INFORME DE SITUACIÓN ECOMMERCE PARA EL SECTOR TEXTIL GALLEGO

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1 2016 INFORME DE SITUACIÓN ECOMMERCE PARA EL SECTOR TEXTIL GALLEGO COINTEGA 23/11/2016

2 Contenido Introducción... 3 Creciente evolución del comercio electrónico... 3 Factores que determinan la compra online... 5 Perfil del Cliente... 5 Sector textil en ecommerce... 6 Previsiones en comercio electrónico... 7 Comercio electrónico como canal de distribución... 9 Analítica web en el del sector textil-moda gallego... 9 Metodología y variables analizadas... 9 Comparativa web sector textil gallego Empresas analizadas Clasificación en bloques Clasificación según variables analizadas Estrategia de Marketing Digital Conclusiones Principales emarkets... 21

3 Introducción Este informe tiene como objetivo obtener una visión general sobre la situación actual de las empresas que integran el sector textil gallego respecto a su presencia en internet y su uso de comercio electrónico como canal de distribución. Según como esté posicionada cada empresa respecto a presencia online, deberá tomar diferentes medidas para mejorar esta presencia. Es un hecho que el comercio electrónico es cada vez más importante y más habitual, de ahí la importancia de analizar en qué estado se encuentran las empresas integrantes del sector textil gallego respecto al uso efectivo de este canal de distribución. Creciente evolución del comercio electrónico Veamos algunas cifras que nos facilita el Instituto Nacional de Estadística en su publicación de Octubre de 2016: Ocho de cada 10 personas de 16 a 74 años han usado Internet en los tres últimos meses. Dos de cada tres lo hacen a diario El 50,1% de la población ha utilizado la administración electrónica Una de cada dos personas ha comprado por Internet alguna vez en su vida. El 34,9% lo ha hecho en los tres últimos meses Gráfico 1. Evolución del equipamiento TIC en las viviendas. Serie homogénea Total nacional (% de viviendas) Fuente: INE (Instituto Nacional de Estadística) En el gráfico 2 podemos observar como el número de transacciones efectuadas a través de comercio electrónico es cada vez mayor. Debe destacarse también que esta evolución es desde el último trimestre de 2013 hasta el primer trimestre del año 2016 y se trata de una evolución trimestral.

4 Gráfico 2. Evolución trimestral (IV I 2016) de las transacciones del comercio electrónico en general IV-13 I-14 II-14 III-14 IV-14 I-15 II-15 III-15 IV-15 I-16 Fuente: Elaboración propia con datos2016 de Estadísticas CNMC En el tercer gráfico medimos el volumen de negocio generado a través de comercio electrónico, el período analizado es el mismo que en el gráfico anterior (desde el último trimestre de 2013 hasta el primer trimestre del año 2016) tratándose también de una evolución trimestral. Gráfico 3. Evolución trimestral (IV 2013 I 2016) del volumen de negocio del comercio electrónico en general (en Euros) IV-13 I-14 II-14 III-14 IV-14 I-15 II-15 III-15 IV-15 I-16 Fuente: Elaboración propia con datos 2016 de Estadísticas CNMC Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el comercio electrónico supera en España los millones de euros en el cuarto trimestre de 2016, un 21,5% más que en el año anterior. Además, más de la mitad de los ingresos se quedaron en webs de comercio electrónico españolas.

