Pág. 1 LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA. Revisión Plan de materias 2011 A) NOMBRE DEL CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR B) DATOS BÁSICOS DEL CURSO

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1 LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Revisión Plan de materias 2011 A) NOMBRE DEL CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR B) DATOS BÁSICOS DEL CURSO Semestre Horas de teoría por semana Horas de práctica por semana Horas trabajo adicional estudiante Créditos C) OBJETIVOS DEL CURSO Objetivos generales Que el participante sea capaz de aplicar en un entorno comercial o institucional los conocimientos de las conductas más comunes que el asume bajo diversas situaciones de elección de productos, servicios o compra. Sera capaz de diseñar programas que atendiendo al comportamiento de los individuos o grupos le permitan incrementar la efectividad en las acciones publicitarias, comerciales o de intervención en los ambientes relacionados al ámbito de la mercadotecnia Objetivos específicos Unidades Objetivos específicos 0 Encuadre Encuadrar al participante en los objetivos de la materia y los alcances de conocer al individuo como individual o grupal 1 La investigación Conocerá la importancia de poder interpretar el comportamiento de del y los individuos y los grupos para hacer inferencias en mercadotecnia la segmentación de grupos 2 Motivación y personalidad en comportamiento del 3 Percepción del 4. Aprendizaje y consumo 5. Actitud y comunicación como elemento del consumo Sera capaz de aplicar factores motivacionales en apoyo de actividades de mercadotecnia que guíen el comportamiento de consumo de manera positiva en beneficio de servicios y productos Caracterizara y será capaz de usar elementos técnicos que apoyen los procesos de influencia, posicionamiento y evaluación de productos y servicios por parte del. Analizara y será capaz de trasladar los principios teóricos de los procesos de a aplicaciones que favorezcan el éxito de las actividades en mercadotecnia Sera capaz de describir, manejar de manera práctica y aplicar en programas de mercadotecnia los elementos teóricos de formación de actitud Facilitara el proceso de comunicación de beneficios de los productos a través de un manejo adecuado de los elementos teóricos de comunicación (aplicara a campañas y medios de difusión los Pág. 1

2 principios de comunicación efectiva) 6. Referencia grupal e influencias personales en el 7. Cultura y subcultura en el comportamiento de consumo Analizara y será capaz de describir como los principios de influencia del grupo y las influencias personales intervienen en las decisiones y elección del. Sera capaz de identificar y describir los factores que pueden influir en las decisiones de los compradores de acuerdo a la cultura, región, grupos y subgrupos a los que pertenece D) CONTENIDOS Y MÉTODOS POR UNIDADES Y TEMAS Unidad 1. La investigación del y la segmentación de grupos Concepto de y sus divisiones Ética y responsabilidad social Investigación cuantitativa vs cualitativa del Interpretativismo Recolección de datos y tipos de investigación Funciones de la segmentación Tipos de segmentación de mercado 3 Lecturas y otros Lectura de textos Revisión de videos Exposición por parte del profesor Presentaciones individuales y grupales Revisión de video Caracterizara a es de diversos tipo Realizara una segmentación de grupos en su entorno cotidiano Creara un video o representación de diversos perfiles de Unidad 2 Motivación y personalidad en comportamiento del Definición Motivación, metas y necesidades Motivación positiva, negativa, racional, emocional y su relación con el consumo Mecanismos de defensa y su relación con el Activadores de comportamiento del Definición de personalidad y su relación con el comportamiento de Teorías de la personalidad y su relación con el consumo Identidad, personalidad y personificación de marca en relación con el Personalidad vs Tecnología vs comportamiento de consumo 3 Pág. 2

