Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real

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1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA-LA MANCHA Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 ÍNDICE Pág. PRESENTACIÓN 3 I. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES 3 II. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR LA 4 III. IV. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS V. NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS 13 VI. VII. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN VIII. INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN 16 IX. MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE FACILITAN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJORAN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN 17 X. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 18 XI. XII. XIII. XIV. XV. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS. RECLAMACIONES POR INCUMPLIMIENTO. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE Y PLANO DE SITUACIÓN HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y MEDIOS MATERIALES IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA

3 PRESENTACIÓN Como en todas las organizaciones prestadoras de servicios cuyos destinatarios son los ciudadanos, como personas físicas o en sus actuaciones como personas jurídicas, es necesaria una renovación continua de la Administración que pasa por mejorar la calidad de los servicios públicos prestados en aras de satisfacer las demandas de una sociedad cada vez más preparada y exigente, posibilitando la transparencia de la información, la participación de los ciudadanos y las consultas a los usuarios de los servicios, así como la responsabilización de los gestores públicos. Para obtener resultados y cumplir los objetivos propuestos, es necesario procurar la mejora continua de la prestación del servicio, a partir del análisis del cumplimiento de objetivos, la evaluación de los resultados obtenidos y de la satisfacción de los propios usuarios. Esta Carta de Servicios de la Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real, que es una actualización de la anterior del año 2008, se encuadra en el proceso de implantación de una gestión de calidad, iniciado entonces, y continuado en la actualidad, en el marco de la aplicación del Modelo EFQM de excelencia para las organizaciones, pretendiendo ser además, precisamente, el reflejo de los principios de calidad apuntados y un documento divulgativo destinado al público en general para informarle sobre los aspectos de interés, tanto sustantivos como formales y facilitadores, de las prestaciones y servicios que se ofrecen. I. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES La Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real es un órgano de la Administración General del Estado que actúa en la provincia bajo la inmediata dependencia de la Delegación del Gobierno de España en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, con adscripción orgánica al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Corresponde a esta unidad administrativa la función de gestionar en su ámbito todas aquellas competencias que, tras los procesos de transferencias a la Comunidad Autónoma y de integración de servicios periféricos de diferentes departamentos ministeriales, ostenta en la actualidad la Administración General del Estado en la provincia de Ciudad Real. Los servicios que se prestan al ciudadano son, por tanto, muy variados, apoyándose para ello en un sistema de comunicación multidisciplinar que abarca la interrelación telefónica, presencial, escrita y telemática, así como la sede electrónica alojada en Internet. A la Subdelegación del Gobierno le corresponde la protección del libre ejercicio de los derechos y libertades, garantizando la seguridad ciudadana, por lo que, a estos efectos, el Subdelegado del Gobierno dirige las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y ejerce la dirección y coordinación de la protección civil en el ámbito de la provincia. Al frente de la Subdelegación se encuentra el Subdelegado del Gobierno del que dependen directamente la Secretaría General y las unidades de gestión en la provincia de las áreas funcionales integradas de la Delegación del Gobierno que se determinen (actualmente, Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración, con la Oficina de Extranjería, así como oficinas dependientes de las Áreas de Agricultura, Industria y Energía y Sanidad y Política Social), de conformidad con lo previsto en la Ley de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, en el Real Decreto 617/1997, de 25 de abril, en el Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto y demás normas de desarrollo. A la Secretaría General le corresponde la dirección de los servicios comunes y la coordinación de los órganos responsables en las materias de derechos ciudadanos, procesos electorales, autorizaciones administrativas, protección civil y extranjería. Carta de Servicios 3