5 Factores que determinan la compra online Es un hecho que el comercio electrónico cuenta cada vez con más adeptos, el 71,2% de los españoles compra por internet entre una o dos veces al mes (36,3%), o cada dos o tres meses (34,9%). Estos datos se desprenden del primer Observatorio sobre hábitos ecommerce, elaborado por Trusted Shops, en colaboración con Alpha Research, estudio publicado en El mismo informe señala que entre los diferentes aspectos más decisivos para decantarse por una determinada tienda online se encuentran los siguientes: Precio del producto (93,2%) Seguridad ofrecida por la tienda (92,8%) Fiabilidad de la oferta (90,2%) Protección al comprador (89,7%) Todos estos factores tendremos que tenerlos muy en cuenta a la hora de crear o mejorar nuestra página web y tienda online o al ofrecer nuestros productos en un determinado marketplace. Además, las opiniones de nuestros clientes son cada vez más relevantes, hablamos de smart consumers, los cuales analizan el producto antes de realizar la compra. Son muchos los que buscan comentarios de otros consumidores antes de realizar la compra online en una determinada tienda. De hecho, el 45,1% de los usuarios siempre y un 51,4% lo hace en ocasiones. Cifras que distan mucho de aquellos que nunca se fijan en las opiniones de otros consumidores (3,5%). Perfil del Cliente Cuál es nuestro público? Según el estudio El comercio textil en cifras, elaborado por ACOTEX (Asociación Empresarial del Comercio Textil y Complementos) con datos de 2015: el porcentaje de personas que compran (según género) son 54% mujeres y 46% hombres. También podemos segmentar el porcentaje de personas que compran textil online según la edad, y vemos que la mayoría (el 51%) son personas con una edad comprendida entre los 35 y los 54 años. Seguido del 35%, un público más joven, de entre años. El siguiente intervalo es el del 10%, con una edad de entre 55 y 64 años. Y en último lugar, el 4%, un público que tiene más de 64 años. Por lo que el 86% de las compra-ventas online, casi la totalidad, la efectúan hombres y mujeres de entre 16 y 54 años. En el gráfico 3 podemos verlo con mayor claridad: Gráfico 4. Porcentaje de personas que compran online según género 54% 46% HOMBRES MUJERES

6 Fuente: Elaboración propia con datos 2015 obtenidos de ACOTEX Gráfico 5. Porcentaje de personas que compran online según edad 10% 4% 35% 51% años años años 64 años Fuente: Elaboración propia con datos 2015 obtenidos de ACOTEX Sector textil en ecommerce Atendiendo al número de transacciones realizadas vía comercio electrónico para el primer trimestre de 2016, las ramas de actividad más relevantes son en primer lugar el marketing directo con un 10,5%, en segundo lugar discos, libros, periódicos y papelería con un 6,7% y en tercer lugar las prendas de vestir con un 6,4%, en concreto, de transacciones (en azul en el gráfico 5). Se han registrado en el primer trimestre de 2016 más de 88 millones de transacciones. Gráfico 6. Transacciones de comercio electrónico por ramas de Actividad (I-16)

7 Fuente: Elaboración propia con datos de Estadísticas CNMC 2016 **La categoría otros ha sido eliminada por no representar una única rama de actividad. Nota: El marketing directo se refiere a la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción. (Por ejemplo: potenciar visualmente mediante un obsequio de empresa, las ventajas de tu propio producto o servicio). Si en lugar de analizar el número de transacciones, nos fijamos en el volumen de negocio que genera el comercio electrónico por ramas de actividad vemos que los principales sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos con el 14,3% de la facturación total; el transporte aéreo con el 12,7% y las prendas de vestir en tercer lugar con el 6,3%, lo que representa Gráfico 7. Volumen de negocio del comercio electrónico por ramas de actividad (I-16, ) Fuente: Elaboración propia con datos 2016 de Estadísticas CNMC **La categoría otros ha sido eliminada por no representar una única rama de actividad Puesto que el sector textil (gráficos 6 y 7 en azul) es el tercero en cuanto a mayor volumen de negocio generado mediante comercio electrónico, y respecto al número de transacciones, es interesante analizar qué papel juega el ecommerce dentro del sector textil y en qué situación se encuentran las empresas miembros de este sector a nivel autonómico. Previsiones en comercio electrónico Según el estudio realizado por Kanlli y DA Retail: Estudio evolución y perspectivas de e-ecommerce para 2016, la tendencia en el volumen de ventas mediante el canal de venta ecommerce es que crezca. Estas tendencias se desprenden de los encuestados por dicho estudio. El 79% de los encuestados piensa que el

