FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO DE SAN JOSÉ

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1 PÁGINA 1 de 7 1. IDENTIFICACION DEL CARGO Nombre del Cargo Nivel del Cargo Área o Dependencia Cargo superior inmediato Cargos subordinados Ingeniero de Soporte Tecnológico Operativo Profesional Sistemas Líder de Proyecto Tecnológico No 2. UBICACIÓN DEL CARGO EN EL ORGANIGRAMA Subdirección Administrativa y Financiera Coordinador de Sistemas Líder de Proyecto Tecnológico Ingeniero de Soporte Tecnológico 3. OBJETIVO DEL CARGO : Administrar, soportar y mantener las redes de datos, software utilitario, plataforma de procesamiento y bases de la institución, para garantizar que los sistemas tecnológicos asociados al área de sistemas operen correctamente.

2 PÁGINA 2 de 7 4. REQUISITOS DE FORMACION Y EXPERIENCIA: Secundaria Nivel Académico Requerido Técnico Tecnólogo Profesional Ingeniero de Sistemas o Electrónico. Postgrado Conocimientos Básicos Esenciales Experiencia Conocimientos en electrónica, cableado estructurado, redes y telefonía, Conocimientos en sistemas operacionales y sistema de información y bases de datos. Mínimo tres (3) años de experiencia específica. 5. ENTORNO OPERATIVO Interno: Todas las áreas del hospital Externo: Revisoría Fiscal 6. ESPECÍFICAS No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS Realizar el soporte y administración de primero y segundo nivel del software utilitario de la institución. Realizar el soporte técnico del software aplicativo (Servinte), relacionados con la atención de los problemas técnicos intermedios presentados con la conexión y acceso al sistema de información clínica. Realiza la atención en primer y segundo nivel a los aplicativos de uso utilitario de la institución, como lo son: Office, Adobe Reader, Navegadores de internet, aplicativos de escaneo, antivirus, pagina WEB, intranet, Gestión documental. Instala y configura y hace las pruebas de funcionamiento de los aplicativos mencionados anteriormente en caso de fallas debe realizar las reinstalaciones pertinentes y escalamientos con la mesa de ayuda si es el caso. Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y no verbal que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo. Configuración y soporte de acceso a escritorios remotos RDP. Prueba y configura los dispositivos de impresión del aplicativo. Configura los recursos compartidos, unidades de red. Prueba y diagnóstico los canales de datos, así como el reporte a la mesa de ayuda en caso de encontrar

3 PÁGINA 3 de 7 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS Realizar soporte y administración de las redes de datos de la institución. Realizar el soporte a la plataforma computacional. 5. Revisar y reparar los equipos de telefonía 6. Realizar la atención en primer nivel de las de las solicitudes presentadas por impresión alguna falla para su respectivo escalamiento. Diagnostica el funcionamiento del firewall de datos y en caso de falla reportarlo a la mesa de ayuda para su escalamiento. Realiza el mantenimiento e inspección de las salidas y puntos de datos y voz que se encuentran en las estaciones de trabajo, en caso de daño físico debe reparar y arreglar cualquier falla y dado el caso reportar las inconvenientes a la mesa de ayuda para su respectivo escalamiento. Realiza los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos de cómputo, teniendo en cuenta los formatos de Check list para la reinstalación de sistemas operativos y software utilitario y aplicativo. Realiza copia de seguridad de la información contenida en los equipos cada vez que los intervenga. Reporta al proveedor los equipos que tienen daño y que se encuentran en garantía. Solicita y mantiene un stock de repuestos para la reparación y mantenimiento de las máquinas. Diligencia los documentos y formatos pertinentes en caso de tener que dar de baja algún equipo, realiza la justificación técnica de lo sucedido y lo entrega al líder de proyecto tecnológico. Solicita la reposición de los equipos que se den de baja. Diligencia las hojas de vida de los equipos que intervenga indicando los procedimientos realizados y los cambios en partes utilizadas. Asegura en las áreas equipo de cómputo de backup, en caso de tener que retirar el equipo asignado por razones de mantenimiento. Diligencia los formatos correspondientes y los entrega al área de activos fijos, cuando retira, traslada o asigna un equipo de determinada área. Revisa y repara si es posible los equipos de telefonía que sean entregados al laboratorio, en caso de dar algún equipo de baja debe solicitar la reposición del mismo a la mesa de ayuda. Garantiza que los dispositivos estén correctamente configurados e instalados en los equipos. Debe asegurar que los drivers usados sean los correctos. Debe asesorar a los usuarios en el correcto cambio de los consumibles de las impresoras. Debe realizar inspección de las mismas y en caso de encontrar fallas debe repararlas en lo posible y en caso de no poder hacerlo debe reportar el daño al proveedor de impresión para que realice la revisión y el diagnóstico del dispositivo. En caso de requerir realizar reparaciones con un

