Plan de Gestión de Encuestas

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1 Plan de Gestión de Encuestas 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. PROCESOS RELACIONADOS 5. DEFINICIONES 6. RESPONSABILIDADES 7. DESARROLLO 8. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 9. FORMATOS Y EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. FICHA RESUMEN DEL PLAN 12. DIAGRAMA DE PLAN ANEXO: MODELOS DE ENCUESTAS Resumen de versiones Número Fecha Motivo de modificación V02 10/05/13 Adaptación a la nueva organización interna en relación con el seguimiento de las titulaciones a partir de los requerimientos de la ACAP Página 1 de 20

2 1. OBJETO El plan de gestión de encuestas tiene como objeto recoger información sobre las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés con el fin mejorar la calidad de los diferentes procesos desarrollados en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN (ALCANCE) Se aplica a todos los procesos del SGIC en los que está documentado la recogida de información de los diferentes grupos de interés del centro. Su desarrollo se irá ajustando de forma progresiva al ritmo de implementación de las titulaciones en el CSEULS. Comprende las siguientes actividades: Planificación de las actividades de medición de la satisfacción de los distintos grupos de interés Remisión de los informes de satisfacción a los responsables del centro para su posterior análisis y toma de decisiones. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Documentación SGIC. Memorias Anteriores del CSEULS. Cartas de Servicio CSEULS Planes de Mejora CSEULS Modelos vigentes de encuestas Nuevos modelos de encuestas 4. PROCESOS RELACIONADOS PE04 - MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA PA05 - EVALUACIÓN, PROMOCIÓN, RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS PDI y PAS PA07 - GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS PA 08 - GESTIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PA 09 - SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Página 2 de 20

3 5. DEFINICIONES Grupo de interés: Toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. El CSEULS ha identificado los siguientes grupos de interés: Entidad titular promotora Hermanos de las Escuelas Cristianas, Alumnado, Egresados, Personal Docente y de Investigación, Personal de Administración y Servicios, Empleadores, Entidades colaboradoras y Equipo de gobierno. Producto/Servicio: Resultado de un proceso. Satisfacción: Percepción del cliente/usuario sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. 6. RESPONSABILIDADES Vicepresidente de Ordenación Académica: Es el encargado de liderar la validación de encuestas y del plan de gestión correspondiente. Consultando a las instancias académicas que sea necesario. Dirección de Marketing y Comunicación / Dirección de Desarrollo Tecnológico: Participan en la validación del plan de gestión de encuestas y en su desarrollo. Comisión de Garantía de Calidad: Es el órgano colegiado responsable de la revisión previa del plan de gestión de encuestas. Equipo de Gobierno: Es el máximo órgano de gobierno responsable de la aprobación del plan de gestión de encuestas. Agentes colaboradores Unidades de Gestión Académica: distribuir y recoger el cuestionario entre los/las titulados/as que acuden a realizar la solicitud de certificación de título. Responsable de evaluación docente: Realizar la aplicación de encuestas de evaluación docente siguiendo las instrucciones del Departamento de EEES y de la Dirección de Procesos y Calidad del Centro. Responsables de servicios: distribuir y recoger el cuestionario asociado al servicio prestado siguiendo las indicaciones del Dirección de Procesos y Calidad. 7. DESARROLLO Tal y como está documentado en el apartado correspondiente del proceso PA09 SATISFACCIÓN, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, la recogida de información para valorar la satisfacción de los grupos de interés, consta de cuatro fases. En este documento se van a detallar los pasos correspondientes a la cuarta fase, que es la relacionada con el desarrollo del plan de encuestas, el seguimiento de las mismas y el análisis de los resultados. 7.1 Planificación de la medición de la satisfacción de los grupos de interés La Dirección de Procesos y Calidad () realiza una planificación de la recogida de opinión de los grupos de interés clave en relación con los procesos contemplados en el SGIC. Dicha planificación incluye: tipo de recogida de opinión, grupo de interés al que está Página 3 de 20

