MANUAL DE INDUCCIÓN MANUAL DE INDUCCION ENERO 2012

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1 Página 1 de 8 CDS ITH 8-02 MANUAL DE INDUCCION ENERO 2012

2 Página 2 de 8 CDS ITH 8-02 Bienvenidos A: LA FAMILIA COLOMBIANA DE SALUD S.A. PRESENTACION Reciba un cordial saludo de bienvenida a Colombiana de Salud. Queremos desearle muchos éxitos en las actividades que hoy inician. Usted está con nosotros porque el papel que desempeñará es valioso para nuestra Institución. A partir de este momento considérese, no sólo un trabajador más, sino un componente fundamental en su funcionamiento y desarrollo. Conserve este manual de inducción y consúltelo cuantas veces sea necesario, ya que ha sido preparado para Usted con el fin de brindarle un conocimiento más amplio de nuestra Empresa, los servicios y la mejor atención a nuestros usuarios. En él encontrará los aspectos más relevantes sobre su funcionamiento y administración. Es muy importante que conozca a fondo el contenido de este manual para que su relación con COLOMBIANA DE SALUD sea permanente, agradable y mutuamente provechosa. Si tiene dudas o requiere alguna información adicional puede acudir a su jefe inmediato, quien estará a su disposición para resolver sus inquietudes. Reciba nuestras felicitaciones por su decisión de acompañarnos y por el beneplácito que nos produce el que ya sea nuestro colaborador. RESEÑA HISTORICA COLOMBIANA DE SALUD S.A., es creada en el 11 de marzo de 1997, como una institución de naturaleza privada con ánimo de lucro, especializada en la prestación de los servicios de salud a los docentes del Departamento de Boyacá. SEDES Sede principal ubicada en la Carrera 9 N Bar rio Maldonado: donde se prestan los servicios de Consulta de Medicina General, Odontología General y Especializada, Consulta Prioritaria y Laboratorio Clínico para afiliados del programa Magisterio. Sede administrativa ubicada en la Transversal : donde funciona la Gerencia, Dirección Administrativa y Financiera con sus áreas de Contabilidad, Facturación, Tesorería, Coordinación Administrativa y Coordinación de Talento Humano. Sedes en las ciudades de Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Moniquirá, Garagoa, Guateque, Soatá, Miraflores, Puerto Boyacá, El Cocuy y Bogotá D.C. SERVICIOS Colombiana de Salud ofrece servicios integrales de salud a los afiliados y beneficiarios del Fondo Nacional de Prestaciones del Magisterio en el departamento de Boyacá, Tolima y Casanare. MISION Contribuir a mejorar la calidad de vida de los usuarios ofreciendo servicios de salud integrales de alta calidad, a costos razonables en forma oportuna y enmarcados en principios éticos de honestidad, justicia y equidad, consolidando una verdadera cultura de la salud y fijando nuestros objetivos hacia la excelencia. VISION Colombiana de salud S.A. se consolidará como institución líder en prestación de servicios integrales de salud, como respuesta a las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, basándonos en un sistema de gestión gerencial con políticas claras de calidad y contando con el compromiso y lealtad institucional del recurso humano. VALORES CORPORATIVOS Lealtad e Integridad, Compromiso institucional, Mejoramiento continuo e innovación, Ética, Responsabilidad social, Rentabilidad, Honestidad, Respeto mutuo, Confidencialidad, Modernización, Tecnificación

3 Página 3 de 8 CDS ITH 8-02 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Para un conocimiento detallado el organigrama general puede ser consultado en la plataforma en: ERAL.pdf. DIRECCION DE PRESTACION Y MEDICINA FAMILIAR La Dirección de Prestación, se encarga de garantizar la prestación de los servicios de salud como son medicina general, odontología general, laboratorio clínico básico y algunas especialidades médicas de forma oportuna haciendo uso de los recursos disponibles y garantizando la satisfacción del usuario. DIRECCION DE ASEGURAMIENTO La Dirección de Aseguramiento se vale de procesos como compra de servicios médico asistenciales, inscripción y afiliación de usuarios, comunicación con el cliente y elaboración y presentación de portafolios de servicios prestados, para garantizar la administración del riesgo financiero, la gestión de riesgo en salud, la articulación de los servicios que garantice el acceso efectivo, la garantía de la calidad en la prestación de los servicios de salud, y la representación de los afiliados ante los prestadores y demás actores sin perjuicio de la autonomía del usuario; adicionalmente el aseguramiento exige que la Institución asuma el riesgo transferido por el usuario y cumpla las obligaciones establecidas en los planes de salud para los cuales fue contratada. DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA La Dirección Administrativa y Financiera, es responsable de dirigir, gestionar, planear y organizar todos los procesos de carácter administrativo y financiero de la entidad relacionados con los procesos de Compras, Contabilidad, Facturación, Tesorería, Sistemas de Información, Servicios Administrativos y de Talento Humano. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4 Página 4 de 8 CDS ITH 8-02 CERTIFICACION DE CALIDAD Contamos con la certificación de calidad ISO 9001:2008 la cual respalda nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción total de nuestros usuarios. La Dirección de COLOMBIANA DE SALUD S.A. asume el compromiso de calidad entendida como el resultado de la correcta gestión, continua revisión de materiales, equipos, insumos, recursos en general, los servicios, proveedores y la implantación, organización, gestión de los procesos, y lo lleva a cabo mediante la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. La política de calidad establece un marco de referencia, que nos permite mantener unos objetivos claros de calidad y coherentes con la misión y la visión establecidas por COLOMBIANA DE SALUD S.A., OBJETIVOS DE CALIDAD: SATISFACCIÓN DEL USUARIO OPORTUNIDAD RACIONALIDAD LÓGICO-CIENTÍFICA POLITICA DE CALIDAD Colombiana de Salud S.A. Está comprometida con satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, prestando servicios de salud en forma accesible, oportuna, pertinente, segura y continua. Asumimos este compromiso, mejorando permanentemente el Sistema de Gestión de Calidad, brindando información confiable al usuario, disponiendo de un equipo humano amable, respetuoso e idóneo y contando siempre con el compromiso de la dirección.

