PLEC TÈCNIC PER A L ADJUDICACIÓ DE DOS CONTRACTES DE SERVEIS DE SUPORT I MANTENIMENT DE SISTEMA INFORMÀTIC (Lot 1) I SAP (Lot 2)

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PLEC TÈCNIC PER A L ADJUDICACIÓ DE DOS CONTRACTES DE SERVEIS DE SUPORT I MANTENIMENT DE SISTEMA INFORMÀTIC (Lot 1) I SAP (Lot 2)"

Cristóbal Castro Peralta
hace 5 años
Vistas:

PLEC TÈCNIC PER A L ADJUDICACIÓ DE DOS CONTRACTES DE SERVEIS DE SUPORT I MANTENIMENT DE SISTEMA INFORMÀTIC (Lot 1) I SAP (Lot 2) Barcelona, a 4 de gener de 2016. LOT 1.

1 PLEC TÈCNIC PER A L ADJUDICACIÓ DE DOS CONTRACTES DE SERVEIS DE SUPORT I MANTENIMENT DE SISTEMA INFORMÀTIC (Lot 1) I SAP (Lot 2) Barcelona, a 4 de gener de LOT 1. SERVEI DE SUPORT I MANTENIMENT DE SISTEMA INFORMÀTIC La oferta tècnica d aquest lot es puntua amb un màxim de 50 punts. Els apartats no puntuables seran considerats com a obligatoris. Descripció Aquest contracte inclou el suport per la realització de les tasques de manteniment preventiu, proactiu per tal d evitar avaries i optimització dels rendiments, i correctiu, de tots els equips corporatius existents a Cementiris de Barcelona SA en el moment de l adjudicació, i els que resultin de substitucions o adquisicions que CBSA realitzi al llarg del temps de durada del contracte. Es consideren inclosos en la denominació general d equips hardware, els seus complements i sistemes complementaris als equips, unitats de cinta, sistemes d emmagatzemament, armaris de servidors, caixes de discos externes, etc.. i el seu programari essencial. L abast del suport inclou el suport presencial, el suport remot, manteniment preventiu, el manteniment proactiu basat en millors pràctiques per tal d evitar incidències i optimització del rendiment. El manteniment inclou tant el subministrament de les peces/material com la mà d obra i desplaçament del personal tècnic de l adjudicatari. La oferta tècnica d aquest lot es puntua amb un màxim de 50 punts. Els apartats no puntuables seran considerats com a obligatoris. Suport Presencial El suport presencial serà format per 2 tècnics qualificats (obligació subrogar als actuals. Veure Annex Únic amb dades de subrogació), encarregats de donar suport als usuaris, instal lació i configuració d equips, i manteniment bàsic dels servidors i la xarxa informàtica. L adjudicatari haurà de garantir la presència permanent de dos tècnics, dins dels horaris que més endavant es diran. En cas de substitució per baixa, el nou tècnic haurà d acreditar tenir coneixements d instal lació i administració de: Windows 7 / 8 / 10 Windows Server 2003 i 2008 VM ware i Veeam Backup Active Directory 1

2 Office 365 Kaspersky Antivirus Barracuda WebFilter Cisco Firewall Red Hat 6 Professional Apache 2 Informix 11.7 A més, com a mínim un dels tècnics que hi haurà d haver en tot moment haurà de tenir coneixements de programació en 4JS Genero Horaris del personal del contracte a les instal lacions de CB,S.A. 1 Tècnic de 8.00 a i de a Tècnic de 9.00 a i de a Tasques que hauran de dur a terme Suport als usuaris de CB Manteniment de tot el software i hardware instal lat a CBSA Còpies de seguretat Control informàtic de totes les instal lacions de CBSA Aquest personal haurà de signar un document de confidencialitat enfront de competidors de CB,S.A. Es considerarà com a millora la possibilitat d oferir cursos formatius al personal tècnic que es trobi a les instal lacions de CB,S.A. Aquesta millora es podrà puntuar amb un màxim de 10 punts. Suport remot El suport remot cobrirà les incidències que no puguin resoldre els tècnics presencials i el manteniment i administració dels servidors. Servirà com a suport als tècnics presencials i com a suport a tota l àrea d informàtica. Hi haurà un responsable de tot el servei contractat que coordinarà las tasques d acord amb la persona designada per la direcció de l àrea. Serà responsable del bon funcionament del tot el servei contractat, incloent la prestació del suport presencial. El sistema informàtic consta de quatre màquines físiques amb sistema operatiu ESXi- 5.1 i servidors virtualitzats mitjançant VM ware: 2 IBM System x3650 M4 2 IBM System x3550 M Nivell d incidència i temps de resposta: Nivell 1 Extrema urgència Resolució màxima 2 hores 2

