MasterCard Black. Guía de Beneficios

Transcripción

1 MasterCard Black Guía de Beneficios MasterCard Black es la exclusiva manera de disfrutar sin límites del más reservado mundo de beneficios. Especialmente creada para el sector de poder adquisitivo elite, le asegurará plena satisfacción en el momento de contar con sus servicios y ventajas de excelencia. Aquí Usted encontrará una amplia gama de beneficios a los que podrá acceder sin costo, tanto en Argentina como en el exterior. Disfrútela con absoluta confianza y seguridad. Por eso y mucho más, MasterCard Black es un mundo exclusivo de beneficios para un mundo exclusivo de clientes Información importante. Por favor, leer y guardar. Esta Guía de Beneficios contiene información detallada acerca de los servicios de seguro y asistencia a los que usted puede obtener acceso como tarjetahabiente. Estos beneficios y servicios están dirigidos a los tarjetahabientes de MasterCard Black. Esta Guía sustituye a cualquier guía o comunicación de programa que usted pueda haber recibido anteriormente First Data Corporation. All Rights Reserved. All trademarks, service marks and trade names referenced in this material are the property of their respective owners. V01-04/2012

2 Índice Black Line Centro de Servicios para Socios en el exterior MasterCard Global Service - Términos y Condiciones MasterConsultas - Acceso a su cuenta OnLine Tarjetas adicionales sin cargo Compras en cuotas Débito Automático y Pago Puntual Operaciones por Cajeros Automáticos Servicios de Seguridad Personal Assistant Privilegios MasterCard Black Resumen anual de consumos Aeropuertos Vip Club Black Events Priority Pass Garantía Extendida Protección de Compras Protección contra Robo y Asalto en ATM MasterSeguro de Autos MasterSeguro de Viajes Servicios de Asistencia de Viajes Protección contra Inconvenientes de Viajes Protección de Equipaje MasterAssist By First Assistance (Otorgado por First Data) MasterAssist Módulos - Otorgado por First Data

3 Black Line Atención preferencial de consultas telefónicas sólo para socios Black, las 24 hs., los 365 días del año. Desde Argentina: Desde Uruguay: Centro de Servicios para Socios en el exterior Comuníquese a través del , solicitando a la operadora local del país donde se encuentre la llamada con cobro revertido a Argentina. Le brinda asistencia cuando se encuentra en el exterior, durante las 24 hs y en cualquier lugar del mundo. Un operador estará a su disposición para proporcionarle la información que necesite y solucionar cualquier inconveniente que pueda tener. Consulta del estado de cuenta. Reemplazo urgente de tarjeta ante el reporte de pérdida o hurto. Asesoramiento sobre dónde y cómo obtener adelantos de efectivo. Información sobre la ubicación de los cajeros automáticos más cercanos. MasterCard Global Service - Términos y Condiciones MasterCard Global Service TM brinda asistencia en todo el mundo, las 24 horas del día, para Informes de Tarjetas Perdidas y Robadas, Reemplazo con Tarjeta de Emergencia y Anticipo de Efectivo de Emergencia. Llame a MasterCard Global Service inmediatamente para informar de una tarjeta robada o perdida y para cancelar la cuenta. Si necesita hacer compras o dinero en efectivo, con la aprobación de su emisor, usted puede recibir una tarjeta temporal al siguiente día en Estados Unidos, y dentro de dos días hábiles prácticamente en cualquier otro lugar. Recuerde, si informa sobre su tarjeta perdida o robada, usted no será responsable por transacciones no autorizadas en su cuenta. En los Estados Unidos (incluyendo los 50 estados, el Distrito de Columbia, Las Islas Vírgenes de Estados Unidos y Puerto Rico) y Canadá, llame al MC-ASSIST ( ). 3

4 Cuando se encuentre fuera del país y necesite asistencia, puede comunicarse fácilmente con un Representante de MasterCard Global Service especialmente capacitado, quien puede brindarle ayuda las 24 horas del día, los 365 días del año, en cualquier idioma. Usted puede llamar gratis desde más de 80 países en el mundo entero. Algunos de los principales números para llamada gratis de MasterCard Global Service son los siguientes: Alemania Argentina Brasil Chile Colombia España Francia Italia México Perú Portugal Puerto Rico Reino Unido Venezuela Para obtener más información o los números de teléfono para llamada gratis desde un país específico que no esté incluido en la lista que aparece anteriormente, visite nuestro sitio Web en o llame con cobro revertido a Estados Unidos al Ubicaciones de los ATM (cajeros automáticos) Llame al FINDATM o comuníquese con el MasterCard Global Service Center para ubicar el ATM más cercano de la red de cajeros automáticos de MasterCard que aceptan las marcas MasterCard, Maestro y Cirrus. Además, visite nuestro sitio Web en para 4

