INFORME CAMPAÑA COMERCIO ELECTRONICO. VENTA EN PORTALES DE SUBASTAS POR INTERNET.

Transcripción

1 INFORME CAMPAÑA COMERCIO ELECTRONICO. VENTA EN PORTALES DE SUBASTAS POR INTERNET. Dirección General de Consumo. 2009

2 1.- Introducción 2.- Las subastas por Internet. 3.- El portal ebay.es 4.- Resultados generales de la inspección Numero de productos inspeccionados Distribución según modalidad de la oferta Apariencia del vendedor 4.4. Tipo de productos 4.5. Origen de los productos Información facilitada por el vendedor. 4.6.a) La identificación de la empresa o profesional. 4.6.b) Domicilio social del vendedor 4.6.c) Información de precios. 4.6.d) Referencia a impuestos. 4.6.e) Gastos de envío. 4.6.f) Características e identificación del producto. 4.6.g) Formalización del pago. 4.6.h) Plazo de entrega 4.6.i) Garantías. 4.6.j) Derecho de desistimiento. 2

3 4.6.k) Idioma de la información 5.- Otros valores estadísticos 5.1. Precios en fórmula cómpralo ya 5.2. Productos adjudicados en subasta Valores de los productos adjudicados en la subasta 5.4. Distribución de precios de salida Relación precios inicial-final Porcentaje de productos adjudicados, según precios de Salida 5.7. Otros datos del estudio 6.- Valoración de resultados 6.a. Derechos de los consumidores 6.b. Valoración de otros resultados 7.- Recomendaciones 8.- Propuesta de actuaciones. 3

4 1. Introducción. La Dirección General de Consumo tiene un especial interés en el seguimiento de otros sistemas de ventas, menos tradicionales, pero que año tras año crecen casi de forma exponencial. Como ejemplo más significativo, tenemos el comercio electrónico, entendiendo como tal al sistema de venta a distancia a través de las redes informáticas. Son muchas las empresas y sectores que utilizan su propia página web para comercializar toda clase de productos, y son objeto de un seguimiento continuo y permanente por nuestra parte. De este modo, y por citar algunas cuestiones que hemos abordado recientemente diremos que se ha seguido con especial interés el sector de venta de productos informáticos, la venta de billetes de transporte aéreo, los juguetes, empresas de servicios financieros, operadoras de telefonía, etc. En el presente año, y habida cuenta del auge que representa el sector de las subastas, hemos querido hacer 4

5 un seguimiento específico, si bien debemos precisar que sólo vamos a actuar sobre los productos subastados por el sistema tradicional, por empresas y/o profesionales. Como veremos en el siguiente apartado, existen variantes en el sistema de subastas, que a su vez pueden llevarse a cabo por particulares o por empresas. En el supuesto de los particulares, se trataría de una relación contractual ajena a las competencias de nuestro Departamento. Si hablamos de la existencia de una empresa, ya entramos dentro del ámbito de aplicación previsto en la Ley 16/

6 2.- Las subastas por Internet. Distintos portales se autodefinen como de subastas, si bien el planteamiento es distinto, incluso se puede dudar de esa calificación en algunos de ellos. A continuación vamos a ir desglosando los distintos tipos: - Subasta tradicional El vendedor, establece un precio para un producto, que se consideraría como precio mínimo. Durante un tiempo determinado, varios días generalmente, los usuarios pueden ir incrementando ese precio. Una vez finalizado el plazo, el cliente que haya realizado la puja mayor, adquiere el producto. Suelen permitir una comunicación previa con el vendedor, para que amplíe o aclare algún aspecto o condición. El adjudicatario adquiere un compromiso de pago, y la otra parte el de hacer entrega del producto. 6

