Nombre del Prestador de Servicios Turísticos

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1 Código del documento Nombre del Prestador de Servicios Turísticos Turistas del patrimonio DECLARACIÓN DE PRIMERA PARTE DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LA NTC ISO IEC INFORMACIÓN GENERAL Nombre del Prestador de Servicios Turísticos Turistas del patrimonio NIT RNT RTN Departamento ANTIOQUIA Ciudad MEDELLIN Dirección cr99#15-67 int 301 Sitio web Celular Nombre del Prestador de Servicios turísticos Turistas del patrimonio Persona de contacto Luz Edilma Taborda Cargo socia DECLARACIÓN DE PRIMERA PARTE Declarar el cumplimiento de la Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible de acuerdo con lo establecido por la Resolución 3860 de NTS-TS 003. Agencias de Viajes. Requisitos de Sostenibilidad DECLARACIÓN DE PRIMERA PARTE Nombre Giovanni Andres Taborda Cédula (c.c ) Fecha de emisión 18 de Mayo del 2017 Y o Giovanni Andres Taborda en condición de representante legal del establecimiento Turistas del patrimonio, declaro que después de realizar el proceso de autoevaluación, el establecimiento que represento cumple con la totalidad de los requisitos establecidos en la NTS-TS 003. Agencias de Viajes. Requisitos de Sostenibilidad *Revisar hojas anexas FIRMA

2 RESULTADO AUTOEVALUACIÓN PLATAFORMA DE CERTIFICACIÓN VIRTUAL EN NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES Fecha Nombre del Prestador de Servicios Turísticos NTS de Turismo Sostenible AGENCIAS DE VIAJES Turistas del patrimonio NTS-TS 003. Agencias de Viajes. Requisitos de Sostenibilidad Subsector Requisito Requisito Item y Evidencia a Estado Requisitos Identificar la legislación Documento que incluya una Cumple si, cuento con un generales de Requisitos que le es aplicable en lista donde se encuentre listado donde las sostenibilidad legales los aspectos turísticos, plasmada la legislación que tengo ambientales, culturales, es aplicable en los mencionadas económicos y laborales aspectos turísticos, empezando por la ambientales, culturales, ley 300 del 1996 económicos y laborales. asta el codigo sustantivo del trabajo Requisitos Establecer mecanismos Documento que describa Cumple si, por medios de generales de Requisitos para identificar de los mecanismos que utiliza información en las sostenibilidad legales manera oportuna los la agencia de viajes para redes cambios que se identificar de manera produzcan en dicha oportuna los cambios que legislación se produzcan en dicha legislación Requisitos Definir mecanismos Documento que describa Cumple por medio de generales de Requisitos para cumplir con los mecanismos que utiliza asistencia aforos sostenibilidad legales legislación identificada la agencia de viajes para informativos y/o de manera oportuna cumplir con legislación documentación identificada de manera en la red oportuna Requisitos Hacer seguimiento Documento donde indique Cumple si le hago un generales de Requisitos periódico al el seguimiento periódico seguimiento, pero sostenibilidad legales cumplimiento de ésta que le da la agencia de no tengo como un legislación viajes a ésta legislación. documento que pueda avalar lo dicho, porque por lo general me doy cuenta por los comentarios de otras agencias y conocidos pero no sistematizo la información Requisitos Denunciar ante las Documento oficial que Cumple si cuento con generales de Requisitos autoridades demuestre si se ha algunos formatos sostenibilidad legales competentes denunciado ante las de pqrs impuestos irregularidades en el autoridades competentes ante la alcaldía de cumplimiento de la irregularidades en el Medellin por legislación vigente, cumplimiento de la irregularidades especialmente aquellas legislación vigente, si se ha con el medio que atenten contra el presentado el caso. ambiente

