MANUAL DE INDUCCION. Fecha Elaboró Aprobó Revisión 00 Diciembre 2009 Coordinación Administrativa y de Talento Humano Dirección Administrativa

Transcripción

1 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 MANUAL DE INDUCCION

2 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 TALENTO HUMANO Bienvenidos A: LA FAMILIA COLOMBIANA DE SALUD S.A. PRESENTACION Reciba un cordial saludo de bienvenida a Colombiana de Salud. Queremos desearle muchos éxitos en las actividades que hoy inician. Usted está con nosotros porque el papel que desempeñará es valioso para nuestra Institución. A partir de este momento considérese, no sólo un trabajador más, sino un componente fundamental en su funcionamiento y desarrollo. Conserve este manual de inducción y consúltelo cuantas veces sea necesario, ya que ha sido preparado para Usted con el fin de brindarle un conocimiento más amplio de nuestra Empresa, los servicios y la mejor atención a nuestros usuarios. En él encontrará los aspectos más relevantes sobre su funcionamiento y administración. Es muy importante que conozca a fondo el contenido de este manual para que su relación con COLOMBIANA DE SALUD sea permanente, agradable y mutuamente provechosa. Si tiene dudas o requiere alguna información adicional puede acudir a su jefe inmediato, quien estará a su disposición para resolver sus inquietudes. Reciba nuestras felicitaciones por su decisión de acompañarnos y por el beneplácito que nos produce el que ya sea nuestro colaborador. RESEÑA HISTORICA COLOMBIANA DE SALUD S.A., es creada en el 11 de marzo de 1997, como una institución de naturaleza privada con ánimo de lucro, especializada en la prestación de los servicios de salud a los docentes del Departamento de Boyacá. SEDES Sede principal ubicada en la Carrera 9 N Barrio Maldonado: donde se prestan los servicios de Consulta de Medicina General, Odontología General y Especializada, Consulta Prioritaria y Laboratorio Clínico para afiliados del programa Magisterio. Sede administrativa ubicada en la Carrera 10 N , donde funciona la Gerencia, Dirección Administrativa y Financiera con sus áreas de Contabilidad, Facturación, Tesorería y Coordinación de Talento Humano. Sedes en las ciudades de Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Moniquirá, Garagoa, Guateque, Soatá, Miraflores, Puerto Boyacá y Bogotá D.C. SERVICIOS Colombiana de Salud ofrece servicios integrales de salud a los afiliados y beneficiarios del Fondo Nacional de Prestaciones del Magisterio en el departamento de Boyacá.

3 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 MISION Contribuir a mejorar la calidad de vida de los usuarios ofreciendo servicios de salud integrales de alta calidad a costos razonables en forma oportuna y segura, enmarcados en principios éticos de honestidad justicia y equidad, consolidando una verdadera cultura de la salud y fijando nuestros objetivos hacia la excelencia. VISION Colombiana de Salud S.A se consolidará como una institución líder en la prestación de servicios integrales de salud, como respuesta a las necesidades de nuestros clientes, basándonos en un sistema de gestión de calidad con políticas claras y contando con el compromiso del recurso humano. VALORES CORPORATIVOS Lealtad e Integridad, Compromiso institucional, Mejoramiento continuo e innovación, Ética, Responsabilidad social, Rentabilidad, Honestidad, Respeto mutuo, Confidencialidad, Modernización, Tecnificación

4 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Para un conocimiento detallado el organigrama general puede ser consultado en la plataforma en: DIRECCION DE PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD La Dirección de Prestación, se encarga de garantizar la prestación de los servicios de salud como son medicina general, odontología general, laboratorio clínico básico y algunas especialidades médicas de forma oportuna haciendo uso de los recursos disponibles y garantizando la satisfacción del usuario. DIRECCION DE ASEGURAMIENTO Y CONTRATACIÓN La Dirección de Aseguramiento se vale de procesos como compra de servicios médico asistenciales, inscripción y afiliación de usuarios, comunicación con el cliente y elaboración y presentación de portafolios de servicios prestados, para garantizar la administración del riesgo financiero, la gestión de riesgo en salud, la articulación de los servicios que garantice el acceso efectivo, la garantía de la calidad en la prestación de los servicios de salud, y la representación de los afiliados ante los prestadores y demás actores sin perjuicio de la autonomía del usuario; adicionalmente el aseguramiento exige que la Institución asuma el riesgo transferido por el usuario y cumpla las obligaciones establecidas en los planes de salud para los cuales fue contratada. DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA La Dirección Administrativa y Financiera, es responsable de dirigir, gestionar, planear y organizar todos los procesos de carácter administrativo y financiero de la entidad relacionados con los procesos de Compras, Contabilidad, Facturación, Tesorería, Sistemas de Información, Servicios Administrativos y de Talento Humano.

