Terminales de usuario Thin Client Epatec modelo A3VD.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACION DE PUESTOS DE TRABAJO INFORMATICOS PARA EL AYUNTAMIENTO DE TORRE-PACHECO 1.- OBJETO DEL CONTRATO Constituye el objeto de este pliego establecer las condiciones técnicas y funcionales para el suministro, instalación y puesta en marcha de una solución de virtualización de puestos de trabajo, lo que se conoce como VDI (Virtual Desktop Infrastructure). En la actualidad, el Ayuntamiento de Torre-Pacheco cuenta con una plataforma VDI con un total de 150 puestos de trabajo virtualizados. Se trata de una solución de escritorios virtuales basada en el bróker vworksspace de Dell con VMware 5.5 como sistema de virtualización. El objetivo del contrato es sustituir la infraestructura actual de 150 escritorios virtuales individuales y persistentes por una solución de escritorios virtuales de servidores que se comparten entre múltiples usuarios, de manera que se maximiza el control y rendimiento y se simplifica la administración al reducir considerablemente el número de equipos virtuales a gestionar. Las ofertas presentadas deberán seguir estrictamente las indicaciones del presente pliego. Se podrán presentar todas las alternativas técnicas y funcionales que se consideren oportunas, convenientemente detalladas y justificadas. 2.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A CONTRATAR Infraestructura hardware Toda la infraestructura hardware necesaria para desplegar la nueva plataforma de virtualización correrá a cargo del Ayuntamiento de Torre-Pacheco. Se reutilizará la infraestructura hardware que sustenta la actual solución de VDI. A continuación de describen los detalles de la misma: Cluster VMware ESXi 5.5.0, compuesto por 3 servidores HP Proliant DL360G7 con las siguientes características: 12 CPUs x 2,67 Ghz Intel Xeon X5650, 180 GBytes de RAM, 2 x disco SAS 146 GB, 2 x HBA fiberchannel, Cabina Central de discos IBM Storwize V3700, conectada por fibra contra el cluster de los ESXi, doble controladora, 8 GBytes de RAM por controladora, discos SAS de 600 GBytes y SSD de 185 GBytes, EasyTier. Terminales de usuario Thin Client Epatec modelo A3VD. Pliego Prescripciones Técnicas Suministro plataforma virtualización de puestos de trabajo informáticos 1

2 2.2.- Software de virtualización de escritorios compartidos El software de virtualización con el que se pretende desplegar la nueva infraestructura de VDI es XenDesktop en su versión LTSR (Long Term Service Release) más actual. Para ello, los licitadores deberán suministrar al Ayuntamiento de Torre-Pacheco como mínimo las siguientes licencias: Licencia Microsoft Terminal Server: 150 licencias de Windows Remote Desktop Service 2016 Open No Level Government UserCAL (WinRmtDsktpSrvcsCAL 2016 OLP NL Gov UsrCAL) Licencia XenDesktop: 150 licencias XenDesktop Enterprise Edition User/Device License Gov Licencia Windows 2016 Server Standar Edition: 1 licencia Licencia Microsoft SQL Server 2017 Standard Edition: 2 licencias Instalación, configuración y despliegue de la infraestructura de escritorios virtuales compartidos Los licitadores deberán llevar a cabo la instalación de todos los componentes necesarios para desplegar la nueva infraestructura de escritorios virtuales. Su propuesta debe incluir un diseño y configuración de dicha infraestructura que garantice un correcto funcionamiento de la misma, teniendo en cuenta criterios de administración, robustez y disponibilidad. Los recursos necesarios a nivel de software y hardware para montar los servidores donde residirán estos componentes correrán a cargo del Ayuntamiento de Torre-Pacheco. Como mínimo se llevará a cabo la instalación y configuración de los siguientes componentes: De Citrix XenDesktop, los siguientes elementos: - StoreFront - Delivery Controler - Studio - Director - License Server Servidor de base de datos SQL Server 2017 como gestor de base de datos para el entorno de XenDesktop Servidor Windows 2016 Standar Edition con servicio de licencias de Terminal Server Pliego Prescripciones Técnicas Suministro plataforma virtualización de puestos de trabajo informáticos 2

