CUENTA PUBLICA GESTION 2013

Transcripción

1 CUENTA PUBLICA GESTION 2013 Hospital Las Higueras de Talcahuano Dr. Alfredo Jerez Aravena Director

2 HOSPITAL LAS HIGUERAS Planificación Estratégica VALORES INSTITUCIONALES 1.- Vocación de servicio 2.- Cuidado de la dignidad de las personas 3.- Compromiso con el trabajo en equipo 4.- Probidad y transparencia en el actuar 5.- Espíritu de superación laboral e institucional. 6.- Tolerancia y respeto. 7.- Responsabilidad laboral. MISION Somos una institución de servicio público en salud, asistencial, docente y de investigación, cuyo propósito es brindar atención de calidad, eficiente, segura, cálida, respetuosa y de alta complejidad. Contamos con la mejor infraestructura, tecnología de vanguardia y recursos humanos de excelencia, para satisfacer los requerimientos de nuestros/as usuarios/as de la red asistencial, fomentando su autocuidado. VISION Seremos un Hospital Clínico de excelencia, comprometido con las personas, a la vanguardia en el uso de tecnologías, para resolver con calidad las necesidades de salud de la red asistencial. 2

3 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Indicadores Clínicos Area Nº Camas Médica Adultos 104 Quirúrgica Adultos 122 Medico Quirúrgica Infantil 50 De La Mujer 54 Neonatologia 16 Unidad De Tratamientos Especiales 14 Paciente Crítico Adulto 42 Paciente Crítico Infantil 9 Pensionado 11 TOTAL DOTACION CAMAS 422 PERSONAL DOTACIÓN EFECTIVA MARZO 2014 Ley Personas Horas Ley Ley Ley TOTAL

4 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Indicadores Clínicos CIRUGIA MAYOR AMBULATORIA

5 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Indicadores Clínicos EGRESOS POR COMUNAS DEL SST COMUNA Altas % TALCAHUANO ,5 HUALPEN ,0 TOME ,5 PENCO ,3 EGRESOS POR SERVICIOS DE SALUD 2013 SS Altas % TALCAHUANO ,4 CONCEPCIÓN 788 3,5 ÑUBLE 286 1,3 MAULE 153 0,7 ARAUCANIA N ,5 BIO BIO 107 0,5 ARAUCO 96 0,4 EGRESOS HOSPITALARIOS AÑOS GRD ATENCION CERRADA AÑOS D. ESTADA LETALIDAD ,4 3, ,7 3, ,6 2, ,0 3,3 5

6 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Indicadores Clínicos 6

7 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Indicadores Clínicos Indice Ocupacional Medicina Indice Ocupacional Traumatología 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 94,7 95,7 95,1 99, ,3 98, , Indice Ocupacional Cirugía Indice Ocupacional Urología ,9 92,6 94,64 80, , ,

8 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Uso de Pabellones El porcentaje de uso de pabellón se mantiene estable, pero la suspensión aumentó en el período analizado 8

9 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Cerrada. Uso de Pabellones CAUSAS INSTITUCIONALES Paciente mal programado 20 Falta cirujano 21 Falta de insumos 21 Exámenes alterados 24 Falta equipo de rayos 26 Paro funcionario 88 Falta de instrumental 45 Paciente sin evaluación 72 Prolongación de tabla 222 % TOTAL 40% CAUSAS DEL USUARIO Paciente rechaza cirugía 20 Paciente suspende ayuno Paciente no suspende medicamentos Paciente no se presenta 216 % TOTAL 23% OTRAS CAUSAS Patología agregada descompensada 23 Patología resuelta 37 Patología agregada 313 Pabellón sin condiciones 68 % TOTAL 33% Las tablas representan las causas más frecuentes de la suspensión de pabellones y su porcentaje de incidencia. 9

10 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Abierta. Consultas Especialidades Se ha mejorado de manera importante la cobertura de los especialistas del Hospital Las Higueras. Consultas a Especialistas