4 PÁGINA 4 de 7 No. FUNCIONES GENERALES ACTIVIDADES O CONDUCTAS ASOCIADAS Revisar, diagnosticar y solucionar fallas presentadas con los sistemas de control de acceso y CCTV. Revisar, diagnosticar y solucionar fallas presentadas con el sistema de llamados de Enfermería. Revisar, diagnosticar y solucionar fallas presentadas con el sistema de emergencias de la institución. tercero debe solicitar aprobación al coordinador del área. Cada vez que se retire un dispositivo de impresión de un área de trabajo y se lleve al laboratorio el Ingeniero de soporte debe entregar al técnico de soporte una impresora de Backup para que esta sea ubicada en el sitio donde se retiró el dispositivo. Debe diligenciar las hojas de vida de los equipos que intervenga indicando los procedimientos realizados y los cambios en partes utilizadas. En caso de retirar, trasladar o asignar un nuevo equipo a alguna área, debe diligenciar los formatos correspondientes y entregarlos al departamento de activos fijos. Revisa, diagnostica fallas presentadas con los sistemas de control de acceso y CCTV, Soluciona problemas reportados, en cuanto a configuración de cámaras y controladoras, conexiones de las cámaras y lectores de control de acceso, Cambio de adaptadores de corriente y Re ponchado de conectores, si es el caso solicitar la intervención de un tercero o la adquisición de repuestos o reemplazo de equipos si son dados de baja por daño. Revisa, diagnostica cualquier falla presentada con el sistema de llamados de enfermería de la institución, soluciona los problemas reportados en cuanto a reparación de cordones y conexiones del sistema, si es el caso solicita la intervención de un tercero o la adquisición de repuestos o reemplazo de equipos si son dados de baja por daño. Revisa, diagnostica cualquier falla presentada con los sistema de emergencia de la institución, Solucionar los problemas reportados en cuanto a reparación de sirenas, botones de pánico, cambio de sensores de humo y calor dañados, reponchado de conectores, si es el caso solicitar la intervención de un tercero o la adquisición de repuestos o reemplazo de equipos si son dados de baja por daño. 10. Atender disponibilidad de soporte técnico fuera de horario, cuando esta función le sea asignada. Atiende todas las llamadas que se realicen al celular de soporte, tomando los requerimientos, y dando una información clara, pertinente y concisa a los usuarios. Atiende las solicitudes en el menor tiempo posible, los diagnósticos telefónicos no deben superar los 30 minutos y en caso de desplazarse no debe superar más de 1 hora después de realizado el diagnostico pertinente. Lleva durante el tiempo de disponibilidad los elementos suministrados por el hospital con el objetivo de atender cualquier evento desde el lugar en el que se encuentre.

