MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE UROLOGÍA APROBADO POR: R.D.Nº SA-HCH/DG

Transcripción

1 MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE UROLOGÍA APROBADO POR: R.D.Nº SA-HCH/DG FECHA DE APROBACIÓN:

2 INDICE CAPITULO I: OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3 CAPITULO II: BASE LEGAL 4 CAPITULO III: CRITERIOS DE DISEÑO 5 CAPITULO IV: ESTRUCTURA ORGÁNICA Y ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL 6 CAPITULO V: CUADRO ORGÁNICO DE CARGOS 7 CAPITULO VI: DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS 8 2

3 CAPITULO I OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL SERVICIO DE UROLOGÍA El presente Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de gestión institucional que tiene como objetivos describir y establecer la función básica, las funciones específicas, los requisitos y las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación de los cargos o puestos de trabajo establecidos para el servicio de Urología. Además, el Manual de Organización y Funciones del Servicio Urología le permite: Ayudar a la simplificación administrativa, proporcionando información sobre las funciones que les corresponde desempeñar al personal, al ocupar los cargos o puestos de trabajo, que constituyen acciones de una etapa o paso en el flujo de procedimientos. Facilitar el proceso de inducción y adiestramiento del personal nuevo y de orientación al personal en servicio, permitiéndoles conocer con claridad las funciones y responsabilidades del cargo o puesto de trabajo al que han sido asignados. El cumplimiento del Manual de Organización y Funciones comprende a todo el personal que labora en el Servicio de Urología el cual contribuye a lograr que se cumplan los objetivos del servicio que están establecidos en el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia 3

4 CAPITULO II BASE LEGAL Ley Nº Ley del Ministerio de Salud. Decreto Supremo N SA Reglamento de la Le y de Trabajo del Medico Cirujano Decreto Supremo Nº SA. que aprueba el Reglamento de la Ley N Ley del Ministerio de Salud. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Cuadro para la Asignación del Personal del Hospital Cayetano Heredia Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba la Directiva N 007-MINSA / OGPP- V.02 Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional. Resolución Directoral N SA-HCH/DG que apr ueba la constitución de la Unidad Funcional de Coordinación de las Estrategias Sanitarias Nacional y de las Actividades prestacionales. Resolución Directoral N SA-HNCH/DG que a prueba el Reglamento del Comité Hospitalario de Residentado Médico. 4

5 CAPITULO III CRITERIOS DE DISEÑO 1. Se consideró la unidad orgánica contemplada en el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Cayetano Heredia. 2. Se consideran los cargos establecidos en el Cuadro para Asignación de Personal del Hospital Cayetano Heredia. Lo establecido en el presente manual, está orientado a lograr la innovación, actualización y difusión de los conocimientos, métodos y técnicas de la atención especializada, así como la capacitación y las labores de Investigación y Docencia permanente que deben hacer los miembros del Servicio de Urología. Las actividades y competencias de los cargos están orientadas a la prevención de riesgos, protección del daño, recuperación de la salud y rehabilitación de los usuarios y a la investigación e innovación de conocimientos científicos, metodologías y tecnologías 3. Se han establecido claramente las competencias y responsabilidades de cada órgano y/o unidades orgánicas y de los cargos o puestos de trabajo con la finalidad de evaluar en forma efectiva la calidad de desempeño y el grado de cumplimiento de los objetivos. 5

