2.- Análisis de los procesos
|
|
- Enrique Ávila Salas
- hace 5 años
- Vistas:
Transcripción
1 2.- Análisis de los procesos La Coordinación de Servicios de Voz es la encargada de administrar y brindar servicios de voz a las áreas académicas, administrativas, estudiantiles y residenciales de la Universidad. Para llevar a cabo la atención de todos los servicios de telefonía existe procesos los cuales se describen a continuación: Todos los servicios solicitados para telefonía, son atendidos primeramente por el departamento de atención de usuarios a través de un grupo de personas que atienden los reportes (Help Desk) como un primer contacto a los usuarios. Ellos capturan todo los reportes de servicio telefónico en una base de datos, la cual se encuentra en línea, para que posteriormente el personal de telefonía acceda a esta base de datos para atenderlos. La relación de todas las extensiones de los conmutadores se tiene documentada en un formatos digitales (excel) y análogos (memorias técnicas) para que puedan acceder como consulta en los procesos de atención de reporte de altas, bajas, fallas en extensiones analógicas y digitales, mantenimientos correctivos y preventivos, así como configuraciones de algunas extensiones. Esta información es compartida con el área administrativa de telefonía para actualizar el directorio institucional. La actualización de la información de la configuración de los equipos, relación de las extensiones y puertos se realiza a través de una aplicación propia del conmutador instalada en una PC; se abre una cesión de conexión al conmutador vía modem y se exporta la información en archivo en formato texto (txt), posterior se abre una hoja de exel y se copia la información de manera manual para ordenarla. Finalmente se imprime y archiva en una carpeta para que este disponible. El alta de servicios de voz se consulta en el archivo de excel y la memoria técnica verificando la disponibilidad de puertos y el plan de numeración para poder asignarlos. Existen dos tipos de Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 12
2 numeraciones las extensiones directas, la cuales puede comunicarse del exterior de forma inmediata y las extensiones las que sólo pueden comunicarse a través de las operadoras. Una vez verificado dicha disponibilidad que se procede a dar de alta el servicio en el conmutador para posteriormente, el técnico envíe físicamente el número telefónico al usuario solicitante. La información de este movimiento se registra en los formatos análogos y digitales. La baja de servicios de voz se realiza directamente en el conmutador y posteriormente se registra este movimiento en la documentación en el archivo de excel y memoria técnica para identificarlo como un número de extensión disponible, así como su puerto. La atención de fallas conlleva a realizar varios procesos para su identificación; primeramente se corren diversas pruebas tratando de ubicar a qué nivel se localiza, si es a nivel de usuario o de equipo. Si es identificado el daño en el equipo, se procede a consultar los distintos documentos tanto análogos como digitales para obtener toda la información del equipo como es: tipo, modelo, número de serie y versión, la cual permitirá tomar acciones para la reparación de la falla o la sustitución de la parte dañada a través de una póliza mantenimiento contratada con el fabricante del equipo. En el caso de la sustitución de alguna tarjeta se actualiza en la documentación indicando la baja y alta del mismo. Para llevar el control de los equipos se accede a través de la memoria técnica para consultar la información de todas las tarjetas de los conmutadores para checar modelo, versión de sistema operativo, ubicación en ranura, versión y número de serie, así como la capacidad máxima de cada equipo. De igual forma, en esta documentación se consulta la descripción de la configuración de los equipos en la que se describe las tarjetas de control (CPU), extensiones analógicas, extensiones digitales, enlaces privados con otros conmutadores y enlaces para servicios de comunicación externa (TELMEX). Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 13
3 Establecer los contratos de mantenimiento de los equipos se requiere de documentar toda la configuración de los mismos y se accede a la información tanto digital como análoga con el objetivo de recavarla y ordenarla para presentarla a la Dirección de Sistema como parte del proceso de aprobación a la renovación del contrato de la póliza de mantenimiento. Por último dicha información es enviada al proveedor que dará el servicio de mantenimiento para su nueva propuesta económica. En el diseño, ampliación y propuestas de nuevas tecnologías en los sistemas de comunicación de voz, se accede a toda la información tanto análoga como digital que refiera a todos los sistemas de voz para lograr encontrar la mejor solución tecnológica. A continuación se presenta la información más importante que contiene el documento análogo llamado memoria técnica de uno de los equipos de comunicación de voz (conmutador campus), del cual se ha hecho referencia en todos los procesos antes mencionados. Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 14
4 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 15
5 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 16
6 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 17
7 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 18
8 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 19