5 utilizar nuestro localizador de ATM. Puede obtener dinero en efectivo en más de un millón de ATM del mundo entero. Para poder obtener acceso al dinero en efectivo, asegúrese de conocer su Número de Identificación Personal (PIN) antes de viajar. Información de cuentas y facturación Importante: Comuníquese directamente con la institución financiera que emitió su tarjeta en caso de tener preguntas relacionadas con su cuenta como, por ejemplo, saldo de la cuenta, línea de crédito, consultas sobre facturación (incluyendo las tasas de cambio de las transacciones), disputas con comercios o información acerca de servicios adicionales no descritos en esta Guía. El número telefónico de su institución financiera debe estar disponible en su estado de cuenta de facturación mensual. Disposiciones generales y avisos legales Disposiciones Generales: Estos beneficios y servicios para tarjetahabientes elegibles de MasterCard entran en vigencia el 1 de junio de Este documento sustituye a cualquier guía o comunicación de programa que usted pueda haber recibido anteriormente. La información contenida en el presente documento se proporciona solamente a los efectos de brindar información general. Este documento no es una Póliza, ni un contrato, ni una garantía, ni una promesa de seguro o de otro beneficio. No pretende ser una descripción completa de todos los términos, condiciones y exclusiones de las pólizas u otros beneficios, todos los cuales están sujetos a cambio por parte de MasterCard o de los aseguradores o de otros proveedores de servicios, en cualquier momento y sin previo aviso. La prestación de servicios está sujeta a la disponibilidad y a las restricciones legales correspondientes. Esta cobertura de seguro está asegurada por Compañías aprobadas como Miembros de AIG. Las disposiciones completas relacionadas con estos planes de seguro están incluidas en la(s) Póliza(s) Maestra(s) que se encuentra(n) en los archivos del Administrador del Plan, Mercer Health & Benefits, LLC de New York, NY, en nombre de MasterCard Worldwide, Región de América Latina y el Caribe, en Purchase, New York, Estados Unidos. Si hay alguna discrepancia entre este documento y la(s) Póliza(s) Maestra(s) o el correspondiente contrato de MasterCard para otros beneficios, prevalecerá la Póliza Maestra. La compañía aseguradora es la que tiene la potestad final para decidir el resultado de una reclamación de seguro. Cancelación: MasterCard puede cancelar estos beneficios en cualquier momento o elegir no renovar la cobertura de seguro de todos los Tarjetahabientes. La cobertura o los beneficios de seguro proporcionados por estos programas podrán terminar en la fecha indicada en la Póliza Maestra existente entre MasterCard International y la Compañía de Seguros; o se darán por terminados en la fecha en que su tarjeta MasterCard se dé por terminada o deje de ser una Cuenta Válida, lo que ocurra primero. Si un beneficio/programa es cancelado, los tarjetahabientes serán notificados con 5

6 anticipación, tan pronto como sea razonablemente factible. La hora efectiva para cualquier Cancelación a la que se haga referencia en esta sección será las 12:01 a.m., Hora del Este. Cualquier reclamación de beneficios de MasterSeguro de Viajes que ocurra antes de la fecha de entrada en vigencia de cancelación, no se verá perjudicada por la cancelación o la no renovación, sujeto a los términos y condiciones de la(s) Póliza(s) Maestra(s). Cuenta Válida: (1) Su cuenta de tarjeta MasterCard debe estar abierta, ser válida y estar al día para que se aplique cualquier beneficio, cobertura o servicio; y (2) Los beneficios no se pagarán y la cobertura no se aplicará si, en la fecha de un accidente, evento o incidente que cause o tenga como resultado una pérdida cubierta conforme a cualquier plan de seguro, su cuenta de tarjeta MasterCard no está abierta, no es válida, no está al día; o tiene un estado de morosidad, cobro o cancelación. Deberes del Tarjetahabiente Después de una Pérdida (Diligencia Debida): Usted debe usar todos los medios razonables para evitar una pérdida futura en el momento y después de ocurrir una pérdida, y cumplir plenamente con todos los deberes que se describen. Esto incluye la total cooperación con la Compañía de Seguros, el (los) Administrador(es) del Plan y el Administrador Tercero de Reclamaciones que actúan en nombre de MasterCard para programas u otros servicios ofrecidos como beneficios a un tarjetahabiente, en la investigación, evaluación y pago de una reclamación. Ocultamiento, Fraude o Declaración Falsa: La cobertura/beneficios o servicios de seguro que se describen en el presente documento, serán anulados, ya sea antes o después de realizar una solicitud de servicios, si usted ha ocultado o distorsionado intencionalmente cualquier hecho o circunstancia importante o ha suministrado información fraudulenta acerca de los planes de seguro o de otros servicios que se describen en el presente documento, a: MasterCard International, la Compañía de Seguros, la institución financiera emisora de la Cuenta de tarjeta o a cualquier otra compañía que realice servicios y/o administración en nombre de estos programas. Acciones Legales: No se podrá interponer ninguna acción legal para obtener el pago de beneficios en relación de la Póliza hasta sesenta (60) días después de entregada la información requerida por escrito a la Compañía. No podrá iniciarse ninguna acción después de los tres (3) años desde que la Compañía requiere que se entregue una prueba de pérdida por escrito. Conformidad con los estatutos locales: Cualquier disposición de la Póliza, que, en su fecha de vigencia, entre en conflicto con los estatutos del país en el cual la póliza se ha entregado o emitido para entrega se enmienda por el presente documento para cumplir con el requisito mínimo de dichos estatutos. Sanciones: La cobertura y los beneficios proporcionados por estos programas serán nulos y sin valor, si infringen las sanciones económicas o comerciales de Estados Unidos como, por ejemplo, entre 6

7 otras, las sanciones administradas y ejecutadas por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros ( OFAC ) del Departamento del Tesoro de EE. UU. Arbitraje: Cualquier disputa relacionada con los términos de cualquier Póliza Maestra de seguro, incluyendo cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez o terminación serán sometidos a y resueltos por arbitraje, y conforme a las normas/regulaciones de arbitraje del país donde se haya emitido su cuenta de tarjeta MasterCard. Confidencialidad y Seguridad: Nosotros podremos revelar toda la información que recopilemos, tal como la descrita anteriormente, a compañías que presten servicios administrativos en nuestro nombre, únicamente en relación con la cobertura de seguro que usted ha recibido. Nosotros limitamos el acceso a la información personal a nuestros empleados, a los empleados de nuestras afiliadas o a otras personas que necesitan conocer esa información para dar servicio a la cuenta o durante el curso normal de nuestras operaciones comerciales. Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimientos para proteger su información personal. MasterConsultas - Acceso a su cuenta OnLine Ingresando al link "Acceso a sus cuentas OnLine" seleccionando la opción Socios, usted podrá realizar por Internet el seguimiento de todas las operaciones efectuadas con su tarjeta MasterCard desde cualquier lugar del mundo y en todo momento. Para operar obtenga su usuario y contraseña comunicándose con el Centro de Atención a Socios, las 24 horas. MasterConsultas cuenta con: - Información actualizada en tiempo real - Una interfase fácil de operar - La comodidad de consultar desde una PC las 24 hs. del día - Diseño amigable de las pantallas, fácil navegación A través de este servicio usted puede consultar: - Los consumos del mes y el detalle de sus últimos 6 resúmenes. 7

