AVIANCA Reporte Regional IndiCARSE 2014 (Resultados Basados en Materias Fundamentales de ISO 26000)

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1 AVIANCA Reporte Regional IndiCARSE 2014 (Resultados Basados en Materias Fundamentales de ISO 26000)

2 Indice 1. Carta del Presidente 2. IndiCARSE 3. ISO Qué es RSE? 5. Metodología 6. Perfil de la Muestra Regional 7. Perfil de AVIANCA 8. Resultados Basados en Materias Fundamentales ISO a Gráfica Promedio Nacional y Regional 8.b Gráfica Resultados Generales 8.c Tabla de Resultados Generales 8.d Tablas por Materia Fundamental ISO Contáctenos CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 2 de 21

3 1.Carta del Presidente Felicitaciones! AVIANCA han completado su proceso de auto-evaluación en responsabilidad social empresarial a través de INDICARSE homologado con la ISO a partir del año El presente reporte le presenta los resultados de su empresa en un ejercicio de comparación con empresas que se han medido a nivel REGIONAL. Este es un ejercicio que permite comparar sus resultados en INDICARSE 2014, pues usted forma parte de la base de las empresas que completó la auto-evaluación en el período contemplado para ser incluido en la base INDICARSE Para la Fundación Empresarial para la Acción Social, FUNDEMAS, es de vital importancia que las empresas año con año, incorporen dentro de su estrategia de planificación ejecutiva anual el realizar el ejercicio de auto evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial a través de indicadores que de una manera simple y sencilla, presenten el estado de las prácticas en RSE que la empresa está desarrollando. Estamos satisfechos de este paso fundamental que han dado en la implementación de la RSE al interior de su empresa, el cual les brindará la oportunidad de visualizar hacia donde deben de generarse sus esfuerzos para avanzar en la incorporación de la RSE en todas y cada una de las áreas de trabajo de su empresa. La adopción de una cultura de auto-evaluación de la responsabilidad social empresarial, les presenta la oportunidad de incorporar herramientas necesarias para contribuir a su competitividad y desarrollo económico sostenible de la empresa y del país. Por favor, cuenten con nuestro más fiel compromiso en facilitarles la adopción de valores, políticas y prácticas empresariales en RSE. Elena María de Alfaro Presidente FUNDEMAS CONFIDENCIAL CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 3 de 21

4 2. IndiCARSE Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericana. IndiCARSE fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación de la RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estado de sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo. Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizar prácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de la cultura organizacional. El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión y evaluación de sus prácticas de RSE que le permita medir el resultado en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera de la empresa en las diferentes áreas del negocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de los participantes y el promedio del sector al que pertenece. A partir del año 2009, la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial, INTEGRARSE; unió los esfuerzos de cada centro nacional para homologar los indicadores locales, creando así la primera herramienta de medición de RSE en América Latina a nivel grupal, IndiCARSE, una herramienta homologada en un 80%. La RSE evolucionó en gran manera durante estos últimos 3 años, durante los cuales internacionalmente se han desarrollado lineamientos específicos. INTEGRARSE velando por su compromiso de altos estándares de calidad e innovación en sus servicios, inició en el 2011 el proceso de homologación de sus indicadores con las expectativas de la ISO 26000, la primera norma internacional no certificable en Responsabilidad Social; proceso que culminó en mayo 2012 dando lugar a posicionar a Centroamérica por segunda vez como pionera en sistemas integrales de medición de RSE, creando a su vez una única herramienta de auto evaluación para los seis países. La ISO es una Norma que proporciona orientación sobre los principios que subyacen en la responsabilidad social y hace énfasis en la importancia de los resultados y mejoras en el desempeño de la misma. Esta norma tiene importancia a escala mundial, debido a que las organizaciones y sus partes interesadas, son cada vez más conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable, el cual a su vez tiene como objetivo contribuir al desarrollo sostenible. Durante el proceso de homologación se integraron en la estructura de los Indicadores Centroamericanos de RSE, todas las expectativas de la Norma ISO 26000, por ello en el ejercicio de autoevaluación se indicó al final de cada eje, qué materias estaban siendo contempladas. Se debe resaltar que la materia de Derechos Humanos está incorporada en los siete ejes de IndiCARSE. Con esta actualización en los indicadores de RSE para Centroamérica, se crea una nueva línea base de comparación que permite medir la mejora continua de la empresa en un sistema integrado. CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 4 de 21

