0.- Sumario. 1. Antecedentes: 2. Gestión estratégica,,gestión operativa y tecnología. 3. Cumplimos nuestros compromisos. 4. Resultados alcanzados

Transcripción

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2 0.- Sumario 1. Antecedentes: la Provincia i de Salamanca Sl y REGTSA 2. Gestión estratégica,,gestión operativa y tecnología 3. Cumplimos nuestros compromisos 4. Resultados alcanzados 1

3 1.- Antecedentes 2

4 1.- Antecedentes del proyecto: LA PROVINCIA DE SALAMANCA Laprovincia de Salamanca cuenta con 362 municipios. La mayoría con menos de 300 habitantes La provincia cuenta con habitantes, de los cuales residen en lacapital. l La densidad ddepoblaciónesde d 28,4 hbit habitantest por Km 2 3

5 1.- Antecedentes del proyecto: REGTSA Somos un organismo autónomo dependiente de la Diputación Provincial de Salamanca Tenemos personalidad jurídica y presupuestos propios En el año 2000 comenzamos un proceso de cambio para convertirnos en una organización excelente. En aquel momento contábamos con 45 empleados Prestamos servicios tributarios a los ayuntamientos que voluntariamente acuerden delegarlos Tradicionalmente REGTSA prestaba los siguientes servicios: Anticipos a cuenta Recaudación Gestión tributaria Asesoramiento Jurídico Recaudación voluntaria y ejecutiva En 2000 la Diputación exige a REGTSA que se autofinancie. En ese momento el grado de autofinanciación era del 80% 4

6 2.- Gestión estratégica, gestión operativa y tecnología 5

7 Qué significa para REGTSA Ser excelente? RESPONDER DE FORMA EQUILIBRADA A LO QUE MÁS VALORAN LOS GRUPOS DE INTERÉS 6

8 Principales estrategias de REGTSA 7

9 Despliegue de la estrategia a través de los procesos 8

10 Mapa de procesos 9

11 La fábrica de liquidaciones tributarias: materia prima la información 10

12 Cómo mejoramos la calidad de la información? 11

13 Reducir la variabilidad: Controles preventivos 12

14 Participación en la mejora 13

15 Sistema de información de REGTSA 14

16 Sistema de información de REGTSA 15

17 3. - Cumplimos nuestros compromisos 16

18 Más cerca, más fácil 17

19 Establecer compromisos de servicios de forma segmentada: MÁS CERCA CARACTERÍSTICAS. Apertura paulatina de oficinas móviles (hemos abierto trece), que junto con las cinco oficinas fijas, nos permiten contar con una red de atención presencial próxima a cualquiera de nuestros Municipios. Asunción de nuevas competencias para poder solucionar en el acto las demandas de los contribuyentes (multas, inspección etc.) Puntos de información catastral Recepción de documentos 902, 903 y 904 de alteraciones catastrales

20 Establecer compromisos de servicios de forma segmentada: MÁS CERCA COMPROMISOS DE SERVICIO: Catálogo de trámites en el acto Tiempo medio de espera inferior a 5 minutos Devoluciones de ingresos en 1 día hábil Beneficios fiscales en 2 días hábiles etc Calendario de cargo de domiciliados Remisión de los domiciliados devueltos por falta de fondos al domicilio del contribuyente Cita previa en 48 horas Quejas y sugerencia en menos de 7 días Transparencia y hasta 11 compromisos

21 Establecer compromisos de servicios de forma segmentada: MÁS FÁCIL CARACTERÍSTICAS. Creación de la sede y el registro electrónicos de REGTSA, siendo una de las primeras Administraciones que cumple íntegramente la Ley de Acceso Electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Portal de voz y accesibilidad AA Neutralidad tecnológica Identificación mediante DNIe, certificado FMNT y usuario y PIN Ampliación de los horarios y los servicios de atención telefónica (de 9 a 19 horas) Sistema de avisos y consultas a través del móvil (celular). 20

22 Establecer compromisos de servicios de forma segmentada: MAS FACIL COMPROMISOS DE SERVICIO: Se realizarán en el acto los siguientes trámites: domiciliaciones bancarias, cambios de domicilio fiscal y presentación de todo tipo de solicitudes, alegaciones o recursos. Todas estas gestiones serán anotadas en el Registro electrónico de REGTSA. Obtención en el acto de certificados del pago de tributos, cartas de pago y posibilidad de realizar el pago a través de Plataforma de Pago telemático. Consultar en línea los expedientes de los que los ciudadanos d sean parte, así como acceder a los originales electrónicos de los documentos presentados en el registro electrónico. Devolución de llamadas no atendidas dentro de la jornada laboral Transparencia y hasta 12 compromisos

23 Cumplimos nuestros compromisos de servicio 22

24 Alineación de personas y estrategia Tipología de objetivos Acciones 1.- Objetivos institucionales (iguales para todos): a.-ordinarios: Metas definidas como prioritarias en el Plan de despliegue b.-calidad: Desarrollo de las actuaciones de mejora de la calidad previstas en el Plan de despliegue 2.- Objetivos de equipo o unidad 3.- Objetivos individuales: id a.- directivos: Alcanzar puntuación en evaluación del liderazgo b.-empleados: Participación en grupos de mejora 23

25 4.- Qué resultamos obtenemos? 24

26 Resultados económico-financieros 25

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33 Reconocimientos externos obtenidos por REGTSA 2003: Premio mejores prácticas administraciones locales Castilla y León 2005: Certificado sistema gestión de calidad según norma ISO 9001: : Premio excelencia Junta Castilla y León y Sello europeo excelencia puntos 2007: Certificado de gestión ambiental según norma ISO 14001: : Premio Nacional de excelencia gestión pública y certificado de empresa familiarmente responsable 2008: Certificado AEVAL de nivel de excelencia y Sello europeo de excelencia puntos EFQM 2009: Premio Iberoamericano de excelencia 32

34 y ahora somos menos de 45 empleados 33

35 y y somos UN EQUIPO 34

36 Identificación Nombre de la Organización: Organismo Oga Autónomo o Provincial ca de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA) Autor: Manuel Francisco Rodríguez Maseda (Coordinador General) Dirección: Av./ Carlos I, Salamanca (España) Teléfono: E mail: mane@regtsa.es Portal web: 35