CUENTA PÚBLICA AÑO Cesfam Dr. Víctor Manuel Fernández

Transcripción

1 CUENTA PÚBLICA AÑO 2012 Cesfam Dr. Víctor Manuel Fernández 25 de marzo 2013

2 CUENTA PÚBLICA Instancia de dialogo con la comunidad para compartir los desafíos que tiene la gestión del establecimiento. Informar las acciones del año. Mostrar las fortalezas y debilidades. 2 Dr. Ralph Müller Gilchrist Director Ministerio de Salud Servicio de Salud Concepción

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4 MISION: Ser un Centro de Salud Familiar coordinado en Red que promueve Estilos de Vida Saludables cuya misión es ejecutar acciones integradas por ciclo vital de fomento, protección y recuperación de la salud y rehabilitación de la enfermedad, con calidad humana y tecnológica. Acciones enfocadas a la Familia respetando su identidad cultural y sentido de pertenencia y en las cuales el Equipo de Sector es reconocido y valorado por la comunidad.

5 VALORES: Respeto a la vida humana. Respeto a la dignidad de las personas. Respeto a los derechos de las personas. Respeto a la diversidad. Respeto a la cultura. Equidad. Orgullo de pertenencia. Compromiso laboral.

6 HISTORIA Inicio en un Policlínico para Enfermedades Venéreas de Plaza Acevedo en noviembre del año En el año 1940 se organiza como Consultorio para la Madre y el Niño. Finalmente en el año 1976 es inaugurado en la actual ubicación como Consultorio Plaza Acevedo. Por Res. Ex. # 960 del 23/05/1984, pasa a denominarse Consultorio Dr. Víctor Manuel Fernández Espinosa. El 13/11/1997 es declarado Centro de Salud Desde julio 2004 CENTRO DE SALUD FAMILIAR.

7 MAPA SECTORIZACIÓN CESFAM

8 PRESTACIONES Diurna Vespertina Sábado SAPU RURAL Actividades nivel primario con especialidad (oftalmología / pediatría / ginecología / medicina interna / medicina familiar) Secundario (centro referencia dental SSC) Campo Clínico Docente - Asistencial

9 DOTACIÓN = 230 personas 9

10 Director CVMF Dr. Ralph Muller G. Equipo Gestor Ivonne Delgado Secretaria Dirección Rossana Ramirez Oficina de Partes Sonia Escobar Unidades SAPU Dra. Carol Ferrer SOME Barbara Cardenas Kinesiologia y Rehabilitación Jorge Rozas Enfermera Supervisora Ivonne Delgado Farmacia Jeannete Artilleria Subdirección Administrativa Carlos Mariángel Dental Bioestadistica ERA Procedimientos RRHH Dra. C. G. Thibaut Servicio Social Oirs IRA Esterilización Remuneraciones Personal Ana Varela Medicina Rehabilitación Paramedicos Adm. Interna Dra. Fuentelaba Isabel Quiroga Pediatria Dra. A. Bengoechea Enfermeria Movilización Servicios Generales Salud Mental Virginia Merino Oftalmologia Finanzas Angelica Herrera Nutrición Nidia Rivas Pabellón Inventario Recaudaciones Caja y Tesoreria Ginecologia y Maternal Estrella Campos Vacunatorio Abastecimiento Ana Saavedra Bodega Farmacia Bodega General Capacitación Alicia Cartes Difusión e Informatica Marleni Heredia Bienestar Jessica Candia 10

11 Consejo Desarrollo Local Gestión Directiva año Consolida proceso de información continua al usuario: Ley Nº Derechos y Deberes del paciente Funcionamiento del CESFAM Cartera de Prestaciones Creación Pagina Web institucional Mejora señalética de apoyo al usuario Capsulas educativas en Radios Comunitarias -Campañas Sanitarias: - Ferias Libres, -Jardines Infantiles, - Plazas Locales de Salud - Plazas Comunales a través de las Redes Interectoriales - Campaña puerta a puerta inserto en Plan de Trabajo - Reuniones Comités Locales de Salud

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13 DERECHOS Y DEBERES DE PACIENTES EN SALUD 13

