CÓMO INCREMENTAR TUS VENTAS ONLINE?

Transcripción

1 EJERCICIOS DE LA CLASE Nº 1 CÓMO INCREMENTAR TUS VENTAS ONLINE?

2 Este entrenamiento es perfecto para ti si: Eres emprendedor, siempre lo fuiste, posees un producto o servicio que estás seguro tiene mucho valor que aportar a tus potenciales clientes, entiendes que el Marketing Digital es esencial para tu negocio pero no sabes exactamente qué tienes que hacer o cómo hacerlo, sientes que necesitas un plan de acción. Has pasado incontables horas tratando de generar contenido en las redes sociales, armar tu sitio web, vender por MercadoLibre, ganar seguidores en Instagram, hacer Marketing o vender por WhatsApp, pero hasta ahora no has logrado grandes resultados. Tienes el Facebook y el Instagram de tu negocio, no consigues demasiados seguidores y has invertido en publicidad para vender más, pero no sabes muy bien cómo medir los resultados de las campañas, cuándo invertir más y cuándo debes cambiar de anuncios, o ni siquiera sabes exactamente cómo administrar esa inversión desde la plataforma. Estás confundido ante tanta información, cursos y ofertas, sientes que no tienes tiempo para aprender cosas nuevas y cada vez disfrutas menos de tu negocio porque no logras organizarte para hacer el Marketing Digital y aprender las nuevas herramientas que se actualizan constantemente.

3 Comprendiendo el Método de Los 4 Pilares: El Método de Los 4 Pilares nace como marco para diseñar una estrategia digital que integre los principales canales del Marketing Online de forma sinérgica, en donde la suma de cada uno de estos canales produzca resultados mucho más grandes que la venta por los canales separados. Además, el foco está también en diseñar sistemas en los que tu negocio no dependa de un solo canal (como me pasó a mí y a muchos con MercadoLibre), sino que puedas prescindir de cualquiera de ellos en cualquier momento, sin ver tu negocio y tus ventas desplomarse. En el curso gratuito en el que te inscribiste, te comparto estrategias y cómo trabajar en cada uno de estos pilares, que son: #1 Marketplace (MercadoLibre u otros) #2 Redes Sociales (Facebook, Instagram, etc) #3 Google (YouTube, Analytics) #4 Mensajería Directa ( , Messenger, Whatsapp) Es comprensible si a esta altura sientes que el Método es mucho para vos o muy complejo. Naturalmente, se trata de algo que lleva años de desarrollo y no espero que lo incorpores en tu negocio de un día para el otro, sería totalmente inviable. Lo más importante es que vayas comprendiendo desde el principio el por qué del Método y la importancia de pensar tu estrategia de Marketing en términos de sinergia entre canales. Poco a poco irás avanzando en cada pilar, con pasos firmes y creando sistemas que te permitan generar ventas y un negocio rentable a largo plazo.

4 Identificando a tu cliente ideal: Quién es tu Cliente Ideal? Antes de pensar sobre cuál canal es el indicado para vos y tu negocio, dónde invertir la mayor cantidad de recursos, energía y tiempo, es imprescindible conocer a la perfección a tu cliente. Para alguien que trabaja hace tiempo en su negocio, probablemente le sea bastante intuitivo este ejercicio, pero no te confíes, siempre se descubren cosas nuevas. En lo personal, trato de hacer este ejercicio al menos una vez por mes; gracias a que es algo que enseño habitualmente en los cursos de Ecodiem, suelo repasarlo muy seguido y siempre agrego/modifico cosas nuevas. La idea del ejercicio que te daré a continuación para hacer en PDF, es que puedas describir a tu cliente no solo por cuestiones demográficas como dónde vive, edad, estudios, etc., sino también que me hables de sus miedos, sus deseos más profundos, valores, etc. Por ejemplo, el "Cliente Ideal" de Ecodiem, podría ser Marina. Marina es una emprendedora que ha iniciado su negocio hace unos 5 años. Cuando quedó embarazada de su primer hijo, decidió dejar el trabajo para poder estar más tiempo en su casa con su familia. En paralelo, comenzó un pequeño emprendimiento que fue tomando forma y fuerza con el tiempo, hasta que finalmente abrió su propio comercio a la calle. Hoy en día, Marina trabaja de lunes a sábado en su negocio, abre el local a la mañana y termina alrededor de las 19hs. Marina sabe que podría vender mucho más de lo que está vendiendo actualmente si utilizara mejor las Redes Sociales, MercadoLibre, y su sitio web. Pero cada vez que se sienta para "comenzar" a hacer Marketing, su mente se pone en blanco y no sabe ni por dónde empezar, qué subir a Instagram, cómo publicar en Mercado- Libre, ni dónde armar su web...

