Seguros INFORME SALUD MAGAZINE GRANDES DIFERENCIAS EN SEGUROS DE HOGAR TRANSPORTE TECNOLOGÍA. La mejor relación calidad-precio del mercado

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1 eleconomista Seguros Eduardo Mendicutti Escritor Soy un escritor sin imaginación, primero vivo y después escribo MAGAZINE Revista mensual MARZO 2014 Nº 12 TRANSPORTE Seguros que cubren la responsabilidad contractual TECNOLOGÍA Aplicación para acortar tiempos de reparación de la vivienda GRANDES DIFERENCIAS EN SEGUROS DE HOGAR Los precios de las mejores pólizas varían hasta en un 100% INFORME SALUD La mejor relación calidad-precio del mercado

2 Mutua Madrileña Sobresaliente en servicios y coberturas +info a es 0 Mutua Madrileña pone a su disposición los seguros de auto y moto más completos y con la mejor relación calidad-precio. A través de las tarjetas SOY, de las que son titulares de forma gratuita todos los mutualistas, accederá a un amplio mundo de servicios que incluye

3 Seguros de moto para los más exigentes Mutua Madrileña ha ampliado recientemente su gama de seguros de moto con el ánimo de cubrir todas las necesidades de sus mutualistas. Conozca todos sus productos: desde asistencia en carretera, promociones y descuentos y gestión de multas hasta asesoramiento legal, servicio de ITV y renovación gratuita del carné de conducir. Además, con la actual promoción 3 de la Mutua podrá fraccionar el pago de la prima en 3 veces sin intereses, dar hasta 3 partes al año sin perder bonificaciones y lograr hasta 300 euros de ahorro en la contratación de una nueva póliza. Leer más Todo Riesgo es un seguro completo que busca satisfacer las demandas de los motoristas más exigentes. Incluye cobertura de daños propios, incendio, robo y daños en el casco por un importe de hasta 300 euros en caso de accidente, además de responsabilidad civil obligatoria, responsabilidad civil voluntaria, defensa jurídica y reclamación de daños. Terceros Plus es un seguro a terceros mejorado. Incluye coberturas por incendio y robo además de responsabilidad civil obligatoria, responsabilidad civil voluntaria, defensa jurídica y reclamación de daños. Terceros: un completo seguro a Terceros, con las coberturas principales. Terceros Mini es un producto muy competitivo en precio, con las coberturas indispensables. Está específicamente pensado para motos de pequeña cilindrada, como scooters o ciclomotores.

4 Los seguros de auto y moto más completos Ser de la Mutua no sólo permite disfrutar de un gran abanico de coberturas en sus seguros de auto o moto. El servicio diferencial de Mutua Madrileña da acceso a un amplio mundo de beneficios a través de las tarjetas SOY, de las que son titulares de forma gratuita todos los mutualistas y que contemplan una gran variedad de servicios en función de su antigüedad: SOY Azul (para mutualistas con hasta 6 años de antigüedad), SOY Oro (para mutualistas con una antigüedad de entre 6 y 20 años) y SOY Platino (para mutualistas con más de 20 años en Mutua). Las tarjetas SOY permiten disfrutar de ventajas diferenciales como asistencia en carretera, gestión de multas, servicios gratuitos como el recientemente lanzado Mantenimiento Plus y descuentos exclusivos tantos en los distintos ramos de seguro del Grupo como en productos y servicios de partners de distintos sectores, como Repsol, Midas, Barceló ). Estos servicios se completan con prestaciones exclusivas para mutualistas oro como servicio de chófer que recoge y lleva el vehículo del mutualista a pasar la ITV y Platino, que puede disfrutar de un 20% de descuento en seguros de hogar, entre otras prestaciones diferenciales.