14 Programa Elige vivir sano Promover estilos de vida saludable y Fortalecer la Prevención

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16 Plan Local Promocion de la Salud Proyecto Énfasis en la reducción consumo de Sal/Sodio y el autocuidado en escolares Campañas Sanitarias Agosto, Mes del Corazón Concurso Dibujo Salud Cardiovascular: Reducción de consumo de Sal Prevención Tabaco Programa Radial Hora de la Salud Radio Comunitaria Voz de la Mujer Alianza Hipermercado Lider Collao Alianza Supermercado Santa Isabel Collao Alianza Grupo Guías y Scout Salesianos

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18 UNIDADES EDUCATIVAS Colegio Creación ( ). Escuela lagos de Chile ( ). Colegio San Nicolás ( ). Escuela René Louvel ( ). ESTRATEGIA DE REDUCCION DE SAL/SODIO EN LOS ALIMENTOS Unidad Nutrición CESFAM Dr. Víctor Manuel Fernández

19 CONCURSO DE DIBUJO Y PINTURA El Tabaco y la Salud AlIANZA Supermercado Santa Isabel INTERSECTOR Hipermercado Líder

20 EXPONE SRA. SANDRA MUÑOZ RUIZ PRESIDENTA CONSEJO DESARROLLO LOCAL

21 Consejo Desarrollo Local Gestión Directiva año Consolida proceso de información continua al usuario: -Campañas Sanitarias: - Ferias Libres, -Plazas Locales de Salud -Campaña puerta a puerta inserto en Plan de Trabajo -Reuniones Comités Locales de Salud

22 DIAGNÓSTICO DE SALUD DE PARTICIPATIVO 1.- Árbol de Problema Priorizados Por Sector Sector 2 : Perros vagos Sector 3 : Existencia de micro - basurales PERROS VAGOS Sector 4 : Consumo de drogas Sector 5 : Sector 6 : Insuficiente horas medicas Contaminación cuerpos de agua

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24 Fortalezas Debilidades 1.- Organización de los Equipos de Sector 1.- Existencia situación de hacinamiento habitacional, y campamentos 2.-Existencia Programa de Inversión y Recuperación de Barrios 2.- Existencia de sitios eriazos 3.-Visualización del problema 3.-Existencia de basurales clandestinos 5.-Compromiso de la comunidad y Dirigentes Sociales 6.-Contar con el conocimiento y materiales para realizar nexo con organismo pertinentes 7.-Contar con el apoyo del Equipo de Salud, e insertar en Programación Local año Existencia de establecimientos educacionales, Jardines Infantiles y Universidades 4.- Escaso compromiso de algunas Juntas de Vecino y vecinos. 5.- Eliminación y mal manejo de basuras 6.- Desconocimiento de consecuencias para la salud 7.-Falta de compromiso para cumplimiento normas de extracción de basura domiciliaria( día y horas) 9.- Disponibilidad de espacios físicos, sedes comunitarias 8.- Sobrepoblación 9.- Falta fiscalización por parte de Autoridades 10.- Falta continuidad de Proyectos

25 nueva señalética busca orientar mejor a los usuarios y optimizar su tiempo..

26 - Plan de Educación en Salud Cardiovascular Capacitación a Dirigentes Sociales en Prevención de Enfermedades Realización de Examen Medicina Preventiva en terreno Agosto, Mes de la Salud Cardiovascular con activa participación de la comunidad -

27 Comité Gestor de Reclamos : Logros: - Gestión en soluciones para mejor satisfacción usuaria. - Apoyo a Dirección del Establecimiento en Planes de intervención - Aporte a disminuir tiempos de espera Farmacia con: Carnet Control único para Adulto Mayor. - Difusión en la comunidad sobre: - funcionamiento Centro de Salud, -Ley Derechos y Deberes del paciente, -Cartera de Prestaciones -Instalación Diario Mural Comunitario2 en CESFAM - Aplicación Pauta Monitoreo Protocolos de trato en Unidades: - Farmacia, -SAPU, -OIRS -SOME

