ORIENTADOR EN SALUD, OFICINA INFORMACIONES RECLAMOS Y SUGERENCIAS OIRS GRADO 23º 44 hrs.

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1 ORIENTADOR EN SALUD, OFICINA INFORMACIONES RECLAMOS Y SUGERENCIAS OIRS GRADO 23º 44 hrs. o Ministerio Ministerio de Salud Institución / Entidad Servicio de Salud Iquique / Hospital Regional Dr. Ernesto Torres Galdames. Iquique Cargo Orientador en Salud, Oficina informaciones reclamos y sugerencias OIRS Nº de Vacantes 1 Área de Trabajo Medicina /Salud Región Tarapacá Ciudad Iquique Tipo de Vacante Honorarios Requisitos Generales / Específicos Residir en Iquique. Perfil del Cargo o Formación Educacional Título de Enseñanza Media o equivalente. Mecanismo de Postulación o Los antecedentes deberán ser entregados en Sobre Cerrado en la Unidad de Reclutamiento y Selección de Personal del Hospital Ernesto Torres Galdames de Iquique, ubicada en Av. Héroes de la Concepción #502, Fono: El sobre debe ser etiquetado de la siguiente manera: Solo los dos apellidos del postulante Cargo al que Postula y Grado (EUS) Tipo de Contrato Documentos requeridos para postular a) Anexo 1: Formulario de postulación firmado por el postulante b) Anexo 2: Currículum Vitae c) Anexo 3: Formulario de Referencias Laborales d) Fotocopia Cedula de Identidad e) Certificado de Licencia de enseñanza Media. f) Certificado de Capacitación g) Deseable que posean algún curso o especialización en el área social o en atención de público. h) Deseable conocimiento en lenguaje de señas o atención a usuarios en situación de discapacidad. i) Deseable conocimiento administrativo en el área de salud o plataformas ministeriales.

2 Calendarización del Proceso Fase Fechas Postulación Difusión y Plazo de Postulación 12/04/2017 al 25/04/2017 Selección Proceso de Evaluación y Selección del Postulante 26/04/2017 al 05/05/2017 Finalización Finalización del Proceso 05/05/2017 Inicio Inicio de Funciones 08/05/2017 El plazo para recibir postulaciones es hasta las 16:30 horas del 25/04/2017. Correo de Consultas Darío L. Astudillo Ramírez. Jefe departamento de Reclutamiento y Selección de Personal Hospital Dr. Ernesto Torres Galdames, Iquique Anexo Minsal: Teléfono: +56 (57) dastudillo@hospitaliquique.cl

3 PERFIL DE CARGO HOSPITAL ERNESTO TORRES GALDAMES IQUIQUE I.- IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Nombre de Cargo ORIENTADOR EN SALUD Cantidad de Cargos 04 Estamento ADMINISTRATIVO Jefatura Superior/Directa ENCARGADO DE GESTION AL USUARIO Unidad/Depto. de Trabajo UNIDAD DE GESTIÓN AL USUSARIO Lugar de trabajo OIRS Subordinados No Si, indique: Calidad Jurídica de Contrato Titular Contrata Honorarios Renta Bruta/ EU 23 Requerimiento de Movilidad Si es requerido No es requerido Requisitos Legales Ley N Ley N Ley N DFL N 10 DFL N 29 Otros Horario de Trabajo Turno Diurno 3er Turno II.- REQUISITOS FORMALES Requisitos Generales D.F.L Nº10/2008 Licencia de Enseñanza Media o equivalente. Requisitos Específicos Certificado enseñanza media completa. Estudios de Especialización Deseable que posean algún curso o especialización en el área social o en atención de público. Deseable conocimiento en lenguaje de señas o atención a usuarios en situación de discapacidad. Deseable conocimiento administrativo en el área de salud o plataformas ministeriales. Trayectoria Laboral 1 año como mínimo comprobable en atención a público, sector público/privado. Otros Contar con habilidades sociales que lo posicionen como un trabajador orientado al trabajo en equipo, con capacidad de atención al usuario, vocación social, resolución de conflictos y manejo adecuado de emociones en diversos contextos. Manejo de Word, Excel a nivel usuario. Salud compatible al cargo. Deseable que por la naturaleza de su función y alta movilidad al interior del recinto pueda ser comunicable todo el horario de trabajo a su teléfono móvil personal.

4 III.- PROPÓSITOS DEL CARGO Objetivo Aportar información relevante a los usuarios para recibir de mejor manera sus prestaciones, como también facilitar el acceso de estos a los diversos servicios hospitalarios o de información en especial los que por su edad o condición física o mental se les hace más dificultosa la movilidad o comprensión de la información o traslado al interior del Hospital. Funciones Generales 1. Orientar al Usuario (A) que se acerca a la oficina 2. Mantener la Plataforma Ministerial de seguimiento de solicitudes ciudadanas. 3. Entregar información importante que requiera el usuario (A) 4. Asistir a usuarios con dificultad de movimiento, psíquicas u otras. 5. Ayudar en labores administrativas de la oficina OIRS. 6. Aplicar los instrumentos de medición de satisfacción del Usuario, deberes y derechos del paciente emanados desde el Ministerios de salud. 7. Sus Funciones no se pueden desarrollar sin previa autorización de personal encargado de cada unidad y en especial en secciones restringidas o con protocolos clínicos establecidos. Funciones Específicas 1. Acoger y orientar a usuarios y familiares de pacientes con necesidad de orientación e información. 2. Entregar información a los familiares o acompañantes de pacientes que están siendo atendidos en los distintos servicios. 3. Gestionar soluciones a demandas insatisfechas en coordinación con SOME, unidades del establecimiento y OIRS. 4. Contener emocionalmente a los familiares y acompañantes de los pacientes con el fin de reducir factores de ansiedad. 5. Entregar información de los servicios y ubicación del establecimiento hospitalario a usuarios. 6. Identificar posibles casos sociales (VIF, alcoholismo, abandono, entre otros) para ser derivados en forma oportuna. 7. Facilitar y acoger a víctimas de violencia y/o abuso sexual para una atención confidencial. 8. Educar y orientar a los usuarios respecto al proceso de categorización que se realiza en el Servicio de Urgencia. 9. Colaborar en las encuestas de satisfacción usuaria (aplicación y tabulación de información). 10. Coordinación con voluntariado del hospital, para apoyo de pacientes y/o familiares que presenten algún tipo de necesidad. 11. Promover campañas emanadas por el Ministerio de Salud. 12. Colaborar en la socialización de la carta de deberes y derechos de los usuarios.

5 13. Apoyar en las tareas propias de la Unidad Gestión al Usuario. 14. Sus Funciones no se pueden desarrollar sin previa autorización de personal encargado de cada unidad y en especial en secciones restringidas o con protocolos clínicos establecidos. IV.- ORGANIZACIÓN Y CONTEXTO DEL CARGO Equipo de Trabajo Facilitadores interculturales, Programa PESPI. Orientadores de salud. Colaboradores Encargado Gestión al Usuario Encargada de OIRS. Operadoras de OIRS Orientadores de salud - coordinadora Usuarios Externos/ internos En los usuarios externos se refiere a toda persona que se acerque requiriendo un servicio o información. En los usuarios internos se encuentran sus jefaturas directas, como también todos los funcionarios, profesionales y personal médico. Organigrama

6 V.- RESPONSABILIDADES Categorías de es Descriptor de Niveles de es Nivel por Exactitud por Información Confidencial por Contacto con Personas Externa por Dinero o Efectos Negociables por Equipos y Material Los errores provocan consecuencias graves para el trabajo, siendo muy difícil detectarlos y corregirlos, requiere una gran responsabilidad. Los errores provocan consecuencias graves para el trabajo, siendo muy difícil detectarlos y corregirlos, requiere de un moderado grado de responsabilidad. Los errores provocan consecuencias de mediana gravedad en el trabajo, ubicarlos y rectificarlos presentan cierta dificultad. Requiere cierto grado de responsabilidad. Los errores tienen muy pequeña consecuencia en su labor; pueden ser corregidos con suma rapidez y facilidad en el curso del trabajo. El error es corregido en la mayoría de los casos sin que cause trastornos o pérdidas de tiempo. Requiere un mínimo de responsabilidad. Tiene acceso en forma constante a información altamente confidencial cuya divulgación podría traer un problema grave para el establecimiento Hospitalario. Tiene acceso ocasional a información altamente confidencial cuya divulgación no traería consecuencias mayores para el establecimiento Hospitalario Tiene acceso ocasional a información confidencial cuya divulgación no traería consecuencias mayores para el establecimiento Hospitalario No tiene responsabilidad por el uso de información confidencial. Tiene contacto permanente con personas externas al Establecimiento Hospitalario, su efectividad en esta área es indispensable para realizar su labor; siendo muy importante para la institución. Ocasionalmente tiene que relacionarse con personas externas al establecimiento Hospitalario, estos contactos son parte relevante de su labor, y su resultado es importante para la institución. Su contacto con personas externas al establecimiento Hospitalario es eventual, y no tiene mayor relevancia para la institución. No tiene responsabilidad por contactos con personas externas al establecimiento Hospitalario. Maneja, distribuye o custodia montos de dinero o efectos negociables de gran importancia para el establecimiento Hospitalario. Maneja, distribuye o custodia montos de dinero o efectos negociables de cierta importancia para el establecimiento Hospitalario. Maneja distribuye o custodia montos pequeños de dinero o efectos negociables. No maneja, distribuye o custodia montos pequeños de dinero o efectos negociables. No tiene responsabilidad. Tiene responsabilidad por equipos o materiales complejos de muy difícil reemplazo, como por ejemplo: Vehículos, Computadores, Equipos o Material Médicos, otros. Tiene responsabilidad por equipos o materiales relativamente complejos o de difícil reemplazo, como por ejemplo: Vehículos, Computadores, Equipos Médicos, otros. Tiene responsabilidad por equipos sencillos o materiales simples o herramientas, de fácil reemplazo. No tiene responsabilidad por equipos o materiales.

7 VI.- CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO ASIGNADO Trabajará en horario de oficina 44 horas semanales. Debe contar con disponibilidad horaria para emergencias o imprevistos. LUGAR DE DESEMPEÑO Tiempo Asignado DENTRO DEL HOSPITAL 100% FUERA DEL ESTABLECIMIENTO 0 % VII.- COMPETENCIAS COMPETENCIAS Puntaje de Cumplimiento Obtenido Orientación al Logro Trabajo en Equipo y Consecuencia Orientación de Servicio Aceptación de Normas y Procedimientos Capacidad para seguir instrucciones Respeto a la Autoridad Autocuidado Habilidades Sociales Probidad Dinamismo Autocontrol/Tolerancia a la presión Fecha última actualización Nombre y Firma del Jefe Directo ABRIL 2017 Coordinador Orientadores de Salud