6 CAPITULO IV ESTRUCTURA ORGÁNICA DIRECCION GENERAL DEPARTAMENTO DE MEDICINA SERVICIO DE UROLOGÍA 6

7 CAPITULO V CUADRO ORGANICO DE CARGOS 7

8 CAPITULO VI DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LOS CARGOS Manual de Organización y Funciones Pág. 8 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: SERVICIO DE UROLOGÍA CARGO CLASIFICADO: SUPERVISOR DE PROGRAMA SECTORIAL I Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: D FUNCION BASICA Planificar, organizar, coordinar, dirigir, supervisar y evaluar todas las actividades administrativas, docentes, asistenciales y de investigación en su labor médica- administrativa del Servicio de Urología en concordancia con el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital. 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa Sectorial I (Jefe de Departamento) del Departamento de Cirugía del Hospital Cayetano Heredia - Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Médico III, Médico II, asignados al Servicio de Urología - De coordinación y ejecución de acciones con los Jefes de los Servicios del Departamento de Cirugía, en lo referente a la labor asistencial, docencia e investigación en Urología. - De coordinación con los Departamentos de Consulta Externa, Centro Quirúrgico y Emergencia. - De coordinación con el Departamento de Enfermería, para la atención de pacientes. - De coordinación con los Jefes de los Departamentos de Apoyo del Hospital para la atención integral del paciente; Patología Clínica y Anatomía Patológica, Diagnóstico por imágenes, Farmacia, Servicio Social, Nutrición. - De coordinación con las diferentes unidades orgánicas del Hospital. - De coordinación con la Unidad Funcional de Coordinación de Estrategias Sanitarias Nacionales del Hospital. - De coordinación con el Comité Hospitalario de Residentado Médico. Relaciones externas - Con las diferentes Instituciones públicas y privadas en lo referente a docencia en Pre y Post grado, investigación y asuntos afines, previo conocimiento del Jefe de Departamento. - Con el Colegio Medico del Perú previo conocimiento del Jefe de Departamento. 3.- ATRIBUCIONES DEL CARGO 3.1. Representa por delegación, al Jefe de Departamento del Hospital en reuniones técnicas, ante organismos públicos y privados en actividades relacionadas al cargo y para reemplazo temporal previa delegación de autoridad Autoriza, convoca y dirige reuniones técnicas administrativas y asistenciales en el Servicio a su cargo Supervisa, controla y evalúa la labor del personal del servicio en concordancia con las normas y directivas vigentes Autoriza la ejecución de la programación del rol de trabajo, vacaciones, cambios de turnos y otros del personal a su cargo Asigna funciones al personal del servicio en las áreas: administrativa, asistencial, docencia e investigación. 8

9 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Planear, organizar, conducir, coordinar y controlar los procesos del servicio de Urología de acuerdo a las normas y dispositivos legales vigentes Elaborar y proponer en coordinación con el personal medico el Plan Anual de Actividades del Servicio Disponer las actividades del personal a su cargo según la necesidad del servicio Monitorear el avance y cumplimiento de los planes de actividades del Servicio Autorizar, monitorear y supervisar las campañas, programas y estrategia sanitaria asignado al Servicio Elaborar normas y directivas para la ejecución de programas, proyectos de investigación y docencia en Urología Elaborar informes técnicos relacionados con las funciones del Servicio Informar al Departamento las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas Conducir y monitorear la elaboración de los documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión del servicio y lo correspondiente a la jefatura del Servicio Elaborar y remitir al Departamento de Cirugía la programación de las actividades, así como disponer de la programación del personal a su cargo según la necesidad del Servicio Elaborar y remitir al Departamento de Cirugía la programación de atención en consultorios, hospitalización, centro quirúrgico, rol de guardias hospitalarias y retenes en coordinación con el personal del Servicio Brindar asesoramiento en el campo de su especialidad Brindar atención de cirugía especializada e integral de acuerdo a lo programado Realizar intervenciones quirúrgicas electivas y de emergencia Participar en actividades de Junta Médica cuando sea requerido Promover actividades de prevención, protección, recuperación y rehabilitación de la salud en el campo de Urología, Analizar y remitir al Departamento de Cirugía, la información estadística correspondiente al servicio así como socializarla a los miembros del mismo Conducir la elaboración, actualización e implementación de guías y procedimientos de atención Supervisar el cumplimiento de las interconsultas médicas de acuerdo a los requerimientos de las especialidades Velar por el cumplimiento de normas y medidas de bioseguridad para evitar las infecciones intrahospitalarias Supervisar el cumplimiento de la atención, horarios de trabajo, vacaciones, cambios de turnos, licencias y otros que se otorgue al personal de su dependencia de acuerdo a las necesidades del departamento y a la disponibilidad del personal Supervisar el cumplimiento de la normatividad de los seguros en la labor asistencial del personal a su cargo Tomar medidas correctivas, llamadas de atención y/o sanciones si lo amerita, al personal del servicio, mediante comunicación escrita al Jefe de Departamento y este ante la unidad orgánica responsable, por incumplimiento del rol de trabajo, guardias y otros a fin de no alterar las actividades programadas del servicio Elaborar, proponer y difundir normas, directivas relacionadas con las funciones del servicio Hacer cumplir las directivas, normas y guías de atención del Servicio Visar informes médicos y otros que resulten de la atención a los usuarios cuando sea pertinente Elaborar y remitir al Departamento, los requerimientos del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos del Servicio Informar al Departamento sobre el cumplimiento de la unidad orgánica responsable sobre requerimiento del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del servicio Promover y conducir a través de los servicios, las actividades de docencia e investigación así como participar en las actividades de educación médica continua Verificar que la atención y diagnóstico se desarrollen de acuerdo a lo establecido en guías y procedimientos médicos así como de la codificación según la Clasificación Internacional de Enfermedades y Problemas Relacionadas con la Salud Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados al Servicio Reemplazar en sus funciones al médico jefe del departamento durante su ausencia si fuera requerido Las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento. 9