28 -Aplicación Pauta Monitoreo Protocolos Trato, Unidad Farmacia, SOME,OIRS,SAPU ACOGER ORIENTACIÓN SOLUCIÓN LO QUE DIGO - SALUDO: Buenos, días/tardes me permite su receta permítame su carnet ORIENTACIÓN: - Sra./Sr. Este medicamento lo debe tomar cada hrs tiene alguna duda?; recuerde que DESPEDIDA: - Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien LO QUE HAGO CÓMO LO HAGO Saludo Formal; en forma cordial al usuario mirándolo a los ojos. Debe existir la preocupación de aportar identificación. De forma amable se debe solicitar la receta o carnet y corroborar los datos. Entregar de forma amable el medicamento en una bolsa con indicaciones y explicar las dosificaciones. Usar letra clara y símbolos que refuercen las indicaciones de medicamentos. Mantener contacto visual al decirle algo al usuario. Esbozar una sonrisa. Usar tono de voz amable. Entregar información relevante que el usuario no haya pedido, pero que es importante recordar. Escuchar al usuario activamente, tengo un lenguaje no verbal que acompaña mi escucha, asiento con la cabeza y/o digo palabras de confirmación.

29 Activa participación con el Intersector ENCUESTA COMO CUIDAMOS EL MEDIO AMBIENTE EN NUESTRA COMUNA -Diálogos Ciudadanos - Fonasa - Consejo Consultivo Servicio Salud Concepcion - Proceso Acreditación Medio Ambiental Comuna Concepcion - Feria de la Salud Servicio Salud Concepcion - Videos conferencias en temas de Salud - Acciones en Promocion de la Salud en las Poblaciones Apoyo y colaboración permanente a la gestión interna del Centro de Salud

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31 1 DÉCADA AVANCES

32 Cuenta Pública año 2004 Habilitación sala S.A.R.A Colocación Cerámico Pasillos Instalación Calefacción Central Instalación Compresor Dental centralizado Pintado Cielos y Cambio Luminarias Pintado Auditorio l Adquisición Mobiliario Oficinas varias Cuenta Pública año 2005 Nº PROYECTO OBRAS Adquisición 10 Clínicas Dentales Espirómetro Sala ERA Eco tomógrafo con transductor Autoclave Dental Reparación y ampliación Bodegas Reparación y sectorización Sistema de Calefacción Reparación y Habilitación Baños Personal Reparación y Habilitación Baños Públicos

33 Cuenta Pública año 2006 Nº PROYECTO OBRAS Mantención, Reparación y Pintura Edificio y techumbre Reparación y Remodelación Sala Cirugía Menor y Sala Emergencia Construcción Casino de Funcionarios CESFAM Construcción Sala Cultural Dra. Blanca Alvial Normalización Kiosco Corporación Dra. B. Alvial Financiado x Corporac. 6 Adquisición de 01 o campímetro Computariazo (Oftalmología) Reposición 01 Electrocardiógrafo Adquisición de 01 o Espirómetro Infantil (Sala IRA) Cuenta Pública año 2007 Nº PROYECTO OBRAS Habilitación y Reubicación 12 Unidades Dentales en 1º Piso Reparación, Remodelación y Equipamiento Sala Cirugía Menor y Sala Emergencia Implementación y Habilitación SAPU Equipamiento Oftalmología (Campímetro-Caja Lentes- Montura de Pruebas) Reemplazo Móvil Traslados de Equipos (Remodelado)

34 Cuenta Pública año 2008 Nº PROYECTO OBRAS Normalización y Rehabilitación Dependencias Administrativas 2º Piso Adquisición Equipos para varias Unidades (Maternal-Dental-Pediatría) Reparación Boxes Atención y Salón VIP Rehabilitación Unidades Contabilidad y Abastecimiento Siniestradas Incorporación Ambulancia SAPU Normalización en uso de Patio de Estacionamientos Adquisición y construcción Mobiliario para varias Unidades Adquisición Sillas Salas de Espera Instalación y Habilitación 02 Plamas para Promoción y Educación

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36 Año 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 Funcionamiento desde primera hora mismo sábado 27 de febrero Proyecto Modernización Farmacia 36