3 patrimonio cultural y natural, así como la integridad social

4 6 3.1 Requisitos Sistema La agencia de viajes Política de sostenibilidad, Cumple actualmente no la generales de de gestión debe definir una política en la que establezca su tengo definida sostenibilidad para la de sostenibilidad, en la compromiso con los sostenibilidad que establezca su aspectos ambientales, compromiso con los socioculturales y aspectos ambientales, económicos generados por socioculturales y sus actividades, productos económicos generados o servicios por sus actividades, productos o servicios. Esta política debe estar documentada Requisitos Sistema A partir de la política de Documento que establezca Cumple no cuento con el generales de de gestión sostenibilidad se deben los objetivos y metas documento sostenibilidad para la establecer objetivos y cuantificables, alcanzables sostenibilidad metas cuantificables, y medibles que se aplican alcanzables y medibles, en la agencia los cuales deben ser establecimiento y la revisados periodicidad de su revisión. periódicamente Requisitos Sistema La política de Soporte de la publicación Cumple no la tengo generales de de gestión sostenibilidad de la de la política de sostenibilidad para la agencia de viajes debe sostenibilidad sostenibilidad estar disponible al público Requisitos Sistema Identificar cuáles de sus Documento que incluya una Cumple si cuento con un generales de de gestión actividades, productos y lista donde se encuentren cuadro donde se sostenibilidad para la servicios pueden tener los productos y servicios cuenta con la sostenibilidad un impacto sobre la que pueden tener un capacidad sostenibilidad impacto sobre la instalada y sostenibilidad cuantos viajeros por recorrido Requisitos Sistema Realizar una evaluación Documento que establezca Cumple los impacto y la generales de de gestión de impactos que permita la evaluación de impactos y evaluación las sostenibilidad para la determinar las la priorización actuación manejo con sostenibilidad prioridades de actuación ambiental, sociocultural y respecto a la e incluya económica que se maneja capacidad consideraciones para cada uno de ellos. instalada de la ambientales, organización socioculturales y económicas Requisitos Sistema Con base en la Documento que establezca Cumple si con calificación generales de de gestión priorización, definir un un programa de a las capacidades sostenibilidad para la programa para minimización de los instaladas y sostenibilidad minimizar los impactos impactos ambientales, manejo de grupo ambientales, socioculturales y por guía que los socioculturales y económicos negativos. grupos no pasen económicos negativos, y de 30 pax por mantener y optimizar los guía impactos positivos Requisitos Sistema Este programa debe Este programa debe incluir Cumple no cuento generales de de gestión incluir los responsables, los responsables, recursos, sostenibilidad para la recursos, actividades e actividades e indicadores sostenibilidad indicadores para su para su logro y seguimiento logro y seguimiento y y debe ser consistente con debe ser consistente la política de sostenibilidad. con la política de sostenibilidad

5 Requisitos Sistema Monitoreo y Procedimiento que presente Cumple no cuento generales de de gestión seguimiento. La agencia la periodicidad y la sostenibilidad para la de viajes debe metodología que se utiliza sostenibilidad establecer y mantener para el monitoreo y el procedimientos para seguimiento de los realizar el monitoreo y el programas de gestión para seguimiento de los la sostenibilidad y los programas de gestión objetivos y metas para la sostenibilidad y planteados para el los objetivos y metas cumplimiento de la política. planteados para el En caso de ya haber cumplimiento de la llevado a cabo hasta la política fecha un monitoreo, incluir los resultados de dicho monitoreo como evidencia Requisitos Sistema Identificar los bienes y Documento que establezca Cumple si cuento con un generales de de gestión servicios que adquiere los bienes y servicios que inventario de sostenibilidad para la para la prestación de su adquieren para la equipos sostenibilidad servicio y definir cuáles prestación de su servicio y adquiridos de ellos tiene un mayor los criterios de compra: impacto sobre la ambientales, sostenibilidad, para socioculturales y establecer criterios de económicas para cada bien compra que incluyan o servicio. consideraciones ambientales, socioculturales y económicas, de acuerdo con la disponibilidad del mercado Requisitos Sistema Dar prioridad a los Documento con lista de los Cumple si tengo un generales de de gestión proveedores de proveedores a los que por documento que sostenibilidad para la aquellas empresas que sus políticas de dice de los sostenibilidad como parte de su sostenibilidad se les da proveedores política comercial prioridad. demuestren su compromiso con el desarrollo sostenible Requisitos Sistema Verificar la idoneidad y Mecanismo de verificación Cumple si hacemos generales de de gestión legalidad de las donde se indique que se verificación sostenibilidad para la empresas o personas verificó la idoneidad y solicitando copias sostenibilidad que contrata legalidad de las empresas de los o personas que contrata la documentos agencia y el criterio que se requeridos utilizó para dicha verificación Requisitos Sistema La dirección debe Documento que describa Cumple no pero a partir generales de de gestión asegurar la las acciones que adelanta de esta sostenibilidad para la implementación y la dirección para asegurar la evaluación se va sostenibilidad mantenimiento del implementación y a implementar sistema de gestión para mantenimiento del sistema una ficha para la sostenibilidad de gestión para la medir los avances sostenibilidad Requisitos Sistema La agencia de viajes Documento que defina la Cumple contamos con un generales de de gestión debe definir la responsabilidad y autoridad organigrama sostenibilidad para la responsabilidad y de las personas sostenibilidad autoridad de las involucradas en el personas involucradas cumplimiento de esta en el cumplimiento de norma esta norma