8 próximo ejercicio subirán las ventas, si bien de ellos un 36% cree que aumentarán menos de un 10%, un porcentaje muy bajo para hablar en términos optimistas en el ámbito del comercio electrónico. El optimismo llega por parte del 36% de los encuestados que esperan crecer por encima del 10%, frente a un 20% que no espera prosperar y casi un 2% que augura una bajada de las ventas. Gráfico 8. Previsión de evolución en ventas y crecimiento CRECER MÁS DE UN 10% CRECER HASTA UN 10% IGUAL DESCENSO 2% 20% 42% 36% Fuente: Elaboración propia con datos del Estudio evolución y perspectivas de e-ecommerce para Kanlli y DA Retail Según el estudio de Statista, podemos ver las previsiones de crecimiento para el comercio electrónico en el sector de la moda a nivel global dividido por regiones:

9 Ilustración 1. Previsiones de crecimiento ecommerce en el sector textil según región Fuente: Estudio E-Commerce fashion, de Statista (2016) Comercio electrónico como canal de distribución Hemos visto que el comercio electrónico es uno de los principales canales de distribución, y que el sector textil juega un papel relevante en este campo. El canal de distribución lo podemos definir como el modo en que los productos llegan desde la fábrica al usuario final. El ecommerce como canal de distribución permite un acceso minorista a clientes de todo el mundo. Es cierto que todavía tiene desafíos que superar, principalmente dos: las leyes de comercio internacional y regulaciones del mercado objetivo exterior y también ser capaz de mantener existencias en tiempo real para los clientes en línea. Podemos afirmar que el siguiente paso para las empresas integrantes del sector textil gallego que todavía no lo hayan hecho, es subirse al tren ecommerce y aprovechar todas las oportunidades que este le brinda. Para cada perfil, daremos distintas recomendaciones. Analítica web en el del sector textil-moda gallego Metodología y variables analizadas Una de las métricas principales que hay que potenciar en un e-commerce es el tráfico web. El tráfico en una tienda online sería el equivalente a los visitantes a una tienda física, por lo que es necesario que los potenciales clientes entren y vean, si queremos que compren. En esta parte veremos, desde el punto de vista externo del usuario, las variables que afectan a la interactividad del usuario con cada una de las empresas asociadas a través de internet. De manera breve, explico el modo en que las hemos ponderado las variables analizadas. Web En cuanto a diseño web:

10 Buen diseño o normal: 2 puntos Muy mal diseño: 1 punto No tiene web: 0 puntos En cuanto a la colección: Colección visible en web: 1 punto Colección no visible en web: 0 puntos Tienda online E-store propio: 3 puntos Presencia en principales marketplace: 2 puntos Presencia en tiendas online Multimarca menos relevantes: 1 punto Ausencia en marketplace y no tiene tienda online: 0 puntos En el caso de tener tienda online propia Wishlist: Tiene wishlist: 1 punto No tiene wishlist: 0 puntos Política de envíos y devoluciones: Devolución y envío gratuitos (incluido envío gratuito a partir de cantidad mínima): 2 puntos Solo devolución gratuita: 1 punto Solo envío gratuito: 1 punto Ni devolución ni envío gratuitos: 0 puntos Aplicación móvil Tiene App: 2 puntos No tiene App: 0 puntos Social Media (Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest) Presencia en 4 o 3 de estas redes: 2 puntos Presencia en 2 o 1 de estas redes: 1 punto Ausencia en todas estas redas: 0 puntos **Se ha valorado así ya que algunas empresas tienen presencia en otras redes como Youtube, y para armonizar la ponderación de variables entre la totalidad de empresas y se han elegido estas 4 como relevantes. Lo esencial, para empezar en ecommerce, es tener una página web propia, desde la que nos puedan conocer. Una vez la tenemos, necesitamos presentar nuestros productos en ella, y además, tener la opción de poder comprarlos mediante la tienda online (o marketplace, según el caso). Debemos resaltar que cada vez toma más relevancia el hecho de tener un sello de confianza en nuestra página web, ya que ello genera mayor confianza y seguridad al usuario. En caso de tener nuestra web con acceso a tienda online, es preferible tener una wishlist (o lista de deseos) porque el usuario puede guardar su lista personalizada de productos que le interesan pero que todavía no quiere o no puede comprar. La wishlist nos informa de los productos preferidos por los usuarios (nos indica tendencias de compra, stock necesario a medida del cliente, y además, son potenciales ventas futuras). Las facilidades de pago, envío y devolución son cada vez más importantes, la logística inversa ya no es algo residual sino que se trata de una cuestión a considerar detenidamente cuando diseñamos la estrategia logística de nuestra tienda online. Están en juego la repetición de compra de nuestros clientes y los resultados de nuestro negocio. Es decir, que debemos tener diversidad en los métodos de pago (PayPal,

