Emulación 3270 vía Web

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1 - Procedimiento Abierto - Pliego de Prescripciones Técnicas Número de Expediente: 1615/12 Emulación 3270 vía Web PLAZO DE PRESENTACIÓN: FECHA LÍMITE EL 23 DE ENERO DE Horario de entrega de 9:00 a 14:00 horas. LUGAR DE PRESENTACIÓN: CESCE, S.A. S.M.E. C/ VELÁZQUEZ Nº Madrid Entregar en Recepción a la atención del Área de Compras. Fecha de Publicación: 22/12/2016 Consultas: Durante los 10 primeros días desde la fecha de publicación, vía correo electrónico: proveedores@cesce.es

2 1 INTRODUCCIÓN ÁMBITO DE APLICACIÓN REQUISITOS Requisitos Generales Requisitos Mínimos técnicos y operativos del Producto y servicio Mantenimiento y soporte de la tecnología Niveles de Servicio Medios técnicos para las actividades del adjudicatario Formación REQUISITOS RELATIVOS A LAS FASES DEL SERVICIO Fase de Prueba Fase de Prestación del Servicio... 7 Página 2 7

3 1 INTRODUCCIÓN Dentro de su estrategia global de modernización, CESCE solicita a proveedores una solución de acceso a aplicaciones mainframe basadas en 3270 a través de navegador web y soporte multidispositivo (pc s, tablets, Smartphones, etc.), para un número mínimo de 550 usuarios. 2 ÁMBITO DE APLICACIÓN La solución ofertada tendrá plena operatividad y cobertura tanto en CESCE, S.A. - S.M.E. como en todas sus filiales. Para más detalle sobre las filiales de CESCE, visita: sección CESCE EN EL MUNDO. 3 REQUISITOS 3.1 Requisitos Generales La oferta del licitador deberá incluir una descripción completa de la plataforma hardware requerida, y una descripción y valoración económica del software y licencias necesarias, proyecto de despliegue y mantenimiento durante un periodo de 4 años. También debe incluir el modelo de contratación de las licencias (propiedad, alquiler, suscripción, etc.) y la descripción y coste de la formación requerida para administradores y usuarios. El importe de la licitación que se indica en las condiciones administrativas debe incluir todos los gastos que el adjudicatario deba realizar para el cumplimiento de las prestaciones contratadas, sin que puedan ser repercutidos como partida independiente otros conceptos. Estas prestaciones como mínimo son las siguientes: Derecho de uso de las licencias durante 4 años Soporte y mantenimiento Proyecto de Implantación, (instalación, despliegue, configuración y pruebas de concepto) Formación 3.2 Requisitos Mínimos técnicos y operativos del Producto y servicio La herramienta que el licitador presente debe cumplir como mínimo los siguientes requerimientos: Página 3 7

4 No se aceptará ninguna solución que necesite alterar las aplicaciones 3270 para su funcionamiento. Las aplicaciones 3270 podrán ser accedidas tanto desde intranet como internet. La solución ofertada debe ser independiente de navegadores y sistemas operativos cliente, es decir, debe funcionar en los principales navegadores del mercado y en sus últimas versiones. Se explicitarán las medidas de seguridad que soporta la solución ofertada, tanto en el mainframe (RACF) como en la comunicación Internet (SSL, etc.). Posibilidad de gestionar multi-sesiones desde el cliente, sin necesidad de licencias ni software adicional. La solución debe gestionar la Seguridad sin necesidad de VPN. Debe dar Soporte a interfaces de aplicaciones Natural. La solución ofertada deberá soportar (tanto técnicamente como en su modelo de licenciado) modelos de Escritorios Virtualizados o VDI. 3.3 Mantenimiento y soporte de la tecnología - Soporte y Mantenimiento: Se trata del soporte a primer nivel de la resolución de problemas e incidencias que puedan darse relacionadas directamente con la tecnología a instalar y funcionamiento del producto. El soporte y mantenimiento del producto entrará en vigor a partir de que el producto quede instalado y funcionando correctamente en los sistemas de CESCE. El oferente detallará el modelo de soporte de la solución en cuanto a localización, horarios, idiomas y niveles de servicio comprometidos. Así como la posibilidad de admitir y adaptarse a los procesos y herramientas de gestión de incidencias y peticiones del Licitante, conectándose vía VPN a estos sistemas. El alcance de los servicios de Soporte y Mantenimiento en Primer nivel debe incluir como mínimo lo siguiente: Actualización y mejoras con las nuevas releases del producto Resolución de incidencias del producto incluyendo la posibilidad de aplicación de nuevas versiones y parches Número ilimitado de solicitudes de apoyo. Soporte remoto. Acceso en línea a la documentación, artículos de la base de conocimiento, foros de discusión y otros recursos técnicos. - Soporte a Sistemas: Ayuda a la Dirección de Sistemas de CESCE para el perfecto funcionamiento de la tecnología, incluyendo cualquier actividad relacionada con la administración del producto (Gestión de usuarios, perfiles, conexiones, teclados, teclas de Página 4 7

5 función, macros, tratamiento de logs, llenados de discos, alertas de funcionamiento, etc.). Así como la gestión de cualquier tipo de configuración relacionada con el producto o con otras aplicaciones a las que se deba conectar. La solución debe disponer de un panel de control que permita a los administradores la visualización de las sesiones / usuarios activos, así como la eliminación / desconexión de sesiones activas. Debe existir un horario global de atención para incidencias críticas 24x7 y 10x5 para incidencias de carácter normal (en horario laborable de lunes a viernes en horario de 8,00 a 18,00 horas). Los canales de comunicación serán preferiblemente los establecidos por CESCE a través de las herramientas de las que CESCE hace uso actualmente para gestión de incidencias, peticiones y cambios (CA-Service Desk). Si no fuese así, el licitador debe explicar de forma clara y completa en su oferta los canales de comunicación para los servicios requeridos. En cualquier caso debe habilitarse un número de teléfono y un correo electrónico para soporte técnico. La oferta técnica especificará claramente las condiciones de la garantía y los límites de la misma. Los tipos de incidencias podrán clasificarse de la siguiente forma: Emergente o crítica: Un problema que afecta gravemente al uso del software con fines de producción. La situación detiene las operaciones del negocio y no existe un procedimiento que permita solucionar el problema. Urgente o Alta: Un problema donde el software está funcionando, pero su uso en producción se reduce severamente. La situación está causando un alto impacto en parte de las operaciones del negocio y no existe un procedimiento que permita solucionar el problema. Normal o Media: Un problema que involucra la pérdida parcial, no crítica del uso del software con fines de producción o desarrollo. Baja o Leve: El sistema funciona y se requieren consultas, mejoras y el negocio está muy poco afectado. Así mismo el mantenimiento debe incluir la entrega de las nuevas releases del fabricante tendentes a mejorar el Producto. 3.4 Niveles de Servicio El licitador propondrá los Niveles de Servicio que como mínimo deben contar con indicadores que midan el tiempo de resolución de incidencias y peticiones, la disponibilidad de servicio y métricas de calidad. Página 5 7

6 La definición de los informes de entrega de servicio queda a propuesta del Adjudicatario y se valorarán según las necesidades de CESCE. Es condición indispensable que en estos informes se reflejen, al menos, todos los indicadores que se han definido en el punto anterior. Se valorará positivamente las comparativas que puedan proporcionar sobre información de meses anteriores y/o sobre datos del año en curso. 3.5 Medios técnicos para las actividades del adjudicatario. Desde el momento inicial y durante toda la vida del contrato, el Adjudicatario debe prestar los servicios objeto de este pliego con las infraestructuras actuales que CESCE utiliza para entregar el servicio. Los medios técnicos que los consultores necesiten para la prestación del servicio en cuanto a equipamiento del personal, medios de trabajo, hardware y software, elementos y líneas de comunicaciones necesarias, telefonía, etc.; serán suministrados por el adjudicatario. CESCE ofrecerá acceso a sus entornos según las necesidades del proyecto de implantación, la infraestructura y soporte necesarios para la conexión desde sus instalaciones a las de CESCE, si fuese necesario. Deberá interactuar con los Outsourcer de CESCE en infraestructuras (actualmente IBM) para establecer y gestionar desde su extremo los elementos que sean necesarios para proporcionar el servicio y las líneas de comunicaciones que sean requeridas. 3.6 Formación Se deberá garantizar la adecuada formación al personal de CESCE responsable de la gestión del aplicativo. Para ello se impartirán los cursos de formación necesarios para el aprendizaje de las diferentes soluciones adoptadas. La formación del personal se impartirá en dependencias de CESCE y será específica para sus perfiles en el uso y administración de la plataforma. 4 REQUISITOS RELATIVOS A LAS FASES DEL SERVICIO 4.1 Fase de Implantación (Instalación y Configuración) A partir del día siguiente de la firma del contrato administrativo, se abrirá un plazo máximo de 3 meses para la implantación de la solución y para el desarrollo de las jornadas de formación a los usuarios de la Dirección de Sistemas de CESCE, encargados de su administración diaria. El licitador debe presentar un proyecto de despliegue y por tanto se requiere que indique esfuerzo y tiempo de ejecución, así como el coste, si procede (importe que debe estar incluido en el precio global de licitación). Página 6 7

7 4.2 Fase de Prueba Para el caso en que, al finalizar el primer mes y medio de esos tres, no se hubiera realizado el efectivo y correcto despliegue de la solución un número suficiente de puestos (> 50% del número mínimo de usuarios) o para el caso en el dentro de dicho mes y medio no se hubiera realizado y superado una batería plena y correcta de pruebas funcionales de uso y características de la herramienta, CESCE considerará la misma inviable funcionalmente y tendrá derecho a resolver automáticamente el Contrato, sin derecho del Adjudicatario a prestación económica alguna. (Ver Pliego de Cláusulas Administrativas). 4.3 Fase de Prestación del Servicio Comenzará una vez transcurrido este período inicial de implantación, y tras la firma por parte de CESCE del Acta de validación de la totalidad de la implementación y despliegue, así como realizada la formación a los usuarios de Sistemas encargados de la administración diaria de la misma Página 7 7