UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ H. R. Alvarez A., Ph. D.

Transcripción

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2 Problemas de información en la cadena Sobre abundancia de datos transaccionales orientados hacia la toma de decisiones gerenciales Es muy difícil conocer si la información transaccional tiene alguna implicación en la integración de sus actividades con otras actividades de la cadena de suministros

3 Soluciones genéricas Organizacionales Rediseñar procesos empresariales y revisar esquemas que faciliten estrategias competitivas basadas en información. Tecnológicas: Desarrollar e incorporar sistemas de modelado para el análisis de decisiones estratégicas, tácticas y operacionales que afecten la cadena de suministros.

4 Toma de decisiones Es la emisión de un juicio referente a lo que se debe hacer en una situación determinada, después de haber deliberado acerca de algunos cursos de acción específicos Exploración: búsqueda y descubrimiento Explotación: refinamiento e institucionalización

5 Dimensiones en la toma de decisiones Ambientales Mercado Competidores Gobierno Percepciones Necesidad de cambio Acciones y resultados Operativos Expectativas Necesidades Calidad Medidas financieras Medidas operativas Humanos Generadores de decisiones Interacciones causales (Adaptado de Zayas-Castro, et al., 2002)

6 Cómo es la decisión Una decisión es un juicio No se puede hablar de una decisión correcta o incorrecta Las decisiones implican algún tipo de compromiso Deberán hacerse en el momento oportuno y al menor costo Las decisiones son de índole reactiva o proactiva

7 El tiempo en la toma de decisiones I M P O R T A N C I A N O I M P O R T A N T E I M P O R T A N T E Urgente Actividades: - Crisis - Problemas apremiantes - Proyectos con fecha de vencimiento Resultados - Estrés - Agotamiento - Administración de crisis - Reactivo Actividades: - Interrupciones - Correo, informes - Reuniones - Cuestiones inmediatas Resultados: - Concentración en plazos cortos - Administración de crisis - Administración por resultados - Posible falta de control - Relaciones frágiles URGENCIA DE LA DECISIÓN No Urgente Actividades: - Prevención - Construir relaciones - Reconocer nuevas oportunidades - Planificación Resultados: - Visión - Perspectiva - Disciplina - Control - Pocas crisis Actividades: - Trivialidades - Correspondencia, llamadas - Pérdida de tiempo Resultados: - Total irresponsabilidad - Alta dependencia - Falta de responsabilidad

8 Elementos de las decisiones Alternativas: cursos de acción a tomarse Incertidumbre: factores incontrolables que afectan el curso de acción de una decisión Ignorancia Conflicto Ambigüedad

9 Incertidumbre ambiental C A M B I O A M B I E N T A L E S T A B L E I N E S T A B L E SIMPLE Simple y Estable BAJA INCERTIDUMBRE - Número pequeño de elementos externos - Los elementos permanecen constantes o cambian lentamente Simple e inestable INCERTIDUMBRE MODERADAMENTE ALTA - Número pequeño de elementos externos - Los elementos cambian frecuentemente, de manera impredecible y de manera reactiva. COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE ESTABLE Complejo y Estable INCERTIDUMBRE MODERADAMENTE BAJA - Un gran número de elementos externos - Los elementos permanecen constantes o cambian lentamente Complejo e Inestable INCERTIDUMBRE ALTA - Un gran número de elementos externos. - Los elementos cambian frecuentemente, de manera impredecible y de manera reactiva.

10 Tipos de decisiones Decisiones no programadas. Efecto a largo plazo. Nivel estratégico Nivel táctico Nivel operativo Decisiones programadas. Efecto a corto plazo.