5 Algo bueno tenía la crisis Los tiempos en los que las pólizas se renovaban casi automáticamente han quedado atrás. Una de las pocas ventajas de la crisis es que nos ha obligado a mirar las facturas con lupa y a comparar entre distintas ofertas para elegir la que más se adapte a nuestras exigencias de relación coste-calidad. Es algo a lo que nos vamos acostumbrando cada vez más cuando llega el momento de renovar el seguro de hogar, un producto en el que las diferencias de precios llegan prácticamente hasta un 100% entre las diversas compañías, como podrá comprobar en este número. editorial Otro de los temas que tratamos es la entrada en vigor de la tarifa plana de Seguridad Social, una de las últimas medidas anunciadas por el Gobierno, gracias a la que empresas y autónomos que contraten a un nuevo trabajador indefinido se podrán beneficiar de una cotización reducida. Además, en esta edición de Seguros Magazine eleconomista encontrará las ofertas de productos y servicios más destacadas del mercado, como un seguro que cubre la responsabilidad contractual de los transportistas y las operaciones de carga y descarga; una póliza de hogar que incluye nuevas opciones como la contratación de una actividad complementaria, además de la principal, dentro del mismo local; una atención al duelo que se realiza por Facebook; o una aplicación móvil que permite a la aseguradora localizar de forma automática un vehículo para darle asistencia. En la entrevista de este mes Eduardo Mendicutti, escritor, columnista y comentarista de televisión, nos demuestra que es, sobre todo, un novelista comprometido con su tiempo y con los problemas que aquejan a todos los ciudadanos. En el apartado de gestión, Santalucía, Reale y Mapfre explican las fórmulas con las que han mejorado su funcionamiento; y en tecnología, la firma Solera demuestra cómo utilizando la tecnología se puede acortar en una semana la reparación de los siniestros de hogar. La revista de este mes se completa con un extenso Informe Salud, que compara los mejores precios y productos de las principales aseguradoras del ramo y en la que entrevistamos a los primeros espadas del sector. Que comiencen estupendamente la primavera. Seguros 4

6 Edita Carial icomunicación Avda. Manoteras, 38 2º planta Madrid carialcomunicacion.es CEO Editor: José Luis Prado Dirección editorial: Javier Labiano Dirección comercial: Carmen Fernández 8EN PORTADA Grandes diferencias en seguros de hogar 14 PROTECCIÓN JURÍDICA Entra en vigor la tarifa plana de Seguridad Social 16 SUPERSEGUROS Responsabilidad contractual para transportistas 18 GESTIÓN Fórmulas para mejorar la eficiencia Nº 12. Marzo 2014 sumario 22 ENTREVISTA EDUARDO MENDICUTTI Soy un escritor sin imaginación, primero vivo y después escribo 26 INFORME SALUD La mejor relación calidad-precio 40 PRODUCTOS Y SERVICIOS Las últimas novedades 44 RESPONSABILIDAD SOCIAL Oportunidad para alumnos en riesgo social 48 TECNOLOGÍA Una semana menos para reparar la vivienda 50 PERFIL Iker Casillas 5 Seguros

7 Seguros 20

8 21 Seguros

9 en portada GRANDES DIFERENCIAS en el seguro del hogar Los precios de las mejores pólizas para viviendas familiares varían hasta un 100% JAVIER LABIANO Las diferencias de precios entre los mejores seguros para viviendas familiares llegan casi hasta un 100% entre las diversas compañías que comercializan estos productos en España. Por ejemplo, las primas anuales de las pólizas más sofisticadas en este ámbito para un piso de 100 metros cuadrados en la céntrica calle Velázquez de Madrid, en la que habite un matrimonio con 4 hijos, comprende desde los 149,16 euros de Línea Directa Aseguradora hasta los 294,92 euros de AXA. En medio, un amplio abanico de tarifas, como la de Mu- tua Madrileña con 168,26 euros, Mapfre con 187,40 euros, Allianz con 202,56, Zurich con 204, MGS con 246,24, Generali con 247, Reale con 249,24 y Santalucía con 286,72. La oferta más económica es la Póliza Clásica de Línea Directa Aseguradora, un multirriesgo que incluye continente y contenido, y coberturas básicas como incendio, daños eléctricos, robo, daños por agua, rotura de cristales, fenómenos atmosféricos, daños estéticos y responsabilidad civil. Pero que también cuenta con otras prestaciones adicionales como asistencia en el hogar, asistencia informática, asistencia en viajes y defensa jurídica. Por el contrario, el mayor precio lo encontramos en AXA, aunque esta compañía cuenta con uno de los