9 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 20
10 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 21
11 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 22
12 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 23
13 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 24
14 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 25
15 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 26
16 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 27
17 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 28
18 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 29
19 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 30
20 Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 31
21 Habiendo descrito todos los procesos y la presentación de la información que se tiene documentada actualmente del servicio de telefonía, se han identificando lo siguientes problemas que incide de manera directa en el servicio telefónico y en la operación de la Coordinación de Voz, los cuales son: Organización de la información Todo el contenido de los sistemas de comunicación de voz se conserva en documentos análogos y digitales, misma que genera problemas de localización y recuperación de la información, para los usuarios que administran los servicios de voz de la UDLA, esto provocado por una falta de organización en la información. Acceso a la información La documentación análoga se tiene archivada en carpetas llamadas memorias técnicas y se localiza en el acervo del departamento de la Coordinación de Voz. La documentación digital se tiene en tablas de Excel, archivadas en una computadora de escritorio marca DELL y ésta se localiza en la misma área. Estos mecanismos de almacenamiento hacen difícil su acceso a la información, ya que no se pueden acceder a ella en línea o de manera remota, sino hay que desplazarse hasta el departamento para consultarla, generando una gran pérdida de tiempo en la atención de los servicios. Actualización de la información El proceso que se tiene para la actualización de la información es complejo y de manera manual, ya que los sistemas aunque cuentan con algunas herramientas de acceso a la información, no permiten la interacción a ella de forma lineal; por consiguiente, es difícil establecer un programa de actualización continuo, dando como resultado que la información carezca de veracidad y confiabilidad. Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 32
1.- Introducción. Diseño de interface para la administración de la red de voz de la UDLA 1
1.- Introducción El departamento de Redes y Telecomunicaciones es responsable de desarrollar y mantener en forma centralizada la estructura de la red de voz y datos de la Universidad de la Américas, Puebla,
Más detallesGESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
Políticas de Operación. GESTIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS El área de informática es responsable del mantenimiento preventivo y/o correctivo de los recursos informáticos de las distintas áreas de la Universidad
Más detallesESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Mantenimiento a equipo de cómputo y software
I.- Datos Generales Código Título Mantenimiento a equipo de cómputo y software Propósito del Estándar de Competencia Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que realicen
Más detalles3. MODELO DE SISTEMA DE MEMORIA ORGANIZACIONAL
3. MODELO DE SISTEMA DE MEMORIA ORGANIZACIONAL Este capítulo tiene como objetivo proponer un modelo de sistema de memoria organizacional (SMO) que represente las interacciones entre los elementos de la
Más detallesAplica para los vehículos propiedad del H. Congreso del Estado de Chihuahua y aquellos bajo su
Página 1 de 8 I. OBJETIVO Establecer políticas y estandarizar actividades para el control del parque vehicular. Controlar, ejecutar, operar, verificar y administrar en general la realización del mantenimiento
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES
Centros de Integración Juvenil, A.C. DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES JUNIO
Más detallesAdministrador del Proceso/Responsable(s) del proceso, responsabilidad y autoridad Usuario y proveedor del proceso Entradas y salidas
Versión vigente No. 13 Fecha: 29/10/2010 Proceso: Redes y Telecomunicaciones Administrador del Proceso/Responsable(s) del proceso, responsabilidad y autoridad Usuario y proveedor del proceso Entradas y
Más detallesGERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. Procedimiento de Backup de Servidores y Estaciones de Trabajo
GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Procedimiento de Backup de Servidores y Estaciones de Trabajo Código : Versión : 1C Fecha : 2013-11-18 Página : 1 de 8 ÍNDICE ÍNDICE 1 FLUJOGRAMAS 2 1. OBJETIVO
Más detallesUniversidad Autónoma de Chihuahua POLÍTICAS DE SERVICIO I. ÁREA. Departamento de Redes y Telecomunicaciones II. DESCRIPCIÓN
Código: DOC 7.2 DRT 06 Página : 1 de 6 I. ÁREA Departamento de Redes II. DESCRIPCIÓN El departamento de redes y telecomunicaciones es el responsable de implementar, mantener y administrar los servicios
Más detallesOBJETIVO LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Integrar los servicios suministrados de comunicaciones privadas de alta seguridad del Gobierno Federal y Estatal, expandiendo su cobertura a nivel nacional y hasta las áreas importantes
Más detallesAplica para los vehículos propiedad del H. Congreso del Estado de Chihuahua y aquellos bajo su resguardo.
Página 1 de 8 I. OBJETIVO Establecer políticas y estandarizar actividades para el control del parque vehicular. Controlar, ejecutar, operar, verificar y administrar en general la realización del mantenimiento
Más detallesPROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO A EQUIPOS DE COMPUTO
Página 1 de 8 1. OBJETIVO Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos de cómputo en las diferentes dependencias de la Institución, mediante la realización del mantenimiento preventivo y correctivo
Más detallesPROCEDIMIENTO DE CONVENIOS PUBLICITARIOS
HOJA 1 DE 5 7-07-24 1.- OBJETIVO. Definir la distribución en las cuatro zonas del Estado de los productos de comunicación en los que se difunde el trabajo del Congreso del Estado. 2.- ALCANCE. Inicia con
Más detallesONEDRIVE EN OFFICE 365 MANUAL DE USUARIO ONEDRIVE EN OFFICE 365 MANUAL DE USUARIO
MANUAL DE USUARIO ONEDRIVE EN OFFICE 365 ONEDRIVE EN OFFICE 365 1. ONE DRIVE Con esta aplicación se abre y guarda rápidamente documentos desde aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint. Si además
Más detallesPROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE Y HARDWARE
HOJA 1 DE 10 1. Objetivo El presente procedimiento tiene como objeto generar las bases de desarrollo de las actividades de mantenimiento en el H. Congreso del Estado de San Luis Potosí, de forma tal de
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS. DES ACNF.- Proceso de Administración de la Configuración
Hoja:1 de 16 ACNF.- Proceso de Administración de la Configuración Hoja:2 de 16 1.0 PROPÓSITO 1.1. Establecer y actualizar un repositorio de configuraciones, en el que se integren las soluciones tecnológicas
Más detallesDIRECCION GENERAL DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO
DIRECCION GENERAL DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO DOCUMENTO DE PROCEDIMIENTO Gestión de telefonía fija y comunicaciones móviles Versión: 01.00 CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN NIVEL INTERNO Página
Más detallesPOLICIA FEDERAL PREVENTIVA
POLICIA FEDERAL PREVENTIVA GUIA SIMPLE DE ARCHIVOS DATOS GENERALES ARCHIVO DE TRAMITE DE: DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES DOMICILIO: BOULEVARD ADOLFO RUIZ CORTINEZ NO. 3648 COL. JARDINES DEL PEDREGAL
Más detallesDE LA SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS
MANUAL SUBDIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS LA SUBDIRECCIÓN FECHA ELABORACIÓN No. PÁGINA E-1 SOPORTE TÉCNICO A LOS S LOS EQUIPOS CÓMPUTO Y S FINALES LOS SARROLLADOS INTERNAMENTE Objetivo Describir
Más detallesC O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas
C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos 9. Revisión Histórica 1/9 1.
Más detallesImplementar y ejecutar las acciones derivadas de las 2. responsabilidades y actividades que indica el 3
Ministerio de Relaciones Exteriores Guatemala, C.A. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES === * === Descripciones de Puestos Dirección de Informática Puesto: Director de Informática Código: MOF- 0-- Elaboró:
Más detallesOBJETIVO LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Integrar los servicios suministrados de comunicaciones privadas de alta seguridad del Gobierno Federal y Estatal, expandiendo su cobertura a nivel nacional y hasta las áreas importantes
Más detallesGESTIÓN Y SOPORTE DE SOFTWARE
TABLA DE CONTENIDO 1 OBJETIVO:... 2 2 ALCANCE:... 2 3 DEFINICIONES:... 2 4 DIAGRAMA DE FLUJO... 3 5 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES... 4 5.1 INVENTARIO DEL Y CONTROL DE LICENCIAMIENTO... 4 5.2 CONTROL DE LICENCIAS
Más detallesUNIVERSIDAD DE TARAPACA CONTRALORIA REGLAMENTO DE USO DEL SERVICIO TELEFÓNICO DE LA UNIVERSIDAD DE TARAPACA.
2 REGLAMENTO DE USO DEL SERVICIO TELEFÓNICO DE LA UNIVERSIDAD DE TARAPACA. DECRETO EXENTO Nº 00.1234/08 TITULO I. DEL AMBITO DE APLICACIÓN ARTICULO 1: El objetivo del presente reglamento se establecen
Más detallesCOTIZACION. Cuautitlan, Estado de México A 30 de Agosto de SISTEMAS. A quien corresponda
Cuautitlan, Estado de México A 30 de Agosto de 207. SISTEMAS A quien corresponda Por medio de este conducto tenemos el agrado de someter a su atenta consideración nuestra propuesta técnico-comercial, con
Más detallesSERVICIOS AL USUARIO
CÓDIGO: AP-BIB-PR-02 VERSIÓN: 1 VIGENCIA: 2016 Página 1 DE 6 1. OBJETIVO Proveer préstamos de material bibliográfico, recursos de espacios físicos y de cómputo. Dirigido a la comunidad universitaria y
Más detallesGESTIÓN Y SOPORTE DE HARDWARE TABLA DE CONTENIDO 1 OBJETIVO: ALCANCE: DEFINICIONES: DIAGRAMA DE FLUJO... 3
TABLA DE CONTENIDO 1 OBJETIVO:... 2 2 ALCANCE:... 2 3 DEFINICIONES:... 2 4 DIAGRAMA DE FLUJO... 3 5 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES... 4 5.1 Inventario de Hardware... 4 5.2 Asignación y Entrega de Equipo...
Más detallesPROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y TI
PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y TI 1. PROPÓSITO 1.1. Establecer las actividades para el mantenimiento de la infraestructura física y tecnológica, así como la disponibilidad de
Más detallesPLIEGO TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DEL HOSPITAL SON LLÀTZER HSLL 25/2015
PLIEGO TÉCNICO PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DEL HOSPITAL SON LLÀTZER HSLL 25/2015 Septiembre 2015 1 1. OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego tiene por objeto definir
Más detallesNombre Descripción Donde se tiene
Nombre Descripción Donde se tiene RE Nombre del activo de información del negocio. Descripción breve y clara del asunto al que se refiere el activo de información Formulación del Proyecto. Informe final
Más detallesMesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013
Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla Enero de 2013 Introducción Modelo operativo Acceso a MESSI C O N T E N I D O Servicio en equipo de cómputo
Más detallesPersonal AAARAC: Solicitar el soporte técnico al área de sistemas en caso de requerirlo.
Objetivo: Describir las actividades que se realizan el área de sistemas, a fin de asegurar el correcto funcionamiento de sistemas informáticos, así como brindar asesoría y soluciones técnicas al personal
Más detallesDATOS GENERALES DEL PUESTO: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
DATOS GENERALES DEL PUESTO: NOMBRE DEL PUESTO Director de área DIRECCIÓN A LA QUE PERTENECE: JEFE INMEDIATO Oficial Mayor OBJETIVO DEL PUESTO: Administrar, coordinar, supervisar todas las actividades necesarias
Más detallesGobierno del Estado de Jalisco Presupuesto de Egresos para el Ejercicio Fiscal 2016
Gobierno l Estado Jalisco Presupuesto Egresos para el Ejercicio Fiscal 2016 Programa presupuestario: 76 Tecnologías Informática y Telecomunicación Unidad Presupuestal: 03 Secretaría Planeación, Administración
Más detallesSolución Redes Administradas
Solución Redes Administradas La Continuidad de su Negocio en las mejores manos TELMEX 2017. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Con REDES ADMINISTRADAS de TELMEX nuestros
Más detallesMANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Proceso: GESTIÓN DE TIC Nombre del documento: PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CÓMPUTO Código: GTIC-TIC-P01 Versión: 3 Fecha de aprobación: 15-09-2016 Páginas: 1 de
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y TELECOMUNICACIONES JUNIO 2016 Este Manual contiene información
Más detallesINFRAESTRUCTURAS DE REDES DE DATOS Y SISTEMAS DE TELEFONÍA
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación: RA1. Reconoce la configuración de una red de datos de área local identificando las características y función de los equipos y elementos que la componen
Más detallesSistema de Gestión de la Calidad VAF Vicerrectoría Administrativa y Financiera
Versión: 07 Página 1 de 8 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Se deben cumplir los lineamientos legales, institucionales y la documentación del subproceso. CONDICIONES GENERALES
Más detallesANEXO No. 1 LICITACIÓN PÚBLICA No. 041 DE 2010
ANEO No. 1 LICITACIÓN PÚBLICA No. 041 DE 2010 SUMINISTRO EN LA MODALIDAD DE ARRIENDO OPERATIVO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO, SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO, SOLUCIÓN DE RESPALDO, IMPRESORAS, EQUIPOS PARA LA RED DE
Más detallesINSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA SGCA-CDO-FO Documentación de procedimientos
I. OBJETIVO: Administrar la adquisición y puesta en servicio del acervo en base a los de las áreas académicas. II. ALCANCE: Departamento de acceso al conocimiento. III. EXTENSIÓN Y LÍMITES: Desde la confirmación
Más detallesSERVICIOS DE SALUD DE NAYARIT
SERVICIOS DE SALUD DE NAYARIT MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO Unidad Administrativa Responsable de su Elaboración DEPARTAMENTO DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO
Más detallesCÓDIGO FECHA DE REVISIÓN No. DE REVISIÓN PÁGINA UIS-LI-CC Enero de 9. NOMBRE DEL RIESGO: Incendio-Incendio Estructural/Oficinas
UIS-LI-CC-02 27 Enero 2017 01 1 de 9 1. Alcance: Aplica para las instalaciones y el personal de Universal. 2. Definiciones: N/A 3. Disposiciones: NOMBRE DEL RIESGO: Incendio-Incendio Estructural/Oficinas
Más detallesLineamientos para el Uso de Servicios Telefónicos en las Dependencias
Lineamientos para el Uso de Servicios Telefónicos en las Dependencias del NO. DE CLAVE: MPUE1418/RLIN/SECAD08/023-A/050617 JUNIO 2014 LINEAMIENTOS PARA EL USO DE SERVICIOS TELEFÓNICOS EN LAS DEPENDENCIAS
Más detallesDepartamento de Desarrollo Tecnológico. Sistema Administración de Compras y Control Financiero Manual de Instalación y Recuperación
Departamento de Desarrollo Tecnológico Sistema Administración de Compras y Control Financiero Manual de Instalación y Recuperación Versión: 1.00 Junio, 2006 TABLA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN 3 1. REQUERIMIENTOS
Más detallesPREPARATORIA OFICIAL NO. 82 JOSÉ REVUELTAS. INFORMÁTICA & COMPUTACIÓN I Parte II UNIDAD III SISTEMA OPERATIVO GRAFICOS
GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO PREPARATORIA OFICIAL NO. 82 JOSÉ REVUELTAS INFORMÁTICA & COMPUTACIÓN I Parte II UNIDAD III SISTEMA OPERATIVO GRAFICOS SECTOR EDUCATIVO INDEEPENDIENTE NOVIEMBRE 2017 Índice
Más detalles1.4.1 Inicio de la computadora por primera vez Hay problemas Causas, síntomas y soluciones a posibles averías...
Índice INTRODUCCIÓN...11 CAPÍTULO 1. EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS...13 1.1 La arquitectura de los ordenadores...14 1.1.1 La máquina de Turing...14 1.1.2 La arquitectura Harvard...15 1.1.3
Más detallesINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Versión: 06 Página 1 de 7 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Se deben cumplir los lineamientos legales, institucionales y la documentación del subproceso. CONDICIONES GENERALES
Más detallesSEGURIDAD INFORMATICA. Vulnerabilidades
SEGURIDAD INFORMATICA Vulnerabilidades Amenazas Riesgos GESTION DEL RIESGO En los sistemas informáticos se presentan: Vulnerabilidades Amenazas Riesgos La INTEGRIDAD La CONFIDENCIALIDAD La DISPONIBILIDAD
Más detalles2.3. Plan de contingencia
2.3. Plan de contingencia M. en C. Mario Farias-Elinos 1 Contenido Introducción Objetivos Desastres Características Consideraciones Aspectos base Elementos Descripción del programa 2 1 Introducción Conjunto
Más detallesSERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO MÉDICO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACION Fecha: JUN 15 Hoja: 1 de 7 Puesto Firma Elaboró: Revisó: Autorizó: Ingeniero Biomédico (Coordinador de Gestión) Director de Hoja: 2 de 7 1. Propósito Elaborar las estrategias
Más detallesEjecución del Programa de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Secretaría de Desarrollo Social Dirección General de NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Ejecución del Programa de Mantenimiento Preventivo y Correctivo CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO: 07-DGA-P04/Rev.00
Más detallesACTUALIZACION CENTRAL TELEFONICA
ACTUALIZACION CENTRAL TELEFONICA La Universidad del Cauca actualmente cuenta con tres centrales telefónicas Alcatel (dos Alcatel 4400 y una Alcatel Enterprise) las cuales requieren ser actualizadas ya
Más detallesProgramas Análisis (Control de Nuestro PC) AIDA 32
Programas Análisis (Control de Nuestro PC) AIDA 32 Web Descarga: http://aida32.softonic.com/ Aida32 es una herramienta de Análisis Especial, con muchos años de Experiencia. Esta herramienta te permite
Más detallesFICHA TÉCNICA SOLICITUD DE SERVICIOS AUDIOVISUALES. Macroproceso Servicios Institucionales Código PRO
PRO-3-2-3-1 23/4/215 Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. POLÍTICAS... 2 3.1. Políticas para la solicitud de ayudas audiovisuales... 2 3.2. Políticas para la atención de ayudas audiovisuales...