37 PRESUPUESTOS PERIODO DENOMINACION AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 Ingresos (Propios y Transferencias) M$ $ $ $ $ $ Gastos en Personal (Sueldos y Honorarios) M$ $ $ $ $ $ Bienes y Servicios de Consumo $ $ $ $ $ Inversión (Equipamiento y Obras) $ $ $ $ $ TOTAL PRESUPUESTOS M$ $ $ $ $ $

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39 LOGROS

40 Inversiones destacadas gestión año 2012 ADQUISICION Equipo Desfibrilador Electocardiógrafo 02 Basculas de Columnas para Preescolar 20 Taburetes para Clínicas Dentales Reparación Dependencias CVMF Señalética CVMF Vitrinas Colgantes CVMF Cortinas Roller MONTO TOTAL OBSERVACIONES COMPRA $ Unidad SAPU $ Unidad Medicina $ Pediatría $ Unidad Dental $ Dependencias CVMF $ Dependencias CVMF $ Dependencias CVMF $ Casino CVMF 40

41 REAS AMBULANCIA SAPU (rep) BOLETIN INTERNO SITIO WEB CESFAM DIFUSIÓN 41

42 Pre- remodelación REMODELADO 42

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44 Sillas de ruedas 70 Colchón antiescaras 76 Bastón c/móvil 41 Bastón c/fija 56 Andador c/ruedas 03 Andador s/ruedas 18 TOTAL 264

45 FERIA SALUD VACUNA W-135 DONACIÓN ALTRUISTA 45

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47 EXPONE Sra. Barbara Cardenas Torres Enfermera Jefe SOME Encuesta Satisfacción Usuaria

48 -Gestión solicitudes ciudadanas - Año 2011 TOTAL CONSULTAS TOTAL RECLAMO 297 TOTAL FELICITACIONES 64 TOTAL SUGERENCIA OIRS 2011 CONSULTAS RECLAMO FELICITACIONES SUGERENCIA OIRS 2012 AÑO 2012 TOTAL CONSULTAS OIRS TOTAL RECLAMOS TOTAL FELICITACIONES TOTAL SUGERENCIA -TOTAL CONSULTAS OIRS TOTAL RECLAMOS 388 -TOTAL FELICITACIONES 95 -TOTAL SUGERENCIA

49 Encuesta Nacional de Satisfacción Usuaria Superintendencia de Salud N : 378 encuestas

50 Nota de Grado de acuerdo Es fácil contactar por teléfono al Consultor io Le fue fácil conseguir la hora que usted necesitaba Las consultas médicas se atienden con puntualidad Los medicamento s están oportunamen te en la farmacia DIMENSIÓN ACCESO A LA ATENCIÓN Promedios

51 Porcentaje de respuestas CALIDAD DE LA ATENCIÓN 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% % Pregunta Notas La amabilidad y respeto con que fue tratado por los médicos La amabilidad y respeto con que lo han tratado el personal de enfermería/auxiliares La amabilidad y respeto con que lo ha tratado el personal administrativo (entrega horas e informaciones) Claridad con que el personal de salud le informa su diagnóstico, las causas y su tratamiento Comodidad y limpieza de la sala de espera, box, baños y pasillo DIMENSIÓN CALIDAD DE LA ATENCIÓN Promedio

52 RECOMENDACIÓN Si un familiar lo necesitara, Le recomendaría este consultorio? Promedio 5.10

53 EXPECTATIVAS La atención que ha recibido en este consultorio ha sido..

54 SATISFACCIÓN GLOBAL Grado de Satisfacción global

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56 AGRADECIMIENTOS 56

57 Entregan apoyo asistencial a familias vulnerables 57

58 CENTRO CLÍNICO MILITAR vehículo campañas terreno UdeC USS LIDER Sta. ISABEL sala rehabilitación área dental campañas salud campañas salud RADIO LOCAL Voz de la Mujer educación salud GRUPO SCOUT Salesiano promoción salud 58

59 Gracias. Dr. Ralph Müller Gilchrist Director CESFAM VMF