11 tarjeta de crédito, tarjeta de débito, contra reembolso e ingreso en cuenta) el envío debe ser tramitado de una manera fácil y sencilla para el destinatario y en cuanto a la política de devoluciones debe suceder lo mismo, todo por la comodidad del cliente final, lo que nos sirve para aumentar nuestras ventas y fidelizar a nuestros clientes. Es importante también contar con punto de recogida y servicio exprés. Los gastos de envío también debemos tenerlos en cuenta, ya que si son muy altos, pueden disminuir el volumen de ventas; y por el contrario, si son bajos, hacen más probable la compra por parte del usuario. Otra variable que facilita las ventas en nuestra tienda online es la ausencia de obligatoriedad de registro por parte del usuario para poder comprar nuestros productos. Agiliza el trámite y aumenta la probabilidad de que se efectúe la compra, para que sea una acción rápida y sin complicaciones. En cuanto al número de transacciones de comercio electrónico, es cada vez más habitual que las compras se hagan desde dispositivos como Smartphone o tablet, sin necesidad de utilizar el ordenador o el portátil, es por ello que tener una App facilita el acceso de los usuarios a nuestros productos. Para que el acceso a nuestra web desde este tipo de dispositivos sea cómodo, es necesario que nuestra página web cuente con Responsive Design, para que la navegación sea igual de cómoda que desde un navegador tradicional. La Newsletter (boletín de noticias) es un buen modo de mantener a nuestros prescriptores y suscriptores informados sobre las novedades de nuestros productos, ya que será más probable que entren en nuestra web y compren en nuestro e-store. Además, mediante herramientas de marketing podemos ver quiénes siguen realmente las noticias del boletín que enviamos, y si realmente es efectivo para atraer visitas a nuestra web, visitas que pueden convertirse en ventas. En definitiva, esta variable nos hace un poco más visibles. El Marketplace es una plataforma desde la cual podemos distribuir nuestros productos, es decir, es una web de ecommerce que proporciona espacio a otros vendedores para mostrar sus productos. Esto suele ser una ventajosa alternativa para pymes que no tienen tienda online propia. Los ventajas son ahorro de costes ya que es el marketplace el que facilita toda la infraestructura, posicionamiento (te olvidas del SEO y de invertir en publicidad online), sinergias con productos de otros vendedores (si vendes cinturones, es positivo compartir marketplace con otra empresa que venda pantalones) y además muchos marketplaces ofertan la logística (normalmente en la modalidad de dropshipping). Pero también tiene sus inconvenientes: más competencia, te obliga a reajustar tus precios, no tienes libertad a la hora de presentar tus productos, es difícil crear marca (a no ser que ya sea reconocida y te busquen dentro del marketplace), y puede llegar a ser costoso si tu volumen de ventas es alto. Por lo que optaremos por usar marketplace en el caso de que estemos empezando en ecommerce, tengamos un presupuesto limitado o contemplemos el comercio electrónico como un canal complementario de ventas y no el principal (por ejemplo, si quieres realizar liquidaciones u ofertas puntuales). Los principales marketplace a día de hoy son (en orden de mayor a menor notoriedad): AMAZON, JD.COM, ALIBABA, OTTO GROUP, EBAY, ZALANDO, VENTE PRIVEE, YOOX NET-A- PORTER, ASOS, GFG. Más adelante, volveremos a hablar de los marketplace, ya que debemos tener en cuenta su relevancia según área geográfica, sector y perfil de negocio para poder sacarles el máximo provecho como nuestra plataforma de venta. La importancia de las redes sociales en nuestra vida diaria es un hecho, por lo que también debe serlo que tengamos un perfil de nuestra marca o empresa en la red o redes sociales que creamos oportuna. Hemos tenido en cuenta las más populares entre los usuarios (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram). Pero no debemos olvidar que cada una tiene su función. Facebook sirve para mostrar nuestra presencia como empresa y así poder ser reconocidos, es decir, es la presencia esencial respecto a redes sociales. La plataforma de Twitter se emplea más como red social desde la cual podemos interactuar con nuestros clientes y escuchar sus opiniones y comentarios. En el caso de Pinterest, es de las más visuales (junto con