4 La Subdelegación del Gobierno realiza igualmente labores de impulso, supervisión e inspección de los servicios no integrados pertenecientes a la Administración General del Estado en la provincia; y tiene asignadas legalmente las funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las Corporaciones Locales y con los órganos territoriales de la Administración de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha en la provincia de Ciudad Real. Como órgano de apoyo al Subdelegado del Gobierno existe la Comisión de Asistencia, conformada por los responsables provinciales de los órganos integrados y, en función de las materias a tratar, los responsables de los órganos no integrados. Al Subdelegado del Gobierno, en concreto, le corresponde: 1. Dirigir los servicios integrados de la Administración General del Estado, de acuerdo con las instrucciones del Delegado del Gobierno. 2. Impulsar, supervisar e inspeccionar los servicios no integrados. 3. Desempeñar las funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las Corporaciones locales y, en particular, informar sobre la incidencia en el territorio de los programas de financiación estatal. 4. Mantener, por iniciativa y de acuerdo con las instrucciones del Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma, relaciones de comunicación, cooperación y colaboración con los órganos territoriales de la Administración de la Comunidad Autónoma que tengan su sede en el territorio provincial. 5. Ejercer las competencias sancionadoras que se le atribuyan normativamente. 6. La protección del libre ejercicio de los derechos y libertades, garantizando la seguridad ciudadana. 7. La dirección de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en la provincia. 8. La dirección y coordinación de la protección civil en el ámbito de la provincia. 9. El desempeño de las funciones y competencias asignadas en materia de Extranjería. II. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR LA DEL GOBIERNO La Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real, en su ámbito competencial, respecto a las materias y temas que se indican, presta, entre otros, los siguientes servicios: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO (RED 060) Y REGISTRO DE DOCUMENTOS Información, orientación (presencial, telefónica, escrita, informática y mediante folletos) y tramitación, según la normativa vigente, sobre las siguientes materias, entre otras: La estructura orgánica y funcional de la Administración General del Estado. El sumario de las disposiciones generales publicadas en el Boletín Oficial del Estado y texto completo de las normas más importantes de Derecho Constitucional y Derecho Administrativo. Convocatorias de ofertas de empleo público de la Administración General del Estado, Unión Europea, Comunidades Autónomas y de la Administración Local de esta provincia. Listas provisionales de admitidos y excluidos, fechas ejercicios, entrega de documentos y nombramientos de personal en prácticas ó de carrera. Direcciones y teléfonos de las Oficinas de Información de las Administraciones Públicas. Boletines y Diarios Oficiales del Estado, la Unión Europea, las Comunidades Autónomas y de las Provincias. Procedimientos vigentes de la Administración General del Estado. Carta de Servicios 4

5 Premios, becas, ayudas y subvenciones convocados por las Administraciones Públicas. Información sobre las publicaciones de la Administración General del Estado. Tramitación de solicitudes de homologación y convalidación de Estudios Extranjeros, gestiones para la equivalencia de títulos a efectos laborales, homologaciones de títulos extranjeros de educación superior y de educación no universitaria, reconocimiento de títulos según la UE, sobre planes extinguidos, etc. Información y tramitación en convocatorias de pruebas selectivas (acceso a plazas de formación sanitaria especializada para Médicos, Farmacéuticos, Químicos, Biólogos, Bioquímicos, Psicólogos, Radio físicos hospitalarios y Enfermería, especialidad Matronas y Salud Mental. Registro de entrada de documentos y tramitación de las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas. Entrada y salida de documentos propios