Hospital Pablo Tobón Uribe Medellín. Una filosofía puesta en acción

Transcripción

1 Hospital Pablo Tobón Uribe Medellín Una filosofía puesta en acción

2 Qué es el Hospital?

3 Filosofía puesta en acción Institución n Católica Existe por los enfermos Institución n Humana

4 Características Fundación n Privada PRIVADA!!! Sin ánimo de lucro y sin ánimo de quiebra Hospital Universitario de carácter cter general Alto nivel de complejidad 37 años a de funcionamiento

5 Indicadores Camas (28 UCI - 30 UCE) 10,892 Egresos 90,6 % de Ocupación 10,372 Cirugías 97,286 Estudios Radiológicos 928,009 Ex. de Laboratorio 38,113 Urgencias 1,216 Colaboradores $ 106,706 millones Ejecución n pptal Subsidios: $4,997 Millones

6 Filosofía de mejoramiento

7 Vida humana La calidad es un imperativo de carácter cter ético Es un medio en la búsqueda b del mejoramiento continuo Trabajamos con seres humanos y para seres humanos

8 Responsable: La dirección n general Es tarea de TODOS!! Entre todos podemos hacerlo todo

9 Abrir y cerrar brechas

10 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO GERENCIA DE PROCESOS DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y CULTURA ORGANIZACIONAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Herramientas GERENCIA DE LOS DIRECCIONAMIENTO PROCESOS ESTRATÉGICO (DÍA A A DÍA) D SATISFACCIÓN DE CLIENTES PROCESOS TRANSFORMACIÓN CULTURAL Enfoque Modelo Fundamentación filosófica fica Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud (2309) Accesibilidad Oportunidad Seguridad Pertinencia Continuidad Reglamentación Sistema de Mejoramiento HPTU

11 Evolución n histórica del Hospital Principales hitos de mejoramiento

12 Evolución n histórica del Hospital Principales hitos de mejoramiento Líder en alta complejidad, y abierto al mundo País s con futuro incierto Hospital en acierto Formalizando la calidad Primeras atenciones Crecimiento a borbotones Un hermoso sueño Una dura realidad

13 Evolución histórica del Hospital Un hermoso sueño Una dura realidad Principales hitos de mejoramiento Definición del marco filosófico: Pacientes Atención Colaboradores Comunidad Compromiso con la calidad

14 Evolución histórica del Hospital Primeras atenciones Crecimiento a borbotones Principales hitos de mejoramiento Cirugías Filosofía puesta en acción Consolidación de la cultura Un Hospital se debe administrar como una empresa Egresos Hospitalarios Urgencias

15 Evolución histórica del Hospital Principales hitos de mejoramiento Formalizando la calidad Definición de FUTURO Primeros ejercicios de planeación estratégica Evaluaciones diagnósticas ICONTEC Evaluaciones de satisfacción Centro de Hospitalaria Mejor Financiera 1994 Mejor Humana 1995 Mejor avance en respuesta al usuario 1996 Departamento y comité de mejoramiento Medición de clima organizacional Formación de facilitadores Aplicación por primera vez al Premio Colombiano a la Calidad (2000) Premio Calidad en Salud Colombia 1999: Bronce 2000: Plata Premio Colombiano a la Calidad

16 Evolución histórica del Hospital País s con futuro incierto Hospital en acierto Principales hitos de mejoramiento Cambio de director mas no de dirección Planeación por escenarios (futuro del país?) Alta complejidad Certificación Norma ISO 9001 Hospital seguro Acreditación en Salud Aplicación por segunda vez al Premio Colombiano a la Calidad de la (2006)

17 Modelo de excelencia en la gestión n integral Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados

18 n estratégica 2006 Redireccionamiento estratégico Al 2011 de Procesos de la información Responsabilidad Social Estratégica Desarrollo de las personas Resultados de clientes y mercados Liderazgo Misión Visión Idea de negocio Propuesta de valor Áreas claves áreas de soporte vital Objetivos estratégicos Estratégicas Proyectos

19 n estratégica Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Misión Desarrollo de las personas Resultados Brindar la mejor atención n en salud de alta complejidad y contribuir a la generación n y transmisión n del conocimiento en el marco del humanismo cristiano

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21 n de clientes y mercados Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados Desarrollar entre todos los miembros de la familia Hospital Pablo Tobón Uribe, acciones concretas que mejoren constantemente el nivel de satisfacción de quienes reciben nuestros servicios

22 n de clientes y mercados Mezcla de pacientes de Procesos de la información Responsabilidad Social Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados

23 n de clientes y mercados Estrategia de servicio Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo A mabilidad Desarrollo de las personas Resultados O portunidad I nformación Promesa Servicio

24 n de clientes y mercados Algunos mecanismos para escuchar la voz del usuario Responsabilidad Social Sistema de evaluación y sugerencias de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Libretas de Calificaciones Desarrollo de las personas Resultados Comités de diálogo Felicitaciones, sugerencias y reclamos Evaluación estudiantes en rotación Visitas del Director Seguimiento post servicio a los pacientes Programas educativos y grupos de apoyo Encuentros con clientes

25 Desarrollo de las personas Toda institución n es reflejo de quienes la integran... de Procesos de la información Responsabilidad Social Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados Todos somos piezas claves! La calidad de los servicios que presta el Hospital depende de la capacidad, de la preparación n y del MEJORAMIENTO CONTINUO de las personas que en él l sirven

26 Desarrollo de las personas Proceso de gestión n humana Basado en la fundamentación n filosófica fica Procesos documentados, difundidos y participativos de Procesos de la información Responsabilidad Social Estratégica Desarrollo de las personas Resultados de clientes y mercados Liderazgo Participación del Jefe inmediato Definido el perfil del colaborador Evaluación n del cargo, retribución n y administración n de salario No existe Sindicato Inversión n en el desarrollo integral del colaborador calidad de vida Detección n de necesidades de formación, capacitación n y entrenamiento

27 n de la información Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados La información es considerada un recurso estratégico puesto que el acto médico requiere permanentemente de ésta y en muchos casos su resultado es de nuevo información

28 n de la información El mejoramiento y aseguramiento de los procesos se efectúa con base en la permanente medición de resultados con hechos y datos de Procesos de la información Responsabilidad Social Estratégica Desarrollo de las personas Resultados de clientes y mercados Liderazgo Cada área del Hospital debe gestionar sus propios indicadores (ítems de control), de tal forma, que garanticen el cumplimiento de su misión y la del Hospital Indicadores Árbol de indicadores Seguimiento a resultados de los indicadores de cada proceso Ficha técnica Evidencia de análisis y acciones tomadas

29 Los INDICADORES

30 Imagen de alguien viendo

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32 n de la información Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados

33 n de procesos Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados

34 n de procesos Ciclo PHVA gestión n de procesos Responsabilidad Social de Procesos de la información Estratégica de clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Resultados

35 n de procesos Ciclo PHVA gestión n de procesos

36 Responsabilidad social Responsabilidad Social..el Hospital como parte de la comunidad, sabe que con sus actuaciones la beneficia ó la afecta; por eso necesita y quiere proyectarse positivamente a la misma. de Procesos de la información Estratégica Desarrollo de las personas Resultados de clientes y mercados Liderazgo

37 Responsabilidad social Niveles de responsabilidad social 1. Calidad y seguridad de los servicios Compromiso con los colaboradores y sus familias n con proveedores de bienes y servicios Cuidado y compromiso con el medio ambiente Relaciones con la comunidad de entorno, local y nacional

38 Para dónded va el Hospital?

39 Capacidad de pensamiento ilimitada Nadie puede decir que lo ha pensado todo e incluso, en lo ya pensado es siempre posible pensar más y mejor

40 Visión n al 2011 Ser hospital líder l en centros de excelencia de alta complejidad, centrado en el ser humano y abierto al mundo

41 Servicio centrado en el ser humano humana Calidad, excelencia y seguridad Financiera Conocimiento, investigación y docencia Áreas clave Áreas de soporte vital Mercadeo Integración Ética cristiana y responsabilidad social Tecnología de procesos asistenciales y administrativos

42 Evolución histórica del Hospital Retos para el futuro Líder en alta complejidad, y abierto al mundo Consolidar la gestión asistencia Un buen Hospital Seguridad en los procesos de atención Centrado en el ser humano Participación del paciente y la familia Alta complejidad Digital Abierto al mundo

43 Hacer las cosas bien, seguras, saludables y limpias

44 Premio Colombiano a la Calidad de la Versión n 1999 Versión n 2006 Cómo asumimos las distinciones? Estímulos del pasado Responsabilidades en el presente Retos para el futuro

45 Concluyendo

46 La perfección n absoluta no existe,, pero si vivimos absolutamente en búsqueda b de ella

47 Nos animan Las ganas y los sueños El espíritu de servicio El compromiso con el país La voluntad para ser constructores de paz

48 Gracias!!