PROGRAMA DE RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL OPERATIVO DE PLAZAS DE COBRO A TRAVÉS DEL SISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

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1 CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA CONDICIONES BÁSICAS - Facilidad para la implementación del sistema en Plazas de Cobro. - Características de resultados inmediatos. - Evaluación confiable del personal operativo de Plaza de Cobro. - No depende del criterio de ninguna persona. - La información que evalúa el Sistema de Desempeño se obtiene por medio de las Preliquidaciones, Liquidaciones Definitivas y la Prenómina. - Imposibilidad de manipulación de resultados por estar restringido el acceso en las plazas de cobro mediante claves predeterminadas por la Unidad de Informática y Telecomunicaciones. El sistema se divide en dos módulos, para facilitar su operación: - MODULO DE CAPTURA.- el personal encargado de turno de la plaza de cobro realiza la captura diaria de los datos de los Cajeros Receptores, Encargados de Turno y del Administrador, que se generan en la prenómina y las preliquidaciones y liquidaciones definitivas. - MODULO DE EVALUACION.- Esta diseñado para introducir los datos que vienen de las plazas de cobro y evaluar a los empleados; La parte principal de este módulo es la opción de Graficar las calificaciones del personal operativo de las plazas de cobro, así como, desglosar estas calificaciones, lo que permite observar el porcentaje asignado a cada persona en los diferentes factores de evaluación. 6

2 FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL ANÁLISIS PARA LA EVALUACIÓN - En Plazas de Cobro se consideran tres puestos para el otorgamiento de reconocimientos: Cajeros Receptores, Encargados de Turno y Administradores. - A cada Plaza de Cobro se le evalúa de acuerdo al Aforo e Ingreso el cual se divide en tipo A, B o C. - Se considera que los Cajeros Receptores, Encargados de Turno y Administradores de Plazas de Cobro con mayores registros de Aforo e Ingreso (Tipo A), realizan mayor esfuerzo ya que presentan mayores presiones operativas; para aclarar lo anterior, se muestra en la Tabla 1 los factores de Aforo e Ingreso de personal Cajero Receptor, para cada caso. - Los gráficos siguientes muestran este planteamiento para 3 casos típicos, sin embargo cabe señalar que existen 9 combinaciones distintas en los factores a evaluar a personal Cajero Receptor, de acuerdo a la clasificación de Aforo e Ingreso: Superintendencia de Supervisión Factores del Sistema de Evaluación Porcentaje de Factores Plaza de Cobro: Aforo A Ingreso A Eficiencia Eficiencia Eficiencia Eficiencia Turno Turno Carril Carril 10% 10% 10% Cuotas Cuotas Eludidas Eludidas 15% Faltantes Faltantes 30% Asistencia Asistencia 25% 7

3 Superintendencia de Supervisión Factores del Sistema de Evaluación Porcentaje de Factores Plaza de Cobro: Aforo B Ingreso B Eficiencia Eficiencia Turno Turno Cuotas Cuotas Eludidas Eludidas 15% 5% Asistencia Asistencia 25% Faltantes Faltantes 35% Superintendencia de Supervisión Factores del Sistema de Evaluación Porcentaje de Factores Plaza de Cobro: Aforo C Ingreso C Eficiencia Eficiencia Turno Turno 15% Cuotas Cuotas Eludidas Eludidas 15% 5% Asistencia Asistencia 25% Faltantes Faltantes 40% 8

4 - El gráfico siguiente muestra el planteamiento único para Encargados de Turno: Superintendencia de Supervisión Factores del Sistema de Evaluación Porcentaje de Factores Encargado de Turno Labor Labor Admva Admva 60% Prom. Prom. Cajeros Cajeros Recept. Recept. Asistencia Asistencia - El gráfico siguiente muestra el planteamiento único para Administradores: Superintendencia de Supervisión Factores del Sistema de Evaluación Porcentaje de Factores Administrador Labor Labor Admva Admva 75% Prom. Prom. Enc. Enc. Turno Turno Asistencia Asistencia 5% 9