5 PÁGINA 5 de 7 7. ORGANIZACIONALES Servicio al cliente con orientación a la calidad Trabajo en equipo Manejo de la Información Tener Calidez y sensibilidad por comprender y satisfacer las necesidades o exigencias de nuestros pacientes, demostrar el deseo de ayudar y servir a sus familias. Esforzarse por conocer y resolver los problemas de los clientes internos y externos y todos aquellos que cooperen relación institución cliente. Disposición para trabajar con otros, de manera cooperada, asertiva y transparente en la consecución de una meta común, anteponiendo los intereses del equipo sobre los propios Organizar adecuadamente la información y garantizar que esta sea accesible solamente para aquellos autorizados a tener acceso. Explora nuevas necesidades de los clientes (usuarios) y busca la forma de satisfacerlas. Comprende las necesidades de las personas y demuestra interés por resolverlas. Canaliza las necesidades de los clientes (usuarios) hacia las instancias que puedan solucionarlas. Posee un trato cordial y amable con el cliente (usuario) y se interesa por él como persona. Identifica claramente los objetivos del equipo y orienta su trabajo. Interactúa con los demás miembros del equipo en términos de buen trato, ayuda mutua y colaboración favoreciendo un ambiente de trabajo adecuado. Realiza las actividades requeridas para contribuir al logro de los objetivos comunes. Asume como propios los desaciertos del equipo. Reconoce y valora el aporte de los demás. Utiliza la información de que dispone única y exclusivamente para el ejercicio de sus funciones. Utiliza todos los medios a su alcance, para garantizar la más estricta confidencialidad respecto de la información de que dispone. Advierte del deber de confidencialidad y secreto a cualquier persona que por su relación con él, deba tener acceso a la información. Se abstiene de reproducir, modificar, hacer pública o divulgar a terceros la información de que por el ejercicio de sus funciones dispone o conoce.

6 PÁGINA 6 de 7 Gestión del conocimiento Ética y valores Capacidad para reunir, emplear y compartir el conocimiento y la experiencia. Coordinar, comunicar, establecer metodologías y controlar el conocimiento que fluye en la institución, tener amplio conocimiento de los temas del área del cual se es responsable; comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la institución. Sentir y obrar consecuentemente con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas institucionales. Genera y desarrolla ideas que promueven una transformación funcional en su área. Genera ideas que permitan mejorar su ámbito de trabajo. Comparte logros y experiencias y se abre al conocimiento de los otros, con el fin de alcanzar los objetivos del área. Promueve ideas que contribuyan a mejorar el conocimiento y desempeño de sus colaboradores. Respeta y hace respetar las pautas de trabajo establecidas por el hospital. Desafía a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias. Es abierto y honesto en lo relacionado con su trabajo. Reconoce los errores y asume la responsabilidad. Conoce y pone en práctica los valores institucionales. 8. TRANSVERSALES Orientación a resultados Comunicación Asertiva Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a nivel personal como del área de trabajo. Asume retos más allá del nivel exigido para mejorar en calidad y resultados. Es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Realiza las funciones y cumple los compromisos organizacionales con eficacia y calidad. Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas. Ayuda a logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás. Coordina adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicación interpersonal. Mantiene una actitud receptiva ante las opiniones, ideas y demandas de sus interlocutores. Selecciona, conoce y aplica correctamente los códigos y canales

7 PÁGINA 7 de 7 Trabajar con seguridad Autocontrol Capacidad Resolutiva Prever la ocurrencia de accidentes e incidentes mediante prácticas seguras de trabajo, siguiendo todas las directrices impartidas al respecto por la Institución. Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Igualmente, implica la resistencia en condiciones constantes de estrés Actuar rápidamente ante dificultades o problemas que surgen en el día a día de las actividades. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. de comunicación según las situaciones. Adecua el mensaje a los receptores, en función de los objetivos perseguidos. Observa en el ejercicio de las funciones las medidas de bioseguridad establecidas por la Institución, para evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Utiliza los elementos de protección personal establecidos para garantizar la seguridad en el trabajo. Segrega adecuadamente los residuos de acuerdo con el código de colores. Participa y promueve las buenas prácticas con respecto a normas de bioseguridad y manejo de residuos. Sabe mantener la calma ante una tensión habitual que se produce en su trabajo, manteniéndose alejada del desencadenante de sus emociones. Sabe mantener un lenguaje y tono de voz adecuado en las conversaciones a pesar de las quejas y/o provocaciones de los otros. Sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés. Ejecuta rápidamente las acciones necesarias para resolver pequeñas dificultades o problemas que surjan en el día a día. Toma decisiones ágil y rápidamente ante situaciones de urgencia (sin esperar que nadie le diga lo que tiene que hacer) Propone mejoras aunque no haya un problema concreto que solucionar. No traspasa el problema, lo asume y propone soluciones.

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