3 Lecturas y otros Lectura individual Integración en equipo de información Creación de representación en equipo Coloquio sobre trabajo en equipo Lectura individual Participación en foros virtuales Exposición por parte del profesor Exposiciones en equipo Foros virtuales de discusión Armado de presentación en equipo Diseño y participación en sociodramas Unidad 3. Percepción del Los sentidos y su peso en los factores de consumo Análisis y evaluación de la fisiología de los sentidos en relación al consumo Sensación, percepción, umbral, teoría de detección de señales y su influencia en el Gestalt y consumo (Selección y organización perceptual) Calidad, precio, imagen, posicionamiento como factores de elección 2 Lecturas y otros Analizará las proposiciones y argumentos de los autores leídos. Revisión documentos TICs Análisis de video Lectura comentada Exposición por parte del profesor Elaborará resúmenes que demuestren la lectura de comprensión Unidad 4. Aprendizaje y consumo Motivación y reforzamiento Condicionamiento clásico y comportamiento de consumo Condicionamiento instrumental (Tipos de reforzadores en el consumo) Procesamiento de información Medición de en consumo (reconocimiento, recordación, posicionamiento, 2 imagen, mensaje, factores preexistentes del estimulo) Lecturas y otros Revisión documental Revisión de caso Autoestudio teórico Análisis de video Lectura Exposición de documento en grupos Expondrá oralmente sus trabajos Pág. 3

4 Unidad 5. Actitud y comunicación como elemento del consumo Definiciones de actitud Modelos de la posición actitudinal Formación de actitudes Componentes de la comunicación Persuasión comunicativa (mensaje, medios, canales, presentación, respaldo) Repetición y orden como factor de influencia 2 Lecturas y otros Revisión documental Revisión de diarios Asistencia a un evento cultural o deportivo Autoestudio teórico Ensayo de creación de documentos Revisión comentada de trabajo Análisis de video Creara un documento por tema Exposición de documento en grupos Expondrá oralmente sus trabajos Unidad 6. Referencia grupal e influencias personales en el Definición de grupo Grupos de referencia (amistades, trabajo, deporte, comunidad virtual) Expertos asociaciones y portavoces como factor de influencia de consumo Tipos de familia y referencias de consumo NSE y comportamiento de consumo Cibersociedades y sus influencias en el consumo 2 Lecturas y otros Analizará diversos artículos informativos Analizará la elaboración de los mismos Revisión de documentos escritos Video conferencia Análisis de texto Foro de discusión Análisis y aplicación de conceptos teóricos a un mensaje publicitario Verificación en campo de uso de lenguaje Documentación de expresiones para creación de mensaje Unidad 7. Cultura y subcultura en el comportamiento de consumo Definición de cultura y subcultura Lenguaje y símbolos dentro de la cultura como elementos de apoyo Valor, logro, eficiencia, practicidad, emotividad conformidad como elementos de 3 validación de consumo 7.4 Nacionalidad y consumo Subcultura, religión y apego aspiracional como elementos de consumo 2 Pág. 4

5 7.6 Edad, rol, estatus, moda como factores de consumo Efecto de origen como valor para el Globalización de marcas y es Sustentabilidad y ética como influencia en el Tecnología y globalización como indicador para el 2 Lecturas y otros Analizará diversos artículos informativos Analizará la elaboración de los mismos Revisión de documentos escritos Video conferencia Análisis de texto Foro de discusión Análisis y aplicación de conceptos teóricos a un mensaje publicitario Verificación en campo de uso de lenguaje Documentación de expresiones para creación de mensaje E) ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE: Lectura de artículos, revistas y libros Exposición oral y escrita por parte del profesor Realización ensayos Ejercicios de expresión oral y escrita. F) EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN Elaboración y/o presentación de: Periodicidad Abarca Ponderación Examen Un parcial cada 5 semanas Cada parcial abarca el contenido de las sesiones correspondientes a cinco semanas 50 % Trabajos y programas de intervención grupal Trabajos individuales TOTAL Evaluación de actividades cada 5 semanas Evaluación de actividades cada 5 semanas Cada evaluación abarca el contenido de las sesiones correspondientes a cinco semanas Cada evaluación abarca el contenido de las sesiones correspondientes a cinco semanas 30% 20% Pág. 5