4 asociada, responsable de la medición, periodicidad y fecha para la aplicación, fecha de análisis, proceso del SGIC afectado y evidencia e informe generado. Dependiendo de cuál sea el grupo de interés a encuestar, la establecerá los medios más acordes para recoger la información (papel, vía web, etc.). En relación con las titulaciones impartidas se contempla la evaluación tanto de la modalidad presencial como de la semipresencial. En la siguiente tabla se detalla el conjunto de encuestas que están previstas realizar para conseguir evaluar la satisfacción de los diferentes grupos de interés del CSEULS en orden a mejorar todos sus procesos de gestión (PE04 - MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA). Tipo de encuestas 1. Evaluación docente* Profesor/Asignatura 2. Evaluación docente* Autoevaluación Asociada al proceso PA05 3. Satisfacción plan de estudios* PC12 Grupos de interés Alumnado Semestral PC12 PDI Semestral Alumnado /PDI 4. Satisfacción prácticas externas PC08 Alumnado 5. Satisfacción programas movilidad* (Erasmus) 6. Satisfacción acciones Orientación: Jornadas de acogida 7. Satisfacción acciones Orientación: PAT PC09 PC05 Alumnado Alumnado Periodicidad Formato Anual Al finalizar periodo de prácticas Al finalizar periodo de movilidad Inicio de curso PC05 Alumnado Anual 8. Seguimiento inserción laboral PC11 Egresados 9. Satisfacción estudiantes egresados PC12 Egresados 10. Satisfacción entidades colaboradoras (prácticas) PC09 Tutor externo 1 año después de Graduación Al finalizar periodo de estudios Al finalizar periodo de colaboración on-line on-line on-line papel papel papel papel on-line on-line papel 11. Satisfacción PAS PA09 PAS Bianual papel 12. Satisfacción con servicios recibidos: papel PA08 Todos Bianual Cartas servicios Tabla 1. Encuestas para medir satisfacción de los grupos de interés *Formato: Modelo UAM Página 4 de 20

5 Además de las encuestas anteriores, se atenderá a otras actividades o eventos relacionados con la vida Academica desarrollada en el CSEULS y en los que participen los grupos de interés. Asimismo, en el despliegue del proceso PA08- Gestión de la prestación de los Servicios, se ha publicado un sistema de cartas de servicios que lleva asociado la evaluación de la satisfacción de los usuarios mediante las encuestas correspondientes. Los servicios con los que cuentan con su carta son: El Centro de Recursos (Biblioteca) El Servicio de Información y Atención (SIA) El Servicio de Orientación El Área de Desarrollo Tecnológico El Servicio de Facilities 7.2 Medición de la satisfacción de los alumnos y los docentes con el proceso de enseñanza-aprendizaje Especialmente relevante en el conjunto del plan de gestión de encuestas la relacionada con la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje. La evaluación se integra dentro del objetivo de la búsqueda de la mejora continua de la calidad de las enseñanzas impartidas en el Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle, e incluye por una parte el análisis de la satisfacción de los estudiantes con la docencia que reciben y, por otra, la satisfacción del profesorado que la imparte. A continuación se detalla el procedimiento que se ha implantado en el curso OBJETIVO Recoger los datos correspondientes a la evaluación docente como parte del seguimiento de los estudios que se imparten en el CSEU La Salle. MODELO DE ENCUESTAS Alumnado: Encuesta evaluación docente modelo UAM: profesor y asignatura Profesorado: Encuesta Autoevaluación de la práctica docente modelo UAM FORMATO On-line CALENDARIZACIÓN. Las fechas se planifican al final del semestre evitando que coincidan con los exámenes. Evaluación 1º semestre: periodo diciembre- enero. Evaluación 2º semestre periodo abril- mayo REFERENTES La comparativa se realiza teniendo en cuenta los siguientes referentes: Página 5 de 20

6 Resultados individuales comparados con agregados a nivel de Centro, Título, Departamento (si procede) La presentación de los resultados se realiza a través de un código de flechas de colores para indicar la significatividad de los valores medios obtenidos con respecto a los valores de la escala de respuesta: a. Valores medios óptimos (verde) b. Valores medios adecuados (ámbar) c. Valores medios de riesgo (rojo) RESULTADOS E INFORMES El informe se organiza en los siguientes apartados Presentación: con el índice de contenidos del informe Resultados de la encuesta de valoración del plan: Se detalla el número de encuestas recogidas y las medias obtenidas en el conjunto del ítem del cuestionario a valorar por el ECA y/o Comisión de seguimiento el momento y el modo de aplicación Resultados de la encuesta de valoración de las asignaturas: Se ofrecen el número de encuestas recogidas y las medias obtenidas en el conjunto de ítem (del 1 al 8) del cuestionario Resultados de la encuesta de valoración individual del profesor: Se ofrecen el número de encuestas recogidas y las medias obtenidas en el conjunto de ítem (del 9 al 14) del cuestionario Resultados del autoinforme del profesor. Se ofrecen el número de encuestas recogidas del profesor, las medias obtenidas del profesorado y se compara, cuando procede, con las medias obtenidas por los estudiantes en los ítems homólogos PRESENTACIÓN Y PUBLICACIÓN DE RESULTADOS Los informes generales de titulación se presentarán a las comisiones de seguimiento de titulación para su análisis y valoración. Los informes generales de titulación se publicarán en la página web del CSEULS Los informes individuales se entregarán a cada profesor de forma personal 7.3 Tratamiento de datos, elaboración de informes y análisis de resultados El tratamiento de los datos de las encuestas cumplimentadas en papel se realiza en el apartado correspondiente del gestor documental. Los resultados de las encuestas de satisfacción, junto con otros datos e indicadores forman parte de los informes de resultados que son revisados y analizados por las comisiones de titulación correspondientes para realizar las propuestas y/o recomendaciones de mejora que corresponda. Estas propuestas son elevadas a las juntas de facultad y/o al equipo de gobierno para su valoración y aprobación. Página 6 de 20

