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1 B Haz click en los iconos y descubre todos los detalles. Descubre todas las novedades Cambios en la operativa Próximos lanzamientos FAQ s Envíanos tus consultas

2 Nuevo modelo de acercamiento al cliente Nombres y documentos simples ANTIGUO DOCUMENTO NUEVO DOCUMENTO Oferta Presupuesto Nueva Segmentación Nuevos Soportes Físicos Welcome Pack + condiciones particulares + clausulado + CCGG Condiciones Particulares y Clausulado Documento del Seguro Póliza Nuevas Piezas Digitales Fácil de entender y en idiomas Personalización

3 Zurich Así es como lo vive el cliente ASESORAMIENTO CONTRATACIÓN MI ZURICH PRESUPUESTO PÓLIZA DOCUMENTO SEGURO SUPLEMENTO MI ZURICH Póliza Recibo Suple mento Y el viaje no ha hecho más que empezar. INTERNAL USE ONLY 3

4 Asesoramiento - Presupuesto Antes Oferta Ahora Presupuesto

5 Asesoramiento: Carta Carpeta Tarjetas visita Antes Ahora Entrega presencial Carpeta O lo envía por correo postal con su carta

6 Asesoramiento: de presupuesto (envío opcional) Antes Ahora Asunto Jorge, ya está aquí el presupuesto de Zurich que esperabas.

7 Contratación: Póliza Antes Ahora

8 Contratación: de bienvenida (envío opcional) Antes Ahora Nuevos clientes Asunto Carlos, ya tienes disponible la póliza de tu Seguro de Furgoneta. Clientes Cartera

9 Contratación: Documento del seguro Antes Ahora Documentos separados: Carpeta welcome pack, Folleto resumen Condiciones Particulares, Clausulas Especiales Condicionado General

10 Continúa para ver los cambios en la operativa o accede a otro contenido haciendo click sobre los iconos Descubre todas las novedades Cambios en la operativa Próximos lanzamientos FAQ s Envíanos tus consultas

11 Zona Zurich Documentación: Asesoramiento Se muestra por defecto el domicilio postal del Tomador Impresora del Mediador

12 ZonaZurich Documentación: Contratación En virtud del tipo de documento de establece un tipo de salida predeterminado y se da la opción de marcar o desmarcar otras opciones de salida. Protegido marcado: el documento se envía por este canal de comunicación sin posibilidad de desmarcarlo Protegido blanco: El documento no se puede enviar por este canal de comunicación sin posibilidad de marcado No protegido blanco: El documento se puede o no enviar por este canal de comunicación el usario podrá marcarlo y desmarcarlo libremente. No protegido marcado: El documento se puede o no enviar por este canal de comunicación, el usuario podrá marcarlo y desmarcarlo libremente.

13 ZonaZurich Documentación: Contratación Calle Pruebas, Prueba Datos del Tomador pruebas@pruebas.com Permite seleccionar o incluir otros domicilios / destinatarios

14 ZonaZurich Documentación: Reimpresión Clicar para acceder a documentación Ciclar para Vista previa Póliza/Suplemento Marcamos para imprimir en impresora local

15 Info. Impresión. Oferta

16 Info. Documentación: Asesoramiento Valores configurados de acuerdo al tipo de documento y usuario Impresora del usuario Recoge los datos de la ficha de cliente

17 Marcamos la check Distribuida para generar el documento

18 Info.Documentación: Asesoramiento Podemos cambiar la impresora de destino y el número de copias. Si no queremos imprimir ponemos 0 en copias

19 Documentación: Asesoramiento

20 Documentación: Contratación A traves de la pestaña seleccionar, se pueden modificar los datos de direccion, mail o teléfono

21 Se puede seleccionar los campos en blanco : Marcar y desmarcar

22 Info Documentación: Reimpresión A través de la consulta de póliza se habilita la opción de reimpresión de la documentación de póliza Póliza Reimpresión Nota comisión

23 Info Documentación: C.Particulares Esta nueva funcionalidad permite consultar desde control de póliza los párrafos obligatorios y optativos del documento Póliza / Suplemento. Este documento esta formado por el Clausulado y las Condiciones Particulares unidos en una sola plantilla. Como consecuencia de la fusión entre el condicionado particular y las clausulas, en la ventana de control de póliza sólo se mostrará habilitado el botón de C.Particulares y el de Clausulado se mostrará deshabilitado (depende del producto)

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25 Próximos lanzamientos COMUNIDADES CAZA Y PESCA COMERCIOS Y MUCHOS MÁS

