HOSPITAL NAZARETH I NIVEL EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO INSTRUCTIVO BIENESTAR E INCENTIVOS DE PERSONAL DE LA INSTITUCION IPATHGT001-8 V2

Transcripción

1 INSTRUCTIVO BIENESTAR E INCENTIVOS DE PERSONAL DE LA INSTITUCION IPATHGT001-8 V2 BOGOTÁ, D.C. 2008

2 Página 2 de 14 TABLA DE CONTENIDO 1 OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES ACTIVIDAD RECREATIVA CULTURAL DEPORTIVA SALUD OCUPACIONAL CALIDAD DE VIDA ESTIMULOS CAPACITACION BIENESTAR INCENTIVOS PLAN DE CALIDAD PERSONAL COMPENSACION MANDAMIENTOS DE CALIDAD COMUNICACIÓN POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES PROCEDIMIENTO ETAPAS DEL PROCESO DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL ÁREAS INVOLUCRADAS... 14

3 Página 3 de 14 1 OBJETIVO Brindar espacios que permitan consolidar el sentido de pertenencia y compromiso, cumpliendo los valores y principios de nuestra plataforma estratégica mediante procesos de participación donde se fomenta la construcción colectiva y el desarrollo de nuestro plan de calidad personal, a través de la aplicación de nuestro modelo de prestación de servicios al interior de la Institución. 2 ALCANCE Comprende las actividades de Remuneración, Compensación, Desarrollo del plan de calidad personal, Salud Ocupacional, Cultura, Recreación y Deporte dirigido al cliente interno del Hospital logrando una mejor calidad de vida a través del cumplimiento de los 10 mandamientos de calidad. Involucra a todas las áreas y dependencias de la Institución

4 Página 4 de 14 3 DEFINICIONES 3.1 ACTIVIDAD Acción emprendida a través de unas relaciones sociales para conseguir la satisfacción de las necesidades de las personas. 3.2 RECREATIVA Comprende todas las actividades recreativas y lúdicas tendientes a proporcionar la integración y la sana utilización del tiempo libre de las personas que desarrollan actividades en la institución a través del fortalecimiento de valores y la aplicación de los mandamientos de calidad. 3.3 CULTURAL Comprende todas las actividades que se dirigen a programas que permitan el acceso de las personas y el contacto con otras entidades. 3.4 DEPORTIVA Comprende todas las actividades de carácter deportivo en las diferentes disciplinas que se organicen y que las personas puedan participar en representación de la institución. 3.5 SALUD OCUPACIONAL Comprende todas las actividades cuyo objetivo es propender por el bienestar físico y/o psicológico de los funcionarios con el fin de prevenir accidentes de trabajo y/o enfermedades, así como generar un ambiente de trabajo favorable, teniendo en cuenta las normas vigentes sobre la materia y el procedimiento que se ha diseñado en la institución para su implementación y permanencia en el mismo. 3.6 CALIDAD DE VIDA Busca brindar estrategias a los funcionarios que les permitan afrontar las situaciones de cambio a nivel personal laboral y familiar de una manera más adecuada.

5 Página 5 de ESTIMULOS forma de animar o incitar a alguien para que realice ciertas actividades de forma satisfactoria o si la esta haciendo para que la realice con mayor rapidez y mejora. 3.8 CAPACITACION Comprende procesos relacionados a los aspectos que generan información y formación del personal. 3.9 BIENESTAR Comodidad, aseguramiento de la calidad de vida de un individuo INCENTIVOS Lo que mueve a desear o hacer una actividad PLAN DE CALIDAD PERSONAL Es la concertación de un plan de cuidado desarrollado dentro de la institución que permite garantizar la calidad de vida de cada una de las personas que desarrollan actividades en el Hospital a través de la aplicación de nuestro modelo de prestación de servicios COMPENSACION Medidas que se deben de adoptar con el objetivo de estimular y resarcir las actividades realizadas de forma eficaz y eficiente MANDAMIENTOS DE CALIDAD base ética fundamental de la Institución y los que guían el proceso de calidad y el desarrollo del potencial humano COMUNICACIÓN Trato, correspondencia, reciprocidad entre una o de un grupo.

6 Página 6 de POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES Planear un programa de Bienestar e incentivos que permita el desarrollo del plan concertado de calidad personal; teniendo como metodología nuestro modelo de prestación de servicio garantizando una calidad de vida en el trabajo, un desarrollo de políticas de compensación, un bienestar laboral, un buen canal de comunicación y el desarrollo del plan de salud ocupación. FORMACION FAMILIA LOCALIDAD ENTORNO NATURAL BIENESTAR EVALUACION Y SEGUIMIENTO INVESTIGACION FORMACION REDES SOCIALES COMUNIDAD - CLIENTE INTERNO Con base en el diagnostico del perfil por competencias ideal para el hospital, el eje pedagógico se aplica a través del programa de formación (capacitación) el eje ambiente se aplica a través del programa de bienestar e incentivos que se fundamenta en tres aspectos importantes a saber: HABITABILIDAD : que involucra espacio físico, Manual de convivencia y el cumplimiento de las 5S. BIENESTAR : Programas de cultura, deportes y recreación. SALUD : programa de salud menta, alimentación y seguimiento personal del plan.

7 Página 7 de 14 El eje en acción en salud se aplica a través del seguimiento y la evaluación del plan de calida personal. Estos aspectos básicos encierran honorarios o remuneración, compensación, salud ocupacional, cultura, recreación y deporte garantizando capacitación continuada, fortalecimiento y desarrollo de competencias, información permanente de responsabilidades, seguimiento y evaluación eficaz y eficiente, un clima organizacional adecuado para el desarrollo de las actividades reforzando la política de atención efectiva al usuario y el Cumplimiento de los 10 mandamientos de calidad teniendo en cuenta los comportamiento que caracterizan a cada uno de ellos. Los canales de comunicación que se tienen para escuchar a nuestro cliente interno permaneciendo en contacto con el área de Talento humano y de fácil acceso para todo el personal se realiza a través de un Buzón colocado en cada una de las sedes que se denomina VIVAMOS MEJOR NUESTRO MODELO -, las sugerencias allí recibidas serán recogidas una vez al mes, para lo cual se levanta un acta haciendo un inventario y teniendo en cuenta para la mejora del servicio. De igual forma el correo electrónico es utilizado para que las personas directamente se comuniquen y mantengan informados permanentemente de las políticas, acciones, mejoras e invitaciones que el área realiza. De este se lleva una carpeta relacionando los comunicados y las respuestas recibidas. En la etapa de inducción cada una de las personas que ingresan al hospital deben concertar su plan de calida personal de acuerdo al programa planteado para tal fin. Trabajar en conjunto con los coordinadores de los centros mediante reuniones periódicas para que el programa funcione con el fin de realizar las actividades adecuadas para generar bienestar y calidad de vida en el cliente interno. Fortalece una Red de apoyo para el desarrollo de las actividades programadas para garantizar el desarrollo de calida de vida del personal. Formara parte de esta guía el programa de actividades con su respectivo cronograma de cada año lectivo. Evaluación del programa en términos de indicadores y de la aplicación de una encuesta al cliente interno que refleje la satisfacción del programa. Las encuestas aplicadas tienen por objetivo escuchar al cliente interno para realizar planes de mejora que garanticen el bienestar y el desarrollo del plan de calidad personal. Desarrollar el programa de incentivos a través del Plan Padrinos y los 10 mandamientos de calidad Se realizara para las familias de las personas que desarrollan actividades en el hospital con el fin de armonizar e involucrar a nuestras familias con la localidad.

8 Página 8 de 14 Se tendrá en cuenta el programa deportivo de las instituciones gubernamentales para participar con los equipos. Se aplicaran los programas de permanencia, promoción y retiro establecidos por la institución. Se contara con el programa ofrecido por la caja de compensación familiar para involucrar al personal. Se maneja los planes de mejora en la habitabilidad, transporte y necesidades de las personas que desarrollan actividades en la institución. En este sentido se establecen las siguientes políticas y condiciones que faciliten el adecuado proceso de Bienestar. Para, revisar, adecuar y formular el programa de Bienestar e incentivos se debe efectuarse previamente una encuesta a una muestra representativa de personas que desarrollan actividades en el Hospital que refleje las necesidades del cliente interno. Concertar un plan de calidad personal con el cliente interno donde se realice un diagnostico, un plan de trabajo, un seguimiento y evaluación. Establecer los recursos necesarios para desarrollar las actividades. Efectuar seguimiento a las actividades que se deben realizar en los centros verificando su cumplimiento. El plan de incentivos se desarrolla a través del Plan Padrinos y será el siguiente: Dentro del propósito de evolucionar hacia unas relaciones proactivas y sinérgicas que contribuyan a la productividad, se crea el Plan Padrinos de calidad con las siguientes políticas para las personas que participan en el y son pioneras del programa: 1. Generar espacios de dialogo y concertación que permite llegar a acuerdos en temas de interés para los participantes dentro del entrono y las políticas de calidad institucional. 2. Formación continua en temas de calidad y de interés general que permiten desarrollar las actividades con eficiencia, eficacia y efectividad 3. Desarrollar competencias de liderazgo y comunicación efectiva en los Padrinos contribuyendo al desarrollo personal y laboral. 4. Apoyar al mejoramiento del desempeño para lograr los objetivos institucionales y contribuir al desarrollo personal 5. Propiciar un canal de comunicación efectiva que permita un mejoramiento continuo en la Institución y garantizar la continuidad del proceso de calidad y acreditación

