COMISIÓN ESTATAL DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE MÉDICO PARA EL ESTADO DE NAYARIT PROGRAMA DE TRABAJO 2008

Transcripción

1 COMISIÓN ESTATAL DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE MÉDICO PARA EL ESTADO DE NAYARIT PROGRAMA DE TRABAJO 2008 PROGRAMA: ATENCIÓN DE INCONFORMIDADES SURGIDAS EN EL PROCESO DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL ÁMBITO ESTATAL La resolución de las inconformidades surgidas durante la atención médica en el estado de Nayarit y contribuir a mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud. Propiciar relaciones sanas entre los profesionales de la salud y sus pacientes mediante la resolución de conflictos, actuando con imparcialidad, objetividad, confidencilidad y respeto a través de la orientación, conciliación, el arbitraje y la gestión pericial y mediante recomendaciones para la prevención del conflicto, que contribuya a mejorar la calidad de los servicios. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: Unidad de Orientación, Quejas, Difusión y Comunicación, Unidad de Conciliación. NÚMERO DE ACTIVIDAD ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN 1 ORIENTACIÓN REGISTRO EN LIBRO Información otorgada que desahoga interrogantes, inquietudes o problemas que no necesariamente requieren la intervención especializada de la CECAMED. Procedimiento que permite determinar la admisión de las posibles 2 ASESORÍA ACCIÓN inconformidades y en su caso otorgar información en relación a las dudas o inquietudes que surjan respecto a la 15 atención médica recibida, los derechos y obligaciones que les asisten, las alternativas legales de que disponen, o bien sobre las instancias ante las que podrán ventilar su asunto. 3 GESTIONES ACCIÓN Acción o procedimiento que se lleva a cabo con el fin de restituir los derechos del paciente, resolviendo así el conflicto o previniendo uno mayor.

2 ATENCIÓN DE INCONFORMIDADES SURGIDAS EN EL PROCESO DE LA ATENCIÓN MÉDICA EN EL ÁMBITO ESTATAL La resolución de las inconformidades surgidas durante la atención médica en el estado de Nayarit y contribuir a mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud. Propiciar relaciones sanas entre los profesionales de la salud y sus pacientes mediante la resolución de conflictos, actuando con imparcialidad, objetividad, confidencilidad y respeto a través de la orientación, conciliación, el arbitraje y la gestión pericial y mediante recomendaciones para la prevención del conflicto, que contribuya a mejorar la calidad de los servicios. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: Unidad de Orientación, Quejas, Difusión y Comunicación, Unidad de Conciliación. NÚMERO DE ACTIVIDAD ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN Procedimiento mediante el cual, una vez reunidos los requisitos procedimentales, se ingresa la inconformidad del usuario y/o su promovente, donde se plantea un conflicto de índole médico que puede ser susceptible de solucionarse mediante el proceso arbitral. La etapa 4 QUEJAS EXPEDIENTE conciliatoria se define como el procedimiento por medio del cual las partes que intervienen en una controversia, acuerdan libre y voluntariamente resolverla con la intervención de un tercero imparcial; en ese sentido los usuarios deben designar como árbitro a la CECAMED. Toda vez que la CECAMED es un organismo de alta especialización, 5 DICTAMEN TÉCNICO INFORME puede hacer uso de la facultad señalada en su Decreto de Creación para emitir opiniones técnicas, ya sea porque un asunto particular lo amerite, de acuerdo a los hechos planteados en el transcurso de una queja, o cuando sea requerido por una instancia jurisdiccional, debiéndose ajustar al área de su competencia. T O T A L

3 PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN Lograr el cumplimiento de los objetivos de la CECAMED mediante una eficaz coordinación de esfuerzos para el logro de óptimas relaciones entre profesionales de la salud y sus pacientes Planear, difundir, coordinar, vigilar y evaluar los programas y actividades de la CECAMED. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: NÚMERO DE ACTIVIDAD ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN 1 "Informe de Actividades 2007" INFORME Elaborar "Informe Anual 2007", para dar a conocer las actividades realizadas por el Organismo, a los Poderes Ejecutivo y Legislativo, procurando que este sea difundido ampliamente por los medios idóneos. (se distribuirán 200 copias del informe) 2 Sesiones ordinarias con el Consejo Mexicano de Arbitraje Médico REUNIÓN Como integrantes de dicho Consejo se han adquirido compromisos ineludibles ante el mismo, por lo que el participar es indispensable para orientar el desarrollo de las actividades de nuestra Comisión, a través de concurrir en forma activa en el análisis de la problemática del arbitraje médico y en sus alternativas de resolución en los ámbitos estatal y nacional. El asistir a dichos informes es parte de la responsabilidad como integrantes del Consejo Mexicano de Arbitraje Médico; permite conocer la problématica de las 3 Asistir a Informes de Comisiones Estatales REUNIÓN distintas Entidades con respecto al conflicto médico y a su vez enterarnos del manejo de la misma y con ello innovar en la atención del conflicto médico-paciente en el ámbito local. (Las fechas pueden variar acorde a invitación)

4 PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN Lograr el cumplimiento de los objetivos de la CECAMED mediante una eficaz coordinación de esfuerzos para el logro de óptimas relaciones entre profesionales de la salud y sus pacientes Planear, difundir, coordinar, vigilar y evaluar los programas y actividades de la CECAMED. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: LINEA DE ACCIÓN ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN 4 Sesiones ordinarias con el Órgano de Gobierno ACTA Poner a consideración de la Junta de Gobierno los ordenamientos legales, administrativos y/o financieros para su aprobación. 5 Elaboración del programa operativo anual de actividades y presupuesto de gastos INFORME Elaborar el programa operativo anual de actividades y presupuesto de gastos y someterlo a consideración del Consejo y después de aprobado, presentarlo a la instancia gubernamental competente. 6 Elaborar Informe semestral INFORME 1 1 Preparar informe semestral sobre el avance de los programas y ponerlo a consideración del H. Consejo de la CECAMED

5 ADMINISTRACIÓN Programar, organizar, dirigir, controlar y ejercer el presupuesto del gasto. Cumplir las normas, sistemas y procedimientos para la programación, presupuestación y administración integral de los recursos humanos, materiales y financieros, así como elaborar y ejecutar los programas de apoyo para la realización de la funciones de la Comisión. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisión Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: Unidad Administrativa NÚMERO DE ACTIVIDAD ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN 1 Control de personal INFORME Llevar el control y registro del personal que labora dentro de la CECAMED, controlar la puntualidad y asistencia, realizar el trámite y control de las incapacidades, vacaciones, licencias y demás prestaciones del personal. 2 Elaborar plantillas de personal y oficios para informar a la Secretaría de la Contraloría General de Gobierno, movimientos del personal. DOCUMENTO Elaborar las plantillas de personal y mantenerlas actualizadas e informar movimientos (altas, bajas y/o promociones) a la Secretaría de la Contraloría General, mediante oficio. 3 Mantener actualizado el sistema integral de inventarios de bienes muebles INFORME Cumplir con la normatividad establecida por el departamento de Bienes Muebles, que solicita bimestralmente los movimientos (altas y bajas) en el inventario de bienes, informando de igual manera a la Secretaría de la Contraloria General. 4 Elaborar los reportes financieros para la consolidación de la cuenta pública; estado de posición financiera, estado de resultados, estado de origen y aplicación de fondos, estado de ingresos y egresos, balanza de comprobación, conciliación bancaria, avance presupuestal, reporte de cambios en el patrimonio anual. INFORME Cumplir con la normatividad, informando a la Dirección de Contabilidad, Secretaría de Finanzas, Dirección de Programación y Presupuestos y Secretaría de la Contraloría General; sobre la situación financiera de la CECAMED y/o cualquier informe o reporte financiero solicitado por cualquier autoridad dentro de sus funciones.