7 - Subastas atípicas. Nos hemos permitido calificarlas así por cuanto que, como vamos a comprobar, no son realmente subastas, y más bien habría que considerarlas en el apartado de juego, al parecerse más a una rifa, tómbola o juego de azar. Un hecho muy significativo es que así como en las anteriores o tradicionales, el cliente no suele pagar nada, hasta que no resulta adjudicatario, en estas otras se debe abonar una participación por cada una de las veces que se puja, de ahí que podamos ya entender que el negocio está en intentar atraer la atención para que los usuarios adquieran o compren esas participaciones, subastando productos muy atractivos, que aparentemente se venden a precios muy bajos. De este modo, y por poner un ejemplo, el subastador puede llegar a recaudar varias veces el valor del bien, sin importarle que la adjudicación se haga a un precio ínfimo, hecho que a su vez sirve de reclamo para que otros entren en el juego. 7

8 En unos casos se utiliza el término de subasta inversa. El mecanismo es el indicado anteriormente, de modo que cada pujador paga un precio por cada subasta realizada, y al final se adjudica al precio único menor; es decir a aquel que haya realizado la puja única y más baja, en el supuesto de que alguien igualase esa puja, deja de ser única, y ya no cumple el requisito. En las subastas crecientes, se intenta dar una similitud al método tradicional, en cuyo caso el adjudicatario resultaría aquel que puje por un mayor precio, pero con unas características muy singulares. Se inicia la puja con un valor muy bajo, un céntimo de euro, y sólo se admiten pujas incrementando en un céntimo; ahora bien, cada puja supone el pago de una cantidad, un euro en muchos casos. Cualquiera puede entender que se venda un teléfono móvil de última generación por 10 euros, pero habiéndose recaudado varios miles de euros 1000 euros. 8

9 Este sistema suele complicarse con el factor tiempo, de manera que cada subasta incrementa en un nuevo periodo de tiempo el límite, de modo que se pueda enganchar a varios pretendientes, por un tiempo no definido. Estos casos expuestos, y reales, nos permiten ser muy críticos con este tipo de pseudosubastas, de manera que debieran ser regulados claramente por las normas del juego. Su mecanismo, guarda mucha similitud con las máquinas tragaperras, y terminan convirtiéndose en un juego de apuestas o de azar. Por este motivo, nos limitamos a censurarlos y nos fijaremos en el sistema tradicional. Como hecho anecdótico resulta que el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento, durante siete días, pero solamente recuperaría el importe de lo pujado, es decir que si ha realizado 20 pujas y ello le ha supuesto el desembolso de 20 euros, y el producto se adquiere por 2 euros; el usuario recibirá dos euros en caso de desistir, pero no recuperaría los otros 20, por lo que no es fácil que alguien desista finalmente. 9

10 3.- El portal EBay.es Al hablar de subastas, no podemos pasar por alto el portal más visitado por los usuarios en lo concerniente a subastas. Es cierto que con los años se ha ido adaptando a las demandas de los usuarios, y ha ido modificando diversos aspectos. Ebay, es un escaparate en sentido figurado, donde un consumidor puede adquirir multitud de productos de todo tipo, nuevos o usados, a profesionales y a particulares. El vendedor debe abonar sus tarifas, según precios de salida, y según precios de adjudicación; y el comprador queda exento de cualquier otro gasto que no sea el relativo al importe del producto y gastos de transporte. Ebay, nace en 1995, y tiene en la actualidad cientos de millones de usuarios en todo el mundo. El portal ebay.es (versión española) nace en el año 2002, y según información que facilita la propia empresa, en la actualidad 10

11 se superan los 3,5 millones de usuarios registrados, 4,5 millones de visitantes únicos al mes, 500 millones de páginas vistas, más de veinte categorías de productos y cada usuario pasa una media de 41 minutos. EBay es un sitio que permite a las personas comprar y vender prácticamente cualquier cosa en todo el mundo. Actualmente podemos encontrar 120 millones de artículos en venta cada día en todo el mundo y hacer transacciones con más de 500 millones de usuarios registrados en más de 38 países. Estos datos justifican por sí solos, la elección de este portal a la hora de llevar a cabo la presente campaña. Aparte de estos datos generales, la empresa ofrece otro tipo de información que nos permite observar algunas curiosidades o hábitos de las distintas Comunidades Autónomas. En lo que respecta a nuestra Comunidad Autónoma, y en el informe del año 2007 que publica ebay.es, se menciona que Aragón, Asturias y Extremadura, tres Comunidades Autónomas no limítrofes, son 11