3 Nivell 2 Urgent Resolució màxima 48 hores Nivell 3 No urgent Resolució màxima 5 dies laborables La millora dels temps de resposta mínims abans indicats serà considerat com a millora i serà puntuada amb un màxim de 10 punts. Horaris del suport remot durant els 365 dies de l any De 6.00 a en dies laborables De 7.00 a en dies festius Varis Es considerarà com a millora l aportació de personal, presencial o remot, que acreditin coneixements de : SP-Expert 5 punts Dorlet (control de presència) 5 punts HTML 5 punts PHP 5 punts ASP 5 punts WORDPRESS 5 punts Totes les actualitzacions de qualsevol software que suposin un tall del servei informàtic seran realitzades fora de l horari de treball de CB, es a dir a partir de las 19h. 3

4 ANNEX ÚNIC Dades dels treballadors a subrogar en el LOT 1 Inicials C.G.V. X.B.B. Hores setmanals Categoria laboral Grup 4 N.1 Tècnic informàtic Grup 4 N.1 Tècnic informàtic Antiguitat en la seva Gener 2014 Febrer 2015 ubicació a CB,S.A. Tipus de contracte Indefinit a temps complet Indefinit a temps complet Salari brut anual Euros Euros 4

5 PLEC TÈCNIC PER A L ADJUDICACIÓ DE DOS CONTRACTES DE SERVEIS DE SUPORT I MANTENIMENT DE SISTEMA INFORMÀTIC (Lot 1) I SAP (Lot 2) LOT 2. SAP La oferta tècnica d aquest lot es puntua amb un màxim de 40 punts. Els apartats no puntuables seran considerats com a obligatoris. Descripció El present lot inclou la prestació dels serveis: 1. Suport d administració tècnica de SAP 2. Manteniment d aplicacions SAP 3. Cloud SAP Consideracions generals del servei Un únic proveïdor haurà de prestar els serveis descrits més amunt. Es considerarà com a millora la proposta de creació d interfícies de SAP amb Género. Aquesta millora es puntuarà amb un màxim de 15 punts. Caldrà acreditar haver realitzat aquesta tasca prèviament per poder acreditar la millora proposada. El trasllat al CPD i les tasques associades s han de considerar incloses en el contracte. 1. Suport d administració tècnica de SAP 1.1. Esquema de contingut: - Monitorització tècnica contínua - Servei preventiu - Servei d Administració - Servei Correctiu Consideracions Manteniment d entorn de desenvolupament i actualització periòdica de còpies a productiu. Preventiu inclou: 5

