INFORME NTS-TS 003. Informe NTS-TS 003 pág. 1

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1 INFORME NTS-TS 003 Informe NTS-TS 003 pág. 1

2 Presentación de la empresa Contenido Presentación del presente informe Requisitos de sostenibilidad Requisitos Generales Requisitos Legales Sistema de gestión para la sostenibilidad Política de sostenibilidad Programas de gestión para la sostenibilidad Monitoreo y seguimiento Gestión de proveedores Autoridad y responsabilidad Información y capacitación Documentación Mejora Requisitos específicos Requisitos ambientales Patrimonio natural Uso eficiente del agua Uso eficiente de la energía Gestión de residuos Material publicitario Requisitos socioculturales Patrimonio cultural Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad Requisitos económicos Contratación y generación de empleo Capacitación de las comunidades locales Beneficios indirectos Otros requisitos Seguridad Informe NTS-TS 003 pág. 2

3 1. Presentación de la empresa Aventure Colombia es una de las principales agencias receptivas para el mercado francófono especializada en Colombia, siendo una de las primeras agencias que le apostó al futuro de Colombia como destino turístico, durante un periodo donde el conflicto armado golpeaba al país; situación que en aquel momento contrastaba fuertemente con su potencial turístico. Era un gran desafío, una meta casi inalcanzable; sin embargo, la motivación de mostrar la cara amable de los colombianos fue más poderosa que la mala prensa internacional que por esos días señalaba a Colombia como uno de los países más peligrosos del mundo. Fue así como, en 2007, un historiador de origen francés y una comunicadora social opita crearon Aventure Colombia en Cartagena de Indias Aventure Colombia cuenta actualmente con 3 oficinas abiertas al público en Bogotá, Cartagena y Santa Marta y a su vez cuenta con 3 oficinas de representación en San Agustín, Calí y Medellín; esta presencia en las principales regiones del país ha permitido a la agencia Aventure Colombia manejar de una manera más efectiva y responsable su logística, por la cercanía con los proveedores locales; y el acompañamiento constante a sus viajeros durante su estancia en Colombia. Aventure Colombia cuenta con un equipo multicultural de 30 profesionales dinámicos y apasionados, incluyendo un departamento de 13 asesores de viajes trilingües los cuales cuentan con amplio conocimiento sobre Colombia y quienes siempre están atentos ante las necesidades y deseos de sus viajeros. Aventure Colombia desde sus inicios se ha enfocado en promover el ecoturismo, el turismo de naturaleza y aventura, el turismo cultural y comunitario. Ha sido pionera en Colombia en promover un turismo responsable fundamentado en el respeto por el medio ambiente y las comunidades locales. Sus viajes se realizan tanto en lugares poco conocidos y fuera de las zonas turísticas, como en los destinos tradicionales y más emblemáticos del país. Desde su primer día Aventure Colombia se comprometió a trabajar con las comunidades locales y estructuras familiares colombianas, priorizando la perspectiva humana y percibiendo el turismo como un alternativa económica para el futuro y un factor de paz en el país. Su compromiso se basa en crear relaciones duraderas y equitativas con cada uno de sus proveedores, respetando sus tradiciones y valores, creando el vínculo con el extranjero para que compartan sus conocimientos y experiencias, siempre garantizando un servicio y atención de calidad para cada uno de sus viajeros. Página web de la Agencia: Video - Por qué viajar con Aventure Colombia? Informe NTS-TS 003 pág. 3

4 2. Presentación del presente informe La norma NTS-TS 003 proviene de la reflexión del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Facultad de Administración de Turismo y Hostelería de Colombia Universidad Externado sobre el desarrollo del turismo en Colombia. El turismo está desarrollándose y es cada vez más exigente en el país, estas organizaciones decidieron desarrollar un turismo de calidad y sostenible. Ellas formaron el Sector de Normalización de la Unidad de Turismo Sostenible para los destinos turísticos y prestadores de servicios turísticos con fin de proponer normas que fomentan prácticas más respetuosas con el medio ambiente y las comunidades. La norma NTS-TS 003 fue desarrollada por el Comité Técnico de Desarrollo Sostenible, compuesto por representantes de varias agencias de viajes, delegados de gobierno, universidades, usuarios y consultores. Es el estándar que todas las agencias de viajes colombianas deben cumplir con el fin de desarrollar una calidad turística en Colombia. Se divide en diferentes partes relativas a la legislación, el medio ambiente, la cultura, la sociedad, la economía y la seguridad. Aventure Colombia se aplica para poner en práctica los requisitos de la norma NTS-TS 003 para cumplir con todos los requisitos de esta ley en marzo de 2017, según lo indicado por las autoridades. El presente informe les presenta los compromisos desarrollados por cada tema y subtema de la norma NTS-TS 003. Informe NTS-TS 003 pág. 4