6 Elaboración y/o presentación de: Periodicidad Abarca Ponderación Primer examen parcial departamental y 5 semanas Abarca el contenido del evaluación del desarrollo de las programa competencias a través de las evidencias correspondiente a las 33.3% de desempeño primeras 5 semanas Segundo examen parcial departamental y evaluación del desarrollo de las competencias a través de las evidencias de desempeño Tercer examen parcial departamental y evaluación del desarrollo de las competencias a través de las evidencias de desempeño 5 semanas Abarca el contenido del programa correspondiente a las segundas 5 semanas 5 semanas Abarca el contenido del programa correspondiente a las terceras 5 semanas TOTAL 100% 33.3% 33.4% Examen ordinario. Se evalúa como el promedio del total de evaluaciones parciales. Examen Extraordinario. Examen departamental en el que se evalúa todo el contenido del programa y las competencias que se desarrollan en el curso. Se hace necesaria la presentación del portafolio de evidencias como requisito para la presentación del examen. Examen a título. Examen departamental en el que se evalúa todo el contenido del programa y las competencias que se desarrollan en el curso. Se hace necesaria la presentación del portafolio de evidencias como requisito para la presentación del examen. Examen de regularización. Examen departamental en el que se evalúa todo el contenido del programa y las competencias que se desarrollan en el curso. Se hace necesaria la presentación del portafolio de evidencias como requisito para la presentación del examen. Al terminar el curso En caso necesario, una semana después de la evaluación ordinaria En caso necesario, una semana después de la evaluación extraordinari a La establecida en la calendarizaci ón de la DES El contenido del curso. El contenido del curso. El contenido del curso. El contenido del curso. 100% 100% 100% 100% Pág. 6

7 G) BIBLIOGRAFÍA Y RECURSOS INFORMÁTICOS Textos básicos: Leon G. Schiffman, Leslie Lazar. Comportamiento del, Printice Hall, séptima edición, Mexico 2001 a i Textos complementarios: Sitios de Internet Maerketing directo AMAI Redes Bases de datos EBSCO REDALYC Pág. 7

8 PROGRAMA SINTÉTICO 1) Nombre del curso: Comportamiento del Consumidor Programa sintético COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Datos básicos Semestre Horas de teoría Horas de práctica Horas trabajo adicional estudiante Créditos III Objetivos Al finalizar el curso el alumno será capaz de aplicar en un entorno comercial o institucional los conocimientos de las conductas más comunes que el asume bajo diversas situaciones de elección de productos, servicios o compra. Sera capaz de diseñar programas que atendiendo al comportamiento de los individuos o grupos le permitan incrementar la efectividad en las acciones publicitarias, comerciales o de intervención en los ambientes relacionados al ámbito de la mercadotecnia Temario Unidades Contenidos 1. La investigación del y la segmentación de grupos 1.1 Concepto de y sus divisiones 1.2 Ética y responsabilidad social 1.3 Investigación cuantitativa vs cualitativa del 1.4 Interpretativismo 1.5 Recolección de datos y tipos de investigación 1.6 Funciones de la segmentación 2. Motivación y personalidad en comportamiento del 3.Percepción del 1.7 Tipos de segmentación de mercado 2.1 Definición Motivación, metas y necesidades 2.2 Motivación positiva, negativa, racional, emocional y su relación con el consumo 2.3 Mecanismos de defensa y su relación con el 2.4 Activadores de comportamiento del 2.5 Definición de personalidad y su relación con el comportamiento de 2.6 Teorías de la personalidad y su relación con el consumo 2.7 Identidad, personalidad y personificación de marca en relación con el 2.8 Personalidad vs Tecnología vs comportamiento de consumo. 3.1 Los sentidos y su peso en los factores de consumo 3.2 Análisis y evaluación de la fisiología de los sentidos en relación al consumo 3.3 Sensación, percepción, umbral, teoría de detección de señales y su influencia en el 3.4 Gestalt y consumo (Selección y organización perceptual) 3.5 Calidad, precio, imagen, posicionamiento como factores de elección Pág. 8

