Continuidad del Negocio ante una Crisis Digital

Transcripción

1 Continuidad del Negocio ante una Crisis Digital

2 Quiénes somos? 2

3 La red global de PwC 743 Localidades 157 Países 58,081 personas Se unieron a las firmas PwC alrededor del mundo en 2016 US$35.9 billones Ingresos del año fiscal que finalizó el 30 de junio de ,468 personas Incluyendo 10,830 socios y 212,638 colaboradores 3

4 Contenido 01 Era digital 02 Gestión de continuidad del negocio 03 Gestión de una crisis digital 4

5 Era digital 5

6 DISRUPCION DIGITAL

7 Estamos viviendo en medio de una revolución digital... 7

8 En el pasado, el negocio digital significaba comercio electrónico. Pero el paisaje ha cambiado; El rápido crecimiento de las redes sociales, los dispositivos inteligentes, los grandes datos y el cloud computing ha abierto nuevas vías de potencial Social Media Dispositivos inteligentes, tecnología sensorial y tecnología portátil Big data y analytics La nube 8

9 Tu negocio necesitará fortalecer las siguientes competencias para sobrevivir a la revolución digital: Conocer Definir Evolucionar Crear Acelerar Proteger a sus clientes, mercados y ecosistemas La estrategia de tu negocio para la era digital A todo el negocio en respuesta a la disrupción digital Valor sostenible para los consumidores y accionistas a través de innovación El tiempo al mercado, por medio de modelos inteligentes de entrega sostenibles Los activos de las amenazas de la era digital para construir confianza para los accionistas 9

10 La definición cambiante de digital De acuerdo a la encuesta global de IQ Digital 2017 de PwC, los CEOs encuestados respondieron que su organización define el término digital de la siguiente forma. 32% 29% 14% 14% 6% 5% "Digital se refiere a todas las actividades relacionadas con la innovación de la tecnología " "Digital es sinónimo de TI" "Digital se refiere a todas las actividades tecnológicas de cara a los clientes" Digital se refiere a todas las inversiones para integrar la tecnología en todas las partes de nuestro negocio "Digital va más allá de la tecnología junto con reflejar una mentalidad que abarca la innovación constante, la toma de decisiones plana y la integración de la tecnología en todas las fases del negocio" "Digital se refiere a todos los datos y análisis [Client name] PwC 10

11 Qué es digital? La palabra digital ahora significa algo diferente, solía ser sinónimo de IT. Hoy en día, la estrategia digital de una empresa impulsa prácticamente la hoja de ruta y los objetivos de muchos departamentos, desde la comercialización hasta las ventas. Tom Puthiyamadam, director de consultoría y líder global de los servicios digitales de PwC con sede en Nueva York. 11

12 Los cambios digitales llegarán a tu empresa? Las empresas resilientes e innovadoras buscarán refugiarse en la parte digital como medio de innovación para el negocio 80% Identificar oportunidades para digitalizar nuestra empresa es una parte crítica de nuestro proceso de innovación. 43% Tenemos un equipo dedicado a la innovación digital. Resultado de la encuesta global IQ Digital 2017 de PwC 12

13 32 Qué es continuidad del negocio? 13

14 Qué es continuidad del negocio? La Organización Internacional de Normalización (ISO) define a BCM como: "El proceso de gestión holística que identifica las amenazas potenciales para una organización y los impactos a las operaciones de negocios de esas amenazas y que proporciona un marco para construir la resistencia organizativa con la capacidad de una respuesta eficaz que salvaguarda los intereses de su partes involucradas clave, reputación, marca y actividades que generan valor ". 14

15 Por qué es importante la continuidad del negocio? 15

16 Gestión de una crisis digital Qué es la gestión de crisis? Qué es una crisis digital? Como considerer esta parte dentro de la gestión de continuidad del negocio?

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18 La gestión de crisis es parte integra de la continuidad del negocio "La gestión de crisis es la aplicación de estrategias diseñadas para ayudar a una organización a lidiar con un evento negativo repentino e importante". 18

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20 Puntos a tener en cuenta para el manejo de una crisis Monitorear el impacto Tomar responsabilidad Comunicación continua / retroalimentación Entrenamiento /educación Identificar el problema Actuar / plan de acción 20

21 Gestión de crisis. Una crisis digital puede ser cualquier crisis relacionada a los medios digitales que utiliza la compañía para brindar productos/servicios y estar en relación con sus clientes tanto internos como externos. Cómo por ejemplo: Aplicaciones móviles Medios de comunicación digitales Entre otros 21

22 El caso de Southwest Airlines Southwest Airlines sufrió un apagón en sus sistemas, el cual duró más de una hora y ocasionó la cancelación de 1,150 vuelos. Aún cuando el sistema volvió a la normalidad, cientos de vuelos fueron retrasados, y eso siguió afectando a la aerolínea todo el día siguiente al incidente. 22

23 El caso de Southwest Airlines Southwest se disculpó por la molestia ocasionada a sus clientes y continuamente publicó actualizaciones en sus redes sociales a medida que la crisis se desarrollaba. El equipo de Southwest incluso utilizó fotos y videos publicados en Facebook y Twitter para personalizar sus respuestas. Sin embargo la gran cantidad de reclamos y solicitudes de servicio al cliente pareció abrumar al equipo de medios sociales de la aerolínea. 23

24 Una estrategia de confianza para la era digital La conectividad digital ha erosionado la confianza al crear nuevas amenazas y exponer a las organizaciones a un mayor escrutinio. El crecimiento complejo de la tecnología y la creciente forma distribuida en la que trabajamos, con mayor autonomía individual, también han hecho mucho más difícil que las empresas creen confianza o reconstruirla, una vez que se ha perdido. Es por ello que una gestión eficaz de las crisis es crucial, así como una gestión de riesgos sólida. 24

25 Gestión de crisis. Para abordar los riesgos digitales dentro de la gestión de la continuidad del negocio, las empresas deben: Considerar los procesos relacionados a la estrategia digital de la compañía en la evaluación de riesgos de continuidad del negocio Identificar los medios digitales que permiten el desarrollo de los procesos de negocio Considerar los impactos de lo que traería una crisis digital al negocio Estar preparado mediante un plan de gestión de crisis Esté preparado mucho antes de que necesite estarlo Nunca intente ignorar el problema 25

26 Recuerden Los avances tecnológicos traen consigo nuevos riesgos para los negocios así como nuevas formas de afrontarlos Hay crisis que no provienen de los medios digitales de la compañía. Pero que pueden gestionarse con apoyo de medios digitales! 26

27 Caso Organización Mundial de la Salud OMS En el contexto de la crisis del Ebola, la principal función de la OMS era coordinar las comunicaciones sobre crisis y riesgos y la gestión de la información. Todos los contenidos relacionados con Ebola y los datos necesarios para ser publicados más rápido, utilizando una plataforma que fuese fácil de usar, mantener y apoyar. La plataforma actuaría como un centro principal para la difusión de información Ebola a todas las partes interesadas y audiencias. 27

28 Caso Organización Mundial de la Salud OMS Trabajando con todas las partes interesadas, PwC diseñó y desarrollamos un nuevo portal Ebola con acceso basado en roles para actuar como un repositorio central para contenido e información relacionada con Ebola. El nuevo portal sustituye a la antigua página de la enfermedad por virus en el sitio corporativo y está totalmente integrado con el sitio web existente de la OMS. La plataforma y el enfoque es reutilizable para futuras situaciones de crisis 28

29 Pregunta por nuestras soluciones para la gestión de la continuidad del negocio y la parte digital