6 - Actualització de Kernel SAP - Actualització de pegats de base de dades - Actualització de SAP Support Package Stacks 2. MANTENIMENT D APLICACIONS SAP 2.1. Esquema de contingut: - Servei evolutiu - Servei d assessoria experta - Suport d aplicacions - Gestió de nous projectes - Formació d usuaris - Manteniment correctiu 2.2. Consideracions a. Determinar nivells SLA: garantir la resposta a problemes en el servei b. Existència d un equip de treball en plantilla del proveïdor a l abast de CB,S.A. c. Realització de seguiment i control d ordres de transport, per poder tirar enrere en cas de problemes en un canvi. La proposta de millores en aquest aspecte serà puntuada amb un màxim de 15 punts. d. Possibilitat de noves funcionalitats de comunicació entre SAP i aplicacions externes. La proposta de noves funcionalitats serà considerada com a millora i amb una puntuació màxima de 10 punts. 3. CLOUD SAP 3.1. Esquema de contingut - Servei Explotació 3.2. Consideracions a. Característiques generals Data Center - Data center ubicat a Espanya - Servei 24 hores al dia, els 7 dies a la setmana - Espai físic, alimentació elèctrica, refrigeració i sala adequada per als servidors (control diari d aquests sistemes) o Sistema de refrigeració o Sistema de detecció d incendis o Sistema d alimentació duplicada amb SAI s duplicats o Sistema de comunicacions redundat o Sistema de vigilància i accessos al Data Center b. Característiques del servei 6

7 El servei ha de donar-se sobre plataforma virtualitzada, i el proveïdor serà responsable de la gestió i monitorització de la plataforma virtualitzada. - Servidor SAP Productiu: o 5500 SAPS / 16 GB de memòria RAM / 550 GB disc o Sistema operatiu: Windows - Servidor SAP Desenvolupament: o 2600 SAPS / 8 GB de memòria RAM / 550 GB disc o Sistema operatiu: Windows - Ample de banda de 4 Mbps. La connexió al Data Center es farà a través de túnel VPN Lan-to-Lan - Còpies de seguretat: o Diària de les dades i de logs o Setmanal còpia diferencial de les dades o Mensual còpia completa de dades o Mensual còpia total del servidor virtual - El proveïdor ha de garantir la salvaguarda de cintes de backup en una ubicació externa segura (búnquer) mitjançant empresa que garanteixi el compliment de la LOPD i dipositi regularment (freqüència mínima setmanal) les cintes encriptades. - Temps de resposta davant incidències: o Crítica 2 hores o Greu 4 hores o Lleu 8 hores - Monitorització: o Monitorització dels elements d infraestructura (temperatura, humitat, alimentació elèctrica, etc) o Monitorització de la plataforma virtualitzada o Monitorització de sistema operatiu o Monitorització de backups - Monitorització SAP: o Monitorització del sistema SAP mitjançant l eina específica de SAP, Solution Manager. Aquesta eina ha d estar en un servidor propietat del proveïdor i donar el servei en modalitat de Servei Gestionat a través del servei de SAP, SMaaMS (Solution Manager as a Managed Services). - Report mensual de: o % d ocupació d espai en disc per a cadascun dels servidors o % d ocupació de CPU i de RAM per cadascun dels servidors o Detall de la realització de les còpies de backup i mida de les mateixes. En cas de còpia de backup errònia, motius i accions correctives. o Detall de l estat de les peticions i incidències que s hagin realitzat en aquell mes. - Anàlisi semestral d actualitzacions necessàries c. Migració tècnica de SAP 7

8 La migració de SAP s ha de realitzar mitjançant una migració homogènia de SAP mantenint el mateix sistema operatiu (Windows) i la mateixa base de dades (SQL). La migració al CPD cal que estigui inclosa al preu del contracte. Així ho signo als efectes oportuns al lloc i data més amunt indicats. Sr. Jordi Valmaña Corbella Director General de CEMENTIRIS DE BARCELONA, S.A. 8

Documentos relacionados

PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES QUE REGIRAN LA CONTRACTACIÓ, MITJANÇANT PROCEDIMENT OBERT DE GESTIÓ EFICIENT, DEL SERVEI DE D ENVIAMENT AUTOMATITZAT

PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES QUE REGIRAN LA CONTRACTACIÓ, MITJANÇANT PROCEDIMENT OBERT DE GESTIÓ EFICIENT, DEL SERVEI DE D ENVIAMENT AUTOMATITZAT DE MISSATGES SMS DEL CONSORCI HOSPITALARI DE VIC. EXPEDIENT