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6 Página 6 de 8 CDS ITH 8-02 CON QUÉ CUENTA EL FUNCIONARIO DE COLOMBIANA DE SALUD SALUD OCUPACIONAL Dentro del programa de Salud Ocupacional, la Empresa ha seleccionado a la ARP POSITIVA, para afiliar a sus empleados al sistema general de riesgos profesionales. Este procedimiento está conformado por una política de salud ocupacional, vigilancia de exámenes médico laborales, pausas activas, ergonomía, prevención de enfermedades profesionales y accidentes de trabajo entre otros. Aplicamos la normatividad vigente: COMITÉ PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL-COPASO, Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, Plan de Emergencias los cuales están a disposición de cada funcionario en la plataforma. BIENESTAR SOCIAL La organización tiene asignado un presupuesto anual para el desarrollo del Programa de Bienestar Social en el cual tenemos en cuenta los cumpleaños de todos los funcionarios, fechas especiales y afines a la institución, pausas activas, recreación, deportes, cultura entre otros. CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional, es una percepción individual de la empresa y su entorno. Su adecuada gestión permite formar un entorno en el cual se puedan tener una mayor identidad con la empresa, apertura al cambio, autonomía, trabajo en equipo y motivación para hacer su labor cada vez mejor. Para promover todo lo anterior la Empresa tiene institucionalizada una encuesta anual para medir el clima laboral, y la cual está fundamentada en su opinión ya que es muy importante para nosotros conocer el grado de satisfacción en cuanto a incentivos, salarios, puestos de trabajo, aspectos que nos ayudan a mejorar día a día. VACACIONES Usted podrá disfrutar de sus vacaciones una vez haya cumplido un año de servicios en la institución y solicitarlas a través del formato para tal fin. ALGUNOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO CONTRATACION PERMISOS Y LICENCIAS Diligenciando el formulario para tal fin usted podrá hacer uso de este servicio cuando sea necesario. Se formaliza una vez es entregada la documentación completa en talento humano y firmado el contrato de trabajo. SANCIONES DISCIPLINARIAS Son establecidas en el Reglamento Interno de Trabajo y otras en el Contrato de Trabajo.

7 Página 7 de 8 CDS ITH 8-02 EVALUACION DE DESEMPEÑO Esta evaluación es semestral se hace en acompañamiento de su Jefe Inmediato. Permite determinar su desempeño en el trabajo realizado. TERMINACION DE CONTRATO Es informada de manera escrita dando cumplimiento a lo establecido en el Código Laboral colombiano. BIOSEGURIDAD EN COLOMBIANA DE SALUD S.A. La Empresa cuenta con un Comité de Bioseguridad el cual está estructurado para que usted haga parte del mismo. Para esto tiene establecido el Manual para el manejo de residuos hospitalarios y similares y la contratación de la Empresa DESCONT, la que realiza la recolección de dichos residuos, todo con el fin de cumplir con la normatividad. Riesgo Biológico DEPOSITO TEMPORAL Lavado de manos Además aplica los PGRHYS, en apoyo con Entidades como LA CAR, CORPOBOYACA, CORPOCHIVOR y la SECRETARIA DE SALUD DE BOYACA. ACTITUD PERSONAL NORMAS DE COMPORTAMIENTO DE UN FUNCIONARIO DE COLOMBIANA DE SALUD S.A. Mantener siempre el uniforme impecable, indumentaria apropiada al cargo que desempeña. Usar todos los elementos de bioseguridad en los lugares indicados sin excepción. Saludar amablemente, prestar atención total a quien lo solicite. Dar apoyo a quien lo necesite y estar siempre dispuesto. Mantenerse automotivado. Hablar bien de todo y de todos. Usar un vocabulario positivo y apropiado. Ejercitarse y mantenerse siempre saludable física, mental y emocionalmente. CULTURA DEL SERVICIO AL USUARIO

8 Página 8 de 8 CDS ITH 8-02 Siempre ser amable y estar dispuesto a colaborar. Saludar e interesarse de manera real por la situación. Escuchar con atención a quien le habla, aportando soluciones. Pensar de manera positiva. Prestar la ayuda y orientación que requiera el usuario o compañero de trabajo encontrando una vía eficiente de solución. Tratar al usuario como le gustaría que lo trataran a usted. Evitar la discriminación, ser compasivo. Evitar pensamientos negativos de crítica mental. Aprender de las fallas, no divulgarlas, trabajar para mejorarlas.