11 Teorías que rigen la toma de decisiones Teoría racional Se conocen las alternativas Se conocen las consecuencias Reglas para priorizar Reglas o criterios de decisión Solución óptima

12 Teorías que rigen la toma de decisiones Teoría de la racionalidad limitada Modifica la teoría racional Conocimiento limitado de alternativas Conocimiento limitado de consecuencias Reglas para priorizar Reglas o criterios de decisión Se busca satisfacer

13 Teorías que rigen la toma de decisiones Toma decisiones basada en reglas Alternativa realista a las anteriores Decisiones definidas por procedimientos, estándares, reglas o políticas Toma decisiones basadas en los siguientes factores: Identidad: decisiones basadas en situación particular Situación: situaciones están clasificadas en categorías con reglas asociadas a la identidad Relación:acciones específicas para atacar situaciones que estén de acuerdo a sus identidades en dichas situaciones

14 Métodos para desarrollar reglas de decisión Acción Compromiso Aprendizaje Imitación Adaptación Objetivo El decisor puede seleccionar conscientemente reglas basado en un análisis racional de las acciones a ser tomadas y su posible consecuencia. Las reglas se desarrollan como resultado de aprendizaje, de la retroalimentación del ambiente, o definiendo los beneficios y costos de implementar cierta acción. Aunque el aprendizaje puede ser racional y terminar en un compromiso, dicho aprendizaje también puede ser incompleto, lo que introduce anomalías en las reglas buscando un resultado políticamente seguro, más que óptimo. Los administradores tienden a imitar y pueden aceptar reglas simplemente porque han sido aceptadas por otros. La imitación puede llevar al desarrollo de reglas de decisión apropiadas, pero no siempre, en especial durante épocas de rápido cambio cuando los administradores tienden a imitar a fin de seguir la tendencia de moda. Las reglas de decisión dentro de la organización evolucionan con el tiempo, a veces tratando de mejorar su efectividad, aún estando bastante lejos de ser óptima. No hay manera de determinar si la colección de reglas es tan buena como debiera ser, a menos que la organización encuentre mecanismos que promuevan la identificación y difusión de reglas inteligentes y efectivas a la vez que elimina aquellas que no lo son.

15 Principios que rigen la toma de decisiones: Principio de eficiencia del enfoque planificado Principio de la hipótesis múltiple Principio del factor limitante Principio de la flexibilidad

16 Ingredientes de las decisiones Juicio Conocimiento Estar consciente de un problema o acción Reconocer el problema y su definición Analizar posibles alternativas y sus consecuencias Información Experiencia Proporcionar retroalimentación Implementar una solución Seleccionar una solución Análisis

17 Los SI como apoyo en la toma de decisiones Extracción de Información. En esta fase se utilizan herramientas que facilitan el acceso y la extracción de datos almacenados en múltiples plataformas y bases de datos (SQL Server, DB2, Informix, Sybase, Oracle, etc.) que permiten interpretar y definir de forma sencilla las reglas de negocio necesarias para la transformación de los datos de información. Explotación de Información. En esta fase se aprovechan herramientas como: Sistemas de Información Ejecutivos, Sistemas para Soportar Decisiones y Modelos, orientadas al usuario final, en donde se garantiza al usuario un acceso eficiente a los datos y le permite generar sus propias consultas. Administración de información. El uso de herramientas que incluyen gestores del Almacén de Datos (Data Warehouse), garantizan la integridad y oportunidad de los datos.

18 Modelo genérico de procesamiento de información Información O b j e t i v o s d e p r o c e s a m i e n t o Adquisición Atención Área de procesamiento Codificación Almacenamiento Uso R e t r o a l i m e n t a c i ó n Respuesta

19 Tablero de Control Gerencial Herramienta para el control estratégico de empresas, que le permite contar con claros indicadores de gestión Permite integrar la información clave para tomar decisiones empleando datos provenientes de los distintos sectores y sistemas de la empresa Concentra información de las áreas clave exponiendo mediciones comparativas con datos históricos y con los objetivos corporativos

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21 Tablero de Control Gerencial Variables estratégicas Variables operativas Variables de desarrollo humano Variables financieras Variables de innovación

