MANUAL DE INDUCCIÓN ORGANIZACIONAL PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Transcripción

1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN La entidad es una institución de naturaleza privada con ánimo de lucro, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, especializada en la prestación de los servicios de salud que a lo largo de sus siete años de funcionamiento, se ha caracterizado por la calidad de los servicios, buscando siempre la excelencia. COLOMBIANA DE SALUD S.A. fue constituida legalmente mediante escritura pública Número 482 del 11 de Marzo de 1997 en la notaría 10 de Santa fe de Bogotá y registrada en la cámara de comercio el 13 de Marzo de 1997 bajo el nùmero del libro IX. COLOMBIANA DE SALUD S.A. es una empresa conformada por un grupo de profesionales de la salud especializados en la seguridad social y un grupo de inversionistas especializados en diferentes áreas de la economía, inició actividades el 1º de Febrero de 1998 con la Clínica Colombiana de Salud en la transversal 15 No de la ciudad de Tunja. Por su calidad y eficiencia, COLOMBIANA DE SALUD S.A. inicialmente se consolidó como empresa líder a nivel nacional en la prestación de servicios de promoción y prevención para el régimen subsidiado y contributivo en los departamentos de Cundinamarca, Casanare, Tolima, Norte de Santander y Boyacá. La empresa fue creciendo y estableciendo una excelente red de servicios médicoasistenciales en los departamentos de Casanare, Tolima y Boyacá. La sede principal se ubicó en la ciudad de Tunja en la transversal 15 N ofreciendo a través de su red de instituciones propias y adscritas cada día más y mejores servicios que garantizan la calidad y la eficiencia en la prestación de los servicios médico-asistenciales para el régimen subsidiado, contributivo y regímenes de excepción, así como los programas de promoción y prevención a sus afiliados. Actualmente y desde hace más o menos 2 años, cuenta con una sede principal ubicada en la Carrera 9 N Barrio Maldonado, en la que se encuentra ubicada el área administrativa y en la que se prestan los servicios de Consulta de Medicina General, Odontología General y Especializada, Consulta Prioritaria y Laboratorio Clínico para afiliados del programa Magisterio y una sede ubicada en el Barrio el Bosque destinada a la prestación de servicios de consulta especializada y radiología básica. Además se cuenta con sedes propias en las ciudades de Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Moniquirá, Garagoa, Guateque, Soatá, Miraflores, Puerto Boyacá y Villa de Leyva. TUNJA: Cra. 9 No TELEFONO:

2 DUITAMA: Carrera 10 No TELEFONO: SOGAMOSO: Cra. 14 No TELEFONO: VILLA DE LEIVA: Calle 7C No. 7ª-20 TELEFONO: GUATEQUE: Cra. 6 No A Dra TELEFONO: GARAGOA: Cra. 9 No TELEFONO: SOATA: Calle 11 No TELEFONO: CHIQUINQUIRA: Cra. 9 No TELEFONO: MONIQUIRA: Cra 4 No TELEFONO: MIRAFLORES: Carrera 9 No TELEFONO: Para mayor competitividad dentro del mercado de la salud y con el fin de lograr los mayores estándares de calidad en la prestación de los servicios COLOMBIANA DE SALUD S.A. ha liderado alianzas estratégicas con otras empresas: - En la Ciudad de Yopal (Casanare) COLOMBIANA DE SALUD S.A. estableció con la Sociedad Clínica Casanare LTDA el consorcio FERSALUD - En Ibagué (Tolima) la Unión Temporal PROSALUD Tolima constituida en Septiembre del año La experiencia de COLOMBIANA DE SALUD S.A. está dada por los convenios de prestación de servicios médico - asistenciales para el régimen contributivo y el régimen subsidiado y los servicios de promoción y prevención con diferentes ARS y EPS de los departamentos donde hace presencia. Actualmente la empresa sigue en crecimiento ofreciendo servicios integrales de salud con miras a la consolidación como la empresa líder que es, y tiene por clientes en el departamento de Boyacá, a la Fiduciaria la Previsora, para la atención a los afiliados y beneficiarios del FNPS, para la atención de los afiliados a régimen contributivo. POLITICA DE CALIDAD Colombiana de Salud S.A., Basada en su política y principios de calidad garantizará la prestación de los servicios de salud de primer Nivel en medicina General, Odontología General y laboratorio clínico, bajo los parámetros óptimos de Calidad enmarcados en la normatividad vigente mediante la estandarización de los procesos necesarios, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes siempre en busca de la excelencia y el beneficio social.