12 Instagram) y la podemos emplear para presentar nuestra colección de temporada. Instagram es una red visual y que a la vez interactúa con nuestros clientes, la podemos emplear para mostrar nuestra colección y también para escuchar las opiniones de los usuarios que interactúen con nosotros. Comparativa web sector textil gallego. Empresas analizadas ACQUA ROSAE FASHION S.L. ADOLFO DOMINGUEZ S.A ARA DE REY ARTESANIA GRANLEI, S.L BERA DISTRIBUCIONES TEXTILES, S.L. BERSHKA BIMBA Y LOLA SLU. BORDAR TRES S.L. BOURET, S.C. BRAVOTEX IBERICA S.L. BUY LEATHER S.L. CARBOEIRO NOROESTE SL CARMEN MELERO COSTUME, S.L. CARMEN VÁZQUEZ INDUSTRIA TEXTIL CESNAT BLANCO,S.L. CIDISTEX, S.L CINTUGAL S.L. CONFECCIONES CASPER DOS, S.A. CONFECCIONES ESQUIO, S.A. CONFECCIONES GUERRAL, S.A. CONFECCIONES HORTENSIA, S.L. CONFECCIONES MRF S.A. CREACIONES DONA, S.L. CREACIONES FOQUE, S.L. CREACIONES JOYFA, S.L. CREACIONES PAZ RGUEZ., S.L. DIMOTEX, S.A. EDUARDO GUILLEN S.L. ENE BIANCA S.L. EZPELETA, S.A. FLORENTINO COLECCIÓN SL. GALUPPO SPORT CLOTHES S.L. GR GLOBAL RETAIL (KRACK ZAPATERIAS S.L.) ISABEL LÓPEZ CAAMAÑO JEALFER SL KAULI MODA INFANTIL S.L. LA MARTINICA BY MARÍA SOBRINO LEFTIES LINEA PARA MI, S.L.

