PROCEDIMIENTO PETICION EN PRESIDENCIA

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1 Página 1 de 8 PROCEDIMIENTO PETICION EN PRESIDENCIA AUTORIZACIONES Elaboró: Revisó: Autorizó: LIC. T.S. THELMA NALLELY RUIZ MAYORGA LIC. MARIA DE LOS ANGELES ROJAS LOPEZ A DE ATENCION CIUDADANA LIC. MARTHA PATRIIA GUZMAN GOMEZ SECRETARIA PARTICULAR Este documento es propiedad del Queda prohibido el uso o reproducción total o parcial de este documento para fines no autorizados. Ave. Francisco I. Madero No. 201 Zona Centro C.P

2 Página 2 de 8 INDICE 1.-OBJETIVO ALCANCE DIFINICIONES REQUISITOS 3 5.-DESARROLLO 4 6.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD FLUJOGRAMA 6 8.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA REGISTROS ANEXOS... 8

3 Página 3 de 8 1.-OBJETIVO:Atender a la demanda del Ciudadano en torno a las diferentes problemáticas que lleguen a surgir en la administración, escuchándolos y canalizando a la autoridad correspondiente para buscar una solución. 2.-ALCANCE:Todo ciudadano que se acerque al Alcalde y al Modulo de Atención Ciudadana, haciendo una petición, sugerencia o exponiendo algún problema. 3.-DEFINICIONES: Petición:es la acción de pedir (solicitar o demandar a alguien a que realice algo) Seguimiento:La palabra seguimiento es la acción y efecto de seguir algo o alguien. Siendo este mismo usado principalmente en el contexto de investigaciones para observar y analizar la evolución de un determinado caso. Aunque en el término puede aplicarse a cualquier investigación, proceso o proyecto con observación constante. Estatus:Significa estado o condición de algo. Y su significado es relativo a la condición de un marco de referencia. 4.-REQUISITOS: Problemática, queja y/o sugerencia Papelería (hojas y plumas) Información Computadora Internet Impresora

4 Página 4 de 8 5.-DESARROLLO. No DE ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION 5.1 Ciudadano 5.2 Asistente 5.3 Asistente 5.4 Asistente 5.5 Directora 5.6 Asistente 5.7 Asistente 5.8 Dependencia 5.9 Asistente Traer oficio, ya sea impreso o escrito a mano dirigido al Alcalde. Recibir la información, documentación y canalizar a la dependencia correspondiente. Llenar y foliar el formato de petición Pasar a base de datos y hacer oficio para mandar a la dependencia correspondiente. Firmar oficios, revisar las peticiones antes de mandar a la dependencia y darle seguimiento. Llevar las peticiones a cada una de las dependencias correspondientes y quedarse con copia de oficio sellado y firmado por la dependencia. Llamar a las dependencias para saber el estatus de cada una de las peticiones. Dar estatus de la petición a la dirección de atención ciudadana. Llamar al ciudadano para brindarle información acerca de su petición

5 Página 5 de 8 6.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Traer y entregar petición por escrito, acompañado de respaldo al modulo de atención ciudadana. Recibir información, documentación y canalizarla a dirección. Llenar formato de petición, hacer folio e imprimir y guardar electrónicamente las peticiones. Pasar a base de datos y hacer oficio para mandar a la dependencia correspondiente. Firmar y revisar las peticiones y oficios antes de mandar a la dependencia. Llevar las peticiones a las dependencias y quedarse con un acuse de recibido. Llamar a las dependencias, para saber el estatus de cada una de las peticiones. Recibir estatus de la situación de cada petición. Comunicarse con el ciudadano para brindarle información acerca de su petición. CARGO CIUDADANO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONSABLE APOYO INFORMADO

6 Página 6 de 8 7.-FLUJOGRAMA FLUJOGRAMA DE PETICION EN PRESIDENCIA CIUDADANO A DEPENDENCIA Recibir petición Inicio Trae Oficio y/o Petición Llenar formato y foliar petición A B Revisa, Firma, Envía y da seguimiento a Petición. C Da El Status De Petición D Pasar a base de datos. Elabora Oficio Para Dependencia. A Lleva Petición A Cada Una De Las Dependencias. B C Llama A Dependencia Para Saber Status. Llama a ciudadano para informarle de su petición D Fin

7 Página 7 de 8 8.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA. DOCUMENTO RELACIONADOS CODIGO TITULO TIPO DE DOCUMENTO ORIGEN 9.-REGISTROS. REGISTRO CODIGO TITULO RESPONSABLE LUGAR DE CONSERVACION TIEMPO DE RETENCION P/0000 Base de datos Asistente Digital Oct 2016 Sept 2018

8 Página 8 de ANEXOS. FORMATO DE PETICIÓN. BASE DE DATOS.