5 3. Requisitos de sostenibilidad 3.1.Requisitos Generales Requisitos Legales a) Aventure Colombia identifica la legislación que le es aplicable en los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos y laborales. Tiene un documento de referencia que resume todas las leyes con las cuales la agencia cumple (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> Matriz de requisitos legales y a) Lista requisitos legales ). b) La agencia hace cada año un monitoreo de las leyes con las cuales la agencia tiene que cumplir. Este seguimiento se hace por la encargada de la administración de la agencia. La agencia tiene un procedimiento de identificación, evaluación, y actualización de los requisitos legales (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> b)c)d) Procedimiento requisitos legales ). c) En caso de una ley con la cual la agencia no cumple, mecanismos se desarrollan para cumplir con ella. La responsable de la parte administrativa está encargada de desarrollar acciones para cumplir con las leyes vigentes (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> b)c)d) Procedimiento requisitos legales ). d) Cada año, el equipo de la administración averigua que la agencia cumple bien con las leyes vigentes. e) La agencia asegura que denunciará ante las autoridades competentes todas irregularidades descubiertas sobre el tema del cumplimiento de la legislación vigente, y especialmente aquellas que atenten contra el patrimonio cultural y natural, así como la integridad social (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> b)c)d) Procedimiento requisitos legales ). Informe NTS-TS 003 pág. 5

6 Sistema de gestión para la sostenibilidad Aventure Colombia ha implementado un sistema de gestión para la sostenibilidad que garantice el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma NTS-TS 003. Los documentos y evidencias pueden ser consultados. Las rúbricas siguientes describen todos los elementos que este sistema incluye Política de sostenibilidad Eleonore Devillers, en representación de Aventure Colombia S.A.S, declara que la agencia se compromete con la siguiente política de sostenibilidad y asegura que el sistema de gestión definido en este informe sea aplicado y mantenido por la agencia. a) La agencia empezó implementar su política de Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) en abril El primer objetivo de este proceso es documentar las acciones realizadas y poder comunicar sobre ella con ejemplos concretos y evidencias de las acciones, con fin de respetar la norma NTS-TS 003 e ir más adelante en el desarrollo del turismo responsable. El segundo objetivo es desarrollar otros proyectos responsables (ver Informe RSE Aventure Colombia 2016 ). Dentro de su política RSE, Aventure Colombia se compromete entre otros en: - Informar y promover a sus viajeros, proveedores, colaboradores y las comunidades locales, comportamientos responsables. - Comunicar su política RSE al público. - Luchar contra la explotación y el abuso sexual de menores de edad. - Luchar contra el tráfico ilícito de fauna y flora y de bienes culturales. - Continuar la implementación de acciones o procesos que permiten a la agencia desarrollar su responsabilidad social Informe NTS-TS 003 pág. 6