9 Página 9 de 14 PROCESO: 1. La participación de los padrinos en espacios de dialogo y concertación genera una motivación e interés particular en formar parte del grupo gestor de Padrinos que deben de responder a una política institucional de interés general donde la gerencia forma parte de este proceso integral. 2. El participar activa mente en proceso de formación continua que contribuye al mejoramiento de las acciones y la responsabilidad de transmitir esta información de forma organizada genera un sentido de pertenencia y compromiso institucional mutuo donde las partes son las protagonistas de un mejoramiento continuo y proactivo. 3. El fortalecimiento de las competencias de comunicación y trabajo en equipo genera un crecimiento personal que le permite al padrino gestor desarrollarse en cualquier ambiente laboral siendo protagonista con experiencia de cualquier proceso funcional al interior de la institución y fuera de ella. 4. El apoyo Institucional que recibe el Padrino gestor para el desarrollo de su actividades genera un mejor desempeño cumpliendo de forma eficiente los objetivos personales e institucionales generando un ambiente de confianza mutua. 5. El ser gestor de transmitir una información de forma efectiva genera una motivación interna de ser el mejor comunicador y manejar la información de forma efectiva y eficaz. Teniendo en cuenta que los Padrinos tiene bajo su responsabilidad un numero de ahijados a quienes tiene que transmitirle un conocimiento y una información efectiva y eficaz para dar cumplimiento a las políticas de calidad de la institución, este proceso debe cumplirse bajo parámetros de mejoramiento continuo y tiene que ser evaluado permanentemente por sus gestores, para esto el grupo gestor de calidad y el área de talento humano deben generar un mecanismo de evaluación que permita medir la efectividad, eficacia y productividad del programa a través de la aplicación de pruebas escritas y mediciones de cumplimiento de objetivos reflejados en el boletín por competencias institucionales y para lo cual se genera el siguiente plan de incentivos: 1. Los padrinos tendrán su instintivo propio como es el botón, el chaleco y la bufanda de calidad. 2. La formación permanente 3. La participación a espacios de dialogo y concertación dentro de las políticas de calidad Institucional.

10 Página 10 de La oportunidad de escoger su grupo de ahijados 5. La libertad de generar sus propios espacios de trabajo con sus ahijados Para el Padrino y su grupo: 1. Cada miembro de grupo tendrá su botón, una vez todos los miembros del grupo completen el botón recibirán una compensación de la gerencia de primer nivel 2. La segunda meta será el otorgamiento de la bufanda, una vez el grupo complete este otorgamiento, recibirá de la gerencia una compensación de segundo nivel. 3. La tercera meta será el otorgamiento de la chaqueta de ahijados, para lo cual cumplirán con el premio máximo recibiendo una compensación gerencial de tercer nivel. Para este plan de compensación todo el grupo debe participar en el proceso; si solo una persona no recibe el incentivo el grupo no se hace merecedor de la compensación gerencial. También existen reconocimientos especiales, otorgados en cualquier momento del año, a cualquier persona o equipo por acciones sobresalientes que aceleren el camino hacia los objetivos Institucionales. Compensaciones Gerenciales de primer nivel: Hasta 3 días para compartir con la familia Compensaciones Gerenciales de segundo nivel: Bonos para compartir Compensaciones Gerenciales de tercer nivel: Paseo para el equipo hasta por tres días. * Además por medio de la aplicación de los Díez mandamientos, las personas que hayan cumplido con tres mandamientos diferentes se ganara el botón blanco de calidad, el que cumpla seis mandamientos el botón azul de calidad y quien haya completado los diez mandamientos se ganara el escudo del Hospital

11 Página 11 de PROCEDIMIENTO Se realizará un plan que garantice el cumplimiento del plan de calidad personal concertado. Se procederá a elaborar un cronograma para el cumplimiento de los programas. Se realizara un seguimiento del cumplimiento del plan concertado por parte de los referentes, jefes, coordinadores del centro y Talento Humano cada dos meses registrando este seguimiento en la casilla respectiva. Se efectuara una encuesta donde se deben reflejar la satisfacción del desarrollo de su plan concertado y los ajustes que se deben efectuar para garantizar la calidad del mismo. Se efectuara un plan de mejora de acuerdo al seguimiento del programa.

12 Página 12 de 14 5 ETAPAS DEL PROCESO El instructivo comprende las etapas que se presentan a continuación: TABLA NO. 1. ETAPA RESPONSABLE 1 Elaboración del plan general Responsable del área de talento humano 2 Elaboración del cronograma de actividades Responsable del área de talento humano 3 Aplicación de encuesta de satisfacción del cliente interno Responsable del área de talento humano 4 Revisar, adecuar y formulas las actividades del programa Responsable del área de talento humano 5 Realizar los planes de mejora Responsable del área de talento humano 6 Ejecutar las actividades Coordinador de los centros, Responsable del área de talento humano 7 Levantar registro de cada una de las actividades Coordinador de los centros, Responsable del área de talento humano

13 Página 13 de 14 6 DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL INICIO Elaboración plan general Elaboración Cronograma de actividades Aplicación de encuestas de satisfacción Realizar planes de mejora Levantar registro de cada una de las actividades Evaluar el programa FIN

14 Página 14 de 14 7 ÁREAS INVOLUCRADAS Todas las áreas que conforman el Hospital Nazareth I Nivel ESE.