10 en portada productos más completos del mercado, su modalidad VipdelagamaHogarFlexible, para cualquier tipo de construcción, ya sea un piso, chalé adosado o independiente, loft o dúplex; y para cualquier uso al que se destine la vivienda, ya sea habitual, secundaria, alquiler para uso habitual, alquiler para uso secundaria o desocupada. PODIUM 1º Línea Directa (149,16 euros) 2º Mutua Madrileña (168,26 euros) 3º Mapfre (187,40 euros) Segmentación de viviendas Otro de los productos más innovadores es MM Hogar Global Plus, un seguro de Mutua Madrileña con coberturas premium, que incluye todo riesgo accidental, que cubre al asegurado ante daños imprevistos en el hogar, tales como la rotura del televisor por sufrir un golpe, daños producidos por la caída de un jarrón sobre el suelo, etc. Por su parte, Allianz Hogar permite hacer una segmentación por régimen de vivienda para determinar las coberturas y fijar la prima. Diferencia si el seguro lo contrata un inquilinooelpropietarioysiéstehabitaono,conloque consigue aplicar las coberturas convenientes a cada caso y, en consecuencia, ajustar mejor la prima. Mientras que la póliza más completa de Mapfre para viviendas familiares es Hogar Total, que cubre la totalidad de los daños por agua, incluyendo la búsqueda y reparación de la avería. Recientemente la compañía ha ampliado la cobertura por rotura de enseres y bienes de la vivienda hasta los euros. Además, este seguro incluye prestaciones

11 en portada por robo dentro y fuera del hogar y todo riesgo accidental,esdecir,todaslasroturas accidentales e involuntarias que se produzcan en casa. Zurich Hogar es una solución con coberturas amplias en todas las garantías. Entre las principales, destacan las de continente, contenido (incluyendo fenómenos atmosféricos hasta el límite del Consorcio), daños por agua, rotura de lunas (vitrocerámicas), rotura de elementos sanitarios de cualquier material, daños eléctricos y estéticos, responsabilidad civil (incluyendo la RC familiar), robo (capital en joyas, objetos de valor especial, atraco fuera del hogar, extravío de llaves ), defensa jurídica, asistencia en hogar, asistencia informática y protección de alquileres. Seguros 10 Entre las pólizas más económicas se encuentra la de Línea Directa Aseguradora, con 149,16 euros AXA cuenta con uno de los mejores productos pero también con uno de los precios más altos, 294,92 euros Reale Hogar tiene un compromiso de calidad que le obliga a devolver la prima si no se cumple Santalucía cubre fenómenos atmosféricos y atracos en la vía pública Generali Hogar es el seguro más completo de esta compañía. El cliente puede elegir una de las tres modalidades predefinidas (Hogar Práctico, Hogar Confortable y Hogar Exclusivo) o la opción de contratación a la carta, con una personalización total. Por su parte, el seguro del hogar de MGS está pensado para la protección frente a distintas circunstancias, desde la pérdida total de la vivienda, hasta daños en los bienes que se encuentren en su interior, a través de garantías básicas habituales como incendio, escapes de agua, ro- bo, atraco, responsabilidad civil, rotura de cristales y sanitarios o daños eléctricos. Además incluye la sustitución de cerraduras, incluso porextravíodellaves,olos daños estéticos. Compromisos Reale Hogar es un seguro flexible y tiene un compromiso de calidad con el cliente que, en caso de no cumplirse, supone la devolución de la prima. Este compromiso obliga a que en menos de 24 horas de producirse el siniestro, el profesional contacta con el asegurado y se persona en la vivienda para analizar el siniestro; en menos de 48 horas se le comunica el calendario previsto de intervención; y en menos de 72 se inician los trabajos de reparación, salvo cuando sea necesario la sustitución de materiales que por sus características de entrega o fabricación obliguen a fijar un plazo diferente. Finalmente, el producto más completo de Santalucía es Seguro de Hogar IPlus, que consta de un amplio abanico de garantías, desde incendio, explosión, daños por agua, inundaciones, fenómenos atmosféricos, robo, atraco en la vía pública, rotura de cristales, mármoles, sanitarios, vitrocerámica y colisión de vehículos a responsabilidad civil por daños ocasionados a terceros, daños por actos vandálicos. Pero que también incluye protección jurídica, abono de los gastos por inhabitabilidad de la vivienda, por daños a alimentos en frigoríficos, por reposición estética, además de asistencia del hogar.