7 b) La agencia tiene varios objetivos y metas con los cuales cumplir. Estos objetivos son revisados cada año. Algunos de ellos son: TEMA OBJETIVO FECHA ACCIONES 1 Reducir la cantidad de jun-16 desechos producida por la agencia, maximizar su reutilización y sep-18 reciclaje INTERNO VIAJERO S PROVEE DORES 2 Capacitar y comprometer los empleados con el desarrollo sostenible de la agencia 3 Obtener certificaciones de turismo responsable 4 Sensibilizar y comprometer a los viajeros con la política RSE de la agencia 5 Trabajar con proveedores comprometido s con un turismo responsable a. Implementar un sistema de clasificación en Bogotá de desechos de manera que se puedan optimizar mediante el reciclaje. sep-17 b. Implementar este sistema en las otras oficinas. c. Acciones de sensibilización regularmente, para disminuir cada vez más la producción de desechos de la agencia. may-16 a. Conocer la opinión de los empleados sobre las acciones lideradas por la agencia. sep-16 b. Tener un programa periódico de capacitaciones sobre el turismo sostenible. c. Contar con un Green Team activo que desarrolla may-17 proyectos responsables y respeta el plan de acción RSE. sep-17 d. Contar con proyectos propuestos y desarrollados por los empleados. e. Destinar 1 del margen de cada viaje para crear un sep-17 fondo con el fin de financiar proyectos socialmente responsables. mar-17 a. Respetar 100% la norma nacional para el turismo sostenible (NTS-TS 003). jun-17 b. Respetar los requisitos de la certificación nacional de Calidad Turística. sep-17 c. Registrarse y obtener la certificación nacional. sep-18 d. Obtener una certificación internacional. sep-16 a. Comunicar sobre la RSE de la agencia con los viajeros. sep-17 b. Reducir el número de transportes aéreos y terrestres privados utilizados por los viajeros. sep-18 c. Comunicar sobre los proyectos de la agencia y recibir donaciones de viajeros. mar-17 a. Tener contratos firmados por proveedores. b. Añadir criterios de selección ambientales y sociales abr-17 específicos, para elegir a los proveedores. sep-17 c. Hacer un diagnóstico de los proveedores. nov-18 d. Hacer capacitaciones y sensibilizaciones para los proveedores. Informe NTS-TS 003 pág. 7

8 c) La política de sostenibilidad de la agencia está disponible al público. En efecto, puede ser encontrada en el sitio web de la agencia, parte sostenibilidad. Además, los proveedores como los clientes y los empleados están avisados que la agencia se compromete con el desarrollo de una política responsable con diferentes medios: Los proveedores reciben un mail una vez al año con el Informe RSE del año resumiendo todas las acciones y avanzas que la agencia hizo durante el año y pueden consultar la página web de la agencia sobre su proceso de RSE. Los clientes tienen acceso al sitio web y reciben recomendaciones responsables para su viaje con nosotros. Los empleados reciben un mail al año con la política de sostenibilidad. Además, cuentan con un programa de capacitación y una comunicación interna efectiva que les permite conocer bien las metas de sostenibilidad de la agencia y las diferentes acciones que se implementan cada año Programas de gestión para la sostenibilidad a) La agencia identificó los servicios y productos que emplea y los que pueden tener un impacto sobre la sostenibilidad. El documento con las explicaciones sobre la identificación y evaluación de los impactos sobre la sostenibilidad de las actividades de Aventure Colombia se puede pedir a la agencia (ver documento: Identificación y Evaluación de los impactos de las actividades de AC ). En resumen, el impacto negativo más grande de la agencia está directamente vinculado con el transporte aéreo y el alojamiento. En efecto, un viaje clásico con Aventure Colombia implica dos personas por una estancia de 15 días y representa: - 4 noches en un hotel 3* o más. - Actividades sostenibles o clásicas (5 a 6 caminatas o visitas a pie, 1 tour en bicicleta/a caballo, 1 día de visita en coche o 4x4, 3 días libres). - 3 transportes terrestres privados para un total de 480 km. - 5 vuelos nacionales por persona para un total de km (calculado en ). - 4 traslados desde/hacia el aeropuerto. - Un total calculado de una media de kg CO2 cuando se toma en cuenta el alojamiento y el transporte (calculado en ). El detalle de este cálculo se puede solicitar a la agencia. Informe NTS-TS 003 pág. 8

9 b) Sigue un esquema con las acciones que implementar con orden de priorización: c) Un plan de acción está establecido por los 3 próximos años con acciones que implementar para disminuir los impactos negativos y maximizar los impactos positivos (ver documento Plan de acción más arriba en este documento en la parte b)) Informe NTS-TS 003 pág. 9