3 NUESTRA MISION Contribuir a mejorar la calidad de vida de los usuarios ofreciendo servicios de salud integrales de alta calidad, a costos razonables en forma oportuna y enmarcados en principios éticos de honestidad, justicia y equidad, consolidando una verdadera cultura de la salud y fijando nuestros objetivos hacia la excelencia. NUESTRA VISION Colombiana de salud S.A. se consolidará como institución líder en prestación de servicios integrales de salud, como respuesta a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, basándonos en un sistema de gestión gerencial con políticas claras de calidad y contando con el compromiso y lealtad institucional del recurso humano. NUESTROS VALORES CORPORATIVOS Lealtad e Integridad. Compromiso institucional. Mejoramiento continuo e innovación Ética Responsabilidad social Rentabilidad Honestidad Respeto mutuo Confidencialidad Modernización Tecnificación REQUERIMIENTOS GENERALES El objeto del Manual de Calidad es describir en términos generales la Política de Calidad y los diferentes elementos que componen el Sistema de Gestión de la Calidad de COLOMBIANA DE SALUD IPS TUNJA. COLOMBIANA DE SALUD IPS TUNJA establece, documenta, implementa y mantiene este sistema de gestión de calidad y mejora continuamente su efectividad de acuerdo con los requerimientos de su estándar internacional.

4 La Organización identifica los procesos importantes del sistema Gerencial de la calidad, dividiéndolos en tres grupos fácilmente identificables en el Mapa de procesos.(ver Mapa de Procesos). Mapa de Procesos: El primer grupo corresponde a los procesos Básicos de Gestión: De los cuales hacen parte: Obligatorios de la Norma (los seis (6) procedimientos documentados obligatorios de la norma y dos (2) establecidos por la Gerencia General de COLOMBIANA DE SALUD IPS TUNJA) y los procedimientos de los servicios ambulatorios contenidos dentro del alcance de la certificación. Este grupo de procedimientos hacen referencia a todos aquellos procesos de tipo operativo que desarrollan directamente el objeto social o razón de ser de la empresa o entidad. De igual manera se incluye en esta categoría las actividades relativas a la determinación y evaluación de la plataforma estratégica. El segundo grupo corresponde a los procesos Básicos Asesores: Atención al usuario, Autorizaciones, Comunicación al cliente y Auditoria Odontología; Son procesos de control que se orientan a brindar información y recomendaciones básicas para el control, aumentar los niveles de comunicación y toma de decisiones. En el tercer y último grupo corresponde a los procesos Básicos de Apoyo: Compras, gestión Humana, Sistemas e informática, Financieros, Servicios Generales y mantenimiento de equipos, los cuales son necesarios en forma indirecta para la prestación del servicio, y sirven de apoyo a los procesos básicos de gestión. Estos procesos brindan a la organización el soporte y el registro de los recursos físicos, financieros y humanos.

5 ASAMBLEA DE SOCIOS REVISOR FISCAL DIRECTOR DE CALIDAD GERENTE GENERAL AUDITORIA SECRETARIA GERENCIA GERENTE COMERCIAL GERENTE DE SERVICIOS DE SALUD ASESOR JURÍDICO DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERA TALENTO HUMANO DIRECTOR MEDICO SECRETARIA DIRECCIÓN MÉDICA DE COMPRAS ADMINISTRADO R DE BODEGA A ADMINISTRATIVA Y DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA MANTENIMIENTO MENSAJERO TESORERO DE TESORERÍA CONTADOR ASISTENTE ASISTENTE TALENTO HUMANO MÉDICO SISTEMAS AUDITOR ODONTOLOGIA DEL SISTEMA AFILIACION Y CARNETIZACIÓN DE PROGRAMA ODONTOLOGICO LABORATORI O CLINICO DE PROGRAMAS ESPECIALES CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO GRAL SERVICIOS GENERALES RECEPCIÓN FACTURACION DE CARTERA MEDICOS. ENFERMERÍA CONSULTORIO ADMINISTRADOR DE SIAU DE HISTORIAS CLINICAS ES DE CITAS DE REFERENCIA Y CONTRA-REFERENCIA ESPECIALISTA EN ODONTOLOGÍA ODONTOLOGOS GENERALES HIGIENISTA ORAL ODONTOLOGÍA BACTERIOLOGO LABORATORI O CLINICO MEDICO LABORAL Y OCUPACIONAL FONOADIOLOGO PSICOLOGO FISIOTERAPEUTA ENFERMERA PROFESIONAL PROGRAMAS ESPECIALES DE ENFERMERIA