12 en portada Hacia la PROTECCIÓN TOTAL LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA - Asistencia en el hogar - Asistencia informática - Asistencia en viajes - Defensa jurídica AXA - Reparación de fugas - Restauración estética - Asistencia en vacaciones - Asistencia psicológica MUTUA MADRILEÑA - Mantenimiento - Reparaciones en cisternas y grifos - Protección jurídica - Defensa fiscal y laboral ALLIANZ - Emergencias en fontanería y electricidad - Cerraduras - Bricofácil - Reparación de electrodomésticos GENERALI - Pequeñas reparaciones - Mantenimiento de la vivienda - Servicios para mascotas y plantas - Servicios tecnológicos MGS - Exceso de Consumo de agua - Filtraciones y heladas - Protección Jurídica - Asistencia Informática REALE - Daños estéticos - Robo fuera de la vivienda - Mobiliario profesional - Daños en trasteros SANTALUCÍA - Asistencia del hogar - Rotura de persianas - Electricidad - Fontanería y cerrajería MAPFRE - Asistencia en viaje - Asistencia informática - Orientación médica telefónica - Servicio de bricolaje 11 Seguros

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15 protección jurídica Entra en vigor la tarifa plana DE SEGURIDAD SOCIAL Las empresas o autónomos que contraten a un nuevo trabajador indefinido, se podrán beneficiar de una cotización reducida La tarifa plana anunciada por Mariano Rajoy en el Debate sobre el Estado de la Nación ya ha entrado en vigor, conefectosdesdeel25defebrero. Las empresas o autónomos que contraten a un nuevo trabajador indefinido y cumplan una serie de requisitos, se podrán beneficiar de una cotización reducida por contingencias comunes. La cuota que tendrán que ingresar mensualmente por este concepto será de 100 euros mensuales, si el contrato es de jornada completa. También se prevé su aplicación para contrataciones a tiempo parcial, en cuantía de 75 euros mensuales cuando la jornada sea al menos de un 75% y de 50 euros mensuales cuando la jornada sea al menos de un 50%. Esta medida será de aplicación para contratos indefinidos celebrados entre el 25 de febreroyel31dediciembrede La reducción en la cotización se aplicará durante un período de 24 meses a partir de la fecha de efectos del contrato. Las empresas de menos de 10 trabajadores podrán también beneficiarse, una vez transcurridos los primeros 24 meses, de 12 meses adi- La tarifa plana será incompatible con cualquier otro beneficio en la cotización por el mismo contrato cionales de reducción del 50% de la cotización por contingencias comunes. Si durante la aplicación de la medida las empresas incumplen los requisitos exigidos por el Real Decretoley, perderán el derecho a la reducción y tendrán que reintegrar las cantidades que hayan dejado de ingresar, además del recargo y del interés de demora correspondientes. Las empresas que no mantengan durante 36 meses los niveles de empleo indefinido y total alcanzados con los contratos acogidos a la tarifa plana, tendrán que reintegrar, total o parcialmente, las cantidades que se han ahorrado. De esta manera, si incumplen el primer año, deberán reintegrar el 100% de la diferencia, si incumplen el segundo año será el 50% y, si lo hacen el tercero el 33%. Otros supuestos El Real Decreto-ley también establece una serie de supuestos a los que no será de aplicación la medida. Son, entre otros: - las relaciones laborales de carácter especial, como por ejemplo la del personal de alta dirección. - la contratación de trabajadores cuya actividad determine su inclusión en cualquiera de los sistemas especiales establecidos en el Régimen General de la Seguridad Social. - la contratación de determinados familiares del empresario. No obstante, sí que podrán beneficiarse de esta medida los trabajadores autónomos que contraten a sus hijos cuando estos sean menores de 30 años o tengan especiales dificultades para su inserción laboral. - la contratación de trabajadores que ya hubieran prestado servicios con carácter indefinido en la misma empresa en los seis meses anteriores, aunque a estos efectos no se considerarán los contratos extinguidos antes del 25 de febrerode2014. Seguros 14

