PROCEDIMIENTO: ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

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1 Página 1 de 23 PROCEDIMIENTO: ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS AUTORIZACIONES Elaboró: Revisó: Autorizó: Ing. Jonathan Azael Camacho Hernández Lic. Rafael Amaro González De Mediación Lic. Juan Torres Sáenz Secretario De Ayuntamiento Este documento es propiedad del R. Ayuntamiento de Cd. Madero Queda prohibido el uso o reproducción total o parcial de este documento para fines no autorizados. Ave. Francisco I. Madero No. 201 Zona Centro C.P

2 Página 2 de 23 CONTENIDO 1.- Objetivo Alcance Definiciones Desarrollo Responsabilidad y Autoridad Flujograma Documentos de Referencia Registros Anexos..18

3 Página 3 de OBJETIVO: El Objetivo del procedimiento es mostrar como brindar ayuda a los s proporcionándoles otra alternativa de solución a sus legales. Incrementando con ello la eficiencia del Sistema de Administración de Justicia en su conjunto. 2.-ALCANCE: Departamentos Involucrados La Ciudadanía, Secretaria de Ayuntamiento, Atención Ciudadana, Dirección de Transito, Prevención Social del Delito, Instituto de la Mujer, Dirección de Ecología. 3.-DEFINICIONES: Mediación: Es un medio alternativo para la solución de Alternativa: Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes. Método: Procedimiento que se sigue para conseguir algo. Solución: Respuesta eficaz a un problema, duda o cuestión. Conflicto: Oposición o desacuerdo entre personas o cosas. Controversia: Discusión reiterada entre dos o más personas que defienden Opiniones contrarias.

4 Página 4 de 23 Persona: Individuo de la especie humana. Mediador: Que media entre dos o más partes para que lleguen a un acuerdo en un asunto o problema. Principio: Punto de donde parte, nace o surge una cosa. Voluntad: Deseo o intención, o cosa que se desea. Confidencial: Que es reservado o secreto Flexible: Que se adapta fácilmente a los cambios y a las diversas situaciones o circunstancias. Neutral: Que no se inclina en favor de ninguna de las partes opuestas o enfrentadas Parcial: Que tiene relación con una parte del todo. Imparcial: No apoya a ninguna de las dos partes. Equidad: Cualidad que consiste en no favorecer en el trato a una persona perjudicando a otra. Legal: Que está establecido por la ley o está conforme con ella. Honestidad: Valor de decir la verdad, ser decente, recatado, razonable y justo.

5 Página 5 de REQUISITOS: Materiales: Computadoras de escritorio, papelería, multifuncional, teléfonos, internet, aire acondicionado. Papelería: Libro de registros, carpetas tamaño oficio y tamaño carta, agendas, carpeta led Ford, hojas tamaño carta y tamaño oficio, plumas, lápices borradores, tijeras, sacapuntas, grapadora, plumones, perforadora, sello, cojín para sello, tinta para sello Mobiliario: Sala de atención, sillas, sillas secretariales, mesa redonda, escritorios, archivero, rota folio, librero, objetos de decoración, reloj de pared, tv de pantalla, cámara fotográfica, minicomponente, pintarron, cesto de basura.

6 Página 6 de DESARROLLO. No DE ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION 5.1 Acude a las Oficinas de Mediación como a las Secretarias de Ayuntamiento a exponer su problema 5.2 En las oficinas del centro de Mediación como en las Secretarias de Ayuntamiento.se hace un oficio en donde se plasma el problema del ciudadano para canalizar su situación 5.3 Ambos analizan la problemática que se expone y designan al personal para que atiendan el caso 5.4 administrativo Realiza la invitación para enviar a los ciudadanos 5.5 acude al domicilio del ciudadano a dejar la invitación 5.6 Recibe la invitación y acude a las oficinas del centro de mediación

7 Página 7 de 23 No DE ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION 5.7 Reciben en las oficinas del Centro de Mediación a los ciudadanos 5.8 Inician la Mediación con los ciudadanos 5.9 Expone su caso a los mediadores 5.10 Llevan a cabo la Mediación escuchando y dialogando con los ciudadanos 5.11 El ciudadano no llega a un acuerdo con la otra parte implicada 5.12 Finaliza la Mediación y realiza constancia de no acuerdo

8 Página 8 de 23 No DE ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION 5.13 Si el ciudadano si llega a un acuerdo con la otra parte 5.14 Escuchan La solución a la que llegan los ciudadanos 5.15 Finalizan la Mediación 5.16 Realizan la hoja de aceptación de la Mediación, y el convenio de confidencialidad 5.17 Firma la hoja de aceptación de la mediación y el convenio de confidencialidad 5.18 Realizan el convenio de solución al conflicto que propusieron los ciudadanos implicados