26 Continúa para ver las preguntas frecuentes o accede a otro contenido haciendo click sobre los iconos Descubre todas las novedades Cambios en la operativa Próximos lanzamientos FAQ s Envíanos tus consultas

27 FAQ s Las piezas y documentos que se entregan al cliente son los mismos, con la nueva comunicación? Las piezas y documentos se han mejorado, haciéndolas totalmente personalizadas, modificando el contenido para que sean más fáciles de entender y cambiando su diseño. Además, se han creado nuevos momentos de contacto con el cliente como el de presupuesto o el mensaje sms de bienvenida. El contenido y la nomenclatura de las piezas se ha modificado, pasando a utilizarse las siguientes nuevas piezas, que están basadas en el listado de antiguas. ANTIGUO DOCUMENTO Oferta Welcome Pack + Condiciones Particulares + clausulado + Condicionado General Condiciones Particulares y Clausulado NUEVO DOCUMENTO Presupuesto Documento del Seguro Póliza

28 FAQ s Ya no habrá Condicionados Generales? Los clientes que contraten nuevas pólizas que lleven un documento del seguro nuevo, ya no se les deberá entregar condicionado en papel, porqué el cliente recibirá el condicionado dentro del libro del documento del seguro. Para los clientes que no reciban el nuevo DS (documento del seguro), se deberá entregar el Welcome Pack antiguo con su póliza y su condicionado- como hasta ahora DOCUMENTO DEL SEGURO WELCOME PACK - Auto Resto de productos - Hogar de Líneas personales - Náutica y Comerciales - Accidentes Los condicionados generales seguirán estando disponibles en el catálogo virtual para vuestro uso interno. Ya no habrá Welcome Packs? En el momento de la contratación la documentación que podéis entregar es la Póliza. Días más tarde el cliente recibirá el Documento del Seguro que como sabéis contiene: - Información de su asesor - Póliza (las antiguas Condiciones Particulares y Cláusulas Especiales) - Condicionado General

29 FAQ s Qué comunicaciones se envían por a los clientes? Y por SMS? Tus clientes recibirán por (opcional a decisión del corredor), las siguientes comunicaciones: 1- de Bienvenida 2- de presupuesto 3- recordatorio de acceso al área de cliente Mi Zurich Por SMS, recibirán: 1- Mensaje de Bienvenida 2- Clave de acceso a Mi Zurich ( Lleida net) 3- Recordatorio Acceso a Mi Zurich

30 FAQ s Si mi cliente no recibe los SMS o los s, qué tengo que hacer? Primero, confirmar que el número de móvil y el están correctamente introducidos en el sistema. En el caso del , avisa a tu cliente que mire su carpeta de SPAM o correo NO DESEADO. Si aún así, no lo recibiera, deberás abrir una incidencia llamando a tu comercial o al SAM.

31 FAQ s Mi cliente me pide que cambie el idioma de las comunicaciones que va o está ya recibiendo, cómo lo hago? 1. Si el cambio se solicita para una nueva póliza emitida hace menos de 5 días laborables, puedes hacer un suplemento a través del sistema. En este caso, el cliente recibirá el Documento del Seguro de su nueva póliza, con el idioma ya cambiado. 2. Si han pasado más de 5 días laborales desde la emisión de la nueva póliza, también tienes que realizar el cambio a través de un suplemento pero en este caso, el cliente ya no recibiría el documento del seguro con el nuevo idioma que has solicitado, porque la documento ya se habrá enviado a imprimir. Pero tú cliente sí que recibirá, el resto de comunicaciones que se generen a partir del cambio, en el último idioma solicitado. Si lo necesitas, podrías imprimir unas condiciones generales en el último idioma solicitado a través del catálogo virtual y entregárselas a tu cliente en mano. En todo caso, no se podrá recibir el Documento del Seguro en dos idiomas distintos.

32 FAQ s Quiero pedir carpetas, cartas y el material nuevo, a quién me dirijo y cómo? El material, lo podrás pedir a través del Catálogo Virtual

33 FAQ s Cuáles son las contraseñas de los s de presupuesto? Producto Náutica Accidentes Auto Hogar Contraseña Nombre embarción Fecha nacimiento Fecha nacimiento 1er conductor Código Postal Asesoramiento: de presupuesto Asunto Jorge, ya está aquí el presupuesto de Zurich que esperabas.

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35 Envíanos tus consultas Haz click para hacernos tus preguntas Recuerda que puedes también contactar con Equipo de formación CSM Centro de Servicio al Mediador Equipo comercial