5 EFICIENCIA EXIGIDA AL PERSONAL - En cuanto al porcentaje asignado a los diferentes factores a evaluar en el sistema de desempeño se establece que, el personal que labora en plazas de cobro de gran flujo vehicular requieren aportar un esfuerzo físico y mental mayor que aquel cuya actividad se desarrolla en instalaciones de menor aforo. - Para el puesto de Cajeros Receptores seis son los factores referidos a aspectos relacionados con la operación: Asistencia, Faltantes,, Cuotas Eludidas, el quinto y sexto factor se refieren a la eficiencia en el tipo de carril (central o lateral) y el tipo de turno laborado. - Al encargado de turno, le corresponde un de la calificación global de los Cajeros Receptores, de Asistencia e Incidencias y 60% en Labor Administrativa (Tabla 2). - Al administrador general, le corresponde un de la calificación global de los Encargados de Turno, 5% de Asistencia e Incidencias y 75% en Labor Administrativa (Tabla 3). 10

6 PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN DE LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL ANÁLISIS (Tabla 1) Factores de personal Cajero Receptor: INGRESO Factores A B C $10,000,000 o más $5,000,000 a $9,999,999 $0 a $4,999,999 Asistencia 25% 25% 25% Faltantes y Sobrantes 30% 35% 40% A 300,000 o más 10% 10% 10% Coutas Eludidas 15% 15% 15% Desempeño 80% 85% 90% Eficiencia Tipo de carril 10% 5% 5% AFORO B 100,000 a 299,999 C 0 a 99,999 Eficiencia Turno 10% 10% 5% Calificación Total 100% 100% 100% Asistencia 25% 25% 25% Faltantes y Sobrantes 30% 35% 40% Coutas Eludidas 15% 15% 10% Desempeño 90% 95% 95% Eficiencia Tipo de carril 5% 0% 0% Eficiencia Turno 5% 5% 5% Calificación Total 100% 100% 100% Asistencia 25% 25% 25% Faltantes y Sobrantes 30% 35% 40% 15% 15% 15% Coutas Eludidas 15% 15% 15% Desempeño 85% 90% 95% Eficiencia Tipo de carril 5% 5% 0% Eficiencia Turno 10% 5% 5% Calificación Total 100% 100% 100% 11

7 Factores de personal Encargado de Turno Conceptos evaluar Valor del Concepto Eficiencia (Promedio de los Cajeros Receptores que laboraron con el ET) Asistencia % obtenido por desempeño operativo 40% Porcentaje asignado por la Subdelegación de Operación por Labores Administrativas 60% % obtenido por estímulo 60% Calificación Encargado de Turno 100% Rango Calificación Bueno Regular Malo Factores de personal Administrador Conceptos evaluar Valor del Concepto Eficiencia (Promedio de los Encargados de Turno que laboraron con el Adm.) Asistencia 5% % obtenido por desempeño operativo 25% Porcentaje asignado por la Subdelegación de Operación por Labores Administrativas 75% % obtenido por estímulo 75% Calificación Administrador 100% Rango Calificación Bueno Regular Malo 12

8 DESGLOSE DE PORCENTAJE DE LABOR ADMINISTRATIVA PARA ENCARGADOS DE TURNO (Tabla 2) No. Factores de Encargados de Turno (Labor Administrativa) Valor 1 Registro en las bitácoras de los Encargados de las incidencias ocurridas en la plaza de cobro y de los servicios contratados 5.00% 2 Control y registro de comprobantes de residentes. 3.00% 3 Control y registro en la bitácora y el kardex de rollos y de comprobantes de emergencia 7.00% 4 Supervisión de limpieza en sanitarios: que cuenten con agua, papel y jabón; carriles, oficinas, cabinas de cobro 6.00% 5 Control y Supervisión de sellos a ECT 6.00% 6 Trámite y seguimiento en el modulo de fallas, en tiempo y forma. 6.00% 7 Registro en bitácora de incidencias de traslado de valores y solicitud adecuada de dotación de morralla (según fondo de cambio asignado) 5.00% 8 errores en elaboración de fichas de deposito 5.00% 9 10 elaboración de preliquidaciones y documentación soporte tales como: formatos de VSC, Cuotas eludidas, comprobantes de residentes, boletos generados por error, reportes de aforo manual, incidencias del turno, comprobantes de emergencia, actas de encargados de turno por errores de captura u omisiones, documentación de IAVE errores de captura, llamadas de atención, Actas Administrativas contra el encargado de Turno 6.00% 11.00% Subtotal 60.00% 11 Asistencia 20.00% 12 Calificación global de Cajeros Receptores 20.00% Total % 13