16 sección patrocinada por CONSULTORIO María Belén Pose Directora de Asesoría Jurídica corporativa de ARAG LA EXPERTA CARTA DEL LECTOR Qué requisitos tienen que cumplir las empresas para poder aplicar la tarifa plana? RESPUESTA DE LA EXPERTA Leer Más CARTA DEL LECTOR Si mi empresa contrata un trabajador acogiéndose a la tarifa plana sólo pagaré a la Seguridad Social 100 euros al mes? RESPUESTA DE LA EXPERTA Leer Más Puedes enviarnos tu carta a

17 Pregunta Qué requisitos tienen que cumplir las empresas para poder aplicar la tarifa plana? María Belén Pose Respuesta de la experta - Deberán estar al corriente de sus obligaciones tributarias y de Seguridad Social. El cumplimiento de este requisito debe mantenerse durante todo el período en el que la empresa aplique la tarifa plana. - No podrán haber llevado a cabo despidos que se hayan declarado judicialmente improcedentes, ni tampoco despidos colectivos en los 6 meses anteriores a la celebración de los contratos que se quieran acoger a la tarifa plana. Para el cumplimiento de este requisito no se van a tener en cuenta los despidos anteriores al 25 de febrero de No haber sido excluidas del acceso a los beneficios de programas de empleo por la comisión de determinadas infracciones graves o muy graves. - Los contratos que se acojan a esta medida tienen que ser indefinidos y suponer un incremento tanto del nivel de empleo indefinido de la empresa como del nivel de empleo total de la misma. - Mantener ese nivel de empleo total e indefinido durante 36 meses.

18 Pregunta Si mi empresa contrata un trabajador acogiéndose a la tarifa plana sólo pagaré a la Seguridad Social 100 euros al mes? María Belén Pose Respuesta de la experta No. La tarifa plana únicamente implica reducir la cotización por contingencias comunes. La cotización a la Seguridad Social a cargo de la empresa incluye varios conceptos que se calculan aplicando unos porcentajes sobre la base de cotización del trabajador: - Contingencias comunes (hasta ahora, un 23,60%) - Contingencias profesionales, derivadas de accidente de trabajo o enfermedad profesional (los porcentajes aplicables oscilan entre el 1% y el 7,15% dependiendo del tipo de trabajo) - Desempleo (entre un 5.50% y un 7,7%), gastos de formación profesional (0,60%) y Fondo de Garantía Salarial (0,2%). Veamos por ejemplo los costes a cargo de la empresa en el caso de un auxiliar administrativo con contrato indefinido y base de cotización de euros: Con tarifa plana, el coste a cargo de la empresa sería de un total de 187,60 euros: - Contingencias comunes 100 euros - Contingencias profesionales..12 euros - Desempleo, FP y FOGASA.. 75,60 euros Sin la tarifa plana, el coste a cargo de la empresa sería de un total de 370,80 euros: - Contingencias comunes 283,20 euros - Contingencias profesionales.12 euros - Desempleo, FP y FOGASA..75,60 euros