12 compradoras en cartas para realizar trucos de magia. Aragón y Euskadi encabezan las ventas de cds musicales, y en este apartado de música, y más concretamente la música Hip-hop/rap, revela que canarios y aragoneses se relacionan en la venta de este tipo de música, en la que los aragoneses haríamos el papel de vendedores. Siguiendo con esas curiosidades, los aragoneses adquiriríamos bastante ropa masculina y coches de scalextric; en cuanto a venta, los vinilos y en concreto el hip-hop rap, sería una de nuestras principales aportaciones; ahora bien si en algo cabe definirnos como reyes (expresión que utiliza el propio informe), es en la venta de artículos de coleccionismo deportivo. 12

13 4. Resultados generales de la inspección Número de productos inspeccionados. El número de productos a los que se le ha practicado un seguimiento específico asciende a 150 (procedentes de empresas y/o profesionales). Hablamos de seguimiento por cuanto que aparte de comprobar los detalles que pueden interesarnos referidos a derechos de los consumidores, se ha llevado a cabo un control referido a la propia puja, en el sentido de conocer el precio adjudicado, hecho que sucede entre 3 y 7 días siguientes a la aparición del producto a subasta. Estos 150 productos proceden de 142 vendedores distintos, inicialmente identificados por un nick o pseudónimo. 13

14 Aunque la mayoría son productos nuevos y embalados, algún vendedor profesional, también oferta productos usados, en menor porcentaje como puede comprobarse en la siguiente tabla. NUEVOS/USADOS NUEVOS ,00% USADOS 3 2,00% TOTAL ,00% 14

15 NUEVOS USADOS 2% 98% Distribución según modalidad de la oferta. A la hora de explicar este apartado diremos que básicamente existen dos modalidades, una es la de la subasta, con un plazo de duración y un precio de salida, y el otro es el de compra directa sin necesidad de esperar más tiempo, y con un precio fijo de salida. En ocasiones 15

16 aparece un híbrido, entre esas dos formas, en las que existiendo un precio fijado, el vendedor admitiría otro tipo de propuestas (se supone que inferiores), pero que se reserva el derecho a aceptarlas o no. SISTEMA DE VENTA VENTA DIRECTA 70 46,66% SUBASTA 80 53,33% TOTAL ,00% 16

17 VENTA DIRECTA SUBASTA 47% 53% Apariencia del vendedor Ya hemos adelantado que en nuestro estudio solamente nos interesan los vendedores profesionales y las empresas que se dedican a ello. En ebay puede comprobarse que hay un alto número de productos puestos a la venta por particulares, muchos de ellos de segunda mano, pero también alguno nuevo o sin usar, si hacemos caso a la descripción de los mismos. 17

18 A la hora de valorar si estamos ante un profesional o un particular, hemos tenido en cuenta su propia identificación. Son muchos los que se autodenominan empresa, y en estos supuestos no hay la menor duda. A su vez hemos podido comprobar la existencia de otros vendedores que bajo una apariencia de tratarse de un vendedor privado, existen otra serie de datos que le delatan como pueden ser: - Un alto número de ventas en un breve plazo de tiempo. Información que se puede obtener al seguir sus valoraciones. - La existencia de varios productos de similares características, nuevos, simultáneamente. De este modo nos encontramos con la siguiente distribución, en la que consideraremos como particulares a esta segunda clase de vendedor, que catalogado por nuestra parte como profesional, enmascara de algún modo esa circunstancia. 18

19 APARIENCIA VENTA EMPRESAS ,33% PARTICULARES 22 14,67% TOTAL ,00% EMPRESAS PARTICULARES 15% 85% 19

20 4.4- Tipo de productos En Ebay nos podemos encontrar multitud de productos, bien es cierto que muchos de ellos van a proceder exclusivamente de particulares. Por nuestra parte hemos hecho una selección de productos que consideramos más comunes, bien sea a la hora de la oferta o incluso de la demanda, y teniendo en cuenta cuestiones que pueden incidir en los derechos de los consumidores, que posteriormente analizaremos. De este modo la distribución por tipos de productos quedaría reflejada en la siguiente tabla. TIPO PRODUCTO AUDIO 21 14,00% COCHES, ACCESORIOS 16 10,67% CONSOLAS Y VIDEOJUEGOS 17 11,33% INFORMATICA 29 19,33% MODA 18 12,00% RELOJERIA 24 16,00% TELEFONIA 25 16,67% TOTAL ,00% 20