9 Página 9 de 23 No DE ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION 5.19 Se compromete a respetar el convenio y lo firma con puño y letra 5.20 Si no hubo acuerdo entre los ciudadanos como lo marcado en las act y 5.12 se realiza un expediente con consecutivo en el que se guarda el convenio de no acuerdo firmado por los ciudadanos Archiva el expediente 5.22 Si hubo un acuerdo se realiza un expediente con consecutivo en el que se guarda el oficio o ficha del caso junto con una copia de la hoja de aceptación, convenio de confidencialidad, y el convenio. todas las copias firmadas por los ciudadanos Archiva el expediente

10 Página 10 de RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: N DE ACTIVIDADES 5.1 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Acude a las oficinas de Mediación como a las secretarias de ayuntamiento a exponer su problema CARGO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONS ABLE APOYA INFORMAD O 5.2 En las oficinas del centro de Mediación como en las secretarias de ayuntamiento.se hace un oficio en donde se plasma el problema del ciudadano para canalizar su situación 5.3 Ambos analizan la problemática que se expone y designan al personal para

11 Página 11 de 23 que atiendan el caso 5.4 Realiza la invitación para enviar a los ciudadanos N De Act. 5.5 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Acude al domicilio del ciudadano a dejar la invitación CARGO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONS ABLE APOYA INFORMAD O 5.6 Recibe la invitación y acude a las oficinas del centro de mediación 5.7 Reciben en las oficinas del centro de Mediación a los ciudadanos

12 Página 12 de Inician la Mediación 5.9 Expone su caso a los Mediadores Llevan a cabo la Mediación escuchando y dialogando con los ciudadanos El ciudadano no llega a un acuerdo con la otra parte implicada Finaliza la Mediación y realiza Constancia de no acuerdo

13 Página 13 de 23 N De Act Descripción De Actividades Si el ciudadano si llega a un acuerdo con la otra parte CARGO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONSABLE APOYA INFORMA DO 5.14 Escuchan la solución a la que llegan los ciudadanos 5.15 Finalizan la Mediación 5.16 Realizan la hoja de aceptación de la Mediación, y el convenio de confidencialidad

14 Página 14 de 23 N De Act. Descripción De Actividades 5.17 Firma la hoja de aceptación de la Mediación y el convenio de confidencialidad CARGO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONSABLE APOYA INFORMA DO Realizan el convenio de solución al conflicto que propusieron los ciudadanos implicados Se compromete a respetar el convenio y lo firma con puño y letra Si no hubo acuerdo entre los ciudadanos como lo marcado en las act y 5.12 se realiza un expediente con consecutivo en el que se guarda el convenio de no acuerdo firmado por los ciudadanos.

15 Página 15 de 23 N De Act. Descripción De Actividades 5.21 Archiva el expediente CARGO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONSABLE APOYA INFORMA DO 5.22 Si hubo un acuerdo se realiza un expediente con consecutivo en el que se guarda el oficio o ficha del caso junto con una copia de la hoja de aceptación, convenio de confidencialidad, y el convenio. todas las copias firmadas por los ciudadanos Archiva el expediente

16 Página 16 de FLUJOGRAMA CIUDADANO ENCARGADO ADMINISTRATIVO DIRECTOR JEFE DE DEPARTAMENTO INCIO Elabora oficio para canalizar Analiza problema E G Elabora convenio Elabora invitación ACUDE A OFICINA Acude a domicilio A B Inicia mediación F G Elabora constancia de No acuerdo B Recibe invitación y acude C Expone caso a mediadores Recibe a los ciudadanos A C D Lleva a cabo mediación H I Elabora convenio. Hoja de aceptación y convenio de confidencialidad SI D Llega a acuerdo NO J Archiva expedientes E NO F G H Firma no acuerdo o convenio FIN I J Firma convenio de confidencialidad y hoja de aceptación

17 Página 17 de DOCUMENTOS DE REFERENCIA. CODIGO DOCUMENTO RELACIONADOS TITULO TIPO DE DOCUMENTO ORIGEN Ley de Mediación Digital 9.-REGISTROS. CODIGO TITULO Carpeta de oficios recibidos Carpeta de Constancias de no acuerdo Carpeta de expedientes Carpeta de hojas de aceptación Carpetas de convenios REGISTRO RESPONSABLE LUGAR DE CONSERVACION Oficina de Mediación Oficina de mediación Oficina de Mediación Oficina de mediación Oficina de mediación TIEMPO DE RETENCION 2 años 2 años 2 años 2 años 2 años

18 Página 18 de ANEXOS

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