5 Como podrás ver, conozco muy bien a Marina y podría seguir describiendo un día, semana y mes completo de su día. Marina es un personaje ficticio que hemos creado en Ecodiem para estudiar a fondo al perfil de cliente que más se acerca a nuestra academia. "Pero Rodri, No tienen clientes hombres por ejemplo? Cómo puedes hacer Marketing pensando en Marina si también tu producto lo compraría Kevin, de 29 años que quiere emprender un negocio online y no tiene hijos?" Sí... ya sé, ya sé, al principio parece contra intuitivo centrarse tanto en UN SOLO PERFIL, pero a medida que vas profundizando y comprendiendo mejor el ejercicio, puedes hacer las salvedades y pequeñas diferencias entre los distintos perfiles de "cliente ideal" con quienes podrías trabajar. Lo más importante acá, es comenzar por una descripción lo más precisa y fina posible, y para eso, es necesario que hagas foco en UN PERFIL. Luego, con el tiempo, vas ampliando. Hay una frase que dice..."en los nicho, están los ricos". Lo que quiere decir esa frase es que en lugar de intentar atender a todo el mercado, te centres en un perfil y mercado bien chico donde puedas aportar GRAN VALOR AGREGADO LINK PARA DESCARGAR PLANTILLA EDITABLE DE CLIENTE IDEAL:

6 Próximas Acciones: Bien, antes de que continúes con el curso, es MUY importante que realices este ejercicio. A continuación voy a compartirte una serie de preguntas que deberás responder y a partir de las respuestas, podrás identificar mejor cómo es el proceso de decisión de compra de TU cliente ideal. #1 - Detección de la Necesidad Cómo toma conciencia tu cliente de que necesita tu producto o servicio? Tu cliente, ES consciente de que tiene una NECESIDAD/PROBLEMA que tú puedes resolver? Si tu cliente no es consciente de la NECESIDAD o el PROBLEMA, Qué acontecimientos, acciones o estímulos deberían suceder para que tome conciencia? Una vez que tu cliente tomó conciencia de la necesidad, Qué hace después? Conoce la SOLUCIÓN al problema? Qué tipo de mensaje podrías mostrarle a tu cliente para que este tome conciencia de la necesidad, la solución y TU OFERTA?

7 #2 - Búsqueda de Información Dónde busca información tu cliente sobre su problema y la solución? 2) Si se trata de un producto Dónde busca precios? (Ej: MercadoLibre) 3) Si se trata de un servicio Dónde busca alguien que ofrezca ese servicio? (Ej: Google) 4) Qué canales frecuenta tu cliente para investigar sobre el problema y la solución? (Ej: Youtube)

8 5) Dónde busca recomendaciones? Qué tipo de información Googlearía tu cliente sobre el problema y la solución? #3 - Evaluación de Alternativas: Una vez que tu cliente tomó conciencia e inició el proceso de búsqueda Qué otras alternativas se le presentan? 2) Cuáles son los productos sustitutos que compiten con TU OFERTA? 3) Dónde busca el cliente estas alternativas?

9 4) Cuáles son los 3 principales beneficios que tu cliente percibe como tal e influyen en la decisión de compra? Ej: Envío gratis, velocidad de entrega, garantía, post-venta, financiación, etc 5) Cómo investiga tu cliente sobre las diferentes alternativas y cuál es la mejor para él? (Ej: Reviews en Youtube, Blogs de la industria, etc) #4 - Compra 1) Cómo prefiere realizar la compra tu cliente? Qué canales le resultan más cómodos para comunicarse contigo? 2) Cómo podrías agregar valor al momento de la experiencia de compra a tu cliente? Ej: Entregar algo de regalo.

10 3) Cómo podrías capitalizar el momento de la compra, para que tu cliente se lleve otro producto/servicio o agrande el combo? (Investigar sobre CROSS-SELLING y UP-SELLING) 4) Cuáles son los medios que tu cliente utiliza más frecuentemente para realizar la transacción? (MercadoPago, TodoPago, PayPal, Payu, Efectivo, Transferencia, Cheque, etc.) 5) Cómo puedes agregar beneficios y valor en la transacción? #5 - Evaluación Post-Compra 1) Qué ofreces a tu cliente para GARANTIZARLE una buena expe

11 2) Qué más podrías ofrecer para mejorar esa experiencia? 3) Cuáles son los aspectos fundamentales que tu cliente va a EVALUAR luego de realizar la compra? (Por ej: Si el producto cumplió con sus expectativas, si realmente resolvió el problema, si trajo todo lo que se prometía, etc.) 4) Qué canales digitales podrías utilizar para brindar un mejor seguimiento post-compra? (ej: WhatsApp, , Messenger, Grupo Cerrado en Facebook, etc) 5) Cómo podrías asegurarte de que tu cliente no pierda el contacto con tu marca luego de la compra, para seguir presente en su mente?

12 PRÓXIMOS PASOS! Ve debajo del video y comparte tus resultados del ejercicio con la comunidad de Ecodiem. Sube una historia a Instagram haciendo los ejercicios o estudiando y etiquétanos para compartirnos tu Luego, cuando esté disponible, nos vemos en la clase Nro 2 :) Saludos Rodri