9 DESGLOSE DE PORCENTAJE DE LABOR ADMINISTRATIVA PARA ADMINISTRADORES (TABLA 3) No. Factores de Administradores (Labor Administrativa) Valor 1 Supervisión de Expedientes del padrón e información de Residentes en cumplimiento de la normatividad 2 Comprobación de Fondo Operacional en tiempo y forma 3 Entrega de copia de Bitácora de condiciones Físicas de la plaza de Cobro de forma oportuna 3.00% 3.40% 3.00% 4 5 informar a la Subdelegación de Operación de accidentes de los accidentes referentes al seguro del usuario, siniestros y eventos irregulares a la operación de la plaza tales como: toma de la Plaza, bloqueo de carriles, asalto a las instalaciones, cierre de sector, mítines, fallas generalizadas de equipos de aforo y registro vehicular, etc. informar a Radio de los accidentes referentes al seguro del usuario, siniestros y eventos irregulares a la operación de la plaza tales como: toma de la Plaza, bloqueo de carriles, asalto a las instalaciones, cierre de sector, mítines, fallas generalizadas de equipos de aforo y registro vehicular, etc. 2.00% 2.00% 6 Reporte de asistencia al área de Radio 7 Entrega de copia de Bitácora de visitas de forma Oportuna 3.00% 3.00% solicitud de trípticos, letreros de quejas y seguro del usuario e/o informe de existencia en tiempo y forma control y registro de quejas y denuncias realizadas por usuarios y tramite a la Subdelegación de Operación para la Solventación de las mismas (e informes requeridos por parte de la Subdelegación de Operación) Informar a esta subdelegación de la Solventación de Observaciones derivadas de la Supervisión a la Plaza de Cobro 3.00% 3.40% 4.00% 14

10 No. Factores de Administradores (Labor Administrativa) Valor 11 Supervisión de mantenimiento en Instalaciones físicas de la Plaza de Cobro. 5.00% 12 Registro de las fallas en el modulo y entrega de la información correspondiente a esta Subdelegación 4.00% 13 Elaboración y entrega del Rol de Turnos 3.00% 14 Supervisión de los Contratos de servicios (limpieza, vigilancia, traslado de valores, aires acondicionados, tratamiento de aguas residuales, plantas de emergencia, mensajería, etc.) de la Plaza de Cobro realizando las penalizaciones correspondientes (para el recibo en esta Subdelegación de las notas de crédito) y enviándolas a la Superintendencia de Operación de manera oportuna. 4.50% 15 Entrega de preliquidaciones y documentación soporte en tiempo y forma a los Analistas liquidadores, así como, recolección de liquidaciones diariamente. 4.00% 16 entrega de información de fichas de depósitos en tiempo y forma 4.00% 17 entrega del consumo de folios blancos y rojos de forma mensual - cuatrimestral y consumo de comprobantes de emergencia de forma mensual, en tiempo y forma 4.00% 18 llevar registro y control de actividades de protección civil y de seguridad e higiene 3.00% 15

11 No. Factores de Administradores (Labor Administrativa) Valor 19 Entrega de Oficios quincenales de faltantes, Arqueos a Cajeros Receptores - Encargados de Turno y Actas de Faltantes no pagados en tiempo y forma. 1.50% 20 Elaboración y entrega de solicitudes de capacitación de Cajeros Receptores y entrega de Extrañamientos a esta Subdelegación. 1.50% 21 Entrega en tiempo y forma de prenómina y soportes tales como: incapacidades, oficios de faltantes, horas extras, tarjetas de asistencia, listas de asistencia, etc., según proceda para su autorización. 4.00% 22 entrega de cedulas de eficiencia e información de desempeño de forma mensual y oportuna 5.00% 23 Supervisión de control y mantenimiento de la(s) unidad(es) de transporte de la Plaza de Cobro. 1.70% Subtotal 75.00% 24 Asistencia 25 Calificación global de Encargados de Turno 5.00% 20.00% Total % 16