6 Requisitos Sistema La agencia de viajes Soporte de como informa la Cumple si, en especial generales de de gestión debe informar sobre su política y programas de cuando hacemos sostenibilidad para la política y programas de sostenibilidad a los publicidad sostenibilidad sostenibilidad a los proveedores, prestadores hacemos la proveedores, de servicios turísticos y protección del prestadores de servicios demás empresas, con los menor turísticos y demás cuales tenga relación empresas, con los comercial. cuales tenga relación comercial Requisitos Sistema La agencia de viajes Fotografía o soporte de la Cumple si, están generales de de gestión debe informar y promoción de debidamente en sostenibilidad para la promover, en sus comportamientos la fanpeis sostenibilidad clientes, proveedores, responsables con el empleados y la desarrollo sostenible que comunidad, hace la agencia de viajes a comportamientos sus clientes, proveedores, responsables con el empleados y la comunidad. desarrollo sostenible Requisitos Sistema La política de Documento que incluya la Cumple no generales de de gestión sostenibilidad debe ser firma de los empleados que sostenibilidad para la comunicada, entendida manifiestan conocer, sostenibilidad y aplicada por los entender y aplicar la política empleados y demás de sostenibilidad. personal vinculado a la agencia de viajes Requisitos Sistema La agencia de viajes Soporte de la información Cumple si contamos con generales de de gestión debe informar a sus que se les da a los clientes, plegables sostenibilidad para la clientes sobre los en donde se comunican los sostenibilidad comportamientos comportamientos ambientales, ambientales, socioculturales y socioculturales y económicos económicos responsables responsables en los en los trayectos y destinos trayectos y destinos turísticos que programa, turísticos que programa, opera, promociona y opera, promociona y comercializa la agencia. comercializa Requisitos Sistema Toda la información Fotografía o soporte de la Cumple no se a echo generales de de gestión disponible para los información exigida en ésta ninguna sostenibilidad para la clientes, de acuerdo con norma que se les presenta capacitación en sostenibilidad lo exigido por esta a los clientes al menos en grupo pero si norma, debe dos idiomas. lecturas en presentarse por lo solitario menos en dos idiomas Requisitos Sistema La agencia de viajes Documento que establezca Cumple si tengo el plan de generales de de gestión debe contar con un el programa de estudios para sostenibilidad para la programa de capacitación y soportes de empleados pero sostenibilidad capacitación dirigido a las sesiones de no se a aplicado los empleados y demás capacitación que se porque no tengo personal vinculado, que llevaron a cabo con los empleados asta el permita el cumplimiento empleados y demás momento de esta norma y el personal vinculado respecto mejoramiento de sus a ésta Norma. competencias

7 Requisitos Sistema La agencia de viajes Fotografía o soporte de la Cumple si en el portafolio generales de de gestión debe diseñar o utilizar publicidad de los destinos, y en la fanpeis sostenibilidad para la de manera responsable productos y servicios que sostenibilidad y respetuosa la organiza, promociona, publicidad de los comercializa y opera la destinos, productos y agencia. servicios que organiza, promociona, comercializa y opera, de tal manera que no afecte al cliente, ni impacte negativamente el patrimonio natural y cultural Requisitos Sistema Se debe implementar Procedimiento del Cumple si generales de de gestión un mecanismo que mecanismo de control que sostenibilidad para la facilite el control de los utiliza la agencia para sostenibilidad documentos vigentes. verificar los documentos NOTA La vigentes documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio Requisitos Sistema La agencia de viajes Documento que establezca Cumple si tenemos plan generales de de gestión debe adelantar las acciones y estrategias de mejora sostenibilidad para la continuamente acciones aplicadas por la agencia continua sostenibilidad y estrategias para el mantenimiento y encaminadas al mejoramiento de su gestión mantenimiento y en el ámbito de la mejoramiento de su sostenibilidad. gestión en el ámbito de la sostenibilidad Requisitos Sistema Anualmente se deben Documento de los logros Cumple si contamos con generales de de gestión registrar los logros obtenidos en años evaluación y sostenibilidad para la obtenidos y las acciones anteriores si existen y de planeacion sostenibilidad de mejora por alcanzar, las acciones de mejora por estratégica de acuerdo con el alcanzar, de acuerdo con el programa de gestión programa de gestión para la para la sostenibilidad sostenibilidad Requisitos Informar a sus Soporte de la información Cumple si lo tenemos en específicos Requisitos proveedores y clientes que se da a los plegables ambientales acerca de la proveedores y clientes normatividad legal acerca de la normatividad vigente en los destinos legal vigente en los que opera, promociona destinos que opera, o comercializa, para promociona o comercializa, evitar el tráfico ilegal de para evitar el tráfico ilegal especies de flora y de especies de flora y fauna fauna Requisitos Liderar, apoyar o Soporte de las campañas Cumple si capacitaciones específicos Requisitos promover con las que la agencia ha brindado con corantioquia y ambientales organizaciones y con el apoyo de las la mesa ambiental entidades competentes, organizaciones y entidades campañas enfocadas a competentes y para la la prevención del tráfico prevención del tráfico ilícito ilícito de flora y fauna, de flora y fauna, teniendo teniendo en cuenta la en cuenta la reglamentación vigente reglamentación vigente

8 Requisitos Establecer un sistema Documento que describa el Cumple si específicos Requisitos para manejar de sistema que utiliza la ambientales manera responsable la agencia para manejar de información acerca de manera responsable la los diferentes atractivos información acerca de los y actividades diferentes atractivos y relacionadas con el actividades relacionadas patrimonio natural del con el patrimonio natural del país y promover su país y promover su visita visita Requisitos Organizar, promover y Documento que relacione Cumple si tenemos específicos Requisitos operar productos y los productos y servicios ambientales servicios turísticos, que turísticos que ofrece la no generen impactos agencia y las acciones que negativos en el se adelantan para que patrimonio natural éstos no generen impactos negativos en el patrimonio natural Requisitos Registrar y monitorear el Soporte de los registros y Cumple si los recibos específicos Requisitos consumo de agua monitoreo del consumo del ambientales periódicamente y fijar agua y documento que metas de manejo contenga las metas de eficiente del recurso manejo eficiente del recurso Requisitos Desarrollar actividades Registros o soportes que No Aplica no aplica, porque específicos Requisitos de mantenimiento evidencien los no tenemos sede ambientales preventivo, para todos mantenimientos la agencia es los equipos e preventivos, para todos los virtual instalaciones hidráulicas equipos e instalaciones y sanitarias hidráulicas y sanitarias Requisitos Llevar un registro de los Soporte de los registros y Cumple si específicos Requisitos consumos totales de monitoreo del consumo de ambientales energía y establecer energía y documento que metas de manejo contenga las metas de eficiente del recurso manejo eficiente del recurso Requisitos Desarrollar actividades Registros o soportes que No Aplica si se tiene un plan específicos Requisitos de mantenimiento evidencien los preventivo, pero ambientales preventivo, para todos mantenimientos no se aplica los equipos e preventivos, para todos los porque no tengo instalaciones de las equipos e instalaciones sede física fuentes de energía hidráulicas y sanitarias Requisitos Llevar un registro de la Registro de la cantidad Cumple si se tiene un específicos Requisitos cantidad mensual y tipo mensual y tipo de residuos registro y se hace ambientales de residuos que genera que genera la se paracion de los reciduos sólidos en la fuente Requisitos Implementar un Documento que describa el Cumple si específicos Requisitos programa de manejo programa de manejo ambientales integral de residuos, el integral de residuos, que cual debe ser conocido incluya minimización, por empleados y reutilización, separación, clientes, que incluya reciclaje y disposición minimización, adecuada de los mismos. reutilización, Documento que describa separación, reciclaje y como se da a conocer disposición adecuada dicho programa a de los mismos empleados y clientes Requisitos Material Relación del porcentaje de Cumple asta el momento específicos Requisitos publicitario publicidad que se imprime aquí no se ambientales en la agencia frente a la imprime publicidad total que realiza.

9 Requisitos La agencia de viajes Especificación técnica del Cumple si hace la gran específicos Requisitos debe imprimir no menos fabricante del papel que se mayoría de ambientales del 50 % de los utiliza para publicidad impresiones en materiales, incluyendo impresa. materiales los de promoción e reciclados información, en papel con contenido de material reciclado, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. NOTA Este requisito puede ser demostrado por la especificación técnica del fabricante del papel Cuando la agencia de Documento que describa la Cumple si en los guines Requisitos Patrimonio viajes emplee en su política que implementa la contamos con socioculturales cultural decoración agencia para la utilización bibliografia manifestaciones de manifestaciones artísticas producidas y artísticas producidas y elaboradas en el ámbito elaboradas en el ámbito local, regional o local, regional o nacional, nacional, éstas deben en su decoración. utilizarse de manera responsable La agencia de viajes Documento que describa la Cumple si la agencia Requisitos Patrimonio debe establecer un política que implementa la maneja en la socioculturales cultural sistema para manejar agencia para manejar de publicidad por de manera respetuosa manera respetuosa la medio magnético la información acerca de información acerca de los información los diferentes atractivos diferentes atractivos y respetuosa de los y actividades actividades relacionadas lugares avisitar relacionadas con el con el patrimonio cultural patrimonio cultural del del país y promover su país y promover su visita visita La agencia de viajes Soporte de las campañas Cumple si en la publicidad Requisitos Patrimonio debe liderar, apoyar o que la agencia ha brindado se maneja socioculturales cultural promover con las con el apoyo de las información organizaciones y organizaciones y entidades pertinente a la ley entidades competentes, competentes para la 671 campañas enfocadas a prevención del tráfico ilícito la prevención del tráfico de bienes culturales, ilícito de bienes teniendo en cuenta la culturales, teniendo en reglamentación vigente cuenta la reglamentación vigente La agencia de viajes Documento que relacione Cumple si Requisitos Patrimonio debe organizar, los productos y servicios socioculturales cultural promover y operar turísticos que ofrece la productos y servicios agencia y las acciones que turísticos, que no se adelantan para que generen impactos éstos no generen impactos negativos en el negativos en el patrimonio patrimonio cultural natural.