5 3. ISO Esta Norma Internacional fue creada por la Organización Internacional de Normalización, ISO por sus siglas en inglés, la cual es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. Las normas son creadas por medio del trabajo de comités técnicos, los adelantos se envían a los organismos miembros para votación. Al final para que una norma internacional sea publicada se requiere de la aprobación de al menos el 75% de los organismos miembros. La ISO se desarrolló utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales o regionales representativas, que están involucradas en diversos aspectos de la Responsabilidad Social. Los expertos procedían de grupos distintos: consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales y servicios, apoyo, investigación, academia y otros. Se tomaron disposiciones específicas para lograr un equilibrio en los grupos de redacción, entre países en desarrollo y desarrollados, así como un equilibrio de género. Esta norma tiene importancia a escala mundial, debido a que las organizaciones y sus partes interesadas, son cada vez más conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable, el cual a su vez tiene como objetivo contribuir al desarrollo sostenible. De ahí que el desempeño de una organización en relación con la sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente, se ha convertido en una parte crítica al medir su desempeño integral y su habilidad para continuar operando de manera eficaz. Uno de sus principales beneficios en la cultura de Responsabilidad Social, es la homologación del lenguaje, proporcionando un consenso sobre terminología, conceptos y definiciones. Nota: Información extraída de Guía de Responsabilidad Social Norma ISO 26000, secciones: prólogo e introducción. CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 5 de 21

6 4. Qué es RSE? Para FUNDEMAS, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general y desarrollo sostenible del país. 5. Metodología IndiCARSE 2014 es procesado internamente en FUNDEMAS a través de un software diseñado de forma exclusiva para la tabulación, interpretación, análisis y generación de reportes individuales y consolidados. En este año, IndiCARSE nuevamente desarrollará 3 mediciones al año, lo que permitirá a las empresas un monitoreo encaminado a buscar la mejora contínua. Una vez cumplida la fecha límite de medición, FUNDEMAS trabaja con el total de auto-evaluaciones recibidas las cuales conforman la base de la medición. A través de IndiCARSE, se generan dos tipos de reporte: Reporte de Auto-evaluación Individual: Es el informe de resultados automático que genera de manera individual y confidencial cada empresa al momento de completar los cuestionarios en forma virtual. Reporte de Auto-evaluación Regional: Es el informe que se genera una vez al año después del cierre regional y que contiene el reporte consolidado del total de las empresas tabuladas tanto a nivel nacional como de la región centroamericana. Este año la empresa podrá optar a conocer sus resultados de INDICARSE de dos diferentes formas; a) resultados basados en ejes de IndiCARSE y, b) resultados basados en materias fundamentales de ISO Cualquiera de estos dos reportes contiene información que le permitirá a la empresa realizar un comparativo de sus prácticas de RSE y las de otras empresas a nivel nacional y regional. Este reporte contiene solamente los resultados basados en las materias fundamentales de ISO de la empresa, su comparativo nacional y regional. La base de comparación a nivel nacional la conforma el total de empresas evaluadas en cada país y la regional es la suma del total de empresas evaluadas en los 6 países de la región centroamericana. CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 6 de 21

7 6. Perfil de la Muestra Regional Composición de la base: La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta en las fechas estipuladas para la medición regional. A final de año se contemplan todas las empresas que midieron sus prácticas durante el ciclo. El total de empresas evaluadas en el año 2014 del presente ciclo es de 213, de las cuales 206 empresas son socias de INTEGRARSE y, 7 empresas son no socias. Perfiles de Empresas: Las empresas evaluadas corresponden a los siguientes sectores: 17 Agricultura 15 Agroindustria Azucarera 26 Banca y Seguros 9 Bienes Raíces 38 Comercio 6 Comunicación 7 Construcción 6 Educación 15 Energía e Hidrocarburos 2 Explotación Minera 11 Finanzas 23 Industria 19 Industria Alimenticia 22 Manufactura 4 Org. no gubernamental 66 Servicios 12 Servicios alimentos y bebidas 9 Tecnología 9 Telecomunicaciones CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 7 de 21

8 8 Transporte 12 Turismo Conformado por: 64 Empresas Multinacionales 32 Empresas Regionales y 117 Empresas Nacionales. Exporta: 139 No 74 Si Actividad Económica: 9 Distribución Emp. Detallista 13 Distribución Emp. Mayorista 17 Distribuidor Consumidor Final 48 Otros 11 Producción Materia Prima 41 Producción Producto Terminado 66 Servicios Directos 8 Servicios Outsourcing Capital: 39 Extranjero 58 Mixto 116 Nacional Familiar: CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 8 de 21