8 - Las operaciones de sus tarjetas adicionales y el detalle de sus débitos automáticos adheridos. - El importe de su último resumen y la posibilidad de imprimir el talón de pago - Las cuotas pendientes: detalle de los planes de cuotas y proyección de su caída. - Novedades de los débitos automáticos adheridos a su tarjeta MasterCard (altas, bajas y stop debit, rechazos) - Las fechas de vencimiento y cierre de su resumen de cuenta - Los límites de compra y saldos disponibles - Las tasas de interés por financiación Además, puede utilizar el sistema de alertas para que usted tenga la posibilidad de recibir un ante las siguientes situaciones: - Compras: recibirá una alerta por cada compra o monto de compra superior al parámetro definido por usted - Vencimiento de Tarjeta: recibirá una alerta 3 días antes del vencimiento de su resumen - Rechazos de Débitos Automáticos adheridos a su tarjeta MasterCard que hayan sido rechazados Tarjetas adicionales sin cargo Comparta con su familia la comodidad, la seguridad y el prestigio que le brinda su tarjeta MasterCard solicitando adicionales sin costo alguno. Todas las compras realizadas con las tarjetas adicionales aparecerán en el resumen de cuenta del titular, permitiéndole tener un control completo de todos los gastos realizados. Compras en cuotas No sólo puede efectuar compras en un pago y luego financiar un porcentaje de sus gastos de acuerdo al límite de crédito que posea, sino que además, puede adquirir productos y pagarlos en tantas cuotas como pacte con el comerciante. 8

9 Débito Automático y Pago Puntual La manera más cómoda, ágil y segura de pagar servicios, planes de ahorro, cuotas sociales, etc. a través de un débito mensual en su resumen de cuenta, sin moverse de su casa, que le permite estar al día con los pagos de los servicios adheridos sin tener que preocuparse por pagar personalmente. Su resumen de cuenta le servirá como constancia de pago. Cómo adherirse? 1. En la empresa prestadora del servicio. 2. En el Centro de Adhesiones de Débito Automático, llamando Desde Capital Federal y GBA al (011) Interior al (DÉBITO) Pago Puntual Es un sistema de cobranzas telefónicas, creado para las principales empresas de servicios. Se practica sobre facturas vigentes y no constituye un servicio con continuidad, es decir, se practica para pagos esporádicos. Quién realiza la tarea? Las llamadas telefónicas de los clientes son atendidas por el Call Center propio de cada empresa, y son éstas las responsables de la tecnología y recursos aplicados para garantizar la total confiabilidad de las transacciones. Cómo se opera? Los clientes de las empresas habilitadas a este servicio podrán abonar sus facturas vigentes llamando al Nro. telefónico informado por estas empresas. Los pagos se realizarán siempre de contado. No se admiten pago en cuotas. Los comercios están facultados para efectuar los controles que consideren necesarios para garantizar la identidad del titular. Pago Acotado Con este sistema usted decide hasta qué monto máximo autoriza a debitar por servicio. Las empresas adheridas a este servicio son: TELEFÓNICA - AGUAS ARGENTINAS - TELECOM - METROGAS - GAS NATURAL - EDESUR 9

10 Beneficios Ahorro de tiempo Termina con los olvidos involuntarios Evita el manejo de efectivo Permite un mejor control de todos sus gastos Abona distintos servicios en una sola liquidación El resumen de gastos le sirve como comprobante de pago Preguntas frecuentes 1. Qué necesito para poder adherirme? Le vamos a pedir los datos de su tarjeta de crédito y de una factura del servicio a adherir, ya que son necesarios algunos datos que figuran impresos allí. 2. A partir de cuándo comienzan a debitarme las facturas? A partir del momento en que recibe las facturas con la leyenda informándole que el importe se debitará de su tarjeta MasterCard. Hasta ese momento, siga abonando en la forma habitual. 3. Cuál es mi comprobante de pago? El resumen de cuenta de su tarjeta es el comprobante de pago de su factura. 4. Si decido darme de baja al débito, cómo la tramito? Si la adhesión la solicitó oportunamente a través del mismo comercio, deberá comunicarse con ellos para notificarlos de su decisión. En cambio, si la adhesión la solicitó a través de nuestro Centro de Adhesión Telefónica, será necesario que se comunique con nosotros al (011) para gestionar la baja. Operaciones por Cajeros Automáticos Ud. cuenta con un Nro. de Identificación Personal (PIN) que, junto con su tarjeta MasterCard, le permitirá operar durante las 24hs., de manera fácil, a través de los cajeros automáticos habilitados de las Redes Link y Banelco en la República Argentina, redes regionales vinculadas y en los cajeros de la Red MasterCard/Cirrus en todo el mundo. Usted puede realizar las siguientes operaciones (*): En Uruguay: Adelantos de efectivo (Vigencia sujeta a cancelación por la Entidad Emisora) En Argentina 10

11 Adelantos de efectivo (Vigencia sujeta a cancelación por la Entidad Emisora) Consulta de saldo de su último resumen de cuenta Pago del resumen de cuenta Pago automático de Servicios Cambio de PIN En el exterior Adelantos de efectivo (**) Consulta de saldos del último resumen (*) Consulte las operaciones habilitadas en el exterior Tenga en cuenta que su PIN es una clave personal e intransferible y es el equivalente a su firma electrónica, siendo responsable por todas las operaciones efectuadas. En caso de que aún no posea su PIN o lo haya olvidado, comuníquese con nuestro Centro de Atención a Socios para que a la brevedad le sea reenviado a su domicilio. Una vez recibido, le recomendamos cambiarlo por otro de su elección. Nunca deje escrito ni lleve su PIN junto a su tarjeta MasterCard. (**) Vigencia sujeta a cancelación por la Entidad Emisora. Las operaciones con PIN no son cuestionables. Adelantos en Efectivo En cajeros automáticos habilitados Los socios Platinum MasterCard, Gold MasterCard, MasterCard Internacional y MasterCard, pueden solicitar dinero en efectivo en pesos o en dólares (exclusivamente en el exterior del país), de una manera fácil y rápida, en las redes de cajeros automáticos habilitados. Por este servicio el socio abona un arancel y un interés (cuya tasa la informa el Sistema) desde el momento de la obtención del adelanto hasta el próximo vencimiento de su resumen de cuenta. El monto a extraer por operaciones de adelantos sobre su cuenta de crédito está definido por un porcentaje del límite de compra de su tarjeta MasterCard determinado por la Entidad Emisora de 11

12 su tarjeta. Consulte con la misma su límite disponible para adelantos de efectivo. El importe máximo de extracciones diarias por cajero, dependerá del tope establecido por la Entidad propietaria del mismo según los usos y legislaciones de cada país. Toda vez que solicite adelantos de efectivo a través de un cajero automático ubicado en la República Argentina o en la República Oriental del Uruguay, se liquidará el importe extraído junto con los intereses desde la fecha de operación hasta la del vencimiento del resumen en que se debite el adelanto, más un arancel mínimo por la operación. Si el cajero se encontrase ubicado en el exterior, se liquidará el importe convertido a dólares. Tenga en cuenta que la Entidad emisora podrá facturarle el cargo del servicio que rija en cada oportunidad, en concepto de gastos administrativos por operaciones que realice e intereses que correspondan por el servicio de adelantos de efectivo. Consulte en su Entidad los cargos e intereses aplicables antes de solicitar un adelanto de efectivo. El detalle de las transacciones efectuadas en las redes de cajeros será informado en el resumen mensual de gastos En entidades del Exterior afiliadas a MasterCard Internacional Adicionalmente en el exterior, presentando su tarjeta y su documento de identidad un socio MasterCard puede obtener un adelanto de dinero en efectivo en la moneda del país donde se encuentre presentándose en alguna entidad afiliada a MasterCard Internacional. Servicios de Seguridad Denuncias Robo/Extravío: Ante la pérdida, robo o hurto de su tarjeta MasterCard, denúnciela inmediatamente en el Centro de Atención a socios de Argencard S.A, y usted contará desde el momento de producido el hecho con cobertura total por operaciones ajenas a su responsabilidad. No cubre adelantos de efectivo. Reemplazo de Tarjetas: en caso de deterioro de la banda magnética, robo/extravío o daño de su tarjeta MasterCard, Ud. podrá solicitar el reemplazo urgente de la misma en la Republica Argentina, República Oriental del Uruguay y en el exterior. El nuevo plástico estará disponible usualmente dentro de las 24hs. hábiles en Capital Federal y Gran Buenos Aires, y entre 48/72 hs. hábiles en el resto del país y el exterior. Servicio de Protección de compras: Con el objetivo de brindarle mayor seguridad a la hora de realizar sus compras, eventualmente se podrá requerir a un comercio adherido que lo comunique con un representante de nuestro Centro de Autorizaciones para realizar 12

13 validaciones adicionales. Denuncias y Reemplazos: Desde Argentina: Capital y GBA (011) Interior Desde Uruguay: Montevideo (02) Maldonado (042) Desde el exterior: solicitando a la operadora local el cobro revertido de su llamada a Argentina. 13

14 Personal Assistant Personal Assistant es un servicio élite para ayudarle a hacer sus reservaciones para restaurantes, comprar entradas para eventos, preparar las vacaciones soñadas, concertar lo necesario para sus actividades empresariales en el mundo entero, localizar artículos difíciles de encontrar, así como comprar y entregar regalos especiales. El costo de los bienes o servicios se factura a su tarjeta MasterCard Black. Quiénes son elegibles Los tarjetahabientes de MasterCard Black, sus cónyuges e hijos dependientes. Dónde están disponibles los servicios: Los servicios están disponibles en el mundo entero (es posible que se apliquen algunas restricciones) Podrían aplicarse restricciones en las regiones que se encuentren involucradas en un conflicto interno o internacional, o en aquellos países y territorios donde la infraestructura existente sea considerada inadecuada para garantizar el servicio. Usted puede comunicarse con Personal Assistant antes de emprender un viaje, para confirmar si los servicios están disponibles o no en su(s) destino(s) de viaje. El tipo de servicio que usted recibe: Personal Assistant le asistirá brindándole los siguientes servicios: Personal Assistant: - Alquiler de automóviles y limusinas - Localización de tiendas minoristas/de especialidades - Investigación y comparación de productos - Referidos a servicios domésticos especializados - Referidos a servicios especializados Información Cultural: Personal Assistant le proporcionará información sobre eventos y atracciones locales y/o en el extranjero, tales como conciertos, obras teatrales y eventos deportivos. Personal Assistant también le proporcionará información sobre su destino antes del viaje, incluyendo información cultural esencial como, por ejemplo, protocolo y etiqueta. Recomendaciones y Reservaciones de Restaurantes: Personal Assistant brinda acceso a una amplia red de distinguidos restaurantes a nivel nacional o cuando viaja al exterior. Si está buscando ese restaurante especial con una vista panorámica para una experiencia gastronómica excepcional, Personal Assistant puede recomendarle el lugar apropiado y asistirle con las reservaciones, cuando estén disponibles. Asistencia Personal le ayudará con información acerca de restaurantes, tal como ubicación, tipo de cocina, horario de atención, vestuario requerido, rango de precios y opciones generales del menú. Información y Coordinación de Entretenimientos: Personal Assistant puede asistirle con referidos para entradas a funciones de ópera, ballet, obras teatrales, conciertos, eventos deportivos y 14

15 museos. Si la información no es suficiente, Asistencia Personal puede ayudarle a adquirir las entradas. Referidos y Coordinación de Servicios Empresariales: Cuando esté de viaje, un socio de Personal Assistant asociado puede ayudarle proporcionándole interpretaciones de emergencia o referidos a traductores, alquiler de equipos empresariales (tales como computadora o teléfono celular) e información cultural esencial como, por ejemplo, protocolo y etiqueta. Recomendaciones sobre Campos de Golf: Personal Assistant le proporcionará información y recomendaciones, así como tiempos de salida (tee) para campos de golf públicos y semiprivados en las principales ciudades. Información y Asistencia para Actividades Recreativas: - Paseos y visitas a lugares de interés - Información sobre deportes recreativos - Referidos para gimnasios y centros de acondicionamiento físico Servicio de Referencias y Coordinación de Regalos: Personal Assistant le proporcionará referidos y hará coordinaciones para arreglos florales, globos, cestas de regalos y paquetes, así como para ideas de regalos exclusivos específicos de acuerdo a sus necesidades. Se pueden proporcionar referidos y coordinaciones tanto a nivel nacional como internacional. Artículos Difíciles de Encontrar: Personal Assistant le asistirá en relación con artículos difíciles de encontrar, tales como libros agotados, objetos de arte y artículos especializados. Personal Assistant puede hacer las coordinaciones para la entrega de los artículos seleccionados en el destino de su elección. Costo de los servicios proporcionados: La mayoría de los servicios se ofrecen sin costo alguno para usted. Sin embargo, de acuerdo con las circunstancias y dependiendo de la naturaleza del servicio solicitado, el Servicio de Personal Assistant puede tener que hacer un pago por adelantado en su nombre sujeto a la aprobación de usted. En ese caso, el pago por adelantado y los cargos de entrega relacionados serán reembolsados al Servicio de Personal Assistant a través del débito de su Cuenta, sujeto a la aprobación previa del banco emisor. En caso de que el banco emisor no otorgue la aprobación del cargo, no se proporcionará la cobertura del pago o adelanto monetario. Usted será responsable de todos los costos y gastos relacionados con su solicitud. Todos los gastos serán cargados, en algunos casos antes de la compra, a la cuenta de su tarjeta, independientemente del éxito de la búsqueda o de la aceptación por parte de usted de los productos o servicios para los cuales se hicieron las coordinaciones en su nombre. Personal Assistant procurará obtener su autorización antes de hacer las coordinaciones para un servicio; en algunos casos podrá requerirse su autorización por escrito. Cuando se compran productos o servicios en su nombre: 15

16 - Los artículos serán comprados o entregados de acuerdo con las regulaciones nacionales e internacionales. - Usted es en todo momento responsable de los aranceles y gastos de formalidades de impuestos y aduana. - Personal Assistant recomienda que los artículos sean asegurados para envíos por correo y transporte marítimo, y no se responsabiliza por ninguna demora, pérdida, daño o consecuencia resultante. Condiciones/Limitaciones del servicio: Personal Assistant no puede llevar a cabo ninguna solicitud que consideremos sea Para la reventa, con fines profesionales o comerciales Prácticamente imposible o irrealizable Sujeta a riesgos, por ejemplo, fuentes ilegales Una violación de la privacidad de otra persona Una violación de las leyes nacionales e internacionales Poco ética o inmoral Una búsqueda de precios de artículos con descuento Personal Assistant se reserva el derecho de rechazar o dejar de trabajar en una solicitud en cualquier momento y no será responsable de ninguna consecuencia. Si se rechaza una solicitud, Asistencia Personal le alertará al respecto e intentará ofrecer una alternativa. Personal Assistant se esforzará por usar en todo momento los proveedores que son reconocidos profesionalmente y confiables de acuerdo con la experiencia de Personal Assistant; en casos en los que un servicio solicitado sólo pueda ser proporcionado por un proveedor que no cumpla con estos criterios, Personal Assistant le informará sobre los posibles riesgos. Si usted de todas maneras desea utilizar los servicios de dicho proveedor, Personal Assistant no acepta ninguna responsabilidad por los riesgos contraídos, las consecuencias que surjan de los mismos o la resolución de cualquier disputa con el servicio proporcionado. Personal Assistant no acepta ninguna responsabilidad que surja de cualquier proveedor que no cumpla con sus obligaciones contraídas con usted. Para Asistencia las 24 horas, comuníquese con su Personal Assistant. 16

17 Privilegios MasterCard Black Una amplia gama de ofertas exclusivas. Anualmente, MCW realiza acuerdos con importantes cadenas líderes en viajes, hotelería, restaurantes y otros servicios a lo largo del mundo, ofreciendo beneficios y las mejores ofertas a los que el socio puede acceder con el sólo hecho de presentar su tarjeta MasterCard Black. Beneficios para el socio: Upgrades de habitaciones Late check out Momentos priceless Regalos especiales Para acceder a este servicio, debe comunicarse con su Personal Assistant. Resumen anual de consumos Al finalizar cada año, el socio recibe el estado de cuenta de su tarjeta MasterCard Black con el detalle de los consumos realizados durante el año, agrupados de diversas maneras: Consumos Totales por Rubro Consumos por Tarjeta - Consumos en $ y en U$S Participación por Rubro de cada tarjeta Negocios con más transacciones por Rubro y por Tarjeta Consumos detallados por rubros en $ y en U$S 17

18 Aeropuertos Vip Club Reservas a fin de contratar el Servicio Aeropuertos Vip Club (el Servicio ) que presta en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza Ministro Pistarini (el Aeropuerto ) la firma Aeropuertos Argentina 2000 S.A. (en adelante, el Prestador ), el tarjetahabiente de MasterCard Black (el Cliente ) deberá efectuar su solicitud de reserva/asistencia con una antelación mínima de 72 (setenta y dos) horas hábiles en la República Argentina, a la fecha de arribo o partida del vuelo, a través del servicio de Concierge, vía e- mail a consultas@mc-concierge.com o telefónicamente llamando sin cargo desde Argentina al o por cobro revertido desde el exterior al Las modificaciones y/o cancelaciones sobre reservas/asistencias ya confirmadas por el Prestador deberán ser efectuadas con una antelación mínima de 36 (treinta y seis) horas hábiles a la fecha de vuelo, sin excepción. El Servicio tiene un costo de US$50 (cincuenta dólares estadounidenses) por persona para cada tramo. Entendiéndose por tramo a la partida o al arribo de forma individual por cada persona. Partidas Servicio exclusivo para Partidas en la Terminal A. Una vez que el Cliente arribe al Aeropuerto deberá realizar por su cuenta el check-in en su respectiva aerolínea. Finalizado el check-in, el Cliente deberá dirigirse a la Sala VIP ubicada en la planta baja, sector de Arribos, de la Terminal A, donde se presentará con su pasaporte o su Documento Nacional de Identidad. A partir de ese momento, personal del Prestador lo asistirá para comenzar a disfrutar del Servicio. Ver Mapa1. Arribos Una vez que el Cliente descienda del vuelo, deberá anunciarse con su pasaporte o Documento Nacional de Identidad en la Sala VIP, ubicada previo al control migratorio de salida. A partir de ese momento, personal del Prestador lo asistirá para comenzar a disfrutar del Servicio. Ver Mapa 2. El uso del servicio Aeropuertos Vip Club que ofrece MasterCard Black tiene un cargo unitario de U$S 84 (dólares ochenta y cuatro) más IVA por experiencia (partida o arribo) y por persona. El servicio podrá ser utilizado en forma irrestricta por el titular de la tarjeta Black al costo previamente informado. 18

19 Ubicación de la sala Mapa1 Mapa2 19

20 Estacionamiento: Estacionamiento sin cargo para un vehículo por reserva/asistencia (independientemente de la cantidad de beneficiarios que la reserva/asistencia incluya) por 3 (tres) días por tramo. Entendiéndose por tramo a la partida o al arribo de forma individual por cada persona. En caso de contratar el Servicio para los tramos de salida y arribo, la bonificación del estacionamiento será por un total de 6 (seis) días. La bonificación corresponde a todas las áreas de estacionamiento permitido por el Aeropuerto; por la estadía de 3 o 6 días según corresponda. Las estadías y/o horas que excedan dichos plazos deberán ser abonadas por el Cliente de conformidad con las tarifas vigentes en el Aeropuerto. Para acceder a este beneficio, el Cliente deberá informar al momento de realizar la reserva/asistencia los datos del vehículo que le solicite el Prestador. Siendo este vehículo el único que podrá hacer uso de la bonificación del servicio de estacionamiento. Este servicio no supone un estacionamiento exclusivo de ningún tipo ni en lugar especial alguno; el mismo está sujeto a la disponibilidad de lugar y demás condiciones generales impuestas por las autoridades del Aeropuerto. Para hacer efectivo el voucher correspondiente al estacionamiento sin cargo, el Cliente deberá retirarlo en la Sala VIP de la Terminal A del Aeropuerto. Siempre que la reserva/asistencia implique un servicio de arribo (sólo arribos y/o servicio conjunto de partida + arribo), el mismo deberá reclamarse en la sala de arribos; caso contrario podrá reclamarse en la sala de partidas. El voucher deberá presentarlo al retirarse del estacionamiento conjuntamente con el ticket de ingreso del vehículo. IMPORTANTE: Se tomarán únicamente reservas de hasta 6 (seis) personas por Cliente y por grupo familiar. Niños menores de 2 (dos) años que acompañen al Cliente no tienen costo alguno en el Servicio. Sin embargo, por cuestiones migratorias, todo Cliente que viaje con menores de 2 (dos) años deberá informar todos los datos personales que le sean solicitados del menor, al momento de la reserva. El Tarjetahabiente, a su exclusiva responsabilidad, deberá corroborar que los datos de la confirmación de la reserva que se le envíen sean correctos y, en su caso, solicitar la rectificación correspondiente, con un tiempo de antelación de hasta 36 (treinta y seis) horas hábiles previas a la fecha de vuelo, no pudiéndose asegurar la prestación del Servicio en caso de haber existido algún error en los datos brindados por el Tarjetahabiente. El Servicio es prestado por Aeropuertos Argentina 2000 S.A. únicamente para vuelos que arriben al Aeropuerto en cualquier terminal, y para vuelos que partan únicamente desde la Terminal A del Aeropuerto, y se encuentra sujeto a la disponibilidad y las restricciones establecidas por aquélla en carácter de Prestador y por las Autoridades Aeroportuarias. Debido a restricciones por parte del Prestador, no se tomarán reservas para partidas de vuelos operados por Aerolíneas Argentinas, Alitalia, Austral, Delta, Air France y KLM. 20

21 Para el caso de partidas, el Servicio se encuentra disponible exclusivamente en la Terminal A del Aeropuerto, por lo que aquellos Clientes que se vean afectados por modificaciones dispuestas por las aerolíneas o las Autoridades Aeroportuarias que impliquen un cambio de terminal, aerolínea y/o aeropuerto en la partida de los vuelos por cualquier motivo, no podrán hacer uso del Servicio, no teniendo el cliente derecho a devolución o reintegro alguno. Consulte los Términos y Condiciones a continuación y/o en Servicio Aeropuertos Vip Club Términos y Condiciones 1. Objeto y Sujetos. MasterCard Cono Sur S.R.L. (en adelante MasterCard ), con domicilio en Olga Cossettini 771, Piso 2, de la Ciudad de Buenos Aires, pone a disposición de los tarjetahabientes MasterCard Black en Argentina (en adelante, el/los Tarjetahabiente/s ), el servicio Aeropuertos Vip Club en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza "Ministro Pistarini" (en adelante, el Servicio y el Aeropuerto, respectivamente), de conformidad con los siguientes Términos y Condiciones. 2. Prestador del Servicio. El Servicio es prestado por Aeropuertos Argentina 2000 S.A., con domicilio en Suipacha 268, Piso 12, de la Ciudad de Buenos Aires (en adelante, el Prestador ) y se encuentra sujeto a las disponibilidad y restricciones dispuestas por el Prestador y por las Autoridades Aeroportuarias. Las características del Servicio no especificadas en estos Términos y Condiciones dependen exclusivamente del Prestador. El Prestador podrá modificar por su propia decisión, y de manera completamente ajena a MasterCard, el alcance y las características del Servicio, incluyendo las Terminales donde aquél opere, sin necesidad de comunicación alguna. 3. Características del Servicio El Servicio consiste en: a) Partidas. El Servicio de Partidas se encuentra disponible exclusivamente para vuelos que operan en la Terminal A del Aeropuerto. Luego de realizar, por su cuenta, el check-in con la aerolínea correspondiente, los Beneficiarios deberán dirigirse a la Sala VIP ubicada en la planta baja, sector Arribos, de la Terminal A del Aeropuerto, donde deberán presentarse con su pasaporte o Documento Nacional de Identidad. Desde ese entonces, serán asistidos por personal especializado del Prestador que los acompañará a realizar los controles de rayos X y trámites migratorios en forma preferencial y posteriormente a la Sala VIP de la Terminal A. Asimismo, los Beneficiarios tendrán acceso al exclusivo Duty Free Shop, ubicado en la misma Sala VIP de salida. En caso de querer visitar el Duty Free Shop sito en la zona de pre embarque del Aeropuerto, el Beneficiario no podrá reingresar a la Sala 21

22 VIP, y deberá dirigirse a la puerta de embarque del correspondiente vuelo por sus propios medios y bajo su responsabilidad. b) Arribos. Al descender del vuelo los Beneficiarios deberán dirigirse por sus propios medios a la Sala VIP del Aeropuerto denominada Aeropuertos Vip Club, cuya ubicación se encuentra previa al control migratorio de salida donde los Beneficiarios deberán presentarse con su pasaporte o su Documento Nacional de Identidad. El personal del Prestador lo acompañará para realizar los trámites migratorios en forma preferencial junto a la opción de hacer uso del servicio de maletería, por el cual el personal del Prestador retirará el equipaje de las cintas y lo trasladará al Sector de Aduana. El personal del Prestador acompañará a los Beneficiarios durante todo el trayecto para luego despedirlos en el hall de arribos del Aeropuerto Estacionamiento sin cargo incluido para los servicios descriptos en la Cláusulas 3.1. a) y 3.1.b), sujeto a disponibilidad, de conformidad con las características establecidas en la Cláusula Costo del Servicio El Servicio tiene un costo de US$84 (ochenta y cuatro dólares estadounidenses) por persona mayor a 2 años para cada tramo. Entendiéndose por tramo a la partida o al arribo de forma individual por cada persona. Precio expresado en dólares estadounidenses pagadero en pesos al tipo de cambio vendedor para dólares estadounidenses billete publicado por el Banco de la Nación Argentina al día que se realice el pago El único medio de pago para abonar el Servicio de Aeropuertos Vip Club es la tarjeta MasterCard Black, sin excepción. 5. Reserva y Rectificación. En ningún caso, se podrá hacer uso del Servicio sin previa reserva confirmada por el Prestador. La solicitud de reserva deberá ser efectuada con una antelación mínima de 72 (setenta y dos) horas hábiles en la República Argentina a la fecha del vuelo (debiendo entenderse por fecha del vuelo a las hs. del día en que está establecido aquél). En caso de tratarse de un vuelo cuya salida o arribo fuese durante los días sábados o domingos, las reservas se aceptarán hasta las hs. del día martes anterior. En caso de vuelos que partan o arriben durante días feriados en la República Argentina, deberá tenerse en cuenta la antelación antes descripta para solicitar la reserva. Cualquier solicitud de reserva efectuada fuera de ese término, no será contemplada. El Tarjetahabiente podrá realizar la reserva en forma telefónica sin cargo desde Argentina al o por cobro revertido desde el exterior al , o por correo electrónico a consultas@mc-concierge.com, indicando: nombre y apellido, número de teléfono, dirección, correo 22

23 electrónico, número de pasaporte, fecha del vuelo, destino, aerolínea, número de vuelo, datos del vehículo de ser el caso-, y los datos correspondientes a la tarjeta de crédito MasterCard Black para realizar el pago del Servicio, así como cualquier información adicional que, por instrucciones del Prestador, le sea requerida. Una vez recibida la totalidad de la información y sujeto a la disponibilidad, el Prestador enviará al Tarjetahabiente la correspondiente confirmación de la reserva por correo electrónico. No obstante, la confirmación del Servicio no está exenta de las restricciones mencionadas en los presentes Términos y Condiciones. El Tarjetahabiente, a su exclusiva responsabilidad, deberá corroborar que los datos de la confirmación de la reserva que se le envíe sean correctos y, en su caso, solicitar la rectificación correspondiente, con un tiempo de antelación de hasta 36 (treinta y seis) horas hábiles previas a la fecha del vuelo. En caso de no recibirse ningún pedido de rectificación de la confirmación de la reserva, se considerará que ésta es correcta en todos sus términos, sin que pueda atribuirse responsabilidad alguna a MasterCard ni al Prestador, no pudiéndose asegurar la prestación del Servicio en caso de haber existido algún error en los datos brindados por el Tarjetahabiente. 6. Cancelaciones y Modificaciones de Reservas. Las solicitudes de cancelaciones y modificaciones, tanto de las solicitudes de reservas efectuadas como de las reservas confirmadas, deberán realizarse hasta 36 (treinta y seis) horas hábiles previas a la fecha del vuelo (debiendo entenderse por fecha del vuelo a las hs. del día en que está establecido aquél), mediante correo electrónico o telefónicamente a la dirección y teléfono indicados en la Cláusula 5. Una vez recibida la confirmación por parte del Prestador se enviará al Tarjetahabiente la correspondiente notificación de la cancelación o modificación por correo electrónico. Cualquier solicitud de cancelación o modificación efectuada fuera del término indicado en la presente Cláusula, no será contemplada. Las cancelaciones fuera de término no darán lugar a devolución ni reintegro del importe cobrado. Reprogramación de vuelo: Se deberá informar al servicio de Concierge en forma inmediata toda reprogramación del vuelo. Aquellas reprogramaciones que se produzcan en un plazo inferior a 36 (treinta y seis) horas hábiles previas a la fecha del vuelo, estarán sujetas a la exclusiva confirmación por parte del Prestador, atento lo dispuesto en el párrafo anterior. Por ser ésta una situación excepcional, no se asegura de manera alguna la reconfirmación del Servicio en función de la reprogramación del vuelo. En caso de que el Prestador no pueda reprogramar la prestación del Servicio, se tendrá como prestada debido a cambios ajenos al Prestador del Servicio, no teniendo los Beneficiarios en este caso derecho a reembolso alguno. 7. Falta de Presentación. En caso que los Beneficiarios no se presenten en la partida y/o no arriben en el vuelo que hubieran indicado en su reserva, se tendrá por utilizado el Servicio, excepto en los supuestos en que se hayan cumplido con los requisitos previstos en la Cláusula 6. De igual 23

24 manera, se tendrá por prestado el Servicio a aquellos Beneficiarios que se presenten pero rechacen la prestación del Servicio por cualquier motivo, no teniendo en este caso derecho a reembolso alguno los Beneficiarios. 8. Menores de 2 Años. Los niños menores de 2 (dos) años de edad que viajen con los Beneficiarios tendrán bonificado el acceso al Servicio. Sin perjuicio de ello, el Tarjetahabiente deberá efectuar la reserva correspondiente para el menor, indicando los mismos datos que un pasajero adulto al momento de la reserva. 9. Uso del Servicio. El Servicio es intransferible, es decir que deberá ser utilizado en todos los casos sin excepción por el Tarjetahabiente que solicitó el Servicio de manera individual, o de forma conjunta con sus acompañantes (en adelante, el Tarjetahabiente y los acompañantes, conjunta o indistintamente, los Beneficiarios ). El Tarjetahabiente debe estar siempre presente, sin excepción. 10. Restricciones del Servicio. Por disposición del Prestador, el Servicio de partidas se encuentra disponible exclusivamente para vuelos que operan en la Terminal A del Aeropuerto, con todas las aerolíneas que operan en el Aeropuerto a excepción de Aerolíneas Argentinas, Alitalia, Austral, Delta, Air France y KLM, con las que el Servicio no opera. En consecuencia, en el caso de Partidas, los Beneficiarios cuyos vuelos sean derivados por decisión de las aerolíneas o de las Autoridades Aeroportuarias por cualquier motivo a las Terminales B o C del Aeropuerto o a otro aeropuerto, no podrán hacer uso del Servicio para el caso de Partidas. De igual manera, y para el caso de Partidas, aquellos vuelos que por decisión de las aerolíneas sean reprogramados a Aerolíneas Argentinas, Alitalia, Air France, no podrán hacer uso del Servicio. En ambos casos, el Servicio se tendrá por prestado y los Beneficiarios no tendrán derecho a reembolso o compensación alguna. 11. Estacionamiento. Estacionamiento sin cargo para un vehículo por reserva (independientemente de la cantidad de beneficiarios que la reserva incluya) por 3 (tres) días por tramo. Entendiéndose por tramo a la partida o al arribo. En caso de contratar el Servicio para los tramos de salida y arribo, la bonificación del estacionamiento será por 6 (seis) días. La bonificación corresponde a todas las áreas de estacionamiento permitido por el aeropuerto; por la estadía de 3 (tres) o 6 (seis) días según corresponda. Las estadías y/o horas que excedan estos plazos deberán ser abonadas por el Cliente de conformidad con las tarifas vigentes en el Aeropuerto Para acceder a este beneficio, el Cliente deberá informar al momento de realizar la reserva los datos del vehículo que le solicite el Prestador. Siendo este vehículo el único que podrá hacer uso de la bonificación del servicio de estacionamiento. Este servicio no supone un estacionamiento exclusivo de 24

25 ningún tipo ni en lugar especial alguno; el mismo está sujeto a la disponibilidad de lugar y demás condiciones generales impuestas por las autoridades del Aeropuerto. Para hacer efectivo el voucher correspondiente al estacionamiento sin cargo, el Cliente deberá retirarlo en la Sala VIP de la Terminal A del Aeropuerto. Siempre que la reserva/asistencia implique un servicio de arribo (sólo arribos y/o servicio conjunto de partida + arribo), el mismo deberá reclamarse en la sala de Arribos; caso contrario podrá reclamarse en la sala de Partidas. El voucher deberá ser presentarlo al retirarse del estacionamiento conjuntamente con el ticket de ingreso del vehículo. 12. Reprogramación o Cancelación de Vuelos. En caso que el vuelo de los Beneficiarios fuera cancelado o reprogramado por decisión de las aerolíneas o de las Autoridades Aeroportuarias por cualquier motivo, retirándose aquéllos del Aeropuerto habiendo hecho uso del Servicio, se considerará que el Servicio ha sido debidamente prestado, no teniendo derecho los Beneficiarios a reintegro ni a compensación alguna respecto del Servicio. 13. Cupo de Beneficiarios. En función de la capacidad de la Sala VIP, y a fin de asegurar la calidad del Servicio, por disposición del Prestador, se tomarán únicamente reservas de hasta 6 Beneficiarios por Tarjetahabiente incluyendo a este último- y por grupo familiar. 14. Eximición de Responsabilidad. Los Tarjetahabientes, al efectuar una solicitud de reserva, y los Beneficiarios en general, al hacer uso del Servicio, aceptan que MasterCard, en tanto no presta el Servicio, no responderá por ningún daño o pérdida que pudieran sufrir en sus bienes o personas por el traslado al/del Aeropuerto ni por el uso del Servicio, incluyendo el uso del servicio de estacionamiento. 15. Resolución de Reclamos. La utilización del Servicio implica la aceptación y plena conformidad por parte de los Tarjetahabientes y Beneficiarios del carácter definitivo de las resoluciones que dicte el Prestador y/o MasterCard respecto de los reclamos o quejas que pudieran formular en relación con aquél y la decisión respecto de toda situación no prevista en estos Términos y Condiciones. 16. Protección de Datos Personales. La información requerida a los fines de efectuar la reserva del Servicio es necesaria para su prestación. Los datos ingresados por los Tarjetahabientes, quedarán guardados en la base de datos del Prestador y solo serán utilizados a fin de posibilitar la prestación del Servicio. A requerimiento del interesado, los datos personales almacenados podrán ser rectificados, actualizados o suprimidos conforme Ley de Protección de Datos Personales N Los Beneficiarios, como titulares de los datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a aquéllos en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley N La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el órgano de control de la Ley N , y tiene la 25