FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

Transcripción

1 PÁGINA 1 de 6 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Tecnólogo de soporte de Software Operativo Profesional Sistemas Líder de Proyecto de Software No Aplica 2. UBICACIÓN DEL CARGO EN EL ORGANIGRAMA Subdirector Administrativo y Financiero Coordinador de sistemas Líder de Proyecto software Ingeniero de soporte - Software Ingeniero de soporte - Software Analista de soporte de software Analista de soporte de software Tecnólogo de soporte de software Tecnólogo de soporte de software

2 PÁGINA 2 de 6 3. OBJETIVO DEL CARGO : Planear y ejecutar actividades de capacitación del sistema de información del hospital, para el personal asistencial y administrativo, con el fin de facilitar el uso adecuado de las herramientas de software de que dispone la institución, así mismo brindar soporte técnico relacionado con el tema. 4. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA: Secundaria Nivel Académico Requerido Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Tecnólogo en sistemas Conocimientos Básicos Esenciales Experiencia Conocimientos en Sistemas de Información Mínimo un (1) año de experiencia específica 5. ENTORNO OPERATIVO Interno: Con todas las áreas del Hospital Externo: proveedor de software 6. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS 1. Planear y ejecutar el proceso de capacitación Diseña el material de apoyo y demás recursos relacionado con el sistema de información necesarios para impartir los cursos de capacitación. clínico y administrativo del hospital y demás software que lo requieran. Programa los grupos a capacitar, de acuerdo a perfil y temas seleccionados. Coordina el apoyo logístico para facilitar y gestionar las condiciones (recursos, materiales, espacios, equipos), que permitan desarrollar la estrategia planeada y alcanzar los objetivos de aprendizaje establecidos. Ejecuta el proceso de capacitación de los grupos programados. Genera reportes de medición y analiza los resultados

3 PÁGINA 3 de 6 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS de los procesos de aprendizaje, identifica oportunidades de mejora y realiza planes de acción al respecto. Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y no verbal que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo Brindar soporte técnico relacionado con el sistema de información del hospital en cuanto al manejo de historia clínica médica y módulos administrativos asociados. Atender disponibilidad de soporte técnico fuera de horario, cuando esta función le sea asignada. Atiende soporte de primer nivel del sistema de información clínico (desbloqueo de historias clínicas, seguimiento y control de casos reportados.) Genera reportes programados a áreas asistenciales y administrativas y los envía. Parametriza actividades medicas derivadas del soporte software de primer nivel. Crea y asigna claves a usuarios del sistema de información. Crea y asigna claves de usuarios RUAF. Atiende todas las llamadas que se realicen al celular de soporte, tomando los requerimientos, y dando una información clara, pertinente y concisa a los usuarios. Atender soporte de primer y segundo nivel relacionado con el sistema de información clínico. Atiende las solicitudes en el menor tiempo posible, los diagnósticos telefónicos no deben superar los 30 minutos y en caso de desplazarse no debe superar más de 1 hora después de realizado el diagnostico pertinente. Lleva durante el tiempo de disponibilidad los elementos suministrados por el hospital con el objetivo de atender cualquier evento desde el lugar en el que se encuentre. 7. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Servicio al cliente con orientación a la calidad Tener Calidez y sensibilidad por comprender y satisfacer las necesidades o exigencias de nuestros pacientes, demostrar el deseo de ayudar y servir a sus familias. Esforzarse por conocer y resolver los problemas de los clientes internos y externos y todos aquellos que cooperen relación institución cliente. Explora nuevas necesidades de los clientes (usuarios) y busca la forma de satisfacerlas. Comprende las necesidades de las personas y demuestra interés por resolverlas. Canaliza las necesidades de los clientes (usuarios) hacia las instancias que puedan solucionarla. Posee un trato cordial y amable con el cliente (usuario) y se interesa por él como personas.

4 PÁGINA 4 de 6 Trabajo en equipo Manejo de la información Gestión del conocimiento Ética y valores Disposición para trabajar con otros, de manera cooperada, asertiva y transparente en la consecución de una meta común, anteponiendo los intereses del equipo sobre los propios Organizar adecuadamente la información y garantizar que esta sea accesible solamente para aquellos autorizados a tener acceso Capacidad para reunir, emplear y compartir el conocimiento y la experiencia. Coordinar, comunicar, establecer metodologías y controlar el conocimiento que fluye en la institución, tener amplio conocimiento de los temas del área del cual se es responsable; comprender la esencia delos aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la institución. Sentir y obrar consecuentemente con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas institucionales. Identifica claramente los objetivos del equipo y orienta su trabajo. Interactúa con los demás miembros del equipo en términos de buen trato, ayuda mutua y colaboración favoreciendo un ambiente de trabajo adecuado. Realiza las actividades requeridas para contribuir al logro delos objetivos comunes Asume como propios los desaciertos del equipo Reconoce y valora el aporte de los demás Utiliza la información de que dispone única y exclusivamente para el ejercicio de sus funciones. Utiliza todos los medios a su alcance, para garantizar la más estricta confidencialidad respecto de la información de que dispone. Advierte del deber de confidencialidad y secreto a cualquier persona que por su relación con él, deba tener acceso a la información. Se abstiene de reproducir, modificar, hacer pública o divulgar a terceros la información de que por el ejercicio de sus funciones dispone o conoce. Genera y desarrolla ideas que promueven una transformación funcional en su área Genera ideas que permitan mejorar su ámbito de trabajo Comparte logros y experiencias y se abre al conocimiento de los otros, con el fin de alcanzar los objetivos del área. Promueve ideas que contribuyan a mejorar el conocimiento y desempeño de sus colaboradores. Respeta y hace respetar las pautas de trabajo establecidas por el hospital. Desafía a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias Es abierto y honesto en lo relacionado con su trabajo

5 PÁGINA 5 de 6 Reconoce los errores y asume la responsabilidad Conoce y pone en práctica los valores institucionales 8. COMPETENCIAS TRANSVERSALES Orientación a resultados Comunicación Asertiva Trabajar con seguridad Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a nivel personal como del área de trabajo. Asume retos más allá del nivel exigido para mejorar en calidad y resultados. Es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Prever la ocurrencia de accidentes e incidentes mediante prácticas seguras de trabajo, siguiendo todas las directrices impartidas al respecto por la Institución Realiza las funciones y cumple los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas. Ayuda a logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. Coordina adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicación interpersonal. Mantiene una actitud receptiva ante las opiniones, ideas y demandas de sus interlocutores Selecciona, conoce y aplica correctamente los códigos y canales de comunicación según las situaciones Adecua el mensaje a los receptores, en función de los objetivos perseguidos. Observa en el ejercicio de las funciones las medidas de bioseguridad establecidas por la Institución, para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Utiliza los elementos de protección personal establecidos para garantizar la seguridad en el trabajo. Segrega adecuadamente los residuos de acuerdo con el código de colores.

6 PÁGINA 6 de 6 Autocontrol Capacidad Resolutiva Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Igualmente, implica la resistencia en condiciones constantes de estrés Actuar rápidamente ante dificultades o problemas que surgen en el día a día de las actividades. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Participa y promueve las buenas prácticas con respecto a normas de bioseguridad y manejo de residuos. Sabe mantener la calma ante una tensión habitual que se produce en su trabajo, manteniéndose alejada del desencadenante de sus emociones. Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los otros. Sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Ejecuta rápidamente las acciones necesarias para resolver pequeñas dificultades o problemas que surjan en el día a día. Toma decisiones ágil y rápidamente ante situaciones de urgencia (sin esperar que nadie le diga lo que tiene que hacer) Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que solucionar. No traspasa el problema, lo asume y propone soluciones