13 LOLA Y MARÍA, S.L LOLI GUITIAN S.A. LOLITTOS MAFECCO MARGA NOVAS, S.L. MASLAMAS, S.L MASSIMO DUTTI MICONFE S.L. MINO MORA, S.L. MONICA CORDERA S.L. MOURIÑO, S.A. NAFFTA SPORT, S.L. OLGA SANTONI, S.L. OYSHO PATRICIA AVENDAÑO, S.A. PILI CARRERA S.A. PULL AND BEAR RAMON SANJURJO DESIGN, S.L. ROBERTO VERINO ROTELPA, S.A. SANMAR NIÑOS SELMARK, S.L. SK SELNOVA STRADIVARIUS STUDIO MASSCOB S.L. TEMPE TERESA RODRIGUEZ TEXTILES LENDEGA, S.L. TEXTILES ROSALIA DE CASTRO S.L. UTERQÜE VICARO CONFECCIÓN, S.L VIRIATO S.A ZARA ZARA HOME Clasificación en bloques Tras analizar las variables anteriormente mencionadas, hemos distinguido diferentes bloques para clasificar a las empresas integrantes del sector textil gallego según su presencia en internet. Nuestra muestra es de 75 empresas. En el primer bloque se encuentran las 31 mejores respecto a presencia online, en el segundo bloque hay 26 empresas, en el tercero 11 y en el cuarto y último bloque 7. Debemos tener en cuenta que dentro de cada bloque hay diferencias entre las empresas, pero han sido clasificadas según su presencia online en base a una serie de variables que tratan de ponderar cuán visibles son estas empresas en el mundo digital. Recordemos que hemos valorado como aspectos más relevantes dentro de ecommerce: Website, Tienda online propia, Aplicación móvil y Redes sociales. Como ítems secundarios a valorar, hemos tenido en cuenta: Wishlist y la Política de envíos y devoluciones.

14 Si contabilizamos el porcentaje de empresas que pertenecen a cada bloque en base a la totalidad de la muestra analizada, obtendríamos una perspectiva bastante positiva. Veamos el siguiente gráfico. Gráfico 9. Posicionamiento de comercio electrónico en el sector textil gallego (%). PRIMER BLOQUE SEGUNDO BLOQUE TERCER BLOQUE CUARTO BLOQUE 14% 7% 46% 33% Fuente: Elaboración propia Primer bloque Este bloque está formado por 34 empresas, las mejor posicionadas respecto a ecommerce. Representan el 46% de la totalidad analizada. Ocupan una buena situación respecto a comercio electrónico, es decir, todas cuentan con página web propia, y en todas podemos conocer su colección (colección visible en web). Además, todas (excepto una) tienen tienda online propia, eso no excluye de su presencia en diferentes marketplace. Casi todas ellas cuentan con wishlist en su tienda online para facilitar la compra y también, casi todas ofrecen unas buenas condiciones respecto a la política de envío y devolución. Respecto a social media, todas las integrantes de este bloque están muy presentes en las redes sociales. Casi la mitad de estas empresas también cuentan con App propia. Pueden mejorar en la política de envío y devolución, en tener su propia App, mejorar su posicionamiento web y estar activos en las redes sociales. Segundo bloque Lo forman 24 empresas, y representa el 33% del total de 73. Estas empresas tienen algún pequeño requisito que mejorar. Todas ellas cuentan con página web buena o normal, es decir, al menos podemos ver la colección en su web. Respecto a tienda online propia, ninguna cuenta con ella. De todos modos, casi todas están presentes en diferentes marketplaces. Respecto a Social Media, todas cuentan con Facebook y alguna otra red social, están relativamente presentes en internet. Deben tratar de vender a través de su propia tienda online, o al menos, a través de marketplace más reconocidos dentro del sector y aumentar su presencia en redes sociales. Tercer bloque Compuesto por 10 empresas, representa el 14% de la muestra. Las empresas que conforman esta agrupación se caracterizan por tener una baja presencia digital, además ninguna cuenta con tienda online propia. Todas cuentan con página web excepto una. En siete de las diez que conforman este bloque podemos ver la colección en su web, en las restantes 3 no es visible. Sólo cinco

