1.- El camino de REGTSA

Transcripción

1 Presentación Visión Convertirnos en referente de otras organizaciones manteniendo la autofinanciación Fundamento Modelos EFQM y FUNDIBEQ: Un modelo de gestión basado en una estrategia impulsada por los líderes y desplegada a través de un sistema de gestión por procesos 1

2 0.- Sumario 1. El camino de REGTSA 2. Aplicación de los modelos de Excelencia en la Administración Pública 3. Transformaciones organizativas 4. Resultados alcanzados El camino de REGTSA 3

3 1.- LA PROVINCIA DE SALAMANCA La provincia de Salamanca cuenta con 362 municipios. La mayoría con menos de 300 habitantes La provincia cuenta con habitantes, de los cuales residen en la capital. La densidad de población es de 28,4 habitantes por Km REGTSA Somos un organismo autónomo dependiente de la Diputación Provincial de Salamanca Tenemos personalidad jurídica y presupuestos propios En el año 2000 comenzamos un proceso de cambio para convertirnos en una organización excelente. En aquel momento contábamos con 45 empleados Prestamos servicios tributarios a los ayuntamientos que voluntariamente acuerden delegarlos Tradicionalmente REGTSA prestaba los siguientes servicios: Anticipos a cuenta Recaudación Gestión tributaria Asesoramiento Jurídico Recaudación voluntaria y ejecutiva En 2000 la Diputación exige a REGTSA que se autofinancie. En ese momento el grado de autofinanciación era del 80% 5

4 2.- Los Modelos de excelencia en la Administración Pública 6 Aplicación de los Modelosde excelencia en la Administración Pública Condiciones de aplicación Adaptar el modelo a las características específicas de la Administración Pública Aspectos diferenciadores Clientes: ciudadanos Orientación a resultados : clave y económico-financieros Liderazgo: político y gerencial Personas: Estatuto funcionarial 7

5 Cómo aplicamos el modelo? Qué significa para REGTSA Ser excelente? RESPONDER DE FORMA EQUILIBRADA A LO QUE MÁS VALORAN LOS GRUPOS DE INTERÉS 8 Aplicación de los Modelos de excelencia en la Administración Pública Condiciones de aplicación Condiciones para dar una respuesta a los grupos de interés 1.- Identificar y segmentar a los grupos de interés 2.- Dar voz a los grupos de interés para saber cuáles son sus necesidades y expectativas 3.- Integrar esas expectativas en nuestra visión, definiendo los ejes de la visión 4.- Formular nuestra estrategia por ejes 9

6 3.- Las Transformaciones organizativas 10 LA TRANSFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Principios Aplicar un modelo de excelencia transforma la organización Principales cambios Una organización que trabaja a largo plazo Una organización que gestiona por procesos Una organización abierta que se compromete con los ciudadanos Una organización que cuida y desarrolla a las personas 11

7 3.1.- Una organización que trabaja a largo plazo 12 Principales estrategias de REGTSA 13

8 3.2.- Una organización que trabaja por procesos 14 Mapa de procesos 15

9 La fábrica de liquidaciones tributarias: materia prima la información 16 Cómo mejoramos la calidad de la información? 17

10 Controles preventivos para asegurar la calidad en los procesos masivos 18 Participación en la mejora 19

11 3.3.- Una organización abierta que se compromete con los ciudadanos 20 Ciudadanos: Más cerca, más fácil 21

12 3.3.- Una organización abierta que se compromete con los ciudadanos COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS ATENCIÓN PRESENCIAL: Catálogo de trámites en el acto Tiempo medio de espera inferior a 5 minutos Devoluciones de ingresos en 1 día hábil Beneficios fiscales en 2 días hábiles etc Calendario de cargo de domiciliados Remisión de los domiciliados devueltos por falta de fondos al domicilio del contribuyente Cita previa en 48 horas Quejas y sugerencia en menos de 7 días Transparencia y hasta 11 compromisos Una organización abierta que se compromete con los ciudadanos COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS: Se realizarán en el acto los siguientes trámites: domiciliaciones bancarias, cambios de domicilio fiscal y presentación de todo tipo de solicitudes, alegaciones o recursos. Todas estas gestiones serán anotadas en el Registro electrónico de REGTSA. Obtención en el acto de certificados del pago de tributos, cartas de pago y posibilidad de realizar el pago a través de Plataforma de Pago telemático. Consultar en línea los expedientes de los que los ciudadanos sean parte, así como acceder a los originales electrónicos de los documentos presentados en el registro electrónico. Devolución de llamadas no atendidas dentro de la jornada laboral Transparencia y hasta 12 compromisos 23

13 3.4.- Una organización que cuida y desarrolla a las personas 24 Compromiso de los líderes 25

14 Nuevas Metodologías para desarrollar a las personas 26 Nuevas Metodologías para desarrollar a las personas Tipología de objetivos Acciones 1.- Objetivos institucionales (iguales para todos): a.-ordinarios: Metas definidas como prioritarias en el Plan de despliegue b.-calidad: Desarrollo de las actuaciones de mejora de la calidad previstas en el Plan de despliegue 2.- Objetivos de equipo o unidad 3.- Objetivos individuales: a.- directivos: Alcanzar puntuación en evaluación del liderazgo b.-empleados: Participación en grupos de mejora 27

15 4.-Qué resultados obtenemos? 28 Cumplimos nuestros compromisos de servicios 29

16 30 31

17 32 Resultados económico-financieros 33

18 34 35

19 Reconocimientos externos obtenidos por REGTSA 2003: Premio mejores prácticas administraciones locales Castilla y León 2005: Certificado sistema gestión de calidad según norma ISO 9001: : Premio excelencia Junta Castilla y León y Sello europeo excelencia puntos 2007: Certificado de gestión ambiental según norma ISO 14001: : Premio Nacional de excelencia gestión pública y certificado de empresa familiarmente responsable 2008: Certificado AEVAL de nivel de excelencia y Sello europeo de excelencia puntos EFQM 2009: Premio Iberoamericano de excelencia 36 y ahora somos menos de 45 empleados 37

20 y y somos UN EQUIPO 38 Identificación Nombre de la Organización: Organismo Autónomo Provincial de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA) Autor: Manuel Francisco Rodríguez Maseda (Coordinador General) Dirección: Av./ Carlos I, Salamanca (España) Teléfono: E mail: mane@regtsa.es Portal web: 39