7 Con posteridad los planes de mejora desarrollados son verificados por la Comisión de Garantía de Calidad (CGC) para comprobar si el Centro y los procesos de gestión y desarrollo del mismo están orientados y dan respuesta a las necesidades y expectativas legítimas de sus grupos de interés. 8. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Todo el procedimiento relacionado con el análisis, la valoración y la mejora están descritos en el Proceso Estratégico de Medición, Análisis y Mejora continua (PE04) del SGIC del CSEULS y al PC 12 PC12 Análisis de los resultados asociados a la formación 9. FORMATOS Y EVIDENCIAS Los formatos asociados a este plan son, entre otros. PA09_PLN_SGIC_GESTIONENCUESTAS. Plan de Gestión de encuestas para la medición de la satisfacción de los grupos de interés. PA05_ENC_SGIC_EVALDOCENTE_PROFESOR. Encuesta evaluación actividad docente (profesorado) PA05_ENC_SGIC_EVALDOCENTE_ASIGNATURA. Encuesta evaluación actividad docente (asignatura) PA05_ENC_SGIC_EVALDOCENTE_AUTPROFESOR. Encuesta autoevaluación del profesorado sobre su práctica profesional PC12 _ENC_SGIC_PLNESTUDIOS. Encuesta evaluación satisfacción del alumnado del seguimiento del plan de estudios. PC12 _ENC_SGIC_PLNESTUDIOS. Encuesta evaluación satisfacción del profesorado del seguimiento del plan de estudios. PC08_ENC_SGIC_PRÁCTICASEXTERNASALM. Encuesta evaluación satisfacción del alumnado con prácticas externas PC08_ENC_SGIC_PRÁCTICASEXTERNASTUT. Encuesta evaluación satisfacción tutor de prácticas externas PC09_ENC_SGIC_MOVILIDADERASMUS. Encuesta evaluación satisfacción del alumnado con programa de movilidad ERASMUS PC05_ENC_ SGIC_PLNORIENTACIÓNJORNADASACOGIDA. Encuestas de Satisfacción de las Jornadas de Acogida. Entidad responsable: Coordinación del Alumnado. PC06_ENC_ CDAC_ JORNADAS SEGUIMIENTOTITULACIÓN. Encuestas de Satisfacción de las Jornadas de Seguimiento de titulación. Entidad responsable: Coordinación Académica. OTROS TIPOS DE ENCUESTAS. Estas encuestas se elaboran ad hoc para valorar la satisfacción de los grupo de interés en relación con las actividades que se realizan en el CSEU LA SALLE y que tienen que ver con el desarrollo de la vida académica Página 7 de 20

8 Las evidencias asociadas son Identificación de la evidencia Soporte del archivo Responsable custodia Tiempo de conservación Encuestas Papel o informático Dir. de Procesos y Calidad 6 años Plan de gestión de encuestas Informe de resultados de encuestas Informe de resultados para publicación WEB 10. RENDICIÓN DE CUENTAS Papel o informático Dir. de Procesos y Calidad 6 años Papel o informático Dir. de Procesos y Calidad 6 años Papel o informático Dir. de Procesos y Calidad 6 años Se contempla la difusión del Plan de Gestión de Encuestas en los canales y medios que se establecen en el Proceso Clave PC14 de Información Pública, y favoreciendo la participación activa de los grupos de interés. Finalmente, el proceso de Satisfacción de necesidades de los grupos de interés, se vincula al Proceso Estratégico PE04 de Medición, Análisis y Mejora continua en el que participa la Comisión de Garantía de Calidad favoreciendo así la rendición de cuentas a los grupos de interés que están allí representados (alumnos, empleadores, PDI, PAS, antiguos alumnos, Equipo de Gobierno, etc.). 11. FICHA RESUMEN DEL PLAN OBJETIVOS ENTRADAS SALIDAS USUARIOS/ RECEPTORES PROVEEDOR/ ES INICIO FIN INDICADORES Medir y valorar la satisfacción de los grupos de interés del CSEULS con el fin de mejorar sus prestaciones y servicios. Modelos de encuestas y calendario de aplicación de las mismas Informe de análisis de resultados Informe de análisis de resultados para su publicación en la WEB Grupos de interés del CSEULS (alumnado, profesorado, PAS, egresados, empleadores, entidades colaboradoras, equipo de gobierno, ) Unidades de Gestión Académica, Responsable de Evaluación Docente, Responsables de Servicios, Coordinación Académica, Coordinación Alumnado y cualquier otra entidad del Centro que realice una actividad con los grupos de interés en la que se evalúe su satisfacción Puesta en marcha del plan atendiendo al calendario académico Integración de la información en Proceso de medición, análisis y mejora continua (PE04) Proceso de publicación de la información (PC14) Los asociados a los resultados previstos para cada actividad Los asociados a la representatividad de la muestra Página 8 de 20