15 de ellas están visibles en algún marketplace. Deben mejorar varios aspectos respecto a ecommerce, como ser visibles si no es en su web propia, a través de marketplace reconocidos. Aumentar su presencia en las redes sociales y conseguir tener una web propia en la que presentar sus colecciones (aunque todavía no quieran o puedan vender a través de ella). Cuarto bloque Este bloque está formado por 5 empresas y representan un 7% de la totalidad analizada. Sólo dos de ellas cuentan con página web, y una de ellas tiene su Website en construcción. Son webs desde las cuales no podemos ver las colecciones de las empresas, por lo que no se dan a conocer. Ninguna vende online ni en tienda propia ni en marketplace (o al menos si venden en algún emarket, no es fácilmente localizable en internet). Tampoco cuentan con visibilidad en redes sociales. Deben mejorar todo, crear o mejorar su web, presentar su colección en web para darse a conocer y presentarse en el mundo digital. En el caso de que no quieran o puedan vender a través de tienda online propia, pueden vender a través de algún marketplace reconocido dentro del sector. En el anexo 1 se pueden consultar todas las ventajas que te brinda el estar presente en un marketplace cuando empiezas a vender online o todavía no eres muy conocido. También deben pronunciarse de algún modo en las redes sociales, para que su público los vaya conociendo. Este paso es el primer paso que deben dar, el de presentarse vía social media, para luego ir aumentando su presencia en el mundo digital, hasta que consigan vender online o al menos ser reconocidos. Clasificación según variables analizadas Atendiendo a los ítems previamente ponderados, podemos saber qué porcentaje de empresas cuenta con cada uno de ellos, así obtendremos una visión más concreta acerca de la situación y posicionamiento ecommerce para el sector textil gallego. Gráfico 10. Página Web TIENEN WEB NO TIENEN WEB 5% 95% Fuente: Elaboración propia

16 Gráfico 11. Colección visible en Web COLECCIÓN VISIBLE EN WEB COLECCIÓN NO VISIBLE EN WEB 11% 89% Fuente: Elaboración propia Gráfico 12. Presencia en Marketplace PRESENTES EN MARKETPLACE NO PRESENTES EN MARKETPLACE 38% 62% Fuente: Elaboración propia En el caso de la presencia de marketplace, hemos descontado los que ya tienen tienda online propia, ya que a la mayoría les basta con su propio e-store y no necesitan estar presentes en marketplace.

17 Gráfico 13. Tienda online propia TIENDA ONLINE PROPIA NO TIENEN TIENDA ONLINE PROPIA 45% 55% Fuente: Elaboración propia Gráfico 14. Wishlist o Lista de deseos WISHLIST NO WISHLIST 45% 55% Fuente: Elaboración propia

18 Gráfico 15. Política de envío y devolución POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN MUY BUENA POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN BUENA POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN MALA 36% 15% 49% Fuente: Elaboración propia Esto se ha ponderado del siguiente modo: Si la empresa cubre los gastos de envío y devolución del producto cuenta con una muy buena política. En el caso de que solo cubra una de ellas, sea gastos de envío o de devolución, sería una política buena; y en el caso de que no cubra nada, ni el envío ni la devolución, se trataría de una mala política. Gráfico 16. Presencia en redes sociales SOCIAL MEDIA (MUY PRESENTE) SOCIAL MEDIA (RELATIVAMENTE PRESENTE) SOCIAL MEDIA (NADA PRESENTE) 18% 18% 64% Fuente: Elaboración propia

19 Gráfico 17. App APP NO APP 15% 85% Fuente: Elaboración propia Estrategia de Marketing Digital Una de las métricas principales que hay que potenciar en un e-commerce es el tráfico web. El tráfico en una tienda online sería el equivalente a los visitantes a una tienda física, por lo que es necesario que los potenciales clientes entren y vean si queremos que compren. Nuestro objetivo es incrementar el número de ventas, para ello, intentaremos convertir el mayor número de visitas en compras por parte de los usuarios. Gráfico 18. Principales fuentes de tráfico web 40% 35% 30% 31% 36% BUSCADORES SEO TRÁFICO DIRECTO 25% 20% 15% 10% 5% 0% BUSCADORES SEO TRÁFICO DIRECTO 11% BUSCADORES SEM Fuente: Elaboración propia con datos del Estudio evolución y perspectivas de e-ecommerce para Kanlli y DA Retail 16% REDES SOCIALES 5% CAMPAÑAS DE MEDIOS (NO SEM) BUSCADORES SEM REDES SOCIALES CAMPAÑAS DE MEDIOS (NO SEM)

