Carreón Olivares Claudia Gudiño González Jacobo Fuentes Alcocer Heggda Heliana Martínez Rodríguez Rodrigo Nava Esquivel Uziel

Transcripción

1 Carreón Olivares Claudia Gudiño González Jacobo Fuentes Alcocer Heggda Heliana Martínez Rodríguez Rodrigo Nava Esquivel Uziel

2 ISO Es la agencia internacional especializada para la estandarización. El propósito de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades relacionadas del mundo

3 OBJETIVO Es promover el desarrollo de la normalización y actividades conexas en el mundo, con el fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y desarrollar la cooperación en las esferas de actividad intelectual, científica, tecnológica y económica

4 MISIÓN La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.

5 ISO 9001:2008 Especifica los requisitos para una sistema de gestión de calidad en una organización que tiene que demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos aplicables de los clientes,legales y reglamentarias.

6 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? SISTEMA PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD? Un Sistema es una estructura organizacional, que involucra procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin.

7 BENEFICIOS DE LA ISO Adecuación a la Administración de los procesos Enfoque a los resultados de la Institución Integración con otros sistemas de Administración de la Calidad Incluye procesos de mejora continua Adaptable a las necesidades de los alumnos Enfoque a las necesidades de los alumnos y partes interesadas

8 GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9000) Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento (garantía) de la calidad y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de calidad.

9 POLÍTICA DE CALIDAD (ISO 9000) Gestión y aseguramiento de calidad (conceptos y directrices generales) Recomendaciones externas para aseguramiento de la calidad (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) Recomendaciones internas para aseguramiento de la calidad.

10 ISO 8402: Vocabulario. ISO : Guía para selección y uso. ISO 9001: Modelo de aseguramiento de la calidad. Diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa. ISO 9002: Modelo de aseguramiento de la calidad. Producción, instalación y servicio posventa. -ISO 9003: Modelo de aseguramiento de la calidad. Inspección y ensayo final.

11 -ISO : Gestión de la calidad. Elementos del sistema de la calidad. ISO : Gestión de la calidad. Elementos del sistema de la calidad. Guía para servicios. ISO : Lineamientos para las auditorías de los sistemas de calidad.

12 Parte 1: Auditoría. ISO : Lineamientos para las auditorías de los sistemas de calidad. Parte 2: Calificación de auditores. ISO : Lineamientos para las auditorías de los sistemas de calidad. Parte 3: Gestión de los programas de auditoría.

13 ESTÁNDARES ISO 9001:2000 Modelo para conseguir la calidad total en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio post-venta. ISO :1991. Guía para la aplicación de la norma ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento de software. ISO :1994. Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad (Guía per establecer el QA).

14 ISO 8402:1994. Gestión de la calidad y garantía de la calidad. Vocabulario. ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida del software. ISO/IEC 9126:1991. Características de la calidad de un producto software. ISO/IEC 12119:1995. Productos software: evaluación y test. ISO/IEC 14102:1995. Guía para la evaluación y selección de herramientas.

15 ISO 12207:1995 Las actividades en un ciclo de vida de software típico incluyen, aunque no constituyen su totalidad: a) En cuanto a los procesos primarios del ciclo de vida del software, el proceso de desarrollo, incluyendo: Las especificaciones La programación El diseño (implementación) La integración y prueba

16 b) En cuanto a los procesos que soportan el ciclo de vida del software: Documentación. Administración (dirección) de la configuración. Aseguramiento de la calidad (del desarrollo). Verificación. Evaluación. Revisión conjunta.

17 ELEMENTOS ISO 9000:1994 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Establecer Objetivos y Política de Calidad. Establecer una estructura organizacional adecuada. Proporcionar los recursos adecuados para la implantación del sistema. SISTEMA DE CALIDAD Establecer un sistema documentado que asegure la calidad de productos y servicios. Preparar un manual de calidad que describa el sistema de la compañía. Preparar procedimientos que describan las actividades.