10 Monitoreo y seguimiento Aventure Colombia establece y mantiene procedimientos para realizar el monitoreo y el seguimiento de los programas de gestión para la sostenibilidad y los objetivos y metas planteados para el cumplimiento de la política. Sigue el procedimiento de monitoreo de la agencia: 1. OBJETIVO : describir los requisitos y los responsables para realizar monitoreo y seguimiento de los programas, objetivos y metas de sostenibilidad. 2. ALCANCE : este procedimiento es aplicable al monitoreo y seguimiento del sistema de gestión de la sostenibilidad de la agencia de viajes Aventure Colombia. 3. DEFINICIONES: Seguimiento: supervisión del comportamiento de las mediciones en un periodo. Medición: proceso que consiste en estimar el resultado de cierta estrategia durante un periodo determinado. 4. RESPONSABLE El responsable del procedimiento es la gerencia. 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 5.1 Monitoreo y seguimiento de programas Es responsabilidad de la gerencia de la agencia de viajes de asegurarse que un monitoreo de los programas establecidos en la agencia se hace regularmente, para confirmar que las actividades definidas en ellos se están llevando a cabo. Este monitoreo lo realizará periódicamente una vez cada mes, y deberá confirmar la realización de las actividades descritas en los programas visitando las áreas objeto del programa. Deberá generar un acta del monitoreo. El seguimiento de los programas lo debe efectuar la gerencia una vez cada tres meses, asegurándose de que las actividades de todos los programas se llevan a cabo. En caso de encontrar que un programa no se está desarrollado, deberá tomar la alternativa necesaria para asegurar su ejecución. 5.2 Monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas Es responsabilidad de la gerencia de la agencia de viajes asegurarse que el monitoreo y seguimiento mensual de las metas propuestas está hecho, y determinar cuáles se están cumpliendo. Informe NTS-TS 003 pág. 10

11 Gestión de proveedores a) Aventure Colombia tiene una lista de los bienes y una lista de servicios que adquiere. La agencia desarrolla cada año más criterios de compra que incluyan consideraciones ambientales, socioculturales y económicas (ver documento: b) - Análisis del impacto de compras y 3 - Documentos soportes de cada requisito -> a) Impacto de servicios ). b) Aventure Colombia, desde su creación, elige a proveedores de preferencia con un compromiso con el desarrollo sostenible. Eso se hace desde 2007 de manera informal (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> b) Prioridad proveedores ). La agencia está ahora en proceso de formalización de los documentos de selección de los proveedores, integrando criterios responsables en estos. c) Aventure Colombia verifica cada año la idoneidad y legalidad de las empresas y personas contratadas (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> c) Proceso verificación proveedores ) Autoridad y responsabilidad a) La dirección, representada por Eleonore Devillers, gerente de la agencia, asegura la implementación y mantenimiento del sistema de gestión para la sostenibilidad desarrollando acciones con este fin (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> a) Acciones dirección). b) Los requisitos para cumplir con esta norma fueron desarrollados por Amandine Yver, practicante RSE, sobre la responsabilidad de Eleonore Devillers, gerente de la agencia. Existe una lista con las personas involucradas en el cumplimiento de esta norma (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> b) Responsabilidad personas) Información y capacitación a-b-f) Comunicación y sensibilización sobre esta política y programa de sostenibilidad Empleados Además del programa de capacitación con el cual la empresa cuenta, Aventure Colombia comunica y sensibiliza regularmente sobre la sostenibilidad y las mejoras que se pueden hacer en la empresa. Tiene también un referente que se encarga de recibir todas propuestas para mejorar la sostenibilidad de la empresa. Para ir más adelante y asegurarse que desarrolla cada vez más proyectos, la agencia va a contar con una caja de fondos para proyectos propuestos por empleados. Cada año, los empleados van a poder proponer un proyecto y ser responsable del desarrollo de este proyecto. El proyecto si es aceptado está desarrollado con los fondos presentes en esta caja (3 - Documentos soporte de cada requisito -> b) Acta de reunión ). Proveedores Una comunicación se hace cada año en enero/febrero a todos los proveedores para avisarles sobre la importancia del turismo responsable para Aventure Colombia y sobre su compromiso con la sostenibilidad. Además, el Informe NTS-TS 003 pág. 11

12 sitio web presenta la política sostenible de la agencia y artículos sobre temas de sostenibilidad pueden ser vistos en el blog de Aventure Colombia. Clientes Aventure Colombia cuenta con una comunicación con todos sus clientes que se hace tras de 2 páginas disponibles en español, francés e inglés en las cuales se encuentran buenas prácticas para ser un viajero más responsable. Estas tres páginas están presente en el documento enviado a cada cliente que se llama cuaderno de viaje. Además, el sitio web presenta la política sostenible de la agencia y artículos sobre temas de sostenibilidad pueden ser vistos en el blog de Aventure Colombia. c) Todos los documentos disponibles al público están disponibles en 3 idiomas: español, francés e inglés. d) Aventure Colombia cuenta con un programa de capacitación e información sobre la sostenibilidad que toma lugar una vez cada dos meses físicamente en la agencia de Bogotá y con los demás empleados con el uso un medio de comunicación virtual (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> d) Plan de capacitación ). Además, cuando se puede, la capacitación está registrada para permitir a los empleados verla de nuevo y también a nuevos empleados tener la misma capacitación no en directo. e) La política de sostenibilidad está presentada a los empleados que certifican que la conocen, la entienden y la aplican diariamente dentro de la empresa (ver documento: e) Política RSE - Firma empleados ). g) Aventure Colombia utiliza de manera responsable y respetuosa la publicidad de los destinos, productos y servicios que organiza, promociona, comercializa y opera. Eso lo hace a través de videos de promoción, artículos sobre su blog, páginas del sitio web y documentos imprimidos con fin de no afectar al cliente ni impactar negativamente el patrimonio natural y cultural (ver el sitio web de la agencia: ). El responsable de la comunicación de AC está encargado de manejar de manera responsable toda la información y promoción que AC utiliza Documentación Todos los documentos necesarios para evidenciar el respeto de la norma NTS-TS 003 están disponibles y un procedimiento de chequeo de la norma NTS-TS 003 está disponible (1 - Procedimiento verificación NTS-TS 003) Mejora Aventure Colombia, adelanta continuamente acciones y estrategias para mejorar su gestión de sostenibilidad. Además, registra y tiene evidencia de todos los logros obtenidos. Cada principio de año, en enero-febrero, los logros obtenidos son evaluados y el informe RSE está redactado y publicado para ser disponible al público. Informe NTS-TS 003 pág. 12

13 Requisitos ambientales Patrimonio natural 3.2. Requisitos específicos a) Aventure Colombia informa a sus proveedores y clientes acerca de la normatividad legal vigente en los destinos que opera, promociona o comercializa, para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. El compromiso de la agencia con esta ley se puede encontrar en su informe RSE. Con el fin de sensibilizar más sobre este tema, la agencia informa a sus clientes sobre este tema en sus documentos de viaje. Además, todos los proveedores de Aventure Colombia recibieron información sobre este tema y la agencia cuida con la selección de proveedores que cumplen con la ley vigente en Colombia sobre el tráfico ilegal de especies de fauna y flora. b) Aventure Colombia promueve campañas enfocadas a la prevención del tráfico ilícito de flora y fauna. Con este fin, redacta artículos en su blog sobre organizaciones que luchan contra este tráfico ( ) c) Aventure Colombia maneja la información sobre, y promueve de manera responsable, las actividades en vínculo con la naturaleza y los destinos naturales en los cuales opera. En efecto, se pueden encontrar en el sitio web fotos y videos de promoción del patrimonio natural y cultural. Además, artículos se pueden encontrar en el blog y sobre las redes sociales que promueven de manera responsable los destinos naturales de Colombia ( ). El responsable de la comunicación de la agencia Aventure Colombia tiene como misión la realización de un seguimiento y un control de la información en cuenta a los destinos y actividades que la agencia propone con fin de que toda esta información sea manejada de manera responsable. d) Aventure Colombia propone, organiza, promueve y opera productos y servicios turísticos que no generen impactos negativos en el patrimonio natural (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> d) Lista productos patrimonio natural ). Sigue una lista no exhaustiva de actividades sin impacto negativo en el patrimonio natural: Bicicleta en Bogotá y Villa de Leyva Walking Tour en Cali, Bogotá, Medellín, Villa de Leyva, Barichara, Cartagena, San Agustín Caminatas ecológicas en el Valle de Cocora, Villa de Leyva y alrededores, Parque los Nevados, Parque Tayrona, Guane Trekking en el parque de los Nevados, la Ciudad Perdida, la Sierra Nevada del Cocuy, Cabalgatas en Villa de Leyva, San Agustín, Providencia, Reserva Hato la Aurora... Snorkeling en la costa Pacífica o Caribe Kayak en Cartagena La mayoría de las actividades propuestas por Aventure Colombia se llevan a cabo en los parques naturales de Colombia, que ya tienen una legislación con la cual cumplir en cuanto a sus impactos negativos y positivos sobre el patrimonio natural. Informe NTS-TS 003 pág. 13

