Atención al Usuario Profesional a Cargo de Modelo de Acogida al Usuario

Transcripción

1 Identificación Nombre del Cargo Área Dependencia Jerárquica Estamento y grado Horario Establecimiento/os Orientador de sala de espera o de piso Atención al Usuario Profesional a Cargo de Modelo de Acogida al Usuario Administrativo 44 horas Semanales Objetivo del Cargo Es un funcionario que acude al encuentro del usuario familia y/o acompañante, procurando favorecer el vínculo de éste con las distintas dependencias del establecimiento por donde deba transitar; asimismo, en la Red de Salud e Intersectorial. Funciones del Cargo. 1. Recibir al usuario al momento de su ingreso, facilitando su desplazamiento al interior del establecimiento. 2. Ejecutar tareas de enlace que implica una atención personalizada de acogida en la entrega de información al usuario en espera de atención de salud y/o a familiares y/o acompañantes de usuarios que ya han iniciado su atención de salud. 3. Entrega de información en forma permanente y en relación a los requerimientos del usuario, familia y/o acompañantes. 4. Apoyar al equipo de salud en contactar familiares y/o acompañantes de usuarios/as que requieren coordinar algún procedimiento médico específico en la atención. 5. Entregar información general a familiares y/o acompañantes sobre estado de atención de usuarios/as en atención médica. 6. Aplicar protocolos y flujos definidos en el modelo de atención, promoviendo un estilo de relación de respeto con el usuario, su familia y/o acompañante. 7. Colaborar en la aplicación de instrumentos de evaluación de satisfacción usuaria, monitoreo del modelo de atención y otros que le solicite su jefatura 8. Coordinar permanentemente con equipos administrativos y clínicos referidos a la derivación de usuarios/as, traslados u otras atenciones a otros servicios o establecimientos de la Red, informando a familiares y/o acompañantes. 9. Derivar en caso de requerimientos de atención psicosocial, acompañamiento espiritual y situaciones especiales que afecten la continuidad de la atención del usuario, a profesionales especializados.

2 Requisitos DFL 37 ( Para funcionarios de Establecimiento Dependiente) Cumplir con los requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº sobre Estatuto Administrativo. No estar afecto a las inhabilidades e incompatibilidades administrativas establecidas en los artículos 54 y 56 de la ley Nº Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado. 1. Licencia de Enseñanza Media o equivalente. Requisitos Perfil de Cargo Estudios Técnico Social. Conocimientos (verificados a través de pruebas técnicas) Excel Usuario Experiencia Años de Experiencia laboral 2 años Requisitos Deseables Capacitación/Acreditación (se verifica a través de certificados) Conocimientos (verificados a través de pruebas técnicas) Manejo software Ley de procedimientos de la administración pública. Ley de transparencia y acceso a la información. Ley de protección de datos sensibles Ley de asociación y participación ciudadana en la gestión pública Ley de derechos y deberes de las personas en salud. Excell avanzado

3 Cargos ocupados con anterioridad Cargos asociados a la atención de público Contexto de cargo Equipo de trabajo Clientes Externos Trabaja con una Jefatura. Administrativos. Profesionales. Usuario de Salud Pública. Funcionarios Red Sur Oriente. Clientes Internos Funcionarios Establecimiento. Condiciones Físicas Trabajo en sala de atención de usuarios y dependencia del establecimiento de Salud.

4 Perfil de Competencias Conductuales Competencia Descripción Nivel Comprensión Interpersonal Orientación al cliente Implica querer entender a los demás. Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Esta competencia mide la creciente complejidad y profundidad que supone entender a los demás; puede también incluir la sensibilidad intercultural Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del usuario, tanto del usuario al que van dirigidos los esfuerzos de la Institución como el entorno de los usuarios y todos aquellos que cooperen en la relación Servicio Usuario, como los proveedores y el personal de la organización. Entiende los porqués. Entiende el sentido o el porqué los demás actúan en ese momento de una determinada manera, aunque estos no lo expliquen o lo hagan de una forma incompleta o imprecisa, o bien consigue que los demás voluntariamente actúen en la dirección que él quiere: es decir, utiliza su comprensión de los otros para lograr que actúen en la forma que él desea. Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, la búsqueda de información sobre las necesidades latentes, pero no explícitas, del usuario/a proactivamente más allá de las necesidades que el usuario/a manifiesta en un principio. Frecuenci a de uso A A Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia en condiciones constantes de estrés. Responde manteniendo la calma. Siente emociones fuertes como enfadadas, frustración extrema o estrés elevado, pero las controla y continúa hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que pretenden provocar su enfadado y continúa su actividad o conversación. Puede abandonar temporalmente la reunión para controlar sus emociones y luego regresar. B

5 Búsqueda de Información Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto. Puede implicar el "escarbar o pedir una información concreta, el resolver discrepancias haciendo una serie de preguntas, o el buscar información variada sin un objetivo concreto, que pueda ser útil en el futuro. Indaga personalmente. Aborda personalmente el esclarecimiento de una situación o problema cuando normalmente no se haría. Encuentra a las personas más cercanas al problema y les hace preguntas. Pregunta Qué ocurrió?. C