Guía de configuración del teléfono IP remoto Teleworker

Transcripción

1 Guía de configuración del teléfono IP remoto Teleworker

2 AVISO La información contenida en este documento se considera correcta en todos sus aspectos, pero no está garantizada por Mitel Networks Corporation (MITEL ). La información queda sujeta a modificaciones sin previo aviso y en ningún caso debe considerarse la existencia de ningún tipo de compromiso por parte de Mitel o de cualquiera de sus empresas asociadas o subsidiarias. Ni Mitel, ni sus empresas asociadas y subsidiarias asumen responsabilidad alguna por cualquier error u omisión que pudiera haber en este documento. Se pueden realizar revisiones de este documento o nuevas ediciones para incorporar los cambios. No se permite la reproducción ni transmisión de partes de este documento por ningún medio, tanto electrónico como mecánico, para ningún propósito, sin el consentimiento por escrito de Mitel Networks Corporation. MARCAS COMERCIALES Mitel es una marca comercial de Mitel Networks Corporation. Otros nombres de productos mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivas compañías y son reconocidos por medio del presente documento. Teléfonos IP remotos Mitel Guía de configuración del teléfono IP remoto Teleworker Junio de 2006, Marca registrada de Mitel Networks Corporation Copyright 2006, Mitel Networks Corporation Todos los derechos reservados ii

3 ÍNDICE BIENVENIDO...1 DOCUMENTACIÓN DE APOYO...2 ACERCA DEL TELÉFONO IP REMOTO...3 Capacidades del teléfono IP remoto... 3 CONFIGURACIÓN DEL TELÉFONO IP REMOTO...4 Inicio... 4 Configuración de los 5020, 5212, 5215, 5235 remotos, o de los equipos Navigator... 4 Configuración de 5220 o 5224 remotos... 5 Configuración de 5215 o 5220 remotos de modo dual... 5 Configuración del YA Softphone remoto... 6 Configuración de Voice First Application en el teléfono IP remoto... 6 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS...7 Mensajes de error de teléfono IP... 7 GLOSARIO...8 iii

4

5 Bienvenido La presente Guía de configuración de teléfonos IP remotos facilita información sobre cómo utilizar el teléfono IP de Mitel de forma segura y remota con Mitel Teleworker Solution. Esta sección cubre los siguientes temas: Documentación de apoyo: cómo acceder a la documentación técnica y del producto Mitel Acerca del teléfono IP remoto: información básica sobre el teléfono IP remoto, incluida una visión general de sus capacidades Configuración del teléfono IP remoto: procedimientos sobre cómo configurar el teléfono IP para que funcione de forma remota con Teleworker Solution Solución de problemas: información de solución de problemas del teléfono IP remoto Glosario: definición de términos y acrónimos de esta guía. ADVERTENCIA Teleworker Solution por sí sola no constituye el medio idóneo de acceso fiable para las llamadas a servicios de emergencia (por ejemplo, 911, 999 o 112). La compatibilidad de E911 con Teleworker se puede suministrar a través de un módulo Line Interface Module. Para obtener más información, consulte la guía Mitel Teleworker Solution Blade disponible en Mitel OnLine. El administrador del sistema observará que los dispositivos en modo Teleworker y conectados fuera de la protección de seguridad corporativa no tendrán las llamadas E911 bloqueadas. Las llamadas E911 ubicadas desde estos dispositivos pueden informar de un CESID incorrecto, o estar fuera del área de cobertura del Public Service Access Point (PSAP) (Punto de acceso de servicio público). Los Teleworkers no tienen garantizado el servicio de E911. Dado que un Teleworker puede estar geográficamente ubicado lejos de la oficina principal, en caso de que cambie de ubicación, el administrador del sistema debe realizar una actualización de la base de datos manual para reflejar la situación del usuario. Por este motivo, recomendamos encarecidamente que no proporcione los servicios E911 a un teléfono de Teleworker. Para obtener más información sobre la ayuda para servicios de emergencia, consulte la guía Resiliency (Elasticidad) disponible en Mitel OnLine bajo la documentación de 3300 ICP. (Consulte Documentación de apoyo en la página 2.) 1

