Tecnologías de la Información y Comunicaciones en la CEA

Transcripción

1 Tecnologías de la Información y Comunicaciones en la CEA 1 de Octubre 2008

2 INFRAESTRUCTURA TIC RED CEA LAN/WAN Oficinas de Cobro y Atención al Público Granja de Servidores Mail y FTP Pie de la Cuesta Accesos VPN Sostenes Rocha DMZ Call Center INTERNET Distrito Nororiente AT&T Servidores Router Acceso Internet Firewall Enlace Central Inalámbrico Distrito Norponiente Gobierno del Edo. Fibra óptica Switch Central Router Central Jalpan Cadereyta Edifico Vocalia Edificio Infraestructura Conmutador Central Tequisquiapan Ezequiel Montes Edificio Comercial Edificio Administración Operación Edificio Técnico E1 Telmex Troncales El Marqués Santa Rosa Jauregui Pedro Escobedo Edificio Capacitación Red interna con 6 edificios enlazados Digitales Huimilpan Amealco Colón 10 enlaces dedicados DS0

3 INFRAESTRUCTURA TIC INFRAESTRUCTURA CENTRAL DE LA RED INALAMBRICA DE BANDA ANCHA

4 INFRAESTRUCTURA TIC ALCANCE DE LA RED INALAMBRICA DE BANDA ANCHA 5.7 Ghz Aplicaciones Administrativas y Comerciales

5 INFRAESTRUCTURA TIC REDES DE CÓMPUTO EN LAS ADMINISTRACIONES DE LA CEA-QRO Arroyo Seco Jalpan de Serna Landa de Matamoros 11 Peñamiller Pinal de Amoles 16 Tolimán San Joaquín Querétaro Santa Rosa El Marqués Colón Ezequiel Montes Cadereyta de Montes Corregidora Pedro Escobedo 13 Tequisquiapan Huimilpan San Juan del Río Amealco de Bonfil equipos conectados en Red que corresponden al 100% de equipos de la CEA.

6 INFRAESTRUCTURA TIC Algunos Indicadores Equipamiento y Redes Indicador Fórmula Cobertura de Equipos por Empleado No. de equipos totales/no. de empleados 23% 54% Obsolescencia de Equipos Equipos no actualizados/no equipos totales ND 95% Cobertura de Sitios Remotos Enlazados (en tiempo real) No sitios remotos/no. de Sitios Remotos Enlazados 15% 100% Cobertura de equipos en Red No de equipos en red/no de equipos totales 45% 100%

7 INFRAESTRUCTURA TIC PLATAFORMA DE SERVIDORES Y ALMACENAMIENTO Site Central SAN 4 TB con crecimiento a 83 TB Plataformas : Windows 2003 Server Linux SQL Server 2005 Lotus Notes CA CONSOLIDACIÓN BLADE SYSTEM 8 Servidores (crecimiento a 16) 4 Gb/s 4 Gb/s SERVIDOR DE RESPALDOS AUTOLOADER 8 CARTUCHOS Servidores Dominio Base de Datos de Producción Base de Datos de Desarrollo y Pruebas Correo Electrónico Seguridad (Filtrado de contenido, Proxy, Antivirus) Respaldos Site Alterno y Cintoteca (En etapa de equipamiento) BLADE SYSTEM 4 Servidores (crecimiento a 8) 4 Gb/s SERVIDOR DE RESPALDOS AUTOLOADER 8 CARTUCHOS

8 Soporte y Entrega de los servicios de TIC ITIL -Pedidos de Servicio -Reportes de Incidentes Usuarios -Retroalimentación y soluciones Service Desk Administración de Incidentes -RFC, Request for Change -Cambios Planeados -Incidentes con causas desconocidas Administración de problemas Administración del cambio Administración del Release Administración de la Configuración CMDB Incidentes Problemas Cambios Releases CIs y sus Relaciones

9 Soporte y Entrega de los servicios de TIC Como realizar un requerimiento y como lo atendemos Usuarios 1er Nivel : Escritorio de Servicios. 2o. Nivel : Grupos de Soporte y Administración 3er Nivel :Grupos de Soporte Externos El usuario levanta un requerimiento : Vía telefónica en la extensión 1111 En el sistema de Intranet. Registro Evaluación e intento por resolver Manejo del ciclo de vida Soporte a Equipo de Escritorio pedidos de Soporte Laboratorio externo de proveedor de servicios Incidentes y Pedidos de servicio Incidentes y Pedidos de servicio Garantias y/o pedidos de Soporte Centros de Servicio de Fabricantes Información del Estado de los Reportes Cierre de pedidos Soporte a Telecomunicaciones, Redes y Telefonía.

10 Soporte y Entrega de los servicios de TIC Algunos Indicadores del Servicio Entre el 20 y 30% de Incidentes se atienden en primer nivel de servicio

11 Sistema de Telemetría a y Telemando