10 Liderar, apoyar o Soporte de las campañas Cumple si la ponemos en Requisitos Prevención promover con las que la agencia ha brindado las diferentes socioculturales contra la organizaciones y con el apoyo de las publicaciones explotación y entidades competentes, organizaciones y entidades el comercio campañas enfocadas a competentes y para la sexual con la prevención del prevención del comercio y menores de comercio y explotación explotación sexual con edad sexual con menores de menores de edad, y relacionado edad, y denunciar los denunciar los casos según con la casos según la la legislación vigente actividad legislación vigente turística Contar con un programa Documento que describa el Cumple si Requisitos Prevención de capacitación para la programa de capacitación socioculturales contra la prevención del comercio para la prevención del explotación y sexual con menores de comercio sexual con el comercio edad, conforme a la menores de edad, sexual con legislación vigente conforme a la legislación menores de dirigido a empleados y vigente dirigido a edad demás personal empleados y demás relacionado vinculado personal vinculado con la actividad turística Informar a sus Soporte de la información Cumple si Requisitos Prevención proveedores sobre su que se da a los socioculturales contra la compromiso con la proveedores acerca del explotación y prevención del comercio compromiso con la el comercio y explotación sexual prevención del comercio y sexual con con menores de edad a explotación sexual con menores de través del turismo menores de edad a través edad del turismo relacionado con la actividad turística Contratar personas Política de contratación que Cumple si Requisitos Contratación naturales o jurídicas de establezca las condiciones económicos y generación los destinos que opera, justas y equitativas bajo las de empleo en condiciones justas y cuales se contrata a las equitativas de acuerdo personas naturales o con la disponibilidad del jurídicas en la agencia. mercado Apoyar la generación de Política de contratación que Cumple si Requisitos Contratación empleo, en condiciones establezca las condiciones económicos y generación justas y equitativas, justas y equitativas y de empleo vinculando a las relacionamiento de la comunidades locales de cantidad de empleados de manera directa comunidades locales que contrata la agencia Promover la compra y el Soporte de las acciones Cumple si en los Requisitos Contratación consumo de bienes y implementadas para diferentes económicos y generación servicios producidos y promover la compra y el paquetes de empleo comercializados por la consumo de bienes y ofertados se comunidad local en los servicios producidos y promueve las destinos que opera, de comercializados por la artesanías, acuerdo con la comunidad local en los alimentación y disponibilidad del destinos que opera, de trasporte local mercado acuerdo con la disponibilidad del mercado

11 Promover la compra y el Soporte de las acciones Cumple si Requisitos Contratación consumo de bienes y implementadas para económicos y generación servicios producidos y promover la compra y el de empleo comercializados por consumo de bienes y población vulnerable en servicios producidos y los destinos que opera, comercializados por siempre y cuando estos población vulnerable en los ofrezcan servicios destinos que opera, turísticos siempre y cuando estos ofrezcan servicios turísticos Evitar la explotación Política de contratación que Cumple si Requisitos Contratación laboral infantil en los establezca la restricción de económicos y generación programas que diseña, contratación de manera de empleo opera, promociona o directa o indirecta a ningún comercializa. menor de edad Evitar ejercer Descripción de los Cumple si Requisitos Contratación discriminación de raza o mecanismos que utiliza la económicos y generación género en los agencia para evitar ejercer de empleo programas que diseña, discriminación de raza o opera, promociona o género en los programas comercializa que diseña, opera, promociona o comercializa La agencia de viajes Fotografía o soporte de la Cumple si en los colegios Requisitos Capacitación debe apoyar el capacitación a las y jac económicos de las desarrollo de programas comunidades de los comunidades de capacitación a las destinos que opera locales comunidades de los destinos que opera Demostrar y promover Fotografía o soporte de la Cumple si Requisitos Beneficios una participación activa participación activa en las económicos indirectos en las diferentes diferentes actividades actividades sociales, sociales, recreativas o recreativas o benéficas benéficas convocadas por convocadas por organizaciones comunales organizaciones o empresas locales comunales o empresas locales Utilizar, promover y Soporte de las acciones Cumple si Requisitos Beneficios apoyar la implementadas para utilizar, económicos indirectos comercialización de promover y apoyar la artesanías y productos comercialización de característicos de la artesanías y productos región fabricados por característicos de la región personas o empresas fabricados por personas o locales, en condiciones empresas locales, en comerciales justas condiciones comerciales justas Exigir a sus Documento firmado por los Cumple si Requisitos Beneficios proveedores el proveedores en que la económicos indirectos cumplimiento de las agencia les exige el normas de seguridad en cumplimiento de las normas la prestación del servicio de seguridad en la prestación del servicio Otros Ejecutar acciones Documento que describa Cumple si requisitos Seguridad prácticas para garantizar las acciones prácticas que la seguridad de los lleva a cabo la agencia para clientes y empleados en garantizar la seguridad de sus instalaciones los clientes y empleados en sus instalaciones

12 Otros Adelantar acciones, en Documento que describa Cumple si requisitos Seguridad los destinos que opera y las acciones que adelanta comercializa, para la agencia en los destinos garantizar la seguridad que opera y comercializa, de los viajeros en la para garantizar la seguridad prestación de los de los viajeros en la servicios prestación de los servicios