6 Documentación de apoyo Para acceder a la Documentación técnica y del producto: 1. Inicie sesión en Mitel OnLine. 2. Haga clic en Soporte técnico. 3. Seleccione Documentación del producto Para acceder a la documentación del teléfono IP, haga clic en el vínculo Guía del usuario o Guía de instalación situado en la parte superior de la pantalla. Para acceder a la documentación de Teleworker, desplácese por el panel de navegación situado a la izquierda hasta llegar a "Aplicaciones y soluciones". Haga clic en Teleworker Solution. Para acceder a los artículos de la Mitel Knowledge Base 1. Inicie sesión en Mitel OnLine. 2. Haga clic en Soporte técnico. 3. Haga clic en Base de conocimientos. Se abrirá el motor de búsqueda de la Base de conocimientos. 4. En la lista de productos, seleccione Teleworker Solution y luego haga clic en Buscar. 2

7 Acerca del Teléfono IP remoto Teleworker Solution funciona con los siguientes Teléfonos IP: Mitel 5020 IP Phone Mitel 5215 IP Phone, modo dual Mitel 5212 IP Phone Mitel 5220 IP Phone, modo dual Mitel 5215 IP Phone Mitel 5235 IP Phone Mitel 5220 IP Phone Mitel Navigator Mitel 5224 IP Phone Mitel Your Assistant Softphone. Para obtener más información sobre el teléfono IP y sus funciones, consulte la guía de usuario pertinente situada en Mitel OnLine (consulte Documentación de apoyo en la página 2). Para obtener información sobre la instalación y el montaje en la pared del Teléfono IP, consulte la Guía de instalación que recibió con él. Capacidades del teléfono IP remoto Combinado con Teleworker Solution, el Teléfono IP le proporcionará una solución en un mismo teléfono para los requisitos de telefonía de la oficina y remotos. El teléfono IP remoto, cuando se configura para utilizarse en modo Teleworker, dispone de las siguientes funciones: Encriptación para brindar una ruta de voz segura entre el teléfono y el sistema a través de Internet Memoria intermedia de fluctuación adaptable y otras mejoras de software para aumentar la calidad de la voz a través de Internet Compresión G.729 para reducir los requisitos de ancho de banda El mismo funcionamiento que cualquier otro teléfono conectado a la red Funcionamiento sobre cualquier conexión LAN de banda ancha que brinde conectividad a la oficina corporativa en la que el servidor 6000 MAS es visible desde Internet Acceso directo al sistema telefónico de la oficina (por ejemplo, buzón de voz y conferencia) Compatibilidad con Voice First Application (sólo teléfonos IP 5020 y 5220) 3

8 Configuración del teléfono IP remoto Una vez instalado el teléfono IP, puede configurarlo para que funcione de forma remota y acceda a las funciones de la red de voz de la oficina. Para obtener información sobre la instalación del teléfono IP, consulte la Guía de instalación que recibió con él. Inicio Antes de configurar su teléfono IP para que funcione de forma remota, deberá completar los siguientes pasos: instale y configure el software y el hardware de Teleworker Solution en el sitio corporativo y configure la dirección MAC del teléfono remoto en el servidor Teleworker, siguiendo las instrucciones que se suministran con la guía Teleworker Solution Software Blade asigne el número de extensión del teléfono IP a la ICP siguiendo las instrucciones siguientes: ICP SX-200 ICP Instrucciones: 1. Inicie sesión en CDE. 2. Seleccione el formulario 9, "Asignación de dispositivos de sobremesa". 3. Programe su extensión en cualquiera de los CLID disponibles ICP 1. En la herramienta de administración del sistema, vaya a Configuración del sistema > Dispositivos > Teléfonos IP > Teléfonos IP multilínea > Configuración de los teléfonos IP multilínea. 2. Haga clic en Agregar y luego introduzca la información de su teléfono. Para más información acerca de cómo programar la ICP, consulte la Ayuda de la herramienta de administración del sistema 3300 ICP o la Documentación técnica de SX-200 ICP. Sugerencia: Durante la configuración del teléfono IP, ciertas teclas ofrecen funciones específicas: Para eliminar una entrada, pulse la SuperTecla. Para retroceder en una entrada, pulse * Para introducir un decimal, pulse #. Nota: Si ha introducido tres dígitos en el campo actual, el cursor creará automáticamente un punto y continuará. Configuración de los 5020, 5212, 5215, 5235 remotos, o de los equipos Navigator 1. Compruebe que el número de extensión del teléfono IP está asignado a una ICP y que la dirección MAC del teléfono IP está registrada con el servidor Teleworker tal y como se dice en la sección Inicio. 2. Mantenga pulsada la tecla 7 mientras enchufa el cable de red con alimentación (o el cable del adaptador de CC) a la fuente de alimentación. Mantenga pulsada la tecla 7 hasta que aparezca CONFIGURE TELEWORKER en la pantalla del teléfono (tarda aproximadamente 4 segundos). 3. Pulse # para configurar el funcionamiento remoto del teléfono IP. Aparece USE PRESENT SETTINGS? en la pantalla. 4. Pulse # como si fuera Intro. Aparece TELEWORKER GATEWAY en la pantalla. 4

9 5. Introduzca la Dirección IP de la puerta de enlace de Teleworker y pulse la tecla ( ). Aparece STORE IN NVRAM en la pantalla. 6. Pulse # para guardar los datos. Se muestra el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER. El teléfono se reinicia y aparecen la fecha y la hora. Si aparece ENTER TW INSTALL PW, introduzca la contraseña de instalador (proporcionada por el Administrador de sistema). Si el teléfono IP no se ha registrado anteriormente en una ICP, el sistema muestra PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Introduzca el número de PIN y pulse la SuperTecla. 7. Ya puede utilizar el teléfono IP de forma remota. Para obtener información sobre cómo configurar la aplicación de la barra de tareas de Navigator, consulte la Guía de usuario de Navigator, disponible en Mitel OnLine. Configuración de 5220 o 5224 remotos 1. Compruebe que el número de extensión del teléfono IP está asignado a una ICP y que la dirección MAC del teléfono IP está registrada con el servidor Teleworker tal y como se dice en la sección Inicio. 2. Mantenga pulsada la tecla 7 mientras enchufa el cable de red con alimentación (o el cable del adaptador de CC) a la fuente de alimentación. Mantenga pulsada la tecla 7 hasta que aparezca CONFIGURE TELEWORKER en la pantalla del teléfono (tarda aproximadamente 4 segundos). 3. Pulse la tecla que está debajo de la palabra Yes para configurar el funcionamiento remoto de su teléfono IP. Aparece USE PRESENT SETTINGS? en la pantalla. 4. Pulse la tecla variable New. Aparece TELEWORKER GATEWAY en la pantalla. 5. Introduzca la Dirección IP de la puerta de enlace de Teleworker y pulse la tecla ( ). Aparece STORE CHANGES en la pantalla. 6. Pulse la tecla variable Yes para guardar. Se muestra el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER. El teléfono se reinicia y aparecen la fecha y la hora. Si aparece ENTER TW INSTALL PW, introduzca la contraseña de instalador (proporcionada por el Administrador de sistema). Si el teléfono IP no se ha registrado anteriormente en una ICP, el sistema muestra PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Introduzca el número de PIN y pulse la SuperTecla. 7. Ya puede utilizar el teléfono IP de forma remota. Configuración de 5215 o 5220 remotos de modo dual 1. Compruebe que el número de extensión del teléfono IP está asignado a una ICP y que la dirección MAC del teléfono IP está configurada como se dice en la sección Inicio. 2. Mantenga pulsada la tecla 7 mientras enchufa el cable de red con alimentación (o el cable del adaptador de CC) a la fuente de alimentación. Mantenga pulsada la tecla 7 hasta que aparezca CONFIGURE TELEWORKER en la pantalla del teléfono (unos 4 segundos). 3. Pulse * (5215) o YES (5220) para configurar el funcionamiento remoto de su teléfono IP. Aparece DELETE/NEW SETTINGS? en la pantalla. 4. Pulse # para NEW. Aparece TELEWORKER GATEWAY en la pantalla. 5. Introduzca la Dirección IP de la puerta de enlace de Teleworker y pulse la tecla de flecha abajo. Aparecerá ( ) STORE CHANGES en la pantalla. 5

10 6. Pulse * (5215) o YES (5220) para guardar. Se muestra el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER. El teléfono se reinicia y aparecen la fecha y la hora. Si aparece ENTER TW INSTALL PW, introduzca la contraseña de instalador (proporcionada por el Administrador de sistema). Si el teléfono IP no se ha registrado anteriormente en una ICP, el sistema muestra PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Introduzca el número de PIN y pulse la SuperTecla. Ya puede utilizar el teléfono IP de forma remota. Configuración del YA Softphone remoto Para obtener instrucciones sobre Your Assistant softphone, consulte la guía de usuario de YA versión 3.2. Configuración de Voice First Application en el teléfono IP remoto La configuración del teléfono 5020 o 5220 IP también puede incluir Voice First Application (VFA) para videoconferencias. El servidor VFA actúa como puerta de enlace para terminales de vídeo. Cada terminal consta de una cámara, pantalla de vídeo y teléfono. La transmisión de vídeo se gestiona mediante el servidor VFA mientras que la transmisión de audio se realiza mediante el teléfono remoto 5020 o 5220 IP. Para obtener más información sobre el uso de VFA, consulte la Guía del administrador Mitel Voice First Application - Administrator Guide disponible en Mitel OnLine. (Consulte Documentación de apoyo en la página 2.) 6