19 superseguros TRANSPORTE garantizado Un seguro de MGS cubre la responsabilidad contractual y las operaciones de carga y descarga MGS Seguros ha lanzado al mercado MGS Transporte Terrestre, un producto que ofrece una doble protección al incluir la cobertura de Daños, para hacer frente a las pérdidas en las mercancías transportadas, así como la de Responsabilidad Contractual de transportistas profesionales frente a terceros, derivadas de los contratos de transporte o del uso de los medios de transporte. El seguro, que cuenta con gran flexibilidad en la contratación de coberturas, está destinado a garantizar los daños materiales que puedan sufrir las mercancías transportadas por cualquier medio de locomoción terrestre, incluyendo coberturas relativas a los trayectos secundarios por vía marítima, así como a las operaciones de carga y descarga. Contratación El nuevo producto cuenta con precios ajustados a las características de cada cliente y mercancía a asegurar; y el valor asegurable responde al valor de factura de la mercancía, incluyendo también el beneficio esperado. El seguro de Daños se puede contratar a valor total o a primer riesgo sin aplicación de regla proporcional; Seguros 16 DUELO POR FACEBOOK Hasta el momento Ergo era una de las pocas aseguradoras que ofrecía atención al duelo profesional y personalizada, con visitas presenciales de especialistas en este tema para todos sus asegurados de decesos. Ahora también lo hará por Facebook. Leer Más y la responsabilidad Contractual siempre está contratada a primer riesgo. Para que las sumas aseguradas estén siempre actualizadas, el seguro incorpora la revalorización automática de capitales y primas. MGS Seguros distribuye sus productos aseguradores casi en su totalidad a través de mediadores y, dentro de la mediación, apuesta por los llamados agentes exclusivos, personas físicas o jurídicas que únicamente distribuyen sus productos, pero también por los corredores, profesionales independientes que trabajan para varias aseguradoras. ACCESO PARA CONTRA- TAR EL PRODUCTO:

20 Duelo por Facebook Ergo ha puesto en funcionamiento el servicio de Atención al Duelo online, con el que la compañía responderá a todas aquellas preguntas o cuestiones relacionadas con el proceso de duelo, de forma abierta y gratuita. De este modo, ofrecerá un servicio de asesoramiento para todas aquellas personas que hayan sufrido una pérdida en su entorno más próximo y requieran de una orientación que les ayude a afrontar el proceso de duelo. El servicio de Atención al Duelo online se prestará a través de la red social Facebook, donde en los últimos años han proliferado las páginas que tratan tanto el duelo como sus diversos procesos. Se trata de un servicio pionero en el ámbito asegurador que, nacido desde una óptica de Responsabilidad Empresarial, se complementa perfectamente con la especialización y la profesionalidad que ERGO está adquiriendo frente al duelo. A partir del pasado enero, Ergo se convirtió en una de las pocas aseguradoras en ofrecer una atención al duelo profesional y personalizada (con visitas presenciales de especialistas en duelo) para todos sus asegurados de decesos.

21 superseguros Tiendas con TRABAJO EXTRA Reale aumenta las coberturas de los comercios y permite contratar actividades complementarias Reale ha introducido mejoras de tarifas y coberturas en su producto de Comercio y Oficinas, incluyendo nuevas opciones como la contratación de una actividad complementaria, además de la principal dentro del mismo local asegurado, la posibilidad de contratar conjuntamente el almacén en una situación diferente a la del riesgo principal o la beneficiosa consideración de comercios situados en centros comerciales. Por otro lado, el producto también ha introducido modificaciones y mejoras en las coberturas y las sumas aseguradas, como por ejemplo, la Responsabilidad Civil por la instalación de terrazas en la vía pública o la ampliación hasta euros de los capitales disponibles en dicha garantía para los centros comerciales. FOTOS PARA LOCALIZAR EL COCHE Una nueva aplicación móvil de Arag permitirá que la compañía localice directamente el vehículo asegurado o que el cliente envíe fotografías si fuera necesario. Así, éste podrá contar con asistencia en carretera, tanto si se encuentra en territorio nacional o en el extranjero donde las pólizas tienen cobertura. Leer Más Además, dentro de la política de suscripción de este producto, la entidad ha adecuado los niveles de requerimientos en cuanto a medidas de protección contra el robo en función de la localización geográfica del comercio, reduciéndose y adaptándose en aquellas zonas menos sensibles a este problema. Edificios eficientes Por otra parte, y entre las últimas novedades protagonizadas por Reale también se encuentra su colaboración de esta compañía en la campaña de WWF Mejora la Energía de tu comunidad, que pretende promover una ciudad más sostenible y eficiente. Apartirdeunproyectopiloto de rehabilitación energética de un edificio de viviendas de Madrid, esta iniciativa aspira a extenderse al resto del país y dar a conocer la necesidad y la oportunidad de aplicar medidas de ahorro y eficiencia energética en los edificios y ahorrar más de 680 euros al año por hogar. ACCESO PARA CONTRATAR EL PRODUCTO: 17 Seguros