de la Subdelegación. Expedición de copias selladas o compulsadas de documentos presentados en el Registro para su tramitación a través de la Subdelegación. VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL: con funciones de coordinación, en colaboración con las demás administraciones e instituciones con competencia en la materia, se facilita información y asesoramiento integral a emprendedores, realizando asimismo la tramitación de los documentos necesarios, sobre cómo poner en marcha una empresa (Su sede se encuentra en la Cámara de Comercio e Industria, C/ Lanza, 2). DERECHOS FUNDAMENTALES, AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y SEGURIDAD CIUDADANA Procesos Electorales: Soporte técnico y material para la preparación, desarrollo y coordinación de los diferentes tipos de procesos electorales: Elecciones a Cortes Generales, Elecciones Municipales, Elecciones Autonómicas, Elecciones al Parlamento Europeo, etc. Coordinación de los órganos competentes en materia electoral. Mantenimiento del buen funcionamiento y de la seguridad. Reuniones y manifestaciones en lugares públicos: Recibir la comunicación previa. Adoptar medidas para preservar la seguridad ciudadana y garantizar el ejercicio del derecho de reunión. Modificar las condiciones comunicadas de su celebración cuando sea necesario para preservar la seguridad ciudadana. Suspender o prohibir su celebración en los casos previstos por la ley. Armas y explosivos: Autorizar la apertura de establecimientos destinados al almacenamiento, a la exposición o a la venta al público de armas de fuego, cartuchería y productos pirotécnicos. Resolver sobre la denegación de licencias de armas tipo E. Autorizar talleres de fabricación de productos pirotécnicos, su entrada en funcionamiento, cambio de titularidad, traslado y modificaciones; autorizar instalaciones y procedimientos. Autorizar la utilización de productos pirotécnicos para espectáculos de fuegos artificiales. Carta de Servicios 5

6 Seguridad privada: Autorizar el servicio con armas del personal de empresas de seguridad. Autorizar servicios de seguridad en polígonos industriales y urbanizaciones. Autorizar la apertura de establecimientos obligados a disponer de medidas de seguridad (bancos, joyerías, farmacias y otros); sustitución, exención o dispensa de las medidas; proponer la implantación de servicios y sistemas de seguridad. Tramitar expedientes sobre la revocación de licencias de armas tipo E. Tramitar expedientes sobre las licencias de armas tipo B. Resolver sobre solicitudes de auxilio de las Fuerzas de Seguridad. Infracciones administrativas: Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad ciudadana, entre las que destacan los siguientes: Desobediencia a los mandatos de la autoridad o sus agentes. Alteración de la seguridad colectiva. Desórdenes en lugares públicos. Fabricación, reparación, almacenamiento, comercio, adquisición o enajenación, tenencia o utilización de armas prohibidas, de explosivos no catalogados, o de armas reglamentarias y explosivos catalogados careciendo de la documentación o autorización requerida o excediendo los límites permitidos. Omisión o insuficiencia de las medidas o precauciones obligatorias para garantizar la seguridad de las armas o de los explosivos. Consumo en lugares públicos y tenencia ilícita de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. Tolerancia al consumo ilegal o al tráfico de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en locales o establecimientos públicos o la falta de diligencia en orden a impedirlos. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la Violencia, el Racismo, la Xenofobia y la Intolerancia en el Deporte, entre las que destacan: Incumplimiento de las normas que regulan la celebración de espectáculos deportivos. Incumplimiento de las medidas de control y de acceso, permanencia y desalojo, venta de bebidas e introducción y retirada de objetos prohibidos. Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada, entre las que destacan: Prestación de servicios de seguridad careciendo de la habilitación necesaria. No transmisión, o transmisión con retraso injustificado, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado de las señales de alarma que se registren en las centrales privadas, y la comunicación de falsas incidencias por negligencia, deficiente funcionamiento o falta de verificación previa. Carta de Servicios 6