21 TIPO DE PRODUCTO 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 14,00% 10,67% 11,33% 19,33% 12,00% 16,00% 16,67% 5,00% 0,00% AUDIO COCHES, ACCESORIOS CONSOLAS Y VIDEOJUEGOS INFORMATICA MODA RELOJERIA TELEFONIA Origen de los productos. A la hora de hablar del origen de los productos que aparecen en el portal, vamos a tomar como referencia la Comunidad Autónoma donde se ubica el vendedor. Aunque 21

22 como luego veremos, muchos de los vendedores no se identifican convenientemente, o no refieren su domicilio social, lo cierto es que con frecuencia aparecen datos del registro del nick, hecho que nos lleva a deducir la procedencia; si bien es cierto que no queda garantizada plenamente esa deducción. COMUNIDAD AUTONOMA ANDALUCIA 27 18,00% ARAGON 7 4,67% BALEARES 2 1,33% CANARIAS 2 1,33% CANTABRIA 1 0,67% CASTILLA LA MANCHA 4 2,67% CASTILLA Y LEON 6 4,00% CATALUÑA 13 8,67% COMUNIDAD VALENCIANA 25 16,67% EXTREMADURA 1 0,67% GALICIA 11 7,33% MADRID 29 19,33% MURCIA 4 2,67% PAIS VASCO 4 2,67% NO CONOCIDA 14 9,33% TOTAL ,00% 22

23 COMUNIDAD AUTONOMA NO CONOCIDA PAIS VASCO MURCIA MADRID GALICIA EXTREMADURA COMUNIDAD VALENCIANA CATALUÑA CASTILLA Y LEON CASTILLA LA MANCHA CANTABRIA CANARIAS BALEARES ARAGON ANDALUCIA 9,33% 2,67% 2,67% 7,33% 0,67% 8,67% 4,00% 2,67% 0,67% 1,33% 1,33% 4,67% 16,67% 19,33% 18,00% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 4.6- Información facilitada por el vendedor. Considerando los derechos de los consumidores, este epígrafe tiene una indudable importancia en la medida que podremos ir valorando distintas cuestiones relacionadas con los derechos de los consumidores. Por este motivo iremos 23

24 desglosando una por una, los diferentes aspectos que han sido objeto de inspección, a pesar de que algunos, no podrían calificarse como irregularidades en un sentido estricto. 4.6.a) La identificación de la empresa o profesional. Al hablar de identificación, nos estamos refiriendo a conocer el nombre de la persona física o jurídica que se esconde detrás de un nick. No nos valdría el hecho que aparezca un nombre comercial de una tienda, que muy posiblemente no esté registrado en ningún sitio. Los datos obtenidos reflejan un alto de grado de ausencia de identificación. IDENTIFICACION EMPRESA SI 34 22,67% NO ,33% TOTAL ,00% 24

25 IDENTIFICADA NO IDENTIFICADA 23% 77% 4.6.b) Domicilio social del vendedor Al igual que hemos hecho con el apartado anterior, hemos analizado toda la información que aparece en la página web, e incluso en los enlaces que en ocasiones se acompañan, para comprobar si un ciudadano que se interese por el producto, podría localizar la dirección 25

26 completa; máxime si pensamos en la posibilidad de formular una reclamación futura. DOMICILIO SI 27 18,00% NO ,00% TOTAL ,00% DOMICILIO CARECE 18% 82% 26

27 4.6.c) Información de precios. La subasta, por definición, informa únicamente del precio de salida, el precio final se conocerá al finalizar la misma; este hecho debe de estar presente a la hora de valorar este apartado. Por otro lado, los productos que se ofrecen bajo fórmula de venta directa, obviamente sí deben llevar la pertinente información de precios. INFORMACION PRECIOS SI ,67% NO 2 1,13% TOTAL ,00% 27

28 PRECIOS NO INFORMAN 1% 99% 4.6.d) Referencia a impuestos. Cabe entender que un precio, en el que no se haga mención expresa de impuestos, se trata de un precio final que incluya éstos. Por este motivo, no se puede presuponer que su ausencia pueda constituir alguna irregularidad; no obstante y considerando que en algunos supuestos se hace 28

29 referencia expresa a la inclusión o añadido de determinados impuestos, hemos querido reflejar los datos obtenidos al respecto. SE REFIEREN IMPUESTOS SI 73 48,67% NO 77 51,33% TOTAL ,00% REFIEREN IMPUESTOS NO 49% 51% 29

30 4.6.e) Gastos de envío. No debe ponerse objeción al hecho de que los gastos de envío sean sufragados por el comprador o adquiriente, pero en todo caso deben ser conocidos previamente. En otro supuesto podrían inducir a error a los futuros compradores, de ahí que sea un aspecto que deba quedar muy claro, tanto en el que los va a soportar como la cantidad exacta. GASTOS ENVIO SI ,00% NO 3 2,00% TOTAL ,00% 30

31 GASTOS ENVIO NO INFORMAN 2% 98% 4.6.f) Características e identificación del producto. La información referida a la identificación del producto y sus características aparezca, cuando menos en la página correspondiente. De esta manera se puede saber lo que se adquiere. Del mismo modo debiera aparecer la información 31

32 relativa a advertencias u otras recomendaciones, de manera que pueda hacerse un uso adecuado. CARACTERISTICAS PRODUCTO SI ,67% NO 5 3,33% TOTAL ,00% CARACTERISTICAS NO INFORMAN 3% 97% 32

33 4.6.g) Formalización del pago. Tratándose de una pseudoventa a distancia, y hacemos este matiz por la definición que pueda aparecer en algún texto legal referido a las ventas a distancia, una de las condiciones de venta que deben aparecer es la del modo de realizar el pago. Con carácter general suele ser anticipado, es muy difícil que un vendedor admita la fórmula de contra-reembolso, y suelen ser más habituales, el giro postal, la transferencia o ingreso bancario y el paypal, de características muy similares al de las tarjetas, que también suelen admitirse. No es infrecuente comprobar algún cargo adicional por el uso de una u otra modalidad, por el coste que determinados sistemas que el vendedor pretende trasladar al comprador, como el pay pal. MODO PAGO SI ,67% NO 2 1,33% TOTAL ,00% 33

34 FORMA DE PAGO NO INFORMAN 1% 99% 4.6.h) Plazo de entrega La omisión del plazo de entrega dejaría al vendedor la libre interpretación del mismo, condición plenamente abusiva en cualquier tipo de contrato llevado a cabo con un consumidor final. De ahí que esta sea una de las cuestiones que podamos considerar como importantes. 34

35 PLAZO ENTREGA SI ,67% NO 2 1,33% TOTAL ,00% PLAZO ENTREGA NO INFORMAN 1% 99% 35

36 4.6.i) Garantías. La normativa vigente regula los plazos y obligaciones de los vendedores ante una supuesta falta de conformidad. Por este motivo, no es necesario que se facilite otro documento que no sea la factura o justificante de pago. Al respecto debe indicarse que ante una falta de entrega de ésta, a los efectos de la garantía podría servirnos el justificante de pago, unido a una impresión del correo electrónico que nos informa de la adjudicación, u otros documentos referidos a las comunicaciones que se lleven a cabo entre comprador y vendedor. En los datos que facilitamos a continuación, en primer lugar transcribimos los resultados de comprobar si en la página se hace alguna referencia a la existencia de un derecho de garantía. Sin entrar a hacer otro tipo de valoración inicial. Posteriormente sí que haremos una especial referencia a los casos en los que se menciona un plazo claramente inferior al establecido en la legislación vigente. 36

37 REFERENCIA A GARANTIAS REFIEREN 66 44,00% NO REFIEREN 84 56,00% TOTAL ,00% GARANTIA RECONOCIDA NO REFIEREN 44% 56% 37

38 PLAZO GARANTIA INCORRECTO 24 16,00% NO REFIEREN ,00% TOTAL ,00% PLAZO GARANTIA INCORRECTO NO REFIEREN 16% 84% 38

39 Finalmente, en este mismo apartado referimos si aparte de hablar de una supuesta garantía, se refieren los derechos de la misma. DERECHOS GARANTIA SI 64 42,67% NO 86 57,33% TOTAL ,00% REFIEREN DERECHOS DE LA GARANTIA NO REFIEREN 43% 57% 39

40 4.6.j) Derecho de desistimiento. Si existe de primer orden en las ventas a distancia, es el derecho de desistir ante una compra, sin necesidad de alegar motivo alguno, durante un plazo de al menos siete días hábiles. Bien es cierto que la Ley define como venta a distancia la que se lleva a cabo sin la presencia física simultánea de ambas partes, dentro de un sistema de contratación organizado por el empresario; y en el caso del portal Ebay, los vendedores son ajenos a la organización de la página, y de otro lado ebay no es quien vende. Esto no tiene nada que ver con supuestos en los que la descripción no se ajuste a la realidad, en cuyo caso la falta de conformidad sería evidente y operaría la normativa de garantías. RECONOCIMIENTO DE DESISTIMIENTO RECONOCIDO 73 48,67% NO 77 51,33% TOTAL ,00% 40

41 DESISTIMIENTO RECONOCIDO NO RECONOCIDO 49% 51% En este mismo apartado, merece la pena significar los casos en los que siendo reconocido este derecho de desistimiento, se informa a su vez, de los trámites que conlleva el ejercicio de ese derecho, que de otro modo no podría ser ejercido con plenas garantías. 41

42 INFORMACION TRÁMITES DESISTIMIENTO SI 44 29,33% NO ,67% TOTAL ,00% TRAMITES DESESTIMIENTO NO INFORMAN 29% 71% 42

43 4.6.k) Idioma de la información La página que hemos visitado es Ebay.es, ello nos indica claramente que se trata del portal en español, de ahí que la información a facilitar de cierta relevancia, características, instrucciones, garantías, etc, deba de estar en castellano. Al respecto se ha obtenido la distribución siguiente. IDIOMA CASTELLANO ,33% OTRO 4 2,67% TOTAL ,00% 43

44 CASTELLANO OTRO IDIOMA 3% 97% 44

45 5.- Otros valores estadísticos. A la hora de llevar a cabo la inspección de los productos, hemos querido plasmar otro tipo de datos, relacionados con los precios de los productos, de manera que el presente informe pueda aportar algo más de información al respecto. Si consideramos que cada día se pueden contabilizar miles y miles de artículos dispuestos para la venta en el portal. Los resultados que plasmamos a continuación, y que representan a una mínima parte del total, deben ser valorados en su justa medida, ante la posibilidad de que difieran de los datos que puedan manejar las personas responsables del portal; no obstante y hecha esa matización, pasamos a reflejarlos Precios en fórmula cómpralo ya Como hemos citado anteriormente se trata de productos en venta directa, a precio cerrado. En este 45

46 apartado vamos a referir los datos de los productos controlados PRECIOS EUROS PRECIO MENOR 4,50 PRECIO MAYOR 3952,00 PRECIO MEDIO 227,29 PRECIOS DEL MUESTREO 4.000, , , , , , , ,00 500,00 0,00 4,50 227,29 PRECIO MENOR PRECIO MEDIO PRECIO MAYOR 46

47 5.2. Productos adjudicados en subasta. En la venta directa, no es fácil conocer el número de artículos que se venden, pero en la subasta, es más fácil conocer ese dato, considerando que va a parecer al final si el producto ha quedado adjudicado o no. De ahí que se trate de un dato ciertamente curioso y orientativo, que nos puede sacar muchas conclusiones, para uno u otro lado. ADJUDICACION ARTICULOS SUBASTADOS ADJUDICADOS 34 42,50% DESIERTOS 46 57,50% TOTAL ,00% 47