20 Ilustración 2. Estrategia de Marketing Online Fuente: Las claves para que esto ocurra: Conocer a nuestro público objetivo Posicionamiento SEO (ser visible para que me encuentren) Optimizar nuestra web (posibilitar una navegación cómoda desde cualquier dispositivo: Responsive Design) Presencia en las redes sociales Presencia en marketplaces Medir, medir y medir (saber emplear y acotar toda la información de Google Analytics) Cómo saber qué busca mi público objetivo? Mediante Google Trends Por ejemplo, si comparamos en Google Trends (forma parte de google analytics) los términos de búsqueda: moda, ropa y vestido; podremos observar que entre estos tres, la palabra que más nos compensa utilizar dentro de nuestra web es ropa (porque es la palabra más consultada de estos tres). Esta búsqueda se ha hecho para el área geográfica de Galicia. Podemos hacerlo a nivel global, nacional, etc. Ilustración 3. Comparativa de palabras consultadas por los internautas. Fuente: Google Trends

21 Conclusiones Hemos visto la importancia del comercio electrónico, y sobre todo, la importancia del ecommerce dentro del sector textil. La creciente evolución tanto en número de transacciones como en volumen de negocio de ecommerce lo hace un canal de distribución esencial que no podemos ni debemos ignorar. Hemos ponderado a las empresas según una serie de variables que hacen que nuestra empresa sea visible en internet a través de los ojos de cualquier usuario. Lo primordial es tener visitas en nuestras páginas web, ya que toda venta online es previamente una visita. A partir de la ponderación previamente establecida, hemos clasificado a las empresas en diferentes bloques, cada empresa tiene sus particularidades y es diferente a las demás, pero de este modo, podemos apreciar pequeñas modificaciones que debemos tener en cuenta para mejorar nuestra presencia online. Para cada bloque se han establecido una serie de recomendaciones generales. Respecto a la muestra analizada, también hemos analizado qué porcentaje de empresas cuenta con tienda online propia, presencia en marketplaces reconocidos y en redes sociales, aplicación móvil, ect. Con estos datos podemos apreciar en qué tesitura se encuentra el sector textil gallego respecto a comercio electrónico y presencia online. Para la mayoría de las empresas analizadas, vender sus productos online mediante una plataforma e-market parece muy ventajoso. Es por ello que en el anexo I podemos ver qué son, como empezar a vender online desde un emarket, qué ventajas conlleva y cuáles son los principales marketplace en los que estar presente. No olvidemos que existen numerosas herramientas SEO y SEM que nos permiten realizar una analítica web mucho más específica y precisa. Debemos tener muy claro qué necesitamos para saber qué herramientas emplear. A continuación se enumeran las distintas funciones que tienen las herramientas SEO más populares: Herramientas Multifunción, Herramientas para Palabras Clave, Velocidad de Carga, Análisis de tráfico y Conversión (Analytics), Análisis de Backlinks y de la Competencia, Análisis y auditorías Web, Rankings y Monitorización de Keywords, Automatización de Contenidos, Redes Sociales (Social Media). Para cada función, existen numerosas herramientas, debemos ser selectivos. Principales emarkets Para diferenciarlos, atenderemos en primer lugar, a si son de ámbito global o local; y en segundo lugar, si son del tipo B2C, B2B, C2C; para esto diferenciamos los del tipo exclusivamente B2B por ser el grupo minoritario y quizás de mayor interés para las empresas del sector textil gallego. En la mayoría de los casos, un mismo marketplace actúa combinando dos o tres de las diferentes tipologías (B2B, B2C, C2C) simultáneamente. Directorio de plataformas de comercio electrónico. Aquí podemos ver el listado de los principales marketplaces para el sector textil: Cliquee en la imagen (Ctrl + click para seguir vínculo)

22 Ámbito Global B2B Blog de compra

23 Ámbito Regional España y Portugal B2B