DANIEL FEIGE. Consumerización: El nuevo poder del usuario. Abril 2016

Transcripción

1 DANIEL FEIGE Consumerización: El nuevo poder del usuario. Abril 2016

2 FORMCIÓN GENÉRICA 2

3 Están preparados para la ola?

4 Viajes Corp consumerizado? 1 Por favor levanten la mano, quienes tengan un smartphone 1 Mantengan la mano levantada quienes tienen más de 2 dispositivos móviles ( tableta, laptop) 1 # de apps descargadas? 1 Cuántas de viajes?

5 Fronteras difusas Más móvil Generación digital tech savvy dispositivos fast paced CONSUMERIZACION

6 Ventas directas a consumidores aumentaron un 34% en 2015 Forrester Research).

7 Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level 'Consumerizacion' es la reorientación del diseño de productos y servicios alrededor del usuario final individual.

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9 Ejemplo aplicado Lo más chocante acerca del lanzamiento de House of cards en 2013 no fueron los turbios manejos políticos de Frank Underwood. Fue el modo en que el show destruyó el modelo tradicional de televisión. "Netflix fue la primera en reconocer y explotar la nueva conducta de los consumidores", dice Liam Boluk, consultor de estrategias de medios de Redef.

10 Cambio de paradigma Hay cuatro maneras en las que forjó un nuevo abordaje de la TV: descartó los pilotos (pagó US$ 100 millones por adelantado por dos temporadas antes de ver un minuto de rodaje), puso el foco en los creadores, lanzó 13 episodios juntos y creó algoritmos para estudiar a los consumidores

11 Datos 1 La Consumerización ha alcanzado el punto de quiebre ,5% 13% 34/34/16%

12 Datos 1 Según una encuesta sobre Consumerización, 56% de los usuarios responde sí a la consumerización. 1 Argumentos: BYOD ya que son más fáciles de utilizar, más convenientes ya que les permite combinar lo personal con lo laboral.

13 ANTES En la oficina Horas de trabajo PC asignada Elecciones limitadas Un nuevo paradigma AHORA En cualquier parte En cualquier momento Mis dispósitivos Elecciones sin límites

14 Lo personal y lo laboral se vuelven indistinguibles En casa En el trabajo en TODOS los ámbitos

15 La consumerización requiere que respondamos 3 preguntas

16 1 quién es el propietario del CONSUMIDOR?

17 2 Quién es el propietario de la experiencia del CONSUMIDOR?

18 3 Quién es el propietario de la data del CONSUMIDOR?

19 La consumerización no es algo nuevo

20 No es solo querer usar mi I Pad para trabajar.

21 No es usemos Facebook en la Empresa.

22 Pensar más como compañía de taxis( UBER!) y no cómo ferroviarios. No establezcas las vías, lleva a los consumidores a un viaje.

23 Estar un paso adelante de los consumidores. Observar las tendencias y buscar como mejorar las experiencias.

24 DIFERENCIAR CONOCER A LOS DIFERENTES USUARIOS. OFICINA MOBILE SIN ESCRITORIO HOME OFFICE

25 Frank viaja mucho. Por trabajo. Cómo facilitarle estar conectado con todo lo que necesita?

26 Ana quiere un sólo celular para su vida y su trabajo Hay alguno que le permita cubrir su preferencia?

27 Implicancias para el negocio La Consumerización facilita acercamientos alternativos. 1

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30 APPS SOCIALES BASADAS EN CONSUMIDOR BENEFICIAN A LA EMPRESA Consumidores Reclutamiento Marketing, ventas, soporte

31 Implicancias Las Empresas se han vuelto crecientemente dependientes de servicios consumerizados tales como redes sociales. Las capacidades de firmas como Google, Facebook y Twitter son actualmente esenciales para las estrategias de mercadeo de numerosas Empresas. 1 1 LA SUYA? Pueden compartir experiencias

32 Incertidumbres A que extensión llegará la consumerización cuando pensamos en aplicaciones corporativas tales como: , (CRM) e Intranets. Riesgo: SEGURIDAD

33 Dispósitivos no gestionados tienen riesgos Riesgos de negocio Robo Seguridad Privacidad Propiedad intelectual IT Aplicaciones de proveedores desconocidos Compatibilidad con esas apps Requerimientos particulares de cada dispositivo.

34 Contexto actual y proyecciones futuras En volúmen de reservas, se espera un crecimiento de entre 15 y 18% intra anual hasta El volúmen de ventas de productos y servicios turísticos on line viene demostrando un crecimiento sostenido en los últimos 5 años.

35 Proyecciones en billones de dólares TOTAL MERCADO ONLINE DIRECTO ONLINE OTA S TOTAL ONLINE 2.1 (24,7%) 2.42 (26,89%) 2.81 (29,6%)

36 MADUREZ ONLINE SATURACIÓN INTERMEDI O INHIBIDO ALTO POTENCIAL ( LATAM) PENETRACIÓN RECALENTAMIENTO TASA DE CRECIMIENTO 36

37 Desafíos..tensiones Cómo yo Gestiono entre fronteras difusas? Aseguro productividad en cualquier parte? Protejo la información? Me autogestiono?

38 Tensiones a gestionar 1 Nuestra política corporativa es la correcta? 2 Las políticas deben ser respetadas. PRESUPUESTO/ CONSUMIDOR Ingresan colaboradores que tienen sus elecciones hechas para siempre! Uber-Airbnb POLÍTICA/DONDE COMPRAN Uber/airbnb 3 80% hace lo correcto 10% necesita se le enseñe 10% piensan que pueden derrotar al sistema AUTONOMÍA/CONTROL

39 Tensiones a gestionar 4 Porqué compran en otro lado? GASTO/EXPERIENCIALOOK & FEEL 5 Entender los patrones de compra entre las generaciones. Luego, ajustar/editar la política de viajes 6 Las elecciones que los benefician personalmente vs. las que benefician a la Empresa AUTONOMIA/CONTROL POLÍTICA/REALIDAD TRANSGENERACIONAL

40 Los íconos del nuevo paradigma: Ecomomía colaborativa

41 Uberización Valuación de mercado actual: U$ millones 400 ciudades en 60 países (2009).México, Colombia, Brasil, Chile, perú y recientemente, Argentina. YPF: U$ Pay Pal: millones

42 Móvil es la nueva plataforma de distribución. Línea de tiempo 1980s 1990s 2000s Junio Ecosistema móvil Proyección: para 2020, el concepto de móvil como canal separado va a desaparecer ya que la mayoría de las búsquedas y reservas se harán a través de dispósitivos móviles.

43 Consumerización impulsa tendencias El viajero es el impulsor Acceso a contenido 24X7 Dispósitivos móviles Apps Servicios de geo locación Los Millennials entrando al mundo corporativo tienen SUS hábitos ( Fuente: Tnooz) Millennials Visitan10.4 fuentes de information antes de comprar 75% tienen perfil en redes sociales 83% duerme con su celular al lado de la cama 84% dice que el contenido generado por usuarios directos tiene impacto en sus decisiones de viaje. 57% actualiza sus estado todos los días cuando viajan.

44 Reacciones a la consumerización Travel Captura Simplificar Door 2 door Prevenir Prohibir Fuente : PhoCusWright's European Corporate Travel: Fragmentation and Technology Special Project

45 La tecnología va a facilitar nuevos servicios Servicios que anticipan sus necesidades es la próxima frontera Servicios inteligentes Interfase con el consumidor Disrupciones Smartphone Impulsan uso de proveedores Tableta Perderá su vuelo Basado en su ubicación actual y el tráfico en ruta, perderá su vuelo.quiere reservar en otro más tarde? Pro-activo y combinable: OLB+app ( Waze) Fuente: PhoCusWright's European Corporate Travel: Fragmentation and Technology Special Project

46 CONSUMERIZACION

47 YES? IGNORAR? ADOPTAR RESISTIR? EMPODERAR QUÉ HARÁS?

48 2 Muchas gracias! Nombre conferencia 3