48 ADJUDICADOS DESIERTOS 43% 57% 48

49 5.3 Valores de los productos adjudicados en la subasta SUBASTAVENTA PRODUCTO PRECIO DE SALIDA PRECIO DE VENTA APPLE IPHONE 3G 0,99 371,14 TELEFONO DUAL CAM 32 0,99 75 NOTEBOOK ACER ASPIRE 8,9" XP 0,99 212,5 SMARTPHONE AIRIS 0,99 21 PORTATIL HP REPRODUCTOR MP4 1 10,6 IPHONE 3G PORTATIL HP 4GB RAM. 320GB DISCO. WEBCAM. WI-FI NOTEBOOK 10" LG PCX PORTATIL HP PAVILION. USADO PORTATIL ASUS EEE 904 HA APPLE IPHONE 3G 1 374,59 MINI PHONE 1 78 TELEFONOPDA 1 102,5 SAMSUNG IPHONE 3G TELEFONO LIBRE SLIM CON PANTALLA TACTIL 1 50 TELEFONO DUAL 1 75,5 APPLE IPHONE 3G APPLE IP HONE 3G 1, SUPRATECH MP4 1,99 16,2 REPRODUCTOR MP3/MP4 1,99 38 MP3/MP4 1,99 43,5 49

50 PRODUCTO SUBASTAVENTA PRECIO DE SALIDA PRECIO DE VENTA RELOJ DE MUJER CON FLORES 4,95 6,5 MOTOROLA W 208 9,9 16,9 JUEGO, LIBRO DVD, BANDA SONORA Y MUÑECO 9,99 15 RELOJ DE HOMBRE ANALOGICO Y DIGITAL 15,99 15,99 RELOJ HOMBRE ANALOGICO Y DIGITAL 16,75 16,75 REPRODUCTOR MP4 29,9 29,9 RELOJ CRONOMETRO BELMAR ,5 75,5 PORTATIL IBM THINKPAD USADO ,5 ACER TRAVELMARE USADO 132,5 142,5 ACER ASPIRE ONE 110-AB (SEGUNDA MANO) DONY VAIO VGN-A517B Se trata de dotar de credibilidad a los datos que luego nos van a ir apareciendo, de manera también que uno pueda sacar otro tipo de valoraciones, que saltan a la vista al ver la siguiente tabla. 50

51 5.4. Distribución de precios de salida. Es fácil esperar que los precios estén en bandas inferiores. Por otro lado, en este juego, un precio demasiado bajo, puede quedar adjudicado por ese importe, lo que podría suponer una pérdida para el vendedor; aunque es bien sabido, que puede existir algo de suciedad en ese juego, de manera que en algún caso se da un cierto grado de complicidad por parte de algunos pujadores. En este supuesto, y para hacer la estadística más interesante, apuntaremos solo los datos de los 34 productos que finalmente se adjudicaron, que se corresponden con los incorporados en la tabla anterior. TRAMO PRECIO SALIDA (ADJUDICADOS) HASTA 1 EURO 19 55,88% DE 1,01 A 10 EUROS 5 14,71% DE 10,01 A 100 EUROS 6 17,65% MAS DE 100,01 EUROS 4 11,76% TOTAL ADJUDICADOS ,00% 51

52 MAS DE 100,01 EUROS 4 DE 10,01 A 100 EUROS 6 Serie1 DE 1,01 A 10 EUROS 5 HASTA 1 EURO Relación precios inicial-final. Retomando esos 34 productos adjudicados, podemos hacer otro tipo de estudios, y se puede cuantificar el porcentaje de las diferencias entre los precios final e inicial, los valores mínimos y máximos de adjudicación, etc. 52

53 COINCIDENCIA PRECIOS INICIAL Y FINAL INICIAL = FINAL 3 8,82% FINAL > INICIAL 31 91,18% TOTAL ,00% COINCIDENCIA ENTRE PRECIO INICIAL Y FINAL 9% COINCIDEN NO 91% 53

54 VALORES ADJUDICACION MENOR CUANTIA 6,50 MAYOR CUANTIA 810,00 RELACION PRECIO FINAL/PRECIO INICIAL MENOR VARIACION (PF/PI) 1,06 MAYOR VARIACION (PF/PI) Porcentaje de productos adjudicados, según precios de salida. Los 34 productos adjudicados, tienen su origen la oferta de 80 productos subastados, cuya distribución se relaciona a continuación. 54

55 PRECIO SALIDA TOTAL SUBAST. VENDIDOS % HASTA ,52% DE 1,01 A ,67% DE 10,01 A ,53% MAS DE 100, ,05% GLOBALES ,50% HASTA 1 DE 1,01 A 10 DE 10,01 A MAS DE 100,01 55

56 5.7. Otros datos del estudio. - Plazo de la subasta. Consideraríamos en este apartado el periodo en el que la subasta está abierta, y los consumidores pueden ir realizando sus pujas. Como en los casos anteriores, vamos a fijarnos solamente en los productos que finalmente fueron adjudicados. En el gráfico se comprueba que la media supera la semana, y que el plazo mínimo se sitúa en tres días. PLAZO SUBASTA , PLAZO MÍNIMO PLAZO MEDIO PLAZO MÁXIMO 56

57 - Pujas. - En el seguimiento realizado también hemos ido anotando el número de pujas de cada uno de los artículos que finalmente fueron vendidos en la modalidad de subasta. Los resultados son muy dispares como podemos comprobar en el gráfico, y se trata de una muestra un tanto dispersa; no obstante reflejamos los resultados obtenidos. NÚMERO PUJAS ,21 MÍNIMO MEDIA MÁXIMO 57

58 - Número de pujadores. El número de pujadores nos puede ofrecer una idea del interés que los consumidores tienen hacia ciertos productos. En algunas páginas se incluyen también número de visitas, sin embargo no ocurre en todas las páginas, de ahí que ese otro dato no lo ofrezcamos. NÚMERO PUJADORES , MÍNIMO MEDIA MÁXIMO 58

59 6. Valoración de resultados En el presente estudio, se han tomado dos tipos de datos, unos más ligados a derechos de los consumidores, y un segundo grupo que nos ofrecen un aspecto más estadístico en cuanto a cuestiones de tipo económico. Por este motivo y continuando con esa subdivisión, vamos a detallar los aspectos más interesantes de cada uno de ellos. 6.a) Derechos de los consumidores. Si bien es cierto que en el apartado correspondiente se han ido desglosando los distintos conceptos, objeto del informe; ya se ha hecho referencia previa al hecho de que algunos datos recogidos no responden a irregularidades como tal. Por citar un ejemplo, a ningún vendedor se le obliga a entregar un documento de garantía o un documento de los derechos de la misma, por cuanto que la Ley ya los establece; ahora bien, lo que no sería correcto es aplicar un periodo inferior al establecido en esa norma. 59

60 Una vez hecha esta matización, vamos a referirnos a los casos en los que se puede hablar de incumplimientos: - Identificación del profesional o empresa En este apartado nos encontramos que el 85 %, se autodefinen como empresas. En cambio alrededor de un 15 %, aun siendo claramente vendedores profesionales, aparentemente se anuncian como particulares o vendedores privados. En cuanto a la identificación propiamente dicha, en un 23 % se refiere con detalle el nombre de la persona física u jurídica; cifra que desciende al 18 % si observamos el domicilio de la misma. - Información de precios Valorando en su conjunto, tanto los productos a subasta como los productos de venta directa, nos encontramos que en el 98 % de los casos se informa del precio y de los 60

61 gastos de envío. Debe matizarse que en la subasta, el precio final se sabe cuando acaba la misma y no antes. - Características del producto. La información referida a las características del producto se manifiesta en el 97 % de los casos comprobados y el idioma castellano se constata en el 98 % de los casos, debe indicarse al respecto que los cuatro casos en que se especificaba otro idioma responden a tres en inglés y uno en italiano. - Información del pago y plazo de entrega. Tanto la información referida a la modalidad del pago, siempre por adelantado, como en lo que respecta a la información de los plazos de entrega, se comprueba que en el 98 % de los casos estudiados constan esa información. 61