22 Fotos para localizar el coche La nueva aplicación es totalmente gratuita y está disponible para todos los clientes y usuarios de teléfonos con sistema operativo Android o Apple. Para descargarla sólo es necesario acceder a la tienda Play Store o App Store, buscar Asistencia Arag y descargarla en el teléfono móvil. La directora de Asistencia en Viaje de Arag, Mireia Arenas, explica que cuando una persona tiene un incidente en la carretera suele ponerse nerviosa y parece que el tiempo se eternice. Por eso, en estos casos, cada minuto y cada segundo cuenta. Gracias a esta aplicación conseguiremos mejorar aún más la atención a nuestros asegurados siendo más rápidos y ágiles.

23 LAS ASEGURADORAS mejoran sus procesos Santalucía, Reale y Mapfre explican la fórmula para ser más eficientes y eficaces en su forma de operar Santalucía, Reale y Mapfre se han dotado de importantes mecanismos para mejorar su funcionamiento y operar de forma más eficaz, tanto internamente como en los procesos relacionados con mediadores y clientes. Responsables de las tres compañías explicaron cómo han evolucionado en los últimos años en este ámbito y han mejorado sus forma de operar, en una jornada sobre Mejora operacionaldiferentes modelos de aplicación, patrocinada por Efron y celebrada recientemente en Madrid en el marco de la Semana del Seguro. Las representantes de Santalucía, Eva Sierra y Claudia Del Grosso, explicaron que el departamento de Procesos de esta aseguradora es el principal habilitador de los cambios y hace de soporte en la toma de decisiones. La compañía aborda la mejora operacional estableciendo una metodología de trabajo propia, un modelo de gobierno y distintas herramientas de apoyo, siempre contando con la imprescindible colaboración de las áreas de negocio. El departamento de Procesos de Santalucía atiende a todas las empresas del grupo Reale intenta mejorar el servicio que reciben sus clientes y mediadores En cuanto al modelo de gobierno, la aseguradora ha conseguido que su departamento de Procesos sea corporativo, por lo que atiende a todas las empresas del grupo, incluidas las colaboradoras. Y, por lo que se refiere a las herramientas, cuenta con una de modelado y otra de visualización adquirida recientemente, con la que los usuarios pueden acceder a los diferentes modelos de procesos ya establecidos para su conocimiento y análisis. Análisis y mejora Paloma Barreno, de Reale, explicó por su parte, que en el año 2006 se produjeron algunas iniciativas, pero no fue hasta el 2010 cuando se empezó a gestionar la dinámica propia de la mejora operacional mediante proyectos específicos con equipos multidis- ciplinares. Dos años más tarde, con la entrada de Solvencia, la entidad estableció un modelo de control interno que incluía tanto una metodología de modelado de procesos como de identificación y valoración de riesgos a nivel de grupo. Esto nos obligó a identificar los riesgos operativos con los criterios establecidos. Y ya en 2013 se lanzó el programa de análisis y mejora de procesos. Reale cuenta en la actualidad con un área de Procesos donde se está desarrollando el programa Lean Six Sigma, siendo su principal objetivo orientar las actuaciones de la compañía hacia sus clientes y mediadores, intentando mejorar el servicio y la calidad que reciben. Persiguiendo también ser más eficaces e implantar la cultura de mejora continua en el ADN de la compañía. Finalmente Juan Antonio Muñoz, de Mapfre España, apuntó que su compañía es muy exigente con la metodología empleada. Para ello, se suman las fuerzas de tres departamentos con funciones diferentes. Uno intenta mantener una visión de cada proceso, analizando todas las preocupaciones del cliente ; otro busca la eficiencia departamental y organizativa, y un tercero se dirige a la gestión del cambio, con un enfoque hacia las personas que forman nuestra organización y que nos indica las acciones que debemos tomar para que estos cambios sean asumidos correctamente. Contodoello,Mapfrebusca la eficiencia y eficacia en sus operaciones. En lo referente a la eficiencia, se persigue acortar el tiempo de ejecución de los procesos, optimizar los recursos materiales y humanos con la reutilización y el aprovechamiento de sinergias, y eliminar tiempos de esperas y actividades que no aportan valor. Y, en cuanto a la eficacia, queremos avanzar hacia la excelencia operativa y, para ello, nuestra principal fuente de información es el mediador y el cliente final. Más información:

24 CAMINO CONSOLIDADO - Reale aborda Lean Six Sigma como un proyecto. En 2015 el modelo Lean Six Sigma estará plenamente integrado en la compañía. Entre sus logros destacan la orientación al cliente y la agilidad. - Desde 2006, Mapfre analiza todos los procesos, identifica su riesgo operacional y utiliza un metamodelo común para todos los países. - Entre los objetivos de Santalucía se encuentra alcanzar la transversalidad entre departamentos para aumentar la eficacia y la eficiencia en su funcionamiento.

25 al Revista mensu 15 de marzo de 2013 Nº 1 Revista me nsual 20 de Rocío Aguirre Nº 2 Ribeir a Sacra Directora olf Madrid G t Fairmon ba Mayako abril de Golf y más mucho Open de Españ a COSTAOL D E L S paraíso Un valo estraté r gico al Un viaje del golf a añ en Esp FE R IA I D MAD R G OLF El evento el estrella d re sector abas sus puert SALU D Las contrain del golf dicaciones ÉNEZ M I J L E G ÁN MIGUEELl maestro imbatible MAR R TIG E WOOR DS U ECOS Palmera Resort ie Golf Revista mensual junio de 2013 Nº 4 Vuelve e l tigre Turismo Golf El Campo Old Course, St. Andrews, la cuna del golf Cádiz, golf de nivel entre dos mares Revista mensual mayo de 2013 Nº 3 Turismo Golf Valencia, la capital del golf en el Mediterráneo SALUD SALUD Cómo entrenarse para jugar al golf? g f? gol Los beneficios del golf para la salud par El Campo Cam m CARLOS GARCÍAHIRSCHFELD FRANCIS F RAN NCI CIS IS LORENZO L ORENZO GONZAGA ESCAURIAZA Ell hoyo favorito E del d el actor de Águila Á guila Roja La crisis ha tocado también al golf Puntaac Puntacana Resor r & Club Resort Nº 2013 osto de julio-ag mensual Revista 5 Nos dice cuál es su hoyo favorito Revista mensu al D SALU n del d ió entac o Turism Golf ta eportis e, de Tenerif y mar Asturias Golf entre y la monta el mar ña La Patagoni a La sorpresa sudafricana ionera P Jugar al go el fin del lf en mundo ampo El C, el Beach Pebbleo más bello camp undo? del m MARÍA E S CAR IO AN oda G I C in A R LOT olf femen CAuturo del g El f os en: Síguen de 2013 Nº fuego LOUIS e golf VI ZA ación doosthuizen A G L O form in la de La alim septiembre Síguenos en: El golf te lección d da una e humildad TECNOL OGÍA P ara move el campo rse por Síguenos en: GARY PLAYE R Seis déc de gloria adas 6

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