5 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 CERTIFICACION DE CALIDAD Contamos con la certificación de calidad ISO 9001:2008 la cual respalda nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción total de nuestros usuarios. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD La Gerencia de COLOMBIANA DE SALUD S.A. asume el compromiso de calidad entendida como el resultado de la correcta gestión, continua revisión de materiales, equipos, insumos, recursos en general, los servicios, proveedores y la implantación, organización, gestión de los procesos, y lo lleva a cabo mediante la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. La política de calidad establece un marco de referencia, que nos permite mantener unos objetivos claros de calidad y coherentes con la misión y la visión establecidas por COLOMBIANA DE SALUD S.A., OBJETIVOS DE CALIDAD: Garantizar la oportunidad a un día de los pacientes atendidos en medicina general, odontología y laboratorio clínico básico. Lograr niveles de satisfacción superiores al 90% para en medicina general, odontología general y laboratorio clínico básico. Alcanzar el cumplimiento de lo establecido en las guías y protocolos de manejo en un 75% por parte del personal asistencial en las áreas de medicina general, odontología general y laboratorio clínico. Reducir la ocurrencia de eventos adversos en la prestación de los servicios de medicina general, odontología general y laboratorio clínico. Lograr la adherencia en un 50% de los pacientes vinculados a los programas de riesgo cardiovascular y clínica del sano. POLITICA DE CALIDAD Colombiana de Salud S.A está comprometida con la satisfacción del usuario, a través de la prestación de servicios de salud en forma oportuna, pertinente y continua, estableciendo herramientas de autocontrol en búsqueda de reducir la ocurrencia de eventos adversos, con el mejoramiento continuo de los procesos, disponiendo de un equipo humano competente y contando con el compromiso de la dirección.

6 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 CON QUÉ CUENTA EL FUNCIONARIO DE COLOMBIANA DE SALUD SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Dentro del programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, la Empresa ha seleccionado a la ARL COLMENA, para afiliar a sus empleados al sistema general de riesgos profesionales. Este procedimiento está conformado por una política de salud ocupacional, vigilancia de exámenes médico laborales, pausas activas, ergonomía, prevención de enfermedades profesionales y accidentes de trabajo entre otros. Aplicamos la normatividad vigente: Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo - COPASST, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Plan de Emergencias los cuales están a disposición de cada funcionario en la plataforma. Igualmente la empresa cuenta con un Comité de Convivencia Laboral, que tiene como objetivo conocer y evaluar las quejas o inquietudes sobre situaciones de presunto acoso laboral o de convivencia que se presenten en la empresa. BIENESTAR SOCIAL La organización desarrolla actividades permanentes de Bienestar Social y cuenta con un presupuesto establecido para celebración de los cumpleaños de los funcionarios, fechas especiales y afines a la institución. Asimismo realiza actividades de integración, recreación, con los hijos de los funcionarios y sus familias. CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional, es una percepción individual de la empresa y su entorno. Su adecuada gestión permite formar un entorno en el cual se puedan tener una mayor identidad con la empresa, apertura al cambio, autonomía, trabajo en equipo y motivación para hacer su labor cada vez mejor. Para promover todo lo anterior la Empresa tiene institucionalizada una encuesta anual para medir el clima laboral, y la cual está fundamentada en su opinión ya que es muy importante para nosotros conocer el grado de satisfacción en cuanto a incentivos, salarios, puestos de trabajo, aspectos que nos ayudan a mejorar día a día.

7 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 ALGUNOS PROCEDIMIENTOS DE TALENTO HUMANO VACACIONES PERMISOS Y CONTRATACION SANCIONES Usted podrá LICENCIAS DISCIPLINARIAS disfrutar de sus Diligenciando el Se formaliza una vez Son establecidas en el vacaciones una vez formulario para es entregada la Reglamento Interno de haya cumplido un tal fin usted documentación Trabajo y otras en el año de servicios en podrá hacer completa en talento Contrato de Trabajo. la institución y uso de este humano y firmado el solicitarlas a través del formato para tal fin. servicio cuando sea necesario. contrato de trabajo. EVALUACION DE DESEMPEÑO Esta evaluación es anual se hace en acompañamiento de su Jefe Inmediato. Permite determinar su desempeño en el trabajo realizado. TERMINACION DE CONTRATO Es informada de manera escrita dando cumplimiento a lo establecido en el Código Laboral colombiano. BIOSEGURIDAD EN COLOMBIANA DE SALUD S.A. Riesgo Biológico Lavado de Manos La Empresa cuenta con un Comité de Bioseguridad el cual está estructurado según normatividad vigente. Para esto tiene establecido el Manual de Bioseguridad y el Plan de Gestión Integral de Residuos para el manejo de residuos hospitalarios y similares y la contratación de la Empresa DESCONT, la que realiza la recolección de dichos residuos, todo con el fin de cumplir con la normatividad. en apoyo con Entidades como CORPOBOYACA, CORPOCHIVOR y la SECRETARIA DE SALUD DE BOYACA. Recipientes para Residuos Solidos Elementos de Protección Personal

8 MANUAL DE INDUCCION 05 Marzo 2016 NORMAS DE COMPORTAMIENTO DE UN FUNCIONARIO DE COLOMBIANA DE SALUD S.A. ACTITUD PERSONAL Mantener siempre el uniforme impecable, indumentaria apropiada al cargo que desempeña. Usar todos los elementos de bioseguridad en los lugares indicados sin excepción. Saludar amablemente, prestar atención total a quien lo solicite. Dar apoyo a quien lo necesite y estar siempre dispuesto. Mantenerse automotivado. Hablar bien de todo y de todos. Usar un vocabulario positivo y apropiado. Ejercitarse y mantenerse siempre saludable física, mental y emocionalmente. CULTURA DEL SERVICIO AL USUARIO Siempre ser amable y estar dispuesto a colaborar. Saludar e interesarse de manera real por la situación. Escuchar con atención a quien le habla, aportando soluciones. Pensar de manera positiva. Prestar la ayuda y orientación que requiera el usuario o compañero de trabajo encontrando una vía eficiente de solución. Tratar al usuario como le gustaría que lo trataran a usted. Evitar la discriminación, ser compasivo. Evitar pensamientos negativos de crítica mental. Aprender de las fallas, no divulgarlas, trabajar para mejorarlas.