11 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Abierta. Consultas Especialidades Consultas Total C. Medicas Nuevas Repetidas Consultas perdidas ( NSP) Porcentaje NSP 10,8% 9,7% 12,0% 9,6% 11

12 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Abierta. Consultas a Especialistas COMPARACION CONSULTAS A ESPECIALISTAS 2013 Antofagasta Chillán Las Higueras Talca Viña del Mar

13 TRABAJO ASISTENCIAL Atención Abierta. Unidad de Emergencia Nivel de la Atención de Urgencia Gravedad C C C sin categorizar ATENCIONES UNIDAD DE EMERGENCIA

14 TRABAJO ASISTENCIAL Unidades de Apoyo Mamografias Examenes Anatomia Patologia Laboratorio

15 TRABAJO ASISTENCIAL Cumplimiento de Garantías GES TOTAL DE PRESTACIONES GES 2013 Problemas GES Nª de prestaciones % Diagnóstico ,6% Seguimiento ,7% Tratamiento ,7% Total general ,0% Estado Garantía de Oportunidad Cumplidas Exceptuadas Incumplidas Con Evento No gestionables Retrasadas Total Cumplimiento ,80% 15

16 TRABAJO ASISTENCIAL Listas de Espera. Consultas Médicas y Odontológicas 16

17 TRABAJO ASISTENCIAL Listas de Espera. Consultas Médicas y Odont. Menor Mayor Total Especialidad Dental 120 días 120 días casos % > 120 días Endodoncia % Rehabilitación: Prótesis Removible % Ortodoncia % Cirugía Maxilofacial % Especialidad Médica Menor 120 días Mayor 120 días Total casos % > 120 días Neurología % Gastroenterología % Traumatología % Otorrinolaringología % Cirugía de mama % Ginecología % 17

18 TRABAJO ASISTENCIAL Listas de Espera Quirúrgica 2013 L.E QUIRÚRGICA MENOR DE UN AÑO Especialidad Casos % Traumatología % Ginecología y Obstetricia % Gastroenterología 93 11% Urología y Nefrología 56 7% Cirugía Oftalmológica 49 6% Cirugía Otorrinolaringológica 31 4% Cirugía Cardiovascular 18 2% Cirugía Plástica y Reparadora 16 2% Cirugía de Cabeza y Cuello 7 1% TOTAL % L.E QUIRURGICA MAYOR DE UN AÑO Especialidad Casos % Traumatología % Gastroenterología % Dermatología y Tegumentos 96 10% Ginecología y Obstetricia 57 6% Cirugía Cardiovascular 32 3% Cirugía de Cabeza y Cuello 19 2% Urología y Nefrología 18 2% Cirugía Plástica y Reparadora 10 1% Cirugía Oftalmológica 6 1% Cirugía Otorrinolaringológica 4 0% Sin Especialidad 1 0% TOTAL % 18

19 TRABAJO ASISTENCIAL Gestión de Camas 2013 Más del 70 por ciento de nuestros usuarios espera menos de 12 horas por una cama de hospitalización lo que nos permite cumplir con este Compromiso de Gestión. 19

20 TRABAJO ASISTENCIAL Gestión de Camas 2013 El año pasado la meta ministerial para personas que esperan por hospitalización más de 12 horas era menor o igual a 55 por ciento, lo que no se cumplió. 20

21 GESTION FINANCIERA Evolución histórica de la deuda La deuda del hospital se mantiene en unos 2 mil millones de pesos. 21

22 PROGRAMA CLINICO FINANCIERO Importante reconocimiento del Minsal Hospital I.C PB Peso Las Higueras Sótero del Río 0, ,723 0, ,791 Van Buren 0, ,903 De Valdivia 0, ,944 De Rancagua De Concepción 0, ,016 0, ,492 Dentro de los hospitales con una complejidad similar, el Minsal nos ubicó en el mejor lugar de eficiencia 22