18 REVISIÓN DEL CONTRATO Definir los requisitos del cliente. Asegurar que se tiene la capacidad para cumplirlos. Resolver cualquier diferencia que se presente. Identificar cómo se realizan las modificaciones al contrato. CONTROL DEL DISEÑO Definir las actividades de Diseño en un Plan de Trabajo con responsables y fechas compromiso. Obtener y analizar datos de entrada y salida (voz del cliente). Revisar el diseño en todas las etapas.

19 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS Establecer claramente los documentos y datos a controlar. Revisar y aprobar los documentos antes de su emisión. Prevenir el uso de documentos obsoletos. Tener disponibles los documentos en los lugares necesarios. ADQUISICIONES (COMPRAS) Asegurar que el producto comprado cumple los requisitos establecidos para mantener la continuidad del proceso. Evaluar a los subcontratistas (promover el desarrollo de proveedores).

20 CONTROL DE PRODUCTO SUMINISTRADO POR EL CLIENTE Asegurar el control y almacenamiento y reportar daño o pérdida de: - Información o datos del cliente, herramentales, materia prima, empaques, etc, los cuales son utilizados para proporcionar el producto o servicio al cliente. IDENTIFICACIÓN Y RASTREABILIDAD Establecer los medios para identificar (identificación única) el servicio durante todo el proceso. Mantener el rastreo de información y/o productos, materia prima

21 CONTROL DEL PROCESO Mantener el proceso bajo condiciones controladas (equipos, procesos, personal, sistemas, etc). Proceso documentado mediante instrucciones de trabajo. Ambiente de trabajo adecuado y seguro. Mantenimiento a equipos e instalaciones / Software. INSPECCIÓN Y PRUEBA Inspección de los servicios, información, productos y materias primas recibidos. Inspección durante el proceso de la prestación del servicio y/o fabricación del producto. Inspección del servicio proporcionado y producto terminado

22 ESTADO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA Asegurar que solamente el producto o servicio aceptado (conforme) es proporcionado al cliente. Identificación del producto o servicio que no cumple los requisitos para su aplicación. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME Evitar el uso inadecuado o envío de productos no conformes al cliente. Revisión y disposición de Productos No conformes Retrabajos Reparaciones (con o sin concesión) Reclasificación Rechazos o reclamos del cliente Desperdicios o desechos

23 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS Determinar una metodología para la solución y detección de problemas. Establecer mecanismos para realizar acciones correctivas y preventivas en el producto, proceso, sistema y servicio. Resolver reclamaciones de los clientes. MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIÓN Y ENTREGA Prevenir el daño o deterioro del producto (información o bases de datos) durante todas las etapas del proceso hasta su entrega al cliente. Establecer métodos de almacenaje, manejo, preservación, empaque y entrega.

24 CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD Identificar, codificar y controlar los Registros de Calidad Mantenerlos para demostrar la operación efectiva del sistema Protegerlos contra el deterioro, daño o pérdida Retenerlos por períodos definidos Mantenerlos legibles AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Seleccionar, entrenar y calificar al equipo Auditor. Asegurar que el sistema funciona de acuerdo a lo planeado a través de programas definidos. Aplicación periódica de las auditorías de acuerdo a la importancia de las actividades efectuadas por personal independiente al área auditada.

25 CAPACITACIÓN Identificar las necesidades de capacitación de todo el personal Proporcionar la capacitación requerida, de acuerdo a programas establecidos Evaluar la efectividad de la capacitación y cumplimiento de los programas SERVICIO Definir el método para dar servicio cuando esté especificado en el contrato. Reportar la información de servicio para verificar su cumplimiento. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Identificar las actividades que requieran el uso de la estadística. Mantener procedimientos para controlar el uso de las técnicas estadísticas. Capacitar al personal que aplica las técnicas estadísticas.

26 REFERENCIAS: Recuperado de: Recuperado de : Recuperado de: