Operativo de Robo. Protocolo para clientes

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Sara Aguilar Botella
hace 5 años
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1 Operativo de Robo Protocolo para clientes

2 Protocolo de Operativo de Robo - Cliente - 1. Usted deberá marcar al número , al iniciar el mensaje de menú seleccione la opción Durante la llamada usted deberá proporcionar la serie del equipo, el usuario y contraseña de la cuenta. Esta información sirve para validar si la persona que reporta el robo, realmente tiene acceso a la información de la unidad. Adicional será necesaria la siguiente información, por lo que se recomienda tenerla a mano: Serie. Placas. Color. Marca. Submarca. Año. Lugar del robo. 3. Con la información proporcionada Soporte CSI procederá a solicitar el operativo de robo. 4. Previo o posterior a la llamada usted deberá levantar su Pre-denuncia al 066 o 088 y proporcionarlo a soporte CSI a la brevedad posible. Importante, estos números deben ser marcados en el estado o lugar donde sucedió el robo. La pre-denuncia no es un requisito de CSI, pero si es un requisito de las autoridades para atender las solicitudes de robo. 5. Si la última ubicación válida de la unidad es en el estado de México, CSI podrá apoyarlos a levantar la pre-denuncia, si y solo si, usted cumple con lo solicitado en el punto Usted deberá enviar a la brevedad posible vía correo electrónico la siguiente información, requerida por las autoridades, es importante que se cuente con esta información antes de que las autoridades lleguen a la ubicación reportada por la unidad: Número de Pre-denuncia. Hora y fecha que realiza la llamada. A qué hora fue el robo. Marca. Modelo. Año. Color. Placas. Serie. Razón social. Nombre aseguradora. Número de póliza. Número de reporte ante la aseguradora. Nombre del operador de la aseguradora que levantó el reporte. Nombre del chofer Tipo de vehículo. Si tiene carga, que tipo de carga. Forma de robo. Destino. Nombre de la persona que lo solicita (teléfono y correo de contacto). Quién acude al lugar (teléfono y correo de contacto). Autorización del corte de motor.

Protocolo de Operativo de Robo - Cliente - 7. Al recibir la información la ANERPV podrá actuar con legalidad sobre el operativo que involucra la unidad reportada. 8.

3 Protocolo de Operativo de Robo - Cliente - 7. Al recibir la información la ANERPV podrá actuar con legalidad sobre el operativo que involucra la unidad reportada. 8. Una vez que haya iniciado el operativo, CSI actualizará la información al cliente cada media hora o en cuanto se tenga nueva información mediante correo electrónico y/o teléfono durante el desarrollo del mismo. 9. Si la unidad se recupera, el cliente deberá enviar un correo a soporte@csi.com.mx donde indique que se recuperó la unidad, esto para poder reportarlo a la ANERPV y retirarla de la lista de unidades boletinadas. 10. En el estado de México, Si la unidad es recuperada y no se cuentan con los datos de la aseguradora CSI y la ANERPV no podrán brindar apoyo para ubicar donde la unidad quedo resguardada. Por lo que el cliente deberá tratarlo directo con el ministerio público levantando su denuncia formal. 11. Si la unidad no se recupera, quedará boletinada por la ANERPV y el monitoreo de la unidad será por un máximo de 24 horas.

4 Políticas 1. Es indispensable que el cliente en la primera llamada proporcione todos los datos solicitados. Ya que sin ellos la ANERPV no iniciará el proceso para el operativo. 2. En caso de no contar con la Pre-denuncia, no se puede garantizar la ejecución correcta del operativo. Ya que la pre-denuncia garantiza a las autoridades que se trata de un robo confirmado y les permite operar con legalidad. 3. En caso de que la unidad no cuente con una ubicación actualizada dentro de 30 minutos previos al reporte de robo, solo podrá ser boletinada ante las autoridades, pero no se realizara ningún operativo con las autoridades hasta que se cuente ubicación real y Pre- Denuncia. Pasadas las 24 horas después del reporte, será necesaria la denuncia formal. 4. Si la unidad no está reportando, soporte técnico intentara recuperar la señal del equipo pero, es responsabilidad del cliente asegurarse que sus unidades estén reportando en tiempo y forma, para el correcto desarrollo del operativo de robo. Pregunte por nuestro servicio de Always On. 5. Una vez iniciado el operativo de robo no se puede cancelar hasta que las autoridades encuentren la unidad y está quedará boletinada por lo que podría ser detenida y llevada al corralón. 6. CSI no es responsable de las acciones realizadas por las autoridades durante y posterior al operativo.

5 Glosario ANERPV: Asociación Nacional de Empresas de Rastreo y Protección Vehicular. Cuyo objeto es mejorar los procesos de protección y reacción, creando vínculos estrechos de participación conjunta con las autoridades federales, estatales o municipales de nuestro país. Pre-denuncia: Sirve para boletinar un vehículo robado, alertando a todas las corporaciones en el mismo instante en que se recibe el reporte. Unidad boletinada: Es aquella que las autoridades incluyen en una lista de distribución dentro de la SSP, que le indica a las autoridades que el vehículo está etiquetado como robado, por lo que si alguna autoridad dentro de la zona la localiza en cualquier momento, pudieran detenerla y llevársela al corralón. Servicio Always ON. Brinda al cliente la seguridad de que sus equipos de rastreo satelital siempre estén reportando en tiempo y forma.

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