3 El diseño y configuración de la infraestructura de escritorios virtuales deberá estar perfectamente detallado en la propuesta de cada licitador. Se incluirá un mapa de servidores con los distintos roles a asumir por cada servidor así como los requisitos de sistemas operativo, CPU, RAM y disco los mismos. Se indicarán también requisitos de integración y conectividad a nivel de red, a nivel de base datos y a nivel de Active Directory. Los licitadores incluirán un plan de actuación donde se detallen los pasos a seguir para la implantación y puesta en marcha de la solución, la fase de pruebas y el despliegue final de la solución (ver apartado 3). La empresa que resulte adjudicataria del servicio colaborará con el personal del Departamento de Informática del Ayuntamiento de Torre-Pacheco en las tareas de configuración y despliegue inicial de los servidores que conformarán el catálogo de máquinas que servirán los escritorios de trabajo compartidos a los que se conectarán los usuarios finales, así como en la configuración de la parte cliente, tanto a nivel de Thin Client como a nivel de configuración de los perfiles apropiados de los usuarios en Active Directory Soporte y mantenimiento El periodo de soporte y mantenimiento mínimo ofertado será de 1 año desde la puesta en marcha del servicio. Durante este tiempo, el adjudicatario se compromete a mantener la plataforma desplegada y asistir al Ayuntamiento de Torre-Pacheco ante cualquier incidencia o fallo de funcionamiento. Así mismo, se contemplarán las tareas de mantenimiento y actualización de versiones de los distintos componentes, incluidos parches o hotfix que pudieran surgir Gestión de incidencias y Call Center La empresa adjudicataria proporcionará un servicio de recepción de incidencias relativas a la plataforma de escritorios virtuales a implantar. Este servicio se llevará a cabo vía correo electrónico, teléfono o fax. La empresa adjudicataria proporcionará una dirección de mail y un número de teléfono/fax para cursar las incidencias y/o consultas. El horario de atención telefónica debe ser como mínimo de 8 a 14 horas de lunes a viernes. Opcionalmente, la empresa adjudicataria podrá complementar el servicio de gestión de incidencias vía web. Las incidencias se clasificarán como Graves, Medias o Leves, en función del nivel de criticidad: Una incidencia Grave implica un fallo que impide el funcionamiento correcto de la plataforma de escritorios virtuales, afectando al 100% de los usuarios y/o a tareas críticas que estos realizan. El tiempo de resolución de estas incidencias debe ser inferior a 24 horas. Pliego Prescripciones Técnicas Suministro plataforma virtualización de puestos de trabajo informáticos 3

4 Una incidencia Media implica un fallo que impide a un número reducido de usuarios realizar ciertas tareas con normalidad. El tiempo de resolución de estas incidencias debe ser inferior a 72 horas. Una incidencia Leve implica fallos de configuración que sin impedir el correcto desarrollo de las tareas de los usuarios, supone una anomalía en el desarrollo correcto de las mismas que debería ser corregida o mejorada. El tiempo de resolución de estas incidencias debe ser inferior a 120 horas. Se habilitará por parte del Ayuntamiento de Torre-Pacheco una conexión remota con la empresa que resulte adjudicataria para facilitar y agilizar la resolución de las incidencias. Si la resolución de una incidencia implicará el desplazamiento físico de un técnico a las dependencias municipales del Ayuntamiento, los costes del desplazamiento serán asumidos por la empresa adjudicataria SLA (Service Level Agreement) Las empresas licitadoras deberán incluir en su propuesta un SLA (acuerdo de nivel de servicio) donde se recogerán los tiempos propuestos para resolver los distintos tipos de incidencias indicados en el apartado anterior. Este SLA será firmado por el Ayuntamiento de Torre-Pacheco y la empresa que resulte adjudicataria del servicio, existiendo penalización económica en caso de incumplimiento del mismo Formación Se contempla una formación de nivel técnico que será llevada a cabo durante la fase de instalación y despliegue de la plataforma de virtualización de escritorios. El adjudicatario formará al personal designado del Departamento de Informática del Ayuntamiento de Torre- Pacheco en materias de administración, configuración, gestión, desarrollo y explotación de la plataforma de virtualización. 3.- IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO: METODOLOGIA Y PLAZOS Las empresas licitadoras deberán ofertar un Plan de Implantación consistente en determinar el conjunto de actuaciones a llevar a cabo para el suministro, configuración, instalación y puesta en marcha de la nueva plataforma de virtualización de escritorios, delimitando cada una de ellas en su alcance y duración. Así mismo, el adjudicatario deberá indicar en su oferta los requerimientos en cuanto a infraestructura hardware, software y condiciones de funcionamiento necesarias para realizar cada actuación. El plan de implantación incluirá una descripción detallada de al menos: Plazos de suministro de las licencias software necesarias. Despliegue de la infraestructura de servidores y servicios que darán soporte a la plataforma de virtualización. Pliego Prescripciones Técnicas Suministro plataforma virtualización de puestos de trabajo informáticos 4

5 Configuración y despliegue del catálogo de máquinas que servirán los escritorios de trabajo compartidos. Configuración de usuarios y políticas de Active Directory/XenDesktop. Configuración de los terminales de usuario (Thin Client) para su correcta conexión a la nueva plataforma de virtualización. Fase de pruebas y puesta en producción. Resaltar que todo este proceso se llevará a cabo en coordinación y bajo la supervisión del personal del Departamento de Informática del Ayuntamiento de Torre-Pacheco, que deberá validar todas y cada una de las actuaciones que se lleven a cabo. El plazo máximo para la puesta en marcha del servicio no superará los tres meses desde la fecha de formalización del contrato. 4.- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de protección de datos de carácter personal. Deberá mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Los licitadores podrán aportar una Memoria descriptiva de las medidas que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el cliente a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del Ayuntamiento de Torre-Pacheco. En Torre-Pacheco, a 2 de noviembre de 2017 Técnico Informático Fdo. Juan Manuel López López Pliego Prescripciones Técnicas Suministro plataforma virtualización de puestos de trabajo informáticos 5