14 Uso eficiente del agua El sistema de uso de agua en las oficinas de Aventure Colombia no permite a la agencia medir e implementar medidas para reducir este consumo. En efecto, las agencias de Bogotá, Medellín y Cali están ubicadas en edificios y funcionan con costos administrativos que incluyen el consumo de agua y electricidad. Además, las infraestructuras son compartidas con otras empresas y eso no permite tener cifras del consumo personal de la agencia. Sin embargo, los empleados de Aventure Colombia están sensibilizados con la protección del medio ambiente y sobre los impactos de sus acciones en el medio ambiente. Entonces, ellos mismos se responsabilizan y cuidan con el uso de este recurso. Además, los empleados tendrán una capacitación y sensibilización sobre el uso eficiente del agua en octubre 2017, eso aparece en el programa de uso eficiente del agua (ver documento: 3- Documentos soportes de cada requisito -> Programa agua ). Registro y monitoreo del consumo de agua periódicamente Metas de manejo eficiente del agua Actividades de mantenimiento preventivo de las instalaciones Uso eficiente de la energía El sistema de uso de energía en las agencias de Aventure Colombia no permite a la agencia medir e implementar medidas para reducir este consumo. En efecto, las agencias de Bogotá, Medellín y Cali están ubicadas en edificios y funcionan con costos administrativos que incluyen el consumo de agua y electricidad. Además, las infraestructuras son compartidas con otras empresas y eso no permite tener cifras del consumo personal de la agencia. Sin embargo, los empleados de Aventure Colombia están sensibilizados con la protección del medio ambiente y sobre los impactos de sus acciones en el medio ambiente. Entonces, ellos mismos se responsabilizan y cuidan con el uso de este recurso. Por ejemplo, todos los aparatos electrónicos son acabados todas las noches aparte de la heladera. De la misma manera, la luz está encendida únicamente cuando es necesario. Además, no hay calentador, no hay ventilador aparte en Santa Marta y Cali y no hay aire acondicionado aparte en la agencia de Cartagena. Además, los empleados tendrán una capacitación y sensibilización sobre el uso eficiente de la energía, eso aparece en el programa de uso eficiente de la energía (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> Programa energía ). Registro y monitoreo del consumo de energía periódicamente Metas de manejo eficiente de la energía Actividades de mantenimiento preventivo de las instalaciones Gestión de residuos Informe NTS-TS 003 pág. 14

15 a) Aventure Colombia pesa y registra los residuos de la agencia de Bogotá cada semana (ver documento: RSE - SOSTENIBILIDAD -> Residuos - Seguimiento a) ). b) Además, la agencia de Bogotá cuenta con un sistema de clasificación de los residuos a la fuente. Este uno permite separar los residuos reciclables, los residuos orgánicos y los residuos no reciclables. Los residuos reciclables son confiados a un reciclador que se encarga reciclar lo máximo de estos y los residuos orgánicos son confiados a la responsable de la agencia que les utiliza como compost. La agencia cuenta con una capacitación de todos sus empleados sobre la sostenibilidad en general. Eso incluye una capacitación anual sobre la disminución de residuos, la reutilización de objetos y la clasificación a la fuente (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> d) Plan de capacitación ). La agencia da recomendaciones a todos sus clientes sobre la importancia de reducir sus desechos y de llevarles en zonas donde existe un sistema de manejo de residuos (ver documento: 1 - Mini Guia Viajero Responsable ) Material publicitario Aventure Colombia se compromete con imprimir no menos del 50% de los materiales de promoción e información en papel con contenido de material reciclado. En 2016, la agencia imprimió sus tarjetas de presentación sobre papel hecho a base de bagazo de caña de azúcar contratando a una empresa ecológica certificada. Además, el papel utilizado para las impresiones en las agencias es lo siguiente: Agencia de Bogotá: La oficina de Bogotá utiliza el 100% de papel reciclado a base de bagazo de caña de azúcar para sus impresiones. El 90% de este papel es de marca Earth Pack tipo papel natural y el 10% es tipo Reprograf blanco. Agencia de Cartagena: La oficina de Cartagena utiliza el 100% de papel clásico pero está en proceso de tener el 100% de su papel de impresión reciclado. Agencia de Santa Marta: La oficina de Santa Marta utiliza el 100% de papel reciclado a base de bagazo de caña de azúcar de marca Reprograf para sus impresiones. Para más información sobre el papel utilizado por la agencia, se puede pedir los justificativos (ver el documento: Papel utilizado agencias ). Informe NTS-TS 003 pág. 15

16 Requisitos socioculturales Patrimonio cultural a) Cuando la agencia de viajes emplee en su decoración manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el ámbito local, regional o nacional, estas están utilizadas de manera responsable (3 - Documentos soportes de cada requisito -> a) Política decoración ). b) Aventure Colombia maneja la información sobre, y promueve de manera responsable, las actividades en vínculo con la cultura y los destinos culturales en los cuales opera. En efecto, se pueden encontrar en el sitio web fotos y videos de promoción del patrimonio natural y cultural. Además, artículos se pueden encontrar en el blog y sobre las redes sociales que promueven de manera responsable los destinos culturales de Colombia ( ). El responsable de la comunicación de la agencia Aventure Colombia tiene como misión la realización de un seguimiento y un control de la información en cuenta a los destinos y actividades que la agencia propone con fin de que toda esta información sea manejada de manera responsable. c) Aventure Colombia apoya organizaciones y proveedores que están comprometidos con la prevención del tráfico ilícito de bienes culturales. En efecto, la agencia trabaja con guías sensibilizados y destinos protegidos así como con guías indígenas que protegen su cultura y sensibilizan a los viajeros. d) Aventure Colombia propone, organiza, promueve y opera productos y servicios turísticos que no generen impactos negativos en el patrimonio cultural (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito: d) Lista productos patrimonio cultural ). Sigue una lista no exhaustiva de actividades sin impacto negativo en el patrimonio cultural: - Walking Tour en Bogotá, Medellín, Cali, Villa de Leyva, Barichara, Cartagena, - Tours en los alrededores de Villa de Leyva en los cuales el patrimonio cultural está protegido, - Todos los destinos que están organizados para no dañar el patrimonio cultural y la cultura del sitio, - Los guías de la agencia están sensibilizados y sensibilizan a los viajeros sobre los bienes culturales Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad a) Aventure Colombia apoya organizaciones y contrata proveedores que están comprometidos con la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad, y que son aptos para denunciar los casos según la legislación vigente. b) La agencia de viajes cuenta con una sensibilización escrita para la prevención del comercio sexual con menores de edad, conforme a la legislación vigente. Esta sensibilización se puede encontrar en los contratos a término indefinido así como en el documento de presentación de la agencia, disponible para los empleados. c) Los proveedores que la agencia contrata cumplen con la ley sobre la prevención del la explotación sexual de menores de edad. Este requisito está mencionado en el contrato de los proveedores. sitio web. Además, la agencia cuenta con un código de conducta de prevención ESCNNA que está comunicado en su Informe NTS-TS 003 pág. 16

17 Requisitos económicos Contratación y generación de empleo a) Aventure Colombia contrata a personas naturales de los destinos que opera, en condiciones justas y equitativas de acuerdo con la disponibilidad del mercado. Además, apoya la generación de empleo, en condiciones justas y equitativas, vinculando a las comunidades locales de manera directa. b) La agencia está beneficiosa para 1360 familias contando todos los proveedores y empleados que contrata con aproximadamente: familias en el sector hotelero - 50 familias de guías familias gracias a los restaurantes - 30 familias de conductores naturales familias de conductores contratados por empresas de transporte - 30 familias de los empleados de la agencia c) La agencia promueve la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que opera, de acuerdo con la disponibilidad del mercado. Por ejemplo, los hoteles compran su pescado a pescadores locales, su otra comida a agricultores locales; los transportes locales son operados por la comunidad local y la agencia desarrolla sus actividades con los locales: visita de finca en la comunidad, visita de las comunidades etc. d) La agencia promueve también la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por población vulnerable en los destinos que opera, siempre y cuando estos ofrezcan servicios turísticos. En efecto, trabaja en relación con poblaciones vulnerables como la comunidad de la Boquilla o la comunidad productora viviendo al sur de Bogotá o las de lugares recluidos como en la Macarena. e) La agencia lucha contra la explotación laboral infantil en los programas que diseña, opera, promociona o comercializa. Cada elección de actividades o productos que comercializa la agencia se hace tomando en cuenta esta regulación. La agencia cuida también sobre este punto en los comentarios que hacen sus clientes al fin de su viaje, y toma medidas en función para denunciar esta explotación. f) La agencia no ejerce discriminación de raza o género en los programas que diseña, opera, promociona o comercializa. Se eligen proveedores y actividades que eviten la discriminación y promueven la diversidad cultural como en la Boquilla, Utria, o todo el trabajo con las comunidades indígenas y/o recluidas por ejemplo. demanda. Además, la agencia cuenta con un programa de contratación y generación de empleo disponible sobre Informe NTS-TS 003 pág. 17

18 Capacitación de las comunidades locales Aventure Colombia apoya y desarrolla programas de capacitación a las comunidades de los destinos en los cuales opera. Se pueden encontrar ejemplos de acciones fuertes realizadas por la agencia con comunidades locales en la tabla siguiente: Los Wiwas Los Wayuu La Boquilla 2013 Mano Cambiada Permitir a los indígenas se guias y desarrollar sus propios tours, para maximizar los beneficios de la comunidad. Donación de material y capacitación de los guías. Sensibilización al desarrollo sostenible. Capacitación de los guías y desarrollo de su actividad turística. Sensibilización al desarrollo sostenible. Ayuda a la comercialización y la capacitación de los guías: aprenderlos valorizar su patrimonio y sensibilizar los turistas sobre ella. Ayuda a la comercialización y compra de un motor para ayudarles desarrollar su actividad turística Beneficios indirectos a) Aventure Colombia demuestra y promueve una participación activa en las diferentes actividades sociales, recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas locales. En la tabla siguiente se encuentran diferentes acciones ya realizadas por la agencia con fundaciones locales y también a un nivel más familiar para mejorar sus condiciones económicas Palo Q Sea Compra de artesanía local y venta en Francia para que los beneficios sirvan financia un giro teatral en el pueblo de origen de los actores en colaboración con Dame la Mano EcoAndes Donación de ropa y de material de logistica profesional para ayudar con la organización de Navidad en las Montañas Los Koguis En colaboración con Tucaya, donación de 4 paneles solares. b) La agencia apoya, promueve la comercialización de productos y artesanías característicos de la región fabricados por personas o empresas locales, en condiciones comerciales justas. En efecto, los viajeros son guiados en las tiendas de artesanía y de productos locales. Eso se hace de diferentes maneras: Primero, los clientes reciben con su cuaderno de viaje una lista con las tiendas de artesanía local, de productos locales, y con los restaurantes típicos etc. Segundo, los guías contratados por la agencia dejan tiempo a los viajeros para hacer compras en los lugares donde se puede y les aconsejan con las tiendas que producen localmente y de artesanía local. Para más detalles sobre la ayuda a comunidades locales, se pide el documento (ver documento: Requisitos económicos y 3 - Documentos soportes de cada requisito -> Acciones responsables ). Informe NTS-TS 003 pág. 18

19 3.3. Otros requisitos Seguridad a) La agencia exige a sus proveedores el cumplimiento de las normas de seguridad en la prestación de servicio. En efecto, no trabaja con proveedores que no respetan estas normas. Exige el respeto de la ley vigente de Colombia, el proveedor se compromete con este requisito firmando el convenio con la agencia de viajes (ver documentos presentes en la carpeta a) Seguridad proveedores ). Esta acción está en proceso de cumplimiento con los proveedores. b) La agencia contrató a una asesora durante seis meses para manejar el tema de la salud ocupacional en 2016, para implementar un programa de gestión, de responsabilidad administrativa, de capacitación sobre los riesgos y para tener extintores, ruta de evacuación, y todos los requisitos para reducir los riesgos en la agencia (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> Seguridad ). c) La agencia garantiza la seguridad de los viajeros en la prestación de servicios que ofrece de diferentes maneras: La agencia trabaja con proveedores y guías locales quienes conocen las maniobras de seguridad y que cumplen con la legislación sobre la seguridad de los viajeros (ver documento: 3 - Documentos soportes de cada requisito -> Seguridad ). Cuando la agencia tiene grupos acompañado por un guía durante todo el viaje, el guía tiene un botiquín de seguridad. Informe NTS-TS 003 pág. 19