10 5. REQUISITOS MINIMOS Educación Título Profesional de Médico Cirujano. Titulo de Especialista en Urología Deseable: Estudios relacionado a Gestión Hospitalaria o afines Haber realizado SERUMS o SECIGRA Habilitado por el Colegio Médico del Perú Contar con los Registros de Especialistas del Colegio Médico del Perú. Experiencia Experiencia mínima de 05 años en labores relacionadas con la especialidad. Experiencia mínima de 03 años en la conducción de personal. Experiencia en la ejecución de actividades docentes y/o investigación en su área. Capacidades, Habilidades y Aptitudes Capacidad de dirección, coordinación, organización y control de los recursos asignados Capacidad de liderazgo para el logro de los objetivos institucionales Capacidad de análisis Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje Actitud critica y propositiva Actitud proactiva hacia el cambio y el mejoramiento continuo. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo Para efectos de concurso se aplicará lo establecido en el Decreto Supremo N SA Reglamento de concurso para designar en los cargos de jefaturas de Departamentos y Servicios de Institutos Especializados, Hospitales y Centros de Salud ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 10

11 Manual de Organización y Funciones Pág. 11 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: SERVICIO DE UROLOGÍA CARGO CLASIFICADO: MEDICO IV Nº DE CARGOS Nº DE CAP CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P FUNCION BASICA Brindar atención médica especializada e integral de Urología en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia, con calidad y respeto a las normas de ética médica; así como actividades de docencia e investigación. 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Supervisor de Programa Sectorial I (Jefe de Servicio) del Servicio de Urología - De coordinación y ejecución de acciones con otros profesionales de la salud en lo referente a la labor asistencial, docencia e investigación en Urología previo conocimiento del Jefe de Servicio. - De coordinación con el Departamento de Consulta Externa, Centro Quirúrgico y Emergencia previo conocimiento y autorización para lo que corresponda del Jefe de Servicio. - De coordinación con el Departamento de Enfermería, para la atención de pacientes. - De coordinación con los Departamentos de Apoyo del Hospital para la atención integral del paciente; Patología Clínica y Anatomía Patológica, Diagnóstico por imágenes, Farmacia, Servicio Social, Nutrición. - De coordinación con las diferentes Unidades Orgánicas del Hospital. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Brindar atención médica en la especialidad de Urología, de acuerdo a su programación en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia, con calidad y respeto a las normas de ética médica. 4.2 Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades del Servicio 4.3 Cumplir los planes de actividades del servicio. 4.4 Participar en campañas, estrategias y programas de salud asignados al servicio 4.5 Participar en la elaboración de normas y directivas para la ejecución de programas y proyectos de investigación y docencia de la especialidad si fuera requerido. 4.6 Elaborar informes técnicos relacionados con la especialidad. 4.7 Informar al Jefe de Servicio las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas. 4.8 Participar en la elaboración, actualización de documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión cuando sea requerido, así como cumplir lo dispuesto en dichos documentos e instrumentos de gestión. 4.9 Realizar visitas médicas terapéuticas a los usuarios hospitalizados Brindar asesoramiento en el campo de su especialidad Consignar el acto medico en la historia clínica, diagnosticar, solicitar exámenes auxiliares y prescribir tratamientos a pacientes ambulatorios, hospitalizados y de emergencia, según los estándares y normas establecidas, refrendando con la firma y sello respectivo Participar en actividades de Junta Médica cuando sea solicitada su participación Participar en las actividades de prevención, protección, recuperación y rehabilitación de la salud en el campo de Urología Participar en la elaboración, actualización e implementación de guías y procedimientos de atención si fuera requerido Responder en forma oportuna y adecuada las interconsultas procedentes de los diversos servicios del Hospital

12 4.16 Aplicar las normas y medidas de bioseguridad para evitar las infecciones intrahospitalarias Cumplir con la normatividad de Seguros en la atención de salud de los beneficiarios así como realizar los documentos que de ella deriven Mantener buenas relaciones interpersonales y comunicación efectiva con el Jefe del Servicio y los miembros del mismo a fin de contribuir con la buena imagen y el prestigio de la Institución Autorizar el alta del usuario garantizando un adecuado seguimiento de acuerdo a la normatividad vigente y previo conocimiento del Jefe del Servicio Solicitar la autorización del jefe de servicio para la ejecución de procedimientos e intervenciones quirúrgicas electivas y de emergencia según líneas de autoridad y coordinar con los servicios pertinentes para su ejecución Efectuar los registros de las atenciones brindadas a los pacientes en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia Cumplir la programación del rol de trabajo, guardias hospitalarias, vacaciones, cambios de turnos y otros del Servicio Participar en la elaboración de normas, directivas relacionadas con las funciones del servicio si fuera requerido Cumplir lo dispuesto en las directivas, normas y guías de atención del Servicio Elaborar informes médicos y otros que resulten de la atención a los usuarios cuando sea el caso Participar en programas de capacitación en el área de la especialidad, para reforzar, mejorar y aprender nuevos conocimientos y técnicas quirúrgicas, brindando a los usuarios una atención especializada y eficiente Participar en la elaboración y ejecución de proyectos de investigación de acuerdo a la normatividad vigente, así como en las actividades de educación médica continua, con énfasis en los nuevos conocimientos científicos y tecnológicos que sean requeridos para la prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades dentro de la especialidad si fuera requerido Solicitar autorización al Departamento a través del Jefe de Servicio, para publicaciones o tomas fotográficas a los usuarios con fines científicos, de los casos médicos realizados en el Departamento Contribuir que la atención y diagnóstico se desarrollen de acuerdo a lo establecido en guías y procedimientos médicos así como de la codificación según Clasificación Internacional de Enfermedades y Problemas Relacionadas con la Salud Velar por la seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados al Servicio Cumplir con las funciones asignadas como responsable de la estrategia sanitaria asignado al Servicio Reemplazar en sus funciones al médico Jefe del Servicio durante su ausencia si fuera requerido Las demás funciones que le asigne el Jefe del Servicio. 5 REQUISITOS MINIMOS Educación Título Profesional de Médico Cirujano. Titulo de Especialista en Urología SERUMS o SECIGRA Habilitado por el Colegio Médico del Perú. Contar con los Registros de Especialistas del Colegio Médico del Perú. Experiencia Experiencia mínima de 03 años en labores relacionados con la especialidad. Experiencia en la ejecución de actividades docentes e investigación en su área. Capacidades, Habilidades y Aptitudes Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados Capacidad de liderazgo para el logro de los objetivos institucionales Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje Actitud crítica y propositiva. Actitud proactiva y con orientación a resultados. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 12

13 Manual de Organización y Funciones Pág. 13 de 14 Versión: 1.0 ORGANO / UNIDAD ORGANICA: SERVICIO DE UROLOGÍA CARGO CLASIFICADO: MEDICO III Nº DE Nº DE CAP CARGOS CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P FUNCION BASICA Brindar atención médica especializada e integral de Urología en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia, con calidad y respeto a las normas de ética médica; así como actividades de docencia e investigación. 2. RELACIONES DEL CARGO Relaciones internas: - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Supervisor de Programa Sectorial I (Jefe de Servicio) del Servicio de Urología - De coordinación y ejecución de acciones con otros profesionales de la salud en lo referente a la labor asistencial, docencia e investigación en Urología previo conocimiento del Jefe de Servicio. - De coordinación con el Departamento de Consulta Externa, Centro Quirúrgico y Emergencia previo conocimiento y autorización para lo que corresponda del Jefe de Servicio. - De coordinación con el Departamento de Enfermería, para la atención de pacientes. - De coordinación con los Departamentos de Apoyo del Hospital para la atención integral del paciente; Patología Clínica y Anatomía Patológica, Diagnóstico por imágenes, Farmacia, Servicio Social, Nutrición. - De coordinación con las diferentes Unidades Orgánicas del Hospital. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Brindar atención médica en la especialidad de Urología, de acuerdo a su programación en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia, con calidad y respeto a las normas de ética médica. 4.2 Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades del Servicio 4.3 Cumplir los planes de actividades del servicio. 4.4 Participar en campañas, estrategias y programas de salud asignados al servicio 4.5 Participar en la elaboración de normas y directivas para la ejecución de programas y proyectos de investigación y docencia de la especialidad si fuera requerido. 4.6 Elaborar informes técnicos relacionados con la especialidad. 4.7 Informar al Jefe de Servicio las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas. 4.8 Participar en la elaboración, actualización de documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión cuando sea requerido, así como cumplir lo dispuesto en dichos documentos e instrumentos de gestión. 4.9 Realizar visitas médicas terapéuticas a los usuarios hospitalizados Brindar asesoramiento en el campo de su especialidad Consignar el acto medico en la historia clínica, diagnosticar, solicitar exámenes auxiliares y prescribir tratamientos a pacientes ambulatorios, hospitalizados y de emergencia, según los estándares y normas establecidas, refrendando con la firma y sello respectivo Participar en actividades de Junta Médica cuando sea solicitada su participación Participar en las actividades de prevención, protección, recuperación y rehabilitación de la salud en el campo de Urología Participar en la elaboración, actualización e implementación de guías y procedimientos de atención si fuera requerido Responder en forma oportuna y adecuada las interconsultas procedentes de los diversos servicios del Hospital. 13

14 4.16 Aplicar las normas y medidas de bioseguridad para evitar las infecciones intrahospitalarias Cumplir con la normatividad de Seguros en la atención de salud de los beneficiarios así como realizar los documentos que de ella deriven Mantener buenas relaciones interpersonales y comunicación efectiva con el Jefe del Servicio y los miembros del mismo a fin de contribuir con la buena imagen y el prestigio de la Institución Autorizar el alta del usuario garantizando un adecuado seguimiento de acuerdo a la normatividad vigente y previo conocimiento del Jefe del Servicio Solicitar la autorización del jefe de servicio para la ejecución de procedimientos e intervenciones quirúrgicas electivas y de emergencia según líneas de autoridad y coordinar con los servicios pertinentes para su ejecución Efectuar los registros de las atenciones brindadas a los pacientes en consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico y emergencia Cumplir la programación del rol de trabajo, guardias hospitalarias, vacaciones, cambios de turnos y otros del Servicio Participar en la elaboración de normas, directivas relacionadas con las funciones del servicio si fuera requerido Cumplir lo dispuesto en las directivas, normas y guías de atención del Servicio Elaborar informes médicos y otros que resulten de la atención a los usuarios cuando sea el caso Participar en programas de capacitación en el área de la especialidad, para reforzar, mejorar y aprender nuevos conocimientos y técnicas quirúrgicas, brindando a los usuarios una atención especializada y eficiente Participar en la elaboración y ejecución de proyectos de investigación de acuerdo a la normatividad vigente, así como en las actividades de educación médica continua, con énfasis en los nuevos conocimientos científicos y tecnológicos que sean requeridos para la prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades dentro de la especialidad si fuera requerido Solicitar autorización al Departamento a través del Jefe de Servicio, para publicaciones o tomas fotográficas a los usuarios con fines científicos, de los casos médicos realizados en el Departamento Contribuir que la atención y diagnóstico se desarrollen de acuerdo a lo establecido en guías y procedimientos médicos así como de la codificación según Clasificación Internacional de Enfermedades y Problemas Relacionadas con la Salud Velar por la seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados al Servicio Cumplir con las funciones asignadas como responsable de la estrategia sanitaria asignado al Servicio Reemplazar en sus funciones al médico Jefe del Servicio durante su ausencia si fuera requerido Las demás funciones que le asigne el Jefe del Servicio. 5. REQUISITOS MINIMOS Educación Título Profesional de Médico Cirujano. Titulo de Especialista en Urología SERUMS o SECIGRA Habilitado por el Colegio Médico del Perú. Contar con los Registros de Especialistas del Colegio Médico del Perú. Experiencia Experiencia mínima de 03 años en labores relacionados con la especialidad. Experiencia en la ejecución de actividades docentes e investigación en su área. Capacidades, Habilidades y Aptitudes Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados Capacidad de liderazgo para el logro de los objetivos institucionales Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Capacidad de innovación y aprendizaje Actitud crítica y propositiva. Actitud proactiva y con orientación a resultados. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: ULTIMA MODIFICACION: VIGENCIA: 14