7 Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones de los usuarios a las normativas vigentes en el ámbito del sector ferroviario y carreteras de titularidad estatal, tales como: Acceder al tren o abandonar éste fuera de las paradas establecidas o estando éste en movimiento; obstaculizar o forzar los mecanismos de cierre o apertura de las puertas de los coches del tren; realizar acciones que impliquen peligro para la integridad física de los demás usuarios o que supongan el deterioro del material de los vehículos o de las estaciones; viajar sin título de transporte, etc.). Ocupación del dominio público o de la zona de protección del ferrocarril o la carretera sin las correspondientes autorizaciones. Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones de la normativa sobre extranjería, entre los que podemos destacar los derivados de las actas levantadas por la Inspección de Trabajo y Seguridad Social en relación con la contratación ilegal de trabajadores extranjeros. Otras materias: Tramitación de expedientes sobre publicidad aérea y servidumbres aeronáuticas. Entrega de diplomas y carnets facultativos para algunos aspectos de la navegación marítima. Instrucción de expedientes de autorización de demolición de edificios en aquellos supuestos previstos en la Ley de Arrendamientos Urbanos. COMISIÓN DE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA Es un órgano colegiado responsable de efectuar el reconocimiento del derecho a la asistencia jurídica gratuita a los ciudadanos, y a algunas personas jurídicas, que, reuniendo los requisitos legales necesarios, lo solicitan en procedimientos que precisan de asistencia letrada. La Subdelegación del Gobierno ofrece el soporte de secretaría, administrativo y el apoyo técnico necesarios para su funcionamiento, prestándose, en concreto los siguientes servicios: Información y asesoramiento en relación con el alcance y requisitos para obtener el Derecho a la Asistencia Jurídica Gratuita. Tramitación de los expedientes de solicitud de reconocimiento de este Derecho una vez remitidos por el Ilustre Colegio de Abogados de Ciudad Real. Reconocimiento o denegación del Derecho a la Justicia Gratuita. Confirmación de las designaciones provisionales de Letrado y Procurador de los Tribunales efectuadas en cada caso por los respectivos Colegios. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA El Jurado Provincial de Expropiación Forzosa es un órgano colegiado que cumple una función de carácter imparcial para la determinación del justo precio de los bienes y/o derechos que son objeto de expropiación forzosa por parte de la Administración General del Estado. En la Subdelegación del Gobierno, por designio de la Ley, se realizan las funciones de Secretaría del Jurado, lo que conlleva, además de todas las tareas inherentes a la secretaría de cualquier órgano colegiado de la Administración: convocatorias, actas de las sesiones, gestión administrativa, etc., las siguientes más específicas: Relación con los órganos instructores de la Administración expropiante y la entidad beneficiaria en cuanto a recepción y verificación de los requisitos legales necesarios en los expedientes para determinación del justiprecio remitidos por las mismas. Carta de Servicios 7

8 Tramitación y gestión administrativas, hasta su notificación a las partes, de los expedientes expropiatorios en su fase de resolución de justiprecio por el Jurado. Redacción de informes y emisión de certificaciones a las partes y a las instancias jurisdiccionales, en su caso, sobre los expedientes tramitados en el Jurado. Gestión de los asuntos económico administrativos relativos a los miembros del Jurado. Tramitación de recursos administrativos sobre las resoluciones del Jurado. Preparación de expedientes y tramitación de los mismos al Tribunal correspondiente en los casos de recursos contencioso administrativos. Información a los interesados sobre todos los aspectos relacionados con las expropiaciones respecto a la intervención del Jurado. RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN LOCAL Información jurídico-administrativa sobre régimen local. Control de legalidad de actos y acuerdos de las entidades locales y, en su caso, propuesta de requerimientos de anulación de los mismos. Control y seguimiento, en su caso, a través de la Comisión Provincial de Colaboración del Estado con las Corporaciones Locales de las inversiones que realiza el Estado en programas de Cooperación Económica Local. Control, seguimiento y actualización de la composición de las Corporaciones Locales. OFICINA DELEGADA DEL REGISTRO CENTRAL DE PERSONAL Y GESTIÓN DE PERSONAL Gestión ordinaria del personal de la Subdelegación y de la Administración General del Estado en la Provincia, excepto Entes Públicos y Delegación de Defensa. Oficina