22 Modelo conceptual Sistema de medición de rendimiento Disemina resultados Colecta información relevante Actividad a Actividad b Actores de los procesos Proceso mejorado Actividad c... Actividad n

23 El tablero debe informar sobre Medidas de efectividad: son índices que evalúan el grado de cumplimiento de las metas y objetivos del programa o proyecto. Medidas de eficiencia: son medidas que evalúan que tan racional ha sido el uso de los recursos. Entradas o insumos Procesos internos Programa o proyecto Productos o resultados: medidas que cuantifican los bienes y servicios proveídos a los clientes y consumidores. Productos o resultados Insumos o recursos: medidas que expresan el volumen de recursos o total de gastos utilizados o ejecutados para alcanzar un nivel de resultados deseados Procesos externos

24 Conflictos en la toma de decisiones SISTEMA SOCIAL, CULTURAL E INDIVIDUAL T O M A D E D E C I S I O N E S CONFLICTO SISTEMA ORGANIZACIONA L O RACIONAL

25 Características de las decisiones Efectos futuros: Es la medida en que la decisión y los compromisos relacionados a la misma afecten a corto, mediano y largo plazo. Reversibilidad: Es la velocidad con la que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer el cambio. Impacto: Es la medida en que otras áreas o actividades de la organización se ven impactadas. Calidad: Es el grado en que factores y variables internas están involucradas y comprometidas en la toma de decisiones. Periodicidad: Está relacionada con la frecuencia en que se toman las decisiones.

26 Problemas que afectan la toma de decisiones Información errada Selección de la muestra Sesgo Uso de promedios Selectividad interpretación Conclusión apresurada Superioridad insignificante Connotación Posición Social

27 Minería de datos Se refiere a la minería o descubrimiento de nueva información en términos de nuevos patrones o reglas y modelos Se aplica a grandes cantidades de datos por lo que debe integrarse eficientemente a grandes bases de datos Lo anterior todavía no se ha logrado eficientemente Ejemplos Análisis de DNA Tendencias Financieras Lavado de dinero

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29 Definiendo redes sociales Análisis complejo de datos

30 Análisis geológico Análisis estadístico

31 Almacenando la información Para que la minería de datos sea eficiente se necesita un proceso de almacenamiento también eficiente La mayoría de las organizaciones hacen lo posible por conseguir buena información, pero el logro de ese objetivo depende fundamentalmente de su arquitectura actual, tanto de hardware como de software.

32 Almacenando la información Data warehousing se encarga de almacenar grandes cantidades de datos de manera operativa El data warehouse provee un ambiente para que las organizaciones hagan un mejor uso de la información que está siendo administrada por diversas aplicaciones operacionales. Un data warehouse es una colección de datos en la cual se encuentra integrada la información de la Institución y que se usa como soporte para el proceso de toma de decisiones gerenciales.

33 El Depósito de Datos Un data warehouse se crea al extraer datos desde una o más bases de datos de aplicaciones operacionales. La data extraída es transformada para eliminar inconsistencias y resumir si es necesario y luego, cargadas en el data warehouse. El proceso de transformar, crear el detalle de tiempo variante, resumir y combinar los extractos de datos, ayudan a crear el ambiente para el acceso a la información Institucional.

34 El Depósito de Datos

35 Características Orientado al tema: la información se clasifica en base a los aspectos que son de interés para la empresa y no a las operaciones

36 Características Integrado: la información encontrada al interior está siempre integrada. La integración de datos se muestra de muchas maneras: en convenciones de nombres consistentes, en la medida uniforme de variables, en la codificación de estructuras consistentes, en atributos físicos de los datos consistentes, fuentes múltiples y otros.

37 Características De tiempo variante: La información del depósito por el contraste, debe incluir los datos históricos para usarse en la identificación y evaluación de tendencias.

38 Características No volátil: No cambian con el tiempo. No hay actualización de datos (en el sentido general de actualización) en el depósito, como una parte normal de procesamiento.