9 4. Aprendizaje y consumo 4.1 Motivación y reforzamiento 4.2 Condicionamiento clásico y comportamiento de consumo 4.3 Condicionamiento instrumental (Tipos de reforzadores en el consumo) 4.4 Procesamiento de información 4.5 Medición de en consumo (reconocimiento, recordación, posicionamiento, imagen, mensaje, factores preexistentes del estimulo). 5. Actitud y comunicación como elemento del consumo 6. Referencia grupal e influencias personales en el 5.1 Definiciones de actitud 5.2 Modelos de la posición actitudinal 5.3 Formación de actitudes 5.4 Componentes de la comunicación 5.5 Persuasión comunicativa (mensaje, medios, canales, presentación, respaldo) 5.6 Repetición y orden como factor de influencia 6.1 Definición de grupo Grupos de referencia (amistades, trabajo, deporte, comunidad virtual) 6.3 Expertos asociaciones y portavoces como factor de influencia de consumo 6.4 Tipos de familia y referencias de consumo 6.5 NSE y comportamiento de consumo 6.6 Cibersociedades y sus influencias en el consumo 7.Cultura y subcultura en el comportamiento de consumo 7.1 Definición de cultura y subcultura 7.2 Lenguaje y símbolos dentro de la cultura como elementos de apoyo 7.3 Valor, logro, eficiencia, practicidad, emotividad conformidad como elementos de validación de consumo 7.4 Nacionalidad y consumo 7.5 Subcultura, religión y apego aspiracional como elementos de consumo 7.6 Edad, rol, estatus, moda como factores de consumo 7.7 Efecto de origen como valor para el 7.8 Globalización de marcas y es 7.9 Sustentabilidad y ética como influencia en el 7.10 Tecnología y globalización como indicador para el Métodos prácticas y Métodos y Prácticas Exposición del maestro Resolución de problemas Estudio de casos Levantamientos de estudio Autoevaluación Conferencia Pág. 9

10 Mecanismos y procedimientos de evaluación Exámenes parciales Examen ordinario Examen extraordinario Examen a título Por lo menos 3 evaluaciones parciales a lo largo del semestre, abarcando el contenido que el profesor indique y la forma en que considere conveniente hacerlo (oral, escrito o combinado) Deberá aplicarse un examen ordinario a menos que pueda acreditarse por Exámenes parciales, prácticas u otros tipos de evaluación. Los alumnos que no hayan presentado todas las evaluaciones parciales no tendrán derecho a la calificación final ordinaria. Tendrán derecho al examen extraordinario quienes cumplan con los requisitos indicados en el reglamento de Exámenes de la UASLP, y que además hayan obtenido un promedio mínimo de 5 puntos en las dos terceras partes de los Exámenes parciales, o quienes hayan reprobado en ordinario con una calificación mínima de 5 puntos. Tendrán derecho al examen a título de suficiencia quienes además de cumplir con los requisitos indicados en el inciso en el reglamento de Exámenes de la UASLP, se encuentren en cualquiera de los siguientes casos: hubieren reprobado el examen extraordinario, quienes teniendo derecho a presentar examen final extraordinario no lo hubiesen presentado, quienes hayan obtenido una calificación final ordinaria reprobatoria, menor de 5 puntos y aquellos que no hayan presentado todos los Exámenes parciales de reconocimiento, siempre y cuando hayan presentado las dos terceras partes de ellos como mínimo deberán haber entregado el proyecto general de la materia. Bibliografía básica referencia de Examen de regularización Otros métodos y procedimientos Otras actividades académicas requeridas Tendrán derecho al examen de regularización los alumnos que cumplan con los requisitos indicados en el reglamento de Exámenes de la UASLP, y que además no hayan aprobado, o teniendo derecho, no hayan presentado el examen a título de suficiencia. El número máximo de Exámenes de regularización que puede presentar un alumno por cada materia, será de tres. Las que el profesor de la materia considere pertinentes Las que el profesor de la materia considere pertinentes Textos básicos: Leon G. Schiffman, Leslie Lazar. Comportamiento del, Printice Hall, séptima edición, Mexico 2001 a i Textos complementarios: Revista Merca 2.0 Sitios de Internet Maerketing directo AMAI Redes Pág. 10

11 Bases de datos EBSCO REDALYC Pág. 11