Iberia American Airlines British Airways Finnair

Transcripción

1 1 Nuevas familias de s del JBA (Acuerdo de Negocio Conjunto en vuelos entre Europa y EEUU, Canadá y México): Guía de referencia para agencias, empresas y desarrolladores de NDC Iberia American Airlines British Airways Finnair

2 2 Sección Número de página Información sobre las familias de 3-4 s Información sobre familias de 5 s superiores Información detallada sobre las 6-7 normas de s y reservas de la familias de s Familias de s para viajeros 7-8 frecuentes Visualización de las familias de 9-10 s Preguntas frecuentes 11-14

3 3 Información sobre las nuevas familias de s de la JBA Durante el mes de abril de 2018, Iberia, American Airlines, British Airways y Finnair, las compañías aéreas que conforman el JBA (Acuerdo de Negocio Conjunto para vuelos entre Europa y Estados Unidos, Canadá y México), pondrán a la venta nuevas familias de s en clase Turista en una serie de rutas entre Europa y Norteamérica (y viceversa). Estas s se denominarán Básica en el caso de Iberia, American Airlines y British Airways y Light en el caso de Finnair. Estas nuevas s permiten disfrutar, de forma sencilla y asequible, de la extensa oferta de vuelos en Norteamérica de las cuatro líneas aéreas cuando se viaje sin equipaje facturado. Los clientes podrán reservar una nueva y tendrán la oportunidad de personalizar su viaje con la compra de servicios adicionales adaptados a sus necesidades. Los clientes que reserven alguna de estas familias de s seguirán disfrutando del mismo servicio que las compañías aéreas del JBA ofrecen en su cabina Turista: servicios gratuitos de comida, entretenimiento a bordo, así como auriculares y mantas. Incluye No incluye Equipaje de mano Х Equipaje facturado gratuito (una pieza de equipaje de cabina y un artículo personal) Asiento asignado al facturar Х Selección gratuita de asiento Cambios con penalización Х No reembolsable Servicio de comidas, aperitivos y bebidas a bordo Х Último grupo en embarcar (excepto en Iberia y Finnair) Auriculares y mantas Х Sin posibilidad de upgrade (específico de AA) Entretenimiento a bordo Acumulación de Avios/millas Es muy importante que los clientes entiendan lo que la Básica/Light les ofrece. Las características de la se mostrarán en la pantalla de s o se explicarán por sus agentes de ventas. Debe quedar claro que las nuevas s Básica/Light: No incluyen equipaje facturado: los clientes que adquieren las s Básica/Light podrán llevar un bulto de equipaje de cabina y un artículo personal como equipaje de mano. Si un cliente quiere viajar con equipaje facturado, es aconsejable que opte por la Óptima de Iberia, Main en American Airlines, Standard en British Airways y Finnair que incluyen una maleta facturada de hasta 23 kg (para más información, consulte la sección sobre Tipos de Tarifas que aparece más abajo). En IB, BA y AY, los clientes podrán adquirir equipaje facturado en la página web, Call Centre, en el aeropuerto o en su agencia de viajes en cualquier momento antes del vuelo (a excepción de vuelos en código compartido, para los que sólo se puede comprar en el aeropuerto). En AA, la compra de equipaje facturado sólo se puede realizarse en el aeropuerto. No incluyen la selección gratuita de asiento: a los clientes que reserven s Básica/Light se les asigna un asiento durante la facturación (en AA, podría asignársele en la puerta de embarque). Los clientes pueden pagar por seleccionar un asiento en

4 4 las páginas web de todas las compañías aéreas o en su agencia de viajes en cualquier momento antes del vuelo. La política de asignación de asientos para familias se aplica al asignar la ubicación de los asientos. De este modo, los menores tendrán un asiento junto a un adulto siempre y cuando la reserva se realice conjuntamente (para obtener información más precisa, consulte en la página web de la aerolínea). Cualquier viajero que supere el límite de edad establecido para los niños se considerará como adulto y, por lo tanto, se le asignará un asiento separado. Para asegurarse de que todos los miembros de una familia se sienten juntos, se recomienda que pagan por seleccionar los asientos en la página web antes del vuelo No son reembolsables: las s Básica/Light no son reembolsables, aparte de las tasas que sí lo son. Sin embargo, estas s sí pueden cambiarse con el pago de una penalización tienen derecho a cambiar sus vuelos con un coste adicional. Son el último grupo en embarcar: los clientes que viajen con s Básica/Light serán los últimos pasajeros en embarcar (excepto en el caso de IB y AY, cuyo proceso de embarque es distinto).

5 5 Información sobre las s superiores: Las s superiores a las Básica/Light dentro de las nuevas familias de s continúan siendo las que ofrecen un mejor precio cuando se viaja con equipaje facturado y selección de asiento en cualquiera de las compañías aéreas JBA. Iberia American British Finnair Airlines Airways Nombre de la Óptima Main Standard Standard Equipaje de mano Una pieza de equipaje de mano y un artículo personal Equipaje facturado 1 maleta facturada de 23 kg Selección de asiento Selección gratuita Selección Selección Selección de asiento desde el gratuita de gratuita de gratuita de momento de la asiento desde asiento 24 asiento 36 reserva el momento horas antes horas antes de la reserva de la salida de la salida Cambios/Reembolsos Cambios con pago de penalización, no reembolsables (excepto las tasas reembolsables Upgradings n/d Permitido n/d n/d Es muy importante que los clientes entiendan lo servicios que ofrecen cada familia de. Las características de cada deberán mostrarse en la pantalla de s o tendrán que ser explicadas por sus agentes de ventas. Debe quedar claro que estas nuevas s: Incluyen equipaje facturado: los clientes que reserven las s Óptima/Main/Standard pueden facturar una maleta de hasta 23 kg y a llevar un bulto de equipaje de cabina y un artículo personal como equipaje de mano. En IB, BA y AY si un cliente quiere facturar más maletas, puede comprar equipaje facturado adicional en la página web, Call Center, en el aeropuerto o en su agencia de viajes en cualquier momento antes de la salida del vuelo, (a excepción de vuelos en código compartido, para los que sólo se puede comprar en el aeropuerto)). En AA, esta operación sólo se puede realizaren el aeropuerto. Incluyen la selección gratuita de asiento: los clientes que reserven las s Óptima/Main/Standard/ pueden elegir su asiento desde el momento de la compra (IB y AA o al facturar (BA y AY). Este proceso se puede realizar en la página web o en el aeropuerto (a excepción de vuelos en código compartido, para los que sólo se puede comprar en el aeropuerto). No son reembolsables: los billetes reservados en s Óptima, Main/Standard no son reembolsables aparte de las tasas que sí lo son. Sin embargo, se pueden cambiar pagando una penalización.

6 6 Información detallada sobre las normas de s y reservas de las nuevas familias de s Nombre del producto Registrado en ATPCO Mercados (susceptible de cambio) Básica Economy de larga distancia de IB (código compartido con IB* incluido) Básica Economy de larga distancia de AA (código compartido con AA* incluido) Básica Economy de larga distancia de BA (código compartido con BA* incluido) Básica Básica Básica Light Sí Sí Sí Sí Vuelos seleccionados entre Europa y EE. UU./CA (excluyendo IS/RU/TR/UA) Vuelos seleccionados entre Europa y EE. UU./CA (excluyendo IS/RU/TR/UA) Vuelos seleccionados entre Europa y EE. UU./CA (excluyendo IS/RU/TR/UA) Light de larga distancia de AY (código compartido con AY* incluido) Vuelos seleccionados entre Europa y EE. UU./CA (excluyendo IS/RU/TR/UA) Código de reserva O B B* O B O B Código base de la Disponibilidad dual Códigos de tipo de Códigos de programa B - posición 7 B - posición 7 B - posición 7 B - posición 7 No Sí No No EOU, ERU EOU, ERU EOU, ERU EOU, ERU CFFIB AAAT CFFBA CFFAY Branded Fares NOBAG BASIC NOBAG NOBAG Posibilidad de cambios Posibilidad de combinación entre s Selección de asiento Reembolsos Sí, según normas de la Sí, según normas de la Sí, según normas de la Sí No Sí Sí Compra disponible al realizar la reserva** No reembolsable Compra disponible al realizar la reserva** No reembolsable Compra disponible al realizar la reserva** No reembolsable Sí, según normas de la Compra disponible al realizar la reserva** No reembolsable

7 7 Millas/Segmentos aptos para Elite Sí, según las tasas de acumulación actuales Sí, reducido a 0,5 EQM por milla volada Sí, según las tasas de acumulación actuales Sí, según las tasas de acumulación actuales *Para los vuelos de AA* operados por IB/BA/AY, el código de reserva puede ser O-B, dependiendo de las normas de la **La posibilidad de seleccionar asiento en la página web puede variar en los trayectos ofrecidos en código compartido Información adicional sobre normas de s y reservas: En IB, BA y AY las s Básica/Light pueden combinarse con otros tipos de para crear trayectos de ida y vuelta y viajes abiertos. Por ejemplo, es posible comprar una Básica/Light en el vuelo de ida y una Óptima/Main/Standard en el vuelo de vuelta. En AA, no se permite la combinación de estos dos tipos de s Los destinos y salidas de las s Básica/Light no se pueden combinar con las s de corto recorrido o domésticas. Las características y restricciones de las s se pueden consultar en la página web de cada compañía aérea y en Amadeus Fare Families, Sabre Branded Fares y Travelport Rich Content & Branding (pendiente de futuros desarrollos). En un PNR de varios pasajeros, todos los pasajeros deben de estar reservados en la misma. Beneficios Para Viajeros Frecuentes En Tarifas Básica Y Light Obtención de Avios y millas Programa de fidelización Avios/ Millas frente a Main/Standard/Óptima Puntos Élite frente a Main/Standard/Óptima American Airlines Basado en el gasto -50% EQM/EQS British Airways Sin cambios Sin cambios Finnair Sin cambios Sin cambios Iberia Sin cambios Sin cambios Los Avios o millas, así como los puntos élite o puntos de nivel obtenidos en un programa de fidelización pueden variar en función de la compañía que comercialice el vuelo. Beneficios para viajeros frecuentes Premium Los viajeros frecuentes titulares de las tarjetas de fidelización Premium disfrutarán de los mismos beneficios que han disfrutado hasta ahora cuando adquieran un billete en una Básica/Light: Facturación en mostradores de clase Business Acceso prioritario por el control de seguridad Acceso a sala VIP Embarque prioritario

8 8 Selección gratuita de asiento Los privilegios relacionados con la selección de asientos vienen determinados por las condiciones de la compañía operadora, incluyendo la asignación de asientos a clientes oneworld Esmeralda, Zafiro y Rubí. Compañía operadora oneworld Esmeralda Selección gratuita de Asiento oneworld Zafiro oneworld Rubí American Airlines British Airways * Finnair Iberia *Disponible desde 7 días antes de la salida Equipaje facturado permitido Compañía Comercializadora Equipaje facturado permitido oneworld Esmeralda oneworld Zafiro oneworld Rubí Compañía Operadora Compañía Operadora Compañía Operadora AA BA AY IB AA BA AY IB AA BA AY IB American Airlines British Airways Finnair * 0 Iberia ** *Sólo aplica a los titulares de la tarjeta Finnair Plus Plata **Sólo aplica a los titulares de la tarjeta Iberia Plus Plata Upgrading A los clientes que adquieran s Básica en vuelos comercializados y operados por American Airlines no se les podrá hacer upgrading.

9 9 Visualización de la Turista Básica Las branded fares, disponibles en ATPCO, se utilizarán para distinguir entre los distintos servicios ofrecidos en las diferentes cabinas o clases de viaje de cada línea aérea: Nivel 1 Nivel 2 Nombre de Código de Nombre de Código de Iberia Básica NOBAG Óptima BAGSEAT American Airlines Turista Básica BASIC Main Cabin MAIN British Airways Turista Básica NOBAG Turista Standard BAG Finnair Light NOBAG Standard BAG Para los usuarios de GDS, los códigos y atributos de los branded fares, disponibles en ATPCO, deben utilizarse para mostrar los productos arriba mencionados. Póngase en contacto con su proveedor de GDS para obtener información sobre cómo conseguir estas branded fares Las características del producto, las normas de las s y cualquier restricción deben comunicarse claramente a los clientes antes de que formalicen su compra. Cuando se ofrecen s Básica/Light, las familias de s superiores en todas las clases de reserva serán branded fares (pueden existir ciertas excepciones en relación con las s marítimas y humanitarias) Cuando esté disponible, la Básica/Light aparecerá por defecto en todas las clases de reserva en las que aplique. En las rutas que dispongan de s Básica/Light, los códigos de se deben utilizar en la cotización de precios para acceder a las s superiores en la misma clase de reserva (utilizando los códigos de de la tabla anterior). En cuanto a los usuarios de sistemas crípticos, como los de Travelport, si no cotiza los itinerarios con branded fares, podría no tener acceso a ninguna de las s superiores (puede variar según el GDS, por ejemplo, en Sabre todas las s aparecerán en la pantalla de cotización incluidas las s superiores). Si se utilizan aplicaciones desarrolladas internamente o por los GDS, se deberá acceder al contenido de las branded fares disponibles en ATPCO, para poder ver y reservar los productos JBA Además de los códigos de, las s Básica/Light de largo radio se pueden identificar con el código base de (B en la posición 7, así como el código de tipo de (EOU/ERU). Para los desarrolladores de NDC, las características del producto están disponibles a través de nuestras APIs. Para obtener más detalles, consulte los documentos de especificaciones técnicas de cada compañía aérea.

10 10 De conformidad con el Artículo 3 Cumplimiento de las normas de las compañías aéreas en el apéndice de Agencia de IATA de 2017 (y la Sección 4 Compromisos de cumplimiento de los agentes en los acuerdos de venta por NDC de IAG para IB/BA, los socios comerciales que no muestren correctamente las características de las s podrían estar sujetos a su desactivación.

11 11 Nuevas familias de tarias Preguntas frecuentes General En qué rutas estarán disponibles las s Básica/Light? Las s Básica/Light estarán disponibles en una serie de rutasen el momento del lanzamiento. Esta información se concretará el día del lanzamiento en abril. Las s Básica/Light estarán disponibles para reservar viajes de forma inmediata? Las fechas de salida se confirmarán el día del lanzamiento. Franquiciade equipaje Cuál es la franquicia de equipaje de la Turista Básica y/light? Todos los clientes que viajen con una Básica/Light pueden llevar un bulto de equipaje de cabina y un artículo persona como equipaje de mano. Para saber cuáles son las dimensiones exactas, consulte las páginas web de cada compañía aérea. Qué pasa si no hay espacio en el compartimento superior para el equipaje de de mano? Si la maleta o bolsa de mano cumple con los requisitos de tamaño o peso establecidos por la compañía aérea y no hay suficiente espacio en la cabina, se guardará de forma segura y gratuita en la bodega de equipajes. Si el equipaje de mano excede las especificaciones de tamaño o peso establecidas por la aerolínea y debe guardarse en la bodega para equipajes, el cliente tendrá que pagar un cargo. Qué sucede si un cliente quiere facturar una maleta? Todas las compañías aéreas ofrecen una serie de s, como las s Óptima/Main/Standard, especialmente pensadas para los clientes que quieren viajar con equipaje facturado (1 pieza de 23 kg). Las s Básica/Light están diseñadas para los clientes que no viajan con equipaje facturado. Los clientes que viajen con una Básica/Light pueden comprar equipaje facturado para el trayecto de ida o de vuelta en la página web o en su agencia de viajes (en el caso de IB, BA y AY, pero no en trayectos ofrecidos en código compartido) o en el aeropuerto (ésta es la única opción en el caso de AA o para en el caso de trayectos ofrecidos en código compartido). Los miembros de los programas de viajeros frecuentes/elite tienen derecho a un equipaje facturado adicional cuando viajan con Básica? Varía según cada aerolínea. Consulte la tabla en la página 5. Es posible viajar con equipaje especial como, por ejemplo, aparatos médicos, cochecitos para bebés, etc? Los clientes que deseen facturar sillas de ruedas, aparatos de ayuda a la movilidad y cochecitos para bebés/sillas de seguridad pueden hacerlo gratuitamente. Para obtener más información, visite la página web de cada línea aérea. Prioridad de asiento y embarque Los clientes que viajan con s Básica/Light pueden seleccionar sus asientos? Los asientos se asignan automáticamente durante el proceso de facturación. Los clientes que deseen seleccionar el asiento, pueden adquirirlo en la página web antes de la salida del vuelo (la posibilidad de selección de asiento en la página web podría variar en el caso de trayectos ofrecidos en código compartido).

12 12 Todos los miembros de una familia se sentarán juntos si viajan con s Básica/Light? La política de asignación de asientos para familias se aplica al asignar los asientos durante el proceso de facturación, lo que significa que a los niños (consulte la página web de cada compañía para obtener información sobre hasta qué edad un pasajero se considera niño) se les asignará un asiento junto a un adulto, siempre que estén reservados en el mismo localizador. Cualquier viajero que supere el límite de edad establecido para los niños se considerará como adulto y, por lo tanto, se le podría asignar un asiento separado. Para asegurarse de que todos los miembros de una familia o grupo se sienten juntos, se recomienda adquirir previamente los asientos en la página web de la compañía aérea o agencia de viajes (la posibilidad de selección de asiento en la página web podría variar en el caso de trayectos ofrecidos en código compartido). Seguirán aplicándose los privilegios de selección de asiento para los miembros de los programas de viajeros frecuentes/elite? Varía según cada aerolínea. Consulte la tabla en la página 5. Existe algún cambio en las políticas de asignación de asientos para discapacitados en las s BásicaLight? No. Para obtener más información, visite la página web de la compañía operadora. Los miembros de programas de viajeros frecuentes/elite tienen derecho a embarque preferente cuando viajan con una Básica/Light? Sí. Estos usuarios siguen manteniendo los beneficios adquiridos, como la facturación diferenciada el uso del Fast Track en el control de seguridad del aeropuerto", el acceso a las salas VIP y el embarque preferente. Acumulación de puntos/millas Los miembros de programas de viajeros frecuentes/elite acumularán millas si viajan con s Básica/Light? Sí. Para obtener más información, consulte la tabla en la página 5. Flexibilidad/Cambios Puede un cliente que ha reservado una Básica/Light, cambiar su por una superior? Sí. Según las normas de la, las s Básica/Light se pueden cambiar previo pago de una penalización. Reserva y desactivación de las s Básica/Light Es necesario utilizar las branded fares para acceder a las nuevas familias de s (Básica/Light y (Óptima/Main/Standard) de largo radio? Si reserva a través de un GDS, el uso de branded fares disponibles en ATPCO implica que tendrá acceso a todas las s disponibles en ese canal. En caso de duda, póngase en contacto con GDS o su gestor de cuenta. Para los desarrolladores de NDC, las características de producto y las branded fares disponibles en ATPCO están disponibles a través de las API de cada línea aérea Para obtener más detalles, consulte los documentos de especificaciones técnicas de cada compañía

13 13 Cómo se puede desactivar la visualización de las s Básica/Light? GDS: Las s Óptima/Main/Standard pueden aparecer como la primera disponible por defecto. Si se desactivan las s Básica/Light. Por ejemplo, el uso del calificador "FXD" en los sistemas crípticos de Travelport impedirá que las s Básica/Light (con el tipo de ERU/EOU) pueda seleccionarse. Sin embargo, no se pueden desactivar las s Básica/Light en Sabre, aunque se puede usar bargain finding pricing ("WPNCB") con el código de de Óptima/Main/Standard para mostrar las s superiores. Para obtener instrucciones detalladas, póngase en contacto con GDS. OLBT: Cuando utilice determinadas herramientas de reserva online, es posible que existan opciones para desactivar la visualización o los precios de las s Básica/Light. en los casos en los que estas s no estén incluidas en la política corporativa de viajes. Por ejemplo, en Concur se puede seleccionar "Show but do not allow" cuando se utilicen s de Sabre o "Exclude Unbundled Economy Fares" para excluir estas s en el proceso de búsqueda si se utilizan sistemas de Travelport. Para obtener instrucciones detalladas, póngase en contacto con el proveedor sus herramientas de reservas online. Exclusiones de s Básica/Light Las s Básica/Light se podrán utilizar para s netas? No. Las s Básica/Light no se podrán utilizar para s netas. Se incluirán las s Básica/Light en los acuerdos OnBusiness o corporativos? No. Las s Básica/Light no se incluirán en ningún acuerdo OnBusiness o corporativo. Las s Básica/Light estarán disponibles para la reserva de grupos? No. Las s Básica/Light no estarán disponibles para reservas de grupos.

14 14 Incidencias/Cambio de reserva Los procedimientos de cambio de horario/cambio de reserva por incidencia en la operación son los mismos al comprar una Básica/Light que las s Óptima/Main/Standard? Vuelos operados por IB/BA/AY: Sí Vuelos operados por AA: No. Los clientes deben reservar en la misma clase que su reserva original. Si la clase reservada originalmente no está disponible, reserve a su cliente en la clase más baja disponible de la cabina turista. Consulte la siguiente información para obtener más detalles con relación a AA: Estado de viajero frecuente de AJB Miembros de Elite (oneworld Emerald, Sapphire o Ruby) Miembros que no son Elite Clase Clase reservada originalmente o clase más baja disponible en la misma cabina Clase reservada originalmente o clase más baja disponible en la misma cabina Vuelos principales de AA Joint Business Partners Compañías oneworld Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No Otras compañías