Más detallesPROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
PÁGINA: 1 DE 20 PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PÁGINA: 2 DE 20 1. Objetivo: Establecer los mecanismos para el mantenimiento preventivo anual de la infraestructura
Más detallesAUDITORÍA SUPERIOR DEL ESTADO PLAN ANUAL DE TRABAJO 2014
UNIDAD ADMINISTRATIVA RESPONSABLE: Información Nombre del programa o función. Elaborar el plan de trabajo anual 205 del área y someter a consideración del Auditor Superior las adecuaciones y modificaciones
Más detallesEdición: Primera edición Fecha: marzo 2016 Código: 400C Página: 1 DE 7 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE INFORMÁTICA
Página: 1 DE 7 PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL HARDWARE Y SOFTWARE DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO, COMUNICACIÓN, AUDIO Y VIDEO PERTENECIENTES A LA CODHEM. OBJETIVO: Verificar y conservar
Más detallesGestión de infraestructura (Mantenimiento)-Sistema Bibliotecas
Tabla de Contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 4.1. Responsable del Proceso... 3 4.2. Responsabilidades...
Más detallesFICHA TÉCNICA DIRECTIVAS
Página: 1 de 5 Departamento CEDE1 Directiva Permanente N Fecha de expedición: Objeto: Ingeniería Biomédica Seguimiento a Garantías Para: Inspector General del Ejército - Comandante Comando de Transformación
Más detallesDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS 1 RESUMEN La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, da a conocer a la Comunidad Educativa Católica, el
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MÉXICO Secretaría de Administración y Finanzas Dirección de Informática DEPARTAMENTO DE DESARROLLO TOLUCA DE LERDO, MÉXICO 30 DE MARZO DE 2009 PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO
Más detallesNivel 1 Servicios Logísticos Versión
PRO-3-2-3-1 3/7/214 Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. POLÍTICAS... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES... 4 6. DEFINICIONES... 4 7. DOCUMENTOS
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS A LA NAVEGACIÓN EN EL ESPACIO AÉREO MEXICANO
OBJETIVO ESTRATÉGICO: DIRECCIÓN DE SISTEMAS DIGITALES AERONÁUTICOS LOGÍSTICA DE LA OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS DE DETECCIÓN RADAR Asegurar la operación de los sistemas y equipos de apoyo a la navegación
Más detallesFICHA TÉCNICA DIRECTIVAS
Página: 1 de 7 Departamento CEDE1 Directiva Permanente N Fecha de expedición: Objeto: Ingeniería Biomédica de equipo Biomédico Para: Inspector General del Ejército - Comandante Comando de Transformación
Más detallesMANUAL DE OPERACIÓN Y PROCESOS
MANUAL DE OPERACIÓN Y PROCESOS Dirección de Informática ÍNDICE ÍNDICE... 1 CONTROL DE REVISIONES Y CAMBIOS... 2 PRESENTACIÓN... 3 OBJETIVOS DEL MANUAL... 3 INVENTARIO GENERAL DE LOS PROCESOS Y SUBPROCESOS...
Más detalles4. DEFINICIONES 4.1. Equipo de Cómputo: Computadoras de escritorio, portátiles y servidores.
GID-SEI-P-2 de 7. OBJETIVO Establecer los lineamientos que aseguren un correcto despliegue y utilización de la protección en la plataforma de antivirus, garantizando el 00% de equipos con cobertura del
Más detallesAv. Republica de Panamá San Isidro. Teléfono: Productos y Servicios TIC Soluciones Tecnológicas a su medida
Productos y Servicios TIC Soluciones Tecnológicas a su medida CATEGORIAS, PRODUCTOS Y SOLUCIONES COMERCIALIZADAS POR T & C Una solución para una necesidad Una solución para aumentar su productividad Una
Más detallesRENOVACIÓN A LA SOLICITUD PARA LA INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO PARA LA TOMA DE MUESTRAS DE MERCANCÍAS, CONFORME AL ARTÍCULO 45 DE LA LEY ADUANERA
RENOVACIÓN A LA SOLICITUD PARA LA INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO PARA LA TOMA DE MUESTRAS DE MERCANCÍAS, CONFORME AL ARTÍCULO 45 DE LA LEY ADUANERA Manual de usuario 1 Índice Propósito... 3 Precondiciones...
Más detallesPliego técnico servicio de mantenimiento de la central telefónica del Hospital SON LLÀTZER
Pliego técnico servicio de mantenimiento de la central telefónica del Hospital SON PLIEGO TÉCNICO MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL TELEFÓNICA DE LA FUNDACIÓN HOSPITAL SON Mayo 2011 Hospital SON 1. OBJETO DEL
Más detallesPROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA
Página 1 8 1) Descripción l Procedimiento 1.1) Unidad Responsable: GAF 1.2) Objetivo: Solucionar las necesidas la la UNAD a nivel nacional. 1.3) Alcance: Aplica al coordinador, el procedimiento inicia
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO. PC-TESJo-49
DE. Definición Mantenimiento Preventivo: Rutina de servicio específico, realizado al equipo de cómputo, con la finalidad de reducir posibles daños, para lograr un número menor de ejecuciones de rutinas
Más detallesMANUAL DE ORGANIZACIÓN. DIRECCIÓN GENERAL Fecha: JUN 15 DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS
Hoja: 1 de 5 Nombre del puesto: Coordinador de Infraestructura de Voz y Cableado Estructurado Área: Departamento de Gestión de Arquitectura e Infraestructura de Tecnológica Nombre del puesto al que reporta
Más detallesCONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS
Código: L-FMAT-CTIC-01 Revisión: 00 Fecha de emisión: 20/Septiembre/2011 Página: 1 de 19 CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y/O PÁGINA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Pág. 1 Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos Secretaría / Instituto Secretaría de la Presidencia Responsable Área Responsable Dirección de Atención Ciudadana Nombre del Solicitud de petición
Más detallesPROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA
Página 1 8 1) Descripción l Procedimiento 1.1) Unidad Responsable: GAF 1.2) Objetivo: Solucionar las necesidas la la UNAD a nivel nacional. 1.3) Alcance: Aplica al coordinador, el procedimiento inicia
Más detallesBOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 136 Miércoles 8 de junio de 2011 Sec. I. Pág. 56456 I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominación: Actividades de gestión administrativa. Código: ADGD0308. Familia Profesional:
Más detallesMANUAL DE ORGANIZACION
NOMBRE DE LA UNIDAD: TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN DEPENDENCIA JERARQUICA: COORDINADOR GENERAL ADMINISTRATIVO RESPONSABLE: COORDINADOR DE TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN SUPERVISA A: SISTEMAS. OPERACIONES. SOPORTE.
Más detallesINSTRUCTIVO DE MANEJO DE ACTIVOS FIJOS CÓDIGO: S-I-08
DE CÓDIGO: S-I-08 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PÁGINA 2 DE 5 1. OBJETIVO Establecer las pautas para la adquisición, mantenimiento y control de activos fijos en Servicer Ltda. 2. ALCANCE Comienza con Adquisición
Más detallesPROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO SOFTWARE Y HARDWARE
HOJA 1 DE 7 1. Objetivo El presente procedimiento tiene como objeto generar las bases de desarrollo de las actividades de mantenimiento en el H. Congreso del Estado de San Luis Potosí, de forma tal de
Más detallesCONTROL DE DOCUMENTOS
1. PROPÓSITO. Establecer las directrices para controlar la emisión, aprobación, actualización y distribución de la estructura documental y s externos del stema DIF naloa, con la finalidad de asegurar su
Más detallesINGRESO DE MATERIAL BIOLOGICO
PAGINA 1 DE 7 OBJETIVO Establecer los pasos y parámetros a seguir para llevar a cabo el proceso de ingreso de material biológico en el Museo de Historia Natural Marina de Colombia (MHNMC). ALCANCE Este
Más detallesNUEVAS FORMA DE TRABAJO USANDO MdM
NUEVAS FORMA DE TRABAJO USANDO MdM TRABAJO DE GRADO: Resumen Ejecutivo JAVIER ENRIQUE GUATAME JAMAICA 1512010894 Asesor(es) GIOVANNY ANDRES PIEDRAHITA SOLORZANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Más detallesPORQUE PENSAR EN UN SERVICE DESK SOBRE UN HELP DESK
PORQUE PENSAR EN UN SERVICE DESK SOBRE UN HELP DESK El Help Desk y Service Desk sirven a diferentes propósitos, y los dos agregan valor a un negocio, es obvio que un help desk será siempre necesario cuando
Más detallesREDES E INFRAESTRUCTURA
systems corporation REDES E - Redes de Datos - Redes Eléctricas y de Potencia - Plantas Telefónicas PORTAFOLIO DE SERVICIOS Carrera 16 # 79-20 Oficina 710 Bogotá, Colombia. PBX 3161217 (+57) 311 3669063
Más detallesCódigo: J63.01 Nivel: 3. Actividades de servicios de información. Tecnología hardware y software
Denominación: Administración de servicios de internet Código: J63.01 Nivel: 3 Sector: Actividades de servicios de información Familia: Tecnología hardware y software Eje tecnológico: Procesamiento de datos,
Más detallesSistema de Gestión de la Calidad VAF Vicerrectoría Administrativa y Financiera
Versión: 06 Página 1 de 6 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Se deben cumplir los lineamientos legales, institucionales y la documentación del subproceso. El subproceso
Más detallesPROCEDIMIENTO DE ALMACEN, SOLICITUD DE MATERIALES
HOJA 1 DE 7 1. Objetivo Suministrar y controlar en forma oportuna y eficiente las adquisiciones de los bienes materiales de oficina y limpieza con base en los requerimientos de las diferentes áreas de
Más detallesCódigo: DOC 7.2 DRT 06 Página : 1 de 1. Fecha de emisión: 02/06/2009 Elaboró:
Código: DOC 7.2 DRT 06 Página : 1 de 1 I. ÁREA Departamento de Redes II. DESCRIPCIÓN El departamento de redes y telecomunicaciones es el responsable de implementar y mantener funcionando correctamente
Más detallesServicios de soporte técnico a empresas.