9 12. DIAGRAMA DEL PLAN DE GESTIÓN DE ENCUESTAS Diagrama de flujo del plan de gestión de encuestas Revisado mayo 2013 INICIO Planificar la cumplimentación de encuestas Responsable de Evaluación Docente y Dir. de Procesos y Calidad Planificación medición satisfacción grupo de interés Diseñar/Revisar encuestas y realizar aplicación (con participación agentes colaboradores) Responsable Evaluación Docente, Dir. de Procesos y Calidad y D. Desarrollo Tecnológico Encuestas cumplimentadas Procesar datos y presentar resultados Responsable de Evaluación Docente y Dir. de Procesos y Calidad Informe previo presentación de resultados Revisar y completar el informe de resultados Responsable de Evaluación Docente y responsable de la actividad o del proceso Recopilar, integrar y elaborar informes por titulaciones ECA + Responsable de Evaluación Docente Informes de resultados Análisis de resultados y propuestas de mejora Comisiones de seguimiento de titulaciones c Aprobación plan de mejoras Propuestas y recomendaciones Plan de mejoras Juntas de facultad / Equipo de gobierno Verificación de los resultados CGC FIN PE 04 Medición Análisis y Mejora PC12 Análisis de los resultados asociados a la formación Página 9 de 20

10 Anexo. MODELOS DE ENCUESTAS PA05_ENC_SGIC_EVALDOCENTE_PROFESOR. Encuesta evaluación actividad docente (profesorado). Entidad responsable: Responsable de Evaluación docente Página 10 de 20

11 PA05_ENC_SGIC_EVALDOCENTE_ASIGNATURA. Encuesta evaluación actividad docente (asignatura). Entidad responsable: Responsable de Evaluación docente Página 11 de 20

12 PC12 _ENC_SGIC_PLNESTUDIOS. Encuesta evaluación satisfacción del alumnado sobre el seguimiento del plan de estudios. Entidad responsable: Responsable de Evaluación docente Página 12 de 20

13 PA05_ENC_SGIC_EVALDOCENTE_AUTPROFESOR. Encuesta autoevaluación del profesorado sobre su práctica profesional. Entidad responsable: Responsable de Evaluación docente Página 13 de 20

14 PC12 _ENC_SGIC_PLNESTUDIOS. Encuesta evaluación satisfacción del profesorado del seguimiento del plan de estudios. Entidad responsable: Responsable de Evaluación docente Página 14 de 20

15 PC08_ENC_SGIC_PRÁCTICASEXTERNASALM. Encuesta evaluación satisfacción del alumnado con prácticas externas (*)Entidad responsable: Responsable de Prácticas de la titulación (*) Este es el modelo general de las titulaciones del CSEULS pero, además, en cada titulación se incluyen items para recabar información específica Página 15 de 20

16 PC08_ENC_SGIC_PRÁCTICASEXTERNASTUT. Encuesta evaluación satisfacción tutor de prácticas externas. Entidad responsable: Responsable de Prácticas de la titulación Página 16 de 20

17 PC05_ENC_ SGIC_PLNORIENTACIÓNJORNADASACOGIDA. Encuestas de Satisfacción de las Jornadas de Acogida. Entidad responsable: Coordinación del Alumnado. Página 17 de 20

18 PC05_ENC_ SGIC_PLNORIENTACIÓNJORNADASACOGIDA. Encuestas de Satisfacción de Plan de acción tutorial. Entidad responsable. Coordinador Departamento de Orientación y Tutoría Página 18 de 20

19 PC09_ENC_SGIC_MOVILIDADERASMUS. Encuesta evaluación satisfacción del alumnado con programa de movilidad ERASMUS. Entidad responsable ORI Página 19 de 20

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