Delegada del Registro Central de Personal, efectuando las anotaciones de la vida administrativa de los empleados públicos (tomas de posesión, ceses, licencias, trienios, excedencias, incompatibilidades, jubilaciones, régimen disciplinario). Gestión, tramitación y desarrollo de los planes de formación programados por el Ministerio de adscripción y por el Instituto Nacional de Administración Pública, destinados a los empleados públicos de la Administración Periférica del Estado en la Provincia. Apoyo administrativo a las Comisiones de Selección de personal laboral temporal efectuando la tramitación de los expedientes de contratación de dicho personal para los diversos programas al efecto tales como apoyo a la Gestión de las Unidades de Becas, etc. PROTECCIÓN CIVIL Coordinación de las actuaciones de las Administraciones Públicas en situaciones de emergencia de interés nacional, o cuando las demás Administraciones no dispongan de planes de actuación. Realizar su seguimiento. Coordinación con otras administraciones públicas en situaciones de emergencia. Garantizar la fluidez informativa en los procedimientos de alertas, avisos o previsión de sucesos que puedan dar lugar a una situación de grave riesgo colectivo o catástrofe. Mantener en situación operativa los planes y procedimientos de protección civil en coordinación con las Administraciones Autonómica y Local. Tramitar los expedientes de ayudas en atención a necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica. Asesorar a entidades, organismos públicos y privados y a particulares. Carta de Servicios 8

9 Tramitar la expedición y renovación de credenciales de los miembros de la Red Radio de Emergencia de Protección Civil (REMER). Actualizar y/o elaborar planes, protocolos directrices e instrucciones de aplicación en situaciones de emergencia en el ámbito de competencias del Estado. Realizar el seguimiento de las situaciones de grave riesgo y emergencia en el ámbito provincial, e informar a la Dirección General de Protección Civil y Emergencias y a la Delegación del Gobierno en Castilla-La Mancha. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER Coordinación de toda la información y recursos existentes destinados a proteger a las mujeres en situación de riesgo, realizando un seguimiento individualizado de la víctima. Apoyo a la protección integral de las víctimas, identificando perfiles de mayor vulnerabilidad. Seguimiento de las medidas de protección judicial y policial y de las medidas administrativas creadas para atención y ayuda de las víctimas. Coordinación plena con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Conocimiento de los cambios de la situación penitenciaria de los agresores así como el disfrute de los permisos de salida. Difusión de campañas institucionales. Cumplimiento de los protocolos interadministrativos, que incluye intercambio de información con las Instituciones Administrativas, Asociaciones, ONGs y otros colectivos. AGRICULTURA Controles de verificación en campo y gabinete de una muestra anual de expedientes tramitados relativos a ayudas de Primera Instalación de Agricultores Jóvenes y Planes de Mejora de las Explotaciones Agrarias. Controles e informes de Cursos y otras actividades formativas celebradas en la Provincia, acogidos a las subvenciones de la UE y el Ministerio dirigidos a los profesionales del sector agroalimentario y del mundo rural. Identificación de cultivos en campo de una serie de segmentos estadísticos para la elaboración de la Encuesta anual de Superficies y Rendimientos de Cultivos, y su comparación con los resultados obtenidos por la empresa adjudicataria. Suministro de datos a la Entidad Estatal de Seguros Agrarios (ENESA) para estudio de nuevas líneas de seguros agrarios, mejora de las existentes e información general a los agricultores y ganaderos de la Provincia sobre cuestiones relacionadas con los mismos. Informes para la cancelación de hipotecas derivadas de contratos del antiguo Instituto para la Reforma y el Desarrollo Agrario, así como para la autorización de la segregación de las viviendas o huertos familiares de los lotes concedidos a los colonos. Seguimiento de la evolución de los cultivos, situación de la ganadería, precios agrarios, daños originados en las explotaciones agrarias como consecuencia de adversidades climáticas, etc., para la realización de informes, semanales o específicos, para el Ministerio. Recogida de muestras para los Premios Alimentos de España: Mejores aceites de oliva virgen extra y seguimiento e informe final sobre actividades y campañas del FROM. Participación en los grