Alexis Cortés Z. Gerente General Ayma Limitada

Transcripción

1 POLITICA DE CALIDAD Implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz, basado en los requisitos de las Norma NCh-ISO Of:2005 y NCh-ISO , que permita brindar servicios de excelencia que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes. Establecer un compromiso de gerencia con las buenas prácticas laborales y de la calidad de sus servicios de ensayo e inspección, dando cumplimiento a los requisitos de las normas NCh-ISO y NCh-ISO Mantener niveles óptimos durante el proceso de mejora continua, fomentando la participación de todo el personal, a través de la aplicación de las políticas, procedimientos y documentación del Sistema de Gestión de la Calidad. Entregar un servicio de primera calidad, que dé confianza a nuestros clientes, mediante la aplicación de métodos y procedimientos desarrollados sobre la base de estándares y normativas reconocidas a nivel nacional e internacional, asegurado y controlado por un sistema de calidad adecuado a las exigencias y requisitos establecidos para los laboratorios de ensayo y para los organismos de inspección.

2 POLITICA DE IMPARCIALIDAD E INDEPENDENCIA Ayma mantiene imparcialidad e independencia de acción en sus actividades y operaciones diarias, de esta manera opera libre de presiones e intereses de terceros que afecten la integridad funcional de la organización. Para ello, Ayma cuenta con una alta dirección comprometida con la imparcialidad mediante la firma de esta y otras políticas, expuestas de forma pública al interior de la organización, además Ayma y su personal no intervienen en ninguna actividad incompatible con su independencia de juicio y su integridad en lo que concierne a sus actividades de inspección, en particular no interviene en el diseño, la fabricación, el suministro, la instalación, la compra, la posesión, la utilización o el mantenimiento de los ítems inspeccionados ni está vinculada con una entidad legal separada involucrada en los puntos mencionados.

3 POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD Entendemos que, por la naturaleza de nuestros servicios, tenemos contacto con procesos e información sensible para nuestros colaboradores, por lo cual comprometemos formalmente todos los funcionarios de Ayma a mantener la confidencialidad de información a la cual tienen acceso, ya sea interna de la Empresa o de sus clientes y usar la misma solo para las actividades de medición y muestreo, a excepción de que exista una autorización por escrito para llevarla a cabo.

4 POLÍTICA SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Y EL MANEJO DE FONDOS Estamos comprometidos con la integridad de nuestras operaciones y los recursos que se requieren para ello, controlando las inversiones y gastos a través de estudios de costo beneficio y mediante el cumplimiento de los procesos de autorización y control de gastos.

5 POLÍTICA SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO Buscamos reclutar, seleccionar y capacitar a personas que reúnan los requisitos y características de excelencia que requiera como organización, y bajo ese concepto, amparados en el marco legal, no discriminamos a ninguna persona por nacionalidad, género, credo, ideas políticas o por cualquier otro fundamento.

6 POLÍTICA DE SUBCONTRATACIÓN No realizamos ningún tipo de subcontratación para las áreas de ensayo ni de inspección, en su totalidad o parte de ellas.

7 POLÍTICA DE COMPRA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS La calidad de los servicios que prestamos tiene directa relación con los reactivos, materiales fungibles, equipos y servicios relacionados con las calibraciones y/o verificaciones de los mismos, motivo por el cual establecemos procedimientos para evaluar, mantener y controlar la adquisición, cumpliendo con los requisitos establecidos por los métodos de medición y muestreo, además de las exigencias normativas y legales vigentes.

8 POLÍTICA DE QUEJAS Y/O APELACIONES Ayma está atento a recibir o identificar cualquier tipo de queja que presenten sus clientes, sin importar la magnitud o las consecuencias. Todas las quejas son tratadas de manera imparcial, con objetividad e investigadas para establecer sus causas y para corregir, cuando sea necesario, las actividades que generaron la insatisfacción del cliente.

9 POLITICA DE TRABAJO NO CONFORME Ayma aplicará las medidas para realizar correcciones basadas en el estudio de las causas y se tomaran las acciones para prevenir la reincidencia de todos los trabajos con desvíos o incumplimientos de las políticas, procedimientos del SGC y requisitos acordados previamente con el cliente, que ocurran durante las operaciones técnicas dentro y fuera; y que afecten el trabajo de ensayo, inspección o el resultado de dicho trabajo.

10 POLITICA DE ACCIONES CORRECTIVAS Ayma verifica periódicamente todas las fuentes de mejora continua, en búsqueda de tendencias o problemas sistemáticos, con el fin de realizar análisis de causa raíz y así efectuar las correspondientes acciones correctivas y/o preventivas.

11 POLITICA DE REVISIÓN DE LOS PEDIDOS, OFERTAS Y CONTRATOS Ayma revisa todas las solicitudes de servicios de los clientes para asegurar que tiene tanto la capacidad física, técnica y administrativa, así como los recursos de instalaciones, personal, equipos y suministros para ejecutar de manera correcta, eficaz y oportuna las ofertas de servicios que acepte.

12 POLITICA DE PRECIOS Ayma emplea una política de precios basada en el estudio dinámico de los costos promedios asociados a nuestros servicios, añadiendo un beneficio porcentual de acuerdo a la realidad del mercado y a la excelencia de nuestros servicios, considerando los costos de emplear insumos de primera línea, métodos acreditados y personal altamente calificado.

13 POLITICA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO Ayma procura que todos sus funcionarios presenten los conocimientos y competencias necesarias para cumplir con éxito las funciones de su cargo, mediante la detección de necesidades de capacitación, entrenamiento, supervisión y evaluación de las distintas competencias consideradas clave para la organización.