11 Solución de problemas Esta sección contiene información de solución de problemas acerca de Mensajes de error del teléfono IP específicos de Teleworker Solution. Conectividad del teléfono IP y calidad de voz Mensajes de error de teléfono IP Los mensajes de error siguientes son específicos de Teleworker Solution. Los mensajes aparecen en el teléfono IP durante 20 segundos, después finaliza la conexión entre el servidor de Teleworker Solution y el teléfono (aparece LOST LINK TO SERVER...DISCONNECTING en la pantalla del teléfono). Una vez solucionado el problema, aparecerá brevemente WAITING FOR LINK, y a continuación se reestablecerá la conexión con el servidor de Teleworker Solution. Mensaje de error Problema Solución TW LICENSE REQUIRED CONTACT TW ADMIN CONNECTION REFUSED CONTACT TW ADMIN CONNECTION PENDING PLEASE STAND BY PASSWORD REJECTED TFTP ERROR 4 o L2 & BOOT Download Error No hay suficientes licencias para poder utilizar el teléfono IP remoto El teléfono IP no está incluido en la lista de teléfonos que pueden utilizar Teleworker Solution Teleworker Solution no se puede comunicar con la ICP. La contraseña de instalador introducida no es correcta El Teleworker apunta a una dirección IP distinta de la de la puerta de enlace de Teleworker. El Administrador debe ponerse en contacto con el Proveedor de soluciones de Mitel para obtener más licencias de Teleworker Solution El Administrador debe activar su teléfono IP. Consulte Configuración de las propiedades del teléfono IP remoto en la guía de Teleworker Solution Software Blade. El teléfono IP se conectará con la ICP de soporte tan pronto como esté disponible Después de un retraso de seis segundos, el teléfono IP se restablecerá y mostrará de nuevo la instrucción de contraseña de instalador. Póngase en contacto con el Administrador de sistema para obtener una contraseña válida. Asegúrese de que introduce la dirección IP adecuada de la puerta de enlace de Teleworker cuando configure Teleworker. 7

12 Glosario Término 6000 Managed Application Server (MAS) ADMIN Definición Facilita a los clientes un servidor de aplicaciones de gestión remota situado en las instalaciones con una amplia gama de capacidades de servidor de red, como compartir archivos e impresión, servicios de correo electrónico y Web, y protección de seguridad. Administrador. Blade Componente o aplicación de software del sistema total 6000 MAS. FF ICP LAN Local Streaming MAC MAS Proveedor de soluciones de Mitel NAT NVRAM De hardware o de software, instalada en un entorno de red para impedir la comunicación no autorizada por la política de la red. Impide la intrusión desde un dispositivo de red conectado en otros dispositivos de red. Plataforma de comunicaciones integradas. Un sistema de telefonía de Mitel, que incluye los 3100 ICP, 3300 ICP, y SX- 200 IP. Red de área local. Capacidad de los equipos Teleworker de transmitir la ruta de voz directamente de un equipo Teleworker a otro, en caso de que ambos estén detrás del mismo dispositivo NAT. Control de acceso a medios (dirección del dispositivo remoto) Servidor de aplicaciones administradas. Empresa en la que se adquirió Teleworker Solution. Traducción de dirección de red. Técnica para traducir un juego de direcciones IP privadas a un juego de direcciones IP público. Memoria de acceso aleatorio no volátil. PPPoA PPPoE Enrutador Servidor Teleworker Solution TW ADMIN VLAN Protocolo punto a punto sobre el modo de transferencia asíncrono (ATM). Protocolo de punto a punto sobre Ethernet. Hardware que actúa de interfaz entre dos redes. Ordenador compartido en una red local. Una solución segura para empleados que trabajan desde casa y remotos. Teleworker Solution brinda acceso a la red de voz de la oficina corporativa a través del teléfono IP remoto. Administrador de Teleworker. LAN virtual. 8