PROCEDIMIENTO: PARA ATENCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA

Transcripción

1 Página 1 de 12 PROCEDIMIENTO: PARA AUTORIZACIONES Elaboró: Revisó: Autorizó: Humbertino Durán Hernández. Asistente Administrativo. Comte. Miguel Ángel Valdés Reyes. Director de Protección Civil. Lic. Juan Torres Sáenz. Secretario del H. Ayuntamiento. Este documento es propiedad del R. Ayuntamiento de Cd. Madero Queda prohibido el uso o reproducción total o parcial de este documento para fines no autorizados. Ave. Francisco I. Madero No. 201 Zona Centro C.P

2 Página 2 de 12 Contenido 1.-Objetivo Alcance Definiciones Requisitos Desarrollo Responsabilidad y Autoridad Flujograma Documentos de Referencia Registros Anexos

3 Página 3 de OBJETIVO Recibir las llamadas de emergencia de la ciudadanía, con el fin de brindar un auxilio de manera rápida y eficiente. Coordinando los apoyos con otras dependencias cuando se requiera. 2.-ALCANCE Prestar una atención de calidad a la ciudadanía Maderense durante la recepción de las Llamadas de emergencia eficientando la atención de las emergencias. 3.-DEFINICIONES Persona encargada de recibir la guardia, tomar todas las llamadas vía telefónica y vía radio, debiendo tomar todos los datos que se requieran con dirección o referencia, debiendo transmitir lo más rápido posible la información Encargado de dirigir y coordinar las labores en los servicios normales rutinarios y de emergencia que se susciten durante sus labores, debiendo informar al comandante personalmente o vía radio, de igual forma llevara el control del personal del cuartel general y de las subestaciones, así como del estado que guarda el parque vehicular asignado, informando al Comandante Sobre las novedades ocurridas durante el cambio de guardia Bitácora.- Libro donde se anotan todas y cada una de las salidas de los vehículos de emergencia, ya sean emergencias o servicios económicos, así como la asistencia del personal y alguna otra observación de relevancia PC.- Protección Civil. 3

4 Página 4 de REQUISITOS Bitácoras. Computadora. Hojas tamaño carta. Teléfono. Equipo de radiocomunicación. Plano de la ciudad. Directorio telefónico de emergencias. 5.-DESARROLLO. No DE ACTIVIDAD RESPONSABLE Encargado DESCRIPCION Recibe la llamada de emergencia vía radio o teléfono y registra los datos en la bitácora. Informa al Encargado sobre la llamada de emergencia recibida. Informa al Jefe de turno de Bomberos sobre la llamada y el tipo de emergencia. Informa al Bomberos sobre la llamada y el tipo de emergencia. Atiende la llamada de emergencia; ya sea que envié una unidad de, o la canalice a otra Dependencia. Si envía unidad de a la atención de la llamada de emergencia, Informa de manera inmediata al Bomberos. 4

5 Página 5 de 12 Comandante Comandante 5.11 de de Queda informado y pendiente dela atención de la llamada de emergencia. En caso de aplicar una emergencia, informa al Queda informado dela atención de la llamada de emergencia. Se mantiene al pendiente del desarrollo dela misma hasta el final, informando en todo momento al alcalde. Informa vía radio al Bomberos sobre el desarrollo de la llamada de emergencia y la conclusión del evento. Anota en bitácora las acciones realizadas por el personal. Informa al Comandante la conclusión de la atención de la llamada. Al finalizar el turno elabora reporte informativo de las novedades del turno, y lo envía al 6.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: DESCRIPCIÓN DE CARGO ACTIVIDADES NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. RESPONSABLE APOYA INFORMADO Recepción de llamada de emergencia 5

6 Página 6 de 12 Informa al Jefe de Guardia sobre la llamada. Informa al Se canaliza la llamada según el tipo de emergencia Solicita informes sobre el avance de la contingencia Se mantiene informado de la llamada de emergencia. 6

7 Página 7 de 12 Informa al Comandante la conclusión de los trabajos. Apunta en bitácora De las novedades y fin del evento. Elabora reporte del turno, y lo envía al 7

8 Página 8 de FLUJOGRAMA INICIO Informa al Comandante de Bomberos la llamada y el tipo de emergencia. Queda pendiente de la atención de la llamada de emergencia. Se mantiene al pendiente e informado de la atención de la llamada Recibe la llamada de emergencia e informa al jefe de guardia. Atiende la llamada de emergencia. A Elabora reporte informativo de las novedades del turno. Informa al B Informa al jefe de guardia SI Envía unidad la canaliza la llamada. NO Informa al Comandante de Bomberos la conclusión del evento. Envía unidad e Informa al Bomberos. A Informa al Comandante desarrollo de la llamada y conclusión del evento. B FINAL 8

9 Página 9 de DOCUMENTOS DE REFERENCIA. DOCUMENTO RELACIONADOS CODIGO TITULO TIPO DE DOCUMENTO ORIGEN Constitución Política de los No aplica Estados Unidos Mexicanos. Digital Constitución Política del Estado No aplica de Tamaulipas. Digital Ley Orgánica de los Municipios No aplica del Estado de Tamaulipas. Digital No aplica Ley Estatal de Protección Civil. Digital Reglamento de Protección Civil No aplica de Ciudad Madero. Digital Reglamento de la Dirección de Protección Civil Bomberos No aplica Salvavidas. Sujeto a aprobación Digital ob.mx/leyes-vigentes/ ob.mx/leyes-vigentes/ ob.mx/leyes-vigentes/ ob.mx/leyes-vigentes/ ob.mx/reglamentosmunicipales/ ob.mx/reglamentosmunicipales/ 9

10 Página 10 de REGISTROS. REGISTRO CODIGO TITULO RESPONSABLE LUGAR DE No aplica. Bitácora diaria. Guardia No aplica. Parte de novedades del turno. Secretaria Archivo CONSERVACION TIEMPO DE RETENCION Oct Sep Oct Sep

11 Página 11 de ANEXOS 11

12 Página 12 de 12 12