23 GESTION OIRS Total de Solicitudes Ciudadanas SOLICITUD Reclamos Sugerencias Felicitaciones Solicitudes Ley Consultas TOTAL Con respecto al año anterior, los reclamos aumentaron en un 15 % y las felicitaciones en un 52 %. 23

24 GESTION OIRS Reclamos por área Distribución 2013 Area Reclamos A. Cerrada 155 A. Abierta 327 SDA 397 U. Apoyo 225 U. Emergencia 297 Dirección 56 TOTAL

25 GESTION OIRS Felicitaciones por área Area Felicitaciones A. Cerrada 199 A. Abierta 109 SDA 58 U. Apoyo 37 U. Emergencia 68 Dirección 9 TOTAL

26 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIA Medición de satisfacción de los usuarios Preguntas 1. Trato recibido por parte del personal administrativo y de apoyo que lo atendió, Cómo lo calificaría? 1. El trato recibido por parte del personal de enfermería y otros profesionales que lo atendieron, Cómo lo calificaría? 1. El trato recibido por parte del médico, Cómo lo calificaría? 1. La atención recibida en el hospital, respondió a lo esperado por usted para solucionar su problema de salud. En este sentido, Cómo lo calificaría? 1. En relación a los conocimientos y habilidades del personal que lo atendió, Cómo lo calificaría? Satisfacción 79% 80% 82% 76% 79% 1. La información que entrego el hospital, a usted y a su familia, sobre su enfermedad y otros aspectos generales relacionados a la atención, Cómo la calificaría? 1. El grado en que el hospital se preocupa por mejorar la calidad de atención a los pacientes, Cómo lo calificaría? 77% 76% TOTAL Año 2013 en Policlínico (Caaac) y U. Emergencia del Hospital Las Higueras 79% Aplicada la escala, se esperaba alcanzar, al menos, un 80% de satisfacción de los pacientes encuestados 26

27 ACREDITACION HOSPITALARIA Intensa labor para mejorar el trabajo Durante el presente año, el Hospital postulará para ser Acreditado en Calidad y Seguridad de la Atención. La preparación para esta evaluación ha significado la revisión, actualización y mejora de numerosos procesos clínicos y administrativos 27

28 HOSPITAL AUTOGESTIONADO EN RED Se trabaja para cumplir requisitos El Hospital se encuentra en proceso para el total cumplimiento de requisitos que le permitan alcanzar la condición de Autogestionado en Red. De 61 hospitales, alcanzamos el año 2013 el lugar 16º en cumplimiento de Indicadores de Gestión, con un 84,7 %, la cifra más alta obtenida desde que comenzó este proceso. Para lograr la condición de EAR solo nos falta Acreditar y subsanar algunos aspectos financieros. 28

29 AREA DE LA INVESTIGACIÓN Importantes trabajos en desarrollo En el área de la Investigación, hay 22 protocolos con continuidad de ejecución en el año 2013, áreas Cardiología y Broncopulmonar. Otros cinco protocolos se iniciaron en las áreas de Broncopulmonar, Alivio del Dolor y Neurología. También hay 17 trabajos presentados por Universidades para su aprobación. 29

30 LABOR JUNTO A LA COMUNIDAD Consejo Consultivo de Usuarios El directorio del CCU participó en el 5º Congreso Nacional de Consejos de Desarrollo realizado en la ciudad de Puerto Montt los días 4, 5 y 6 de Octubre de Se realizó curso de Alfabetización Digital a dirigentes sociales del CCU, en alianza con la I. Municipalidad de Talcahuano (Blioredes) y Hospital Las Higueras (Sala SIDRA). Se capacitaron 49 personas. 30

31 LABOR JUNTO A LA COMUNIDAD Consejo Consultivo de Usuarios La comunidad trabaja estrechamente con Servicio Social para mantener en condiciones adecuadas la Casa de Acogida del Hospital. Se logró que Casa funcionara los fines de semana, gracias a los turnos que desarrollan los dirigentes sociales fines de semana y días festivos en horario de mañana y tarde. Durante el año 2013 se recibieron a 58 personas, las que ocuparon las dependencias en reiteradas ocasiones. 31

32 LABOR JUNTO A LA COMUNIDAD Trabajo del Voluntariado Durante el año 2013, el programa No Corten la Leche entregó 5 mil 354 raciones de leche caliente y galletas integrales a los adultos mayores de 65 años, pacientes crónicos y embarazadas que se encuentran a la espera de atención médica o se han realizado exámenes que requieren de ayuno. Para aquellas personas que no podían consumir leche se les otorgaba un ración de café descafeinado, fueron

33 LABOR JUNTO A LA COMUNIDAD Trabajo del Voluntariado Como es tradicional, la Agrupación de Voluntariados, se hizo presente para en el Aniversario del hospital con un obsequio para la Casa de Acogida, consistente en una Cocina con una batería de cocina. En cuanto a capacitación se realizaron 2 capacitaciones, detectadas como necesidad: Voluntaria del Hospital Las Higueras: Deberes, Derechos y Desafíos, con una asistencia de 140 voluntarias. Infecciones Asociadas a la Atención en Salud, con un asistencia de 127 voluntarias. 33

34 LABOR JUNTO A LA COMUNIDAD Grandes logros en el Prais Fortalecimiento de la Red de Facilitadores de Atención Primaria: Capacitación hacia ellos, y gestiones para el cuidado y acompañamiento. Difusión sobre el programa en la Red Asistencial: en Comités Vida Chile y reuniones de Cesfam. Mayor información en temas sobre Reparación y Derechos Humanos: Curso "Derechos Humanos y Salud Pública" dirigido en forma abierta a Funcionarios/as del HH e incorporado al Plan Anual de Capacitación. Difusión de Derechos Humanos en Servicios del Hospital y en Colegios. 34 Realización de Talleres de Manualidades y Telar.

35 LABOR JUNTO A LA COMUNIDAD Grandes logros en el Prais Conversatorio de Derechos Humanos. Actividad organizada en conjunto con Agrupaciones, y abierto a la comunidad en general. Se aprobó el 100% de las postulaciones (8) al fondo extraordinario en salud. Se lograron cupos directos en 8 especialidades médicas y en 6 Especialidades Dentales. Reducción Lista de Espera de Urología para Usuarios/as PRAIS, con 35 un total de 470 atenciones urológicas.

36 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Destacados en entrega de información El Servicio de Salud Talcahuano (SST) y el Hospital Las Higueras, se encuentran entre las entidades mejor evaluadas en el acceso a información de transparencia, con un 99% y un 98% del puntaje, respectivamente. La fiscalización, que se realizó en 122 instituciones públicas del país, tiene por objetivo verificar el cumplimiento del título IV de la Ley de Transparencia y de Acceso a la Información de la Administración del Estado. 36

37 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Programa de Fertilidad en Las Higueras Se concretó un nuevo nacimiento exitoso de gemelos, enmarcado en el Programa de Tratamiento de Fertilidad de Alta Complejidad de Las Higueras. Se trató de un nacimiento gemelar, un varón y una niña, los que pesaron 2 kilos 900 gramos y 2 kilos 600 gramos, respectivamente. 37

38 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Atención de usuarios/as Trans El 11 y 12 de abril de 2013 se realiza en el Hospital el Segundo Encuentro de Salud y Diversidad Sexual, jornada de capacitación en atención en salud de personas trans. Se destacan las acciones del SST y del Hospital para mejorar la atención en salud a estas personas 38

39 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Programa Chile Crece Contigo El Hospital Las Higueras de Talcahuano fue el único de la Región del Bio Bio que se adjudicó un proyecto del Fondo Concursable para la Habilitación de Espacios de Primera Infancia (Hepi), en el marco del Programa Chile Crece Contigo del Ministerio de Desarrollo Social. 39

40 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Funcionamiento de nuevos Angiógrafos Con tres angiógrafos de última generación cuenta el Laboratorio de Hemodinamia y Electrofisiología del Hospital Las Higueras de Talcahuano, dando cuenta de una trascendental modernización de esta unidad, que mejora sus prestaciones y la pone como la más completa en el sector público de salud chileno. 40

41 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 P. Estratégica de Salud Mental La Unidad de Salud Mental del Hospital Las Higueras se encuentra realizando un arduo trabajo para estructurar su Planificación Estratégica , y mejorar la calidad de sus prestaciones. 41

42 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Funcionamiento del Saud Con el objetivo de agilizar el flujo de atención y aliviar la presión en la Unidad de Emergencia durante la época de alta demanda, el Hospital Las Higueras implementa, por tercer año consecutivo, el funcionamiento de un Sistema de Atención de Urgencia Diferida (Saud). 42

43 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Mejoras en Anatomía Patológica En el marco del Programa Hospital Amigo, se concretaron una serie de mejoras en la Unidad de Anatomía patológica del Hospital Las Higueras, tendientes a optimizar la atención de los familiares de usuarios fallecidos. 43

44 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Avances en Telemedicina Un nuevo avance registra el Programa Telemédico del Hospital Las Higueras al sumar ahora las acciones por consulta Nefrológica, hecho que anexa a lo ya realizado en las áreas cardiológica y de psiquiatría infantil. 44

45 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Programa de Lecturas Hospitalarias Gracias a un convenio entre el Consejo Regional de la Cultura y las Artes y el Hospital Las Higueras, se desarrolla un programa de lecturas hospitalarias en el Servicio de Pediatría del establecimiento. El Plan Fomento Lector, se enmarca en el Plan Nacional de Fomento de la Lectura Lee Chile Lee, el cual tiene como misión poner en valor a la lectura y los lectores. 45

46 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Reconocimiento a Farmacia Una Mención Honrosa, obtuvo la Unidad de Farmacia del Hospital Las Higueras, en el marco del Concurso Nacional Desafío Salud Gestiona, con la presentación de la iniciativa Disminución de tiempos de espera y reclamos en farmacia ambulatoria del Centro de Ambulatorio de Alta Complejidad. 46

47 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Grave accidente en Talcahuano El Hospital Las Higueras y su Unidad de Emergencias es puesto a prueba tras el volcamiento de un bus con escolares en Talcahuano. El accidente genera una de las emergencias más grandes que se ha debido atender en el establecimiento con un total de 44 personas atendidas de diversa gravedad. 47

48 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Se inician prestaciones Teleradiológicas La Unidad de Imagenología del Hospital Las Higueras genera una nueva prestación Telemédica para sus usuarios, la Teleradiología, herramienta tecnológica de asistencia imagenológica remota, para scanner de pacientes con patología de urgencia y de unidades críticas. 48

49 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Sala de Pre Alta de hospitalizados En diciembre del año pasado se inició el funcionamiento de una Sala de Pre alta para pacientes hospitalizados, lo que ha permitido hacer más expedito el uso de las camas y dar mayores comodidades a los usuarios. 49

50 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Sala de Acogida en U. Emergencias Como una manera de propiciar la apertura de los recintos hospitalarios a la familia y la comunidad, el Programa Hospital Amigo del Servicio de Salud Talcahuano, inauguró una Sala de Acogida en la Unidad de Emergencia del Hospital Las Higueras. Este espacio reúne las condiciones adecuadas para conversar, contener y dar información a los familiares de los y las usuarios/as. 50

51 IMPORTANTES AVANCES EN EL 2013 Hospitalización Domiciliaria Se afianza el trabajo de la Unidad de Hospitalización Domiciliaria. El 2011 liberaron el equivalente a días cama. El 2012fueron días camas y el año Para el año 2014 el Minsal nos ha entregado un segundo equipo de trabajo, lo que nos permitirá aumentar significativamente la cobertura de esta prestación.

52 Gracias.