9 136 No 77 Si Junta Directiva: 127 Accionistas 4 Asesores Externos 18 Directores Externos 38 Ejecutivos de la Empresa 26 Otros Con un rango de ventas de: (NOTA: Cifras expresadas en Dólares) 16 A. $0 - $500, B. $500,001 - $2,000, C. $2,000,001 - $5,000, D. $5,000,001 - $10,000, E. $10,000,001 - $20,000, F. $20,000,001 - $50,000, G. $50,000,001 - $100,000, H. Más de $100,000,001 Con un número de colaboradores de: 26 A. 1 a 50 pers. 15 B. 51 a 100 pers. 34 C. 101 a 250 pers. 39 D. 251 a 500 pers. 33 E. 501 a 1,000 pers. 66 F. Más de 1,000 pers. CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 9 de 21

10 7. Perfil de AVIANCA Perfil Nacional / Multinacional: Multinacional Perfil de Ventas: H. Más de $100,000,001 Perfil de Colaboradores: F. Más de 1,000 pers. Perfil de Exportación: No Perfil de Actividad Económica: Otros Perfil Capital: Mixto Perfil Familiar: No Perfil de Junta Directiva: Accionistas Perfil de Socio: Socio Sectores: Transporte CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 10 de 21

11 8. Resultados Basados en Materias Fundamentales ISO a. Gráfica de Promedio Nacional y Regional GOBERNANZA P. LABORALES MED. AMBIENTE PRÁC. JUST. OP. A. CONSUMIDORES PART. ACT. D. C. DER. HUMANOS Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 11 de 21

12 8.b. Gráfica de Resultados Generales GOBERNANZA P. LABORALES MED. AMBIENTE PRÁC. JUST. OP. A. CONSUMIDORES PART. ACT. D. C. DER. HUMANOS Calificación 2013 Calificación Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 12 de 21

13 8.c. Tabla de Resultados Generales ISO MATERIAS FUNDAMENTALES Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 1. GOBERNANZA PRÁCTICAS LABORALES MEDIO AMBIENTE PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN ASUNTOS DE CONSUMIDORES PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA C DERECHOS HUMANOS TOTAL CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 13 de 21

14 8.d. Tablas por Materia Fundamental de ISO d.1. GOBERNANZA ISO GOBERNANZA Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 1.1 Visión general sobre la gobernanza de la organización Principios y consideraciones Procesos y estructuras de la toma de decisiones Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento ético Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto al principio de legalidad Respeto a la normativa internacional de comportamiento TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :43 Página 14 de 21

15 10.d.2. PRÁCTICAS LABORALES ISO PRÁCTICAS LABORALES Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 2.1 Trabajo y relaciones laborales Condiciones de trabajo y protección social Diálogo social Salud y seguridad ocupacional Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :44 Página 15 de 21

16 8.d.3. MEDIO AMBIENTE ISO MEDIO AMBIENTE Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 3.1 Prevención de la contaminación Uso sostenible de los recursos Mitigación y adaptación al cambio climático Protección del medio ambiente, biodiversidad y restaur TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :44 Página 16 de 21

17 8.d.4. PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN ISO PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 4.1 Anti-corrupción Participación política responsable Competencia justa Promover la responsabilidad social en la cadena de val Respeto a los derechos de la propiedad TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :44 Página 17 de 21

18 8.d.5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES ISO ASUNTOS DE CONSUMIDORES Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 5.1 Prácticas justas de mercadeo, Información objetiva e i Protección de la salud y la seguridad de los consumido Consumo sostenible Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución d Protección y privacidad de los datos de los consumido Acceso a servicios esenciales Educación y toma de conciencia TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :44 Página 18 de 21

19 8.d.6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD ISO PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE. Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 6.1 Participación activa de la comunidad Educación y cultura Creación de empleo y desarrollo de habilidades Desarrollo y acceso a la tecnología Generación de riqueza e ingresos Salud Inversión social TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :45 Página 19 de 21

20 8.d.7. DERECHOS HUMANOS ISO DERECHOS HUMANOS Calificación 2013 Calificación 2014 Promedio Nacional Top Nacional Promedio Regional Top Regional H. Más de $100,000,001 F. Más de 1,000 pers. Transporte 7.1 Debida diligencia Situaciones de riesgo para los derechos humanos Evitar la complicidad Resolución de reclamaciones Discriminación y grupos vulnerables Derechos civiles y políticos Derechos económicos, sociales y culturales Principios y derechos fundamentales en el trabajo TOTAL Materia CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :45 Página 20 de 21

21 9. Contáctenos Para más información sobre este reporte y su contenido o una presentación personalizada en su empresa por favor contacte a: FUNDEMAS info@fundemas.org Fundemas Edificio FEPADE/ISEADE, Calle El Pedregal, Antiguo Cuscatlán, La Libertad. Tel: (503) y fax: (503) CONFIDENCIAL -Viernes 05 de diciembre del :45 Página 21 de 21