6 5 Procesamiento de la nómina ACCIÓN Procesar nómina quincenal y formular cheques para cubrir sueldos de funcionarios. PROGRAMA: DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA CECAMED AL PÚBLICO Y PRESTADORES DE SERVICIOS MÉDICOS Dar a conocer a la población en general la ubicación y servicios que brinda la CECAMED y facilitar a los profesionales de la salud recomendaciones para mejorar la práctica de la medicina. Promover los servicios que presta la CECAMED, mediante la difusión en radio, recomendaciones para mejorar la calidad de la atención médica, distribución de carteles, volantes y tríptico, así como reuniones con Secretaria de Salud, IMSS e ISSSTE. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: Unidad de Orientación, Quejas, Difusión y Comunicación y Unidad de Administración LINEA DE ACCIÓN ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN 1 Se trasmitirán 650 promocionales durante el año 2008, alternándolos cada mes en diferentes radiodifusoras. ACCIÓN Dar a conocer a la población en general los servicios que presta la CECAMED, teléfonos y ubicación mediante la emisión de promocionales en diferentes radiodifusoras 2 Dar a conocer las funciones de la CECAMED en los ámbitos de la salud y público en general de los municipios más importantes de la Entidad, mediante reuniones con las unidades médicas públicas y privadas, asociaciones locales y sector social. REUNIÓN Sensibilizar al sector salud y social respecto a la conveniencia de la adopción del proceso de arbitraje médico como medio alternativo para la solución del conflicto médico-paciente y promover una política de prevención del conflicto en el ámbito de la salud. 3 Creación de un portal en internet ACCIÓN Distribución de 10,000 volantes ACCIÓN Dar a conocer a la población en general los servicios que presta la CECAMED, informar a las autoridades y profesionales de la salud, el comportamiento estadístico de las causas de inconformidades; publicar recomendaciones para mejorar la práctica de la medicina y cumplir con la Ley de Transparencia y acceso a la Información Pública del Estado de Nayarit. Distribuir 10,000 volantes para dar a conocer a la población en general el domicilio y teléfonos de la CECAMED.

7 5 Distribución de 10,000 trípticos ACCIÓN Difundir entre la población en general 10,000 trípticos para dar a conocer los servicios que ofrece la CECAMED PROGRAMA: CAPACITACIÓN PARA FUNCIONARIOS DE LA CECAMED Capacitar y actualizar al personal directivo, sustantivo, administrativo y operativo en sus respectivas áreas para el mejor desempeño de sus funciones y el logro de los objetivos. Elevar los conocimientos de funcionarios y empleados mediante la asistencia a cursos dentro y fuera del Estado, servirse de los recursos externos como son, los cursos que imparten: el Departamenteo de Desarrollo de Personal de Gobierno del Estado, Colegios Médicos, CONAMED y Comisiones Estatales. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: Unidad Administrativa LINEA DE ACCIÓN ACCIONES CANTIDAD ÁREAS PROGRAMACIÓN MENSUAL OBJETIVO, DESTINO Y JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN 1 Capacitación para el personal de nuevo ingreso en las áreas sustantivas Médico- Abogado ACCIÓN Se impartira un curso sobre el Modelo Mexicano de Arbitraje Médico e inducción al puesto al personal de nuevo ingreso, dentro de las instalaciones de la CECAMED 2 Capacitación para el personal de nuevo ingreso en las áreas sustantivas Médico- Abogado en la CONAMED ACCIÓN Fortalecer los conocimientos del personal de nuevo ingreso médicoabogado, asistiendo una semana a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, para entrenamiento en las áreas de Conciliación y Arbitraje, posterior al curso impartido en la CECAMED 3 Cursos de computación para personal operativo (secretarias) ACCIÓN Asistir a 10 cursos en computación, ortografía, atención al público, redacción y demás que sean de utilidad para el mejor desempeño de las funciones, impartidos por el Departamento de Capacitación y Desarrollo de Personal de Gobierno del Estado. 4 Cursos de actualización fiscal ACCIÓN Seminario de actualización fiscal y Miscelanea fiscal y otros que se consideren de utilidad para el mejor desempeño de las funciones del Jefe de la Unidad de Administración.

8 CAPACITACIÓN PARA FUNCIONARIOS DE LA CECAMED Capacitar y actualizar al personal directivo, sustantivo, administrativo y operativo en sus respectivas áreas para el mejor desempeño de sus funciones y el logro de los objetivos. Elevar los conocimientos de funcionarios y empleados mediante la asistencia a cursos dentro y fuera del Estado, servirse de los recursos externos como son, los cursos que imparten: el Departamenteo de Desarrollo de Personal de Gobierno del Estado, Colegios Médicos, CONAMED y Comisiones Estatales. DIRECCIÓN: Comisionado Estatal SUBDIRECCIÓN: Subcomisiones Médica y Jurídica ÁREAS RESPONSABLES: Unidad Administrativa 5 Cursos de actualización para Médicos y Abogados ACCIÓN Asistir a cursos de actualización en las diferentes especialidades, así como a seminarios o congresos en Legislación Sanitaria organizados por alguna de las Comisiones Estatales de Arbitraje y/o Colegios Médicos, para mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen. ( Debido a que son cursos externos no conocemos las fechas exactas en que se impartirán, la calendarización puede variar)