Servicios de soporte técnico a empresas. Mantenimiento Electrónico y Celdas Solares, S.A. info@mecssa.net www.mecssa.net Cel. +506 8683-5599 Sobre Nosotros: Mantenimiento Electrónico y Celdas Solares S.A
Más detallesPóliza de Servicio y Mantenimiento. Costos y términos
Póliza de Servicio y Mantenimiento Costos y términos 2016 2017 Revisión 019 Documento # PSM001012 Pagina 1 de 5 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO MENSUAL. Este servicio se proporciona mediante una visita
Más detallesDepartamento de Informática INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE NRO SISTEMA DE CONTROL DE LLAMADAS PCSISTEL
INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE NRO. 04-2012-07.06 SISTEMA DE CONTROL DE LLAMADAS PCSISTEL Noviembre 2012 Pág. 2 ÍNDICE 1. NOMBRE DEL ÁREA... 3 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN... 3 3.
Más detallesANEXO 1. CATÁLOGO DE SERVICIOS EQUIPO DE COMPUTO. Funcionarios Directos de Gilat Colombia
ANEXO 1. CATÁLOGO DE S Servicios Básicos de IT EQUIPO DE COMPUTO Jefe Infraestructura CRITICIDAD 4 DESCRIPCION Y Aprovisionar a los funcionarios un equipo de cómputo para el acceso a los elementos y aplicaciones
Más detallesManual de Procedimientos. Unidad de Informática
Manual de Procedimientos julio 2013 Manual de Procedimientos Elaboró Presentó Validó Titular de la Unidad Administrativa Titular de la Dependencia o Entidad Ing. Reynaldo Enriquez Olivares Encargado del
Más detallesDIRECCIÓN DE ACOMPAÑAMIENTO FAMILIAR Y COMUNITARIO. GIT-GIS: grupo interno de trabajo de información y seguimiento.
Página 1 de 9 DIRECCIÓN DE ACOMPAÑAMIENTO FAMILIAR Y COMUNITARIO GIT-GIS: grupo interno de trabajo de información y seguimiento. Protocolo Devolución de Modem y Centro de Acopio Versión 5 14 Marzo de 2017
Más detallesIMPLANTACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación: 1. Instala sistemas operativos, analizando sus características e interpretando la documentación técnica. a) Se han identificado los elementos funcionales
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS DES ST 01.- PROCEDIMIENTO PARA SOPORTE TÉCNICO
ST 01.- Procedimiento para Soporte Técnico Rev. 0 Hoja:1 de 6 ST 01.- PROCEDIMIENTO PARA SOPORTE TÉCNICO ST 01.- Procedimiento para Soporte Técnico Rev. 0 Hoja:2 de 6 1.0 PROPÓSITO 1.1. Dar atención a
Más detallesProcedimiento para definir y actualizar la información y el mecanismo necesario para medir la inserción laboral de los egresados del Centro
Página 1 de 5 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso. 7. Tabla resumen de registros asociados al documento.
Más detallesINSTRUCTIVO DE MANEJO DE ACTIVOS FIJOS CÓDIGO: S-I-08
DE CÓDIGO: S-I-08 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PÁGINA 2 DE 5 1. OBJETIVO Establecer las pautas para la adquisición, mantenimiento y control de activos fijos en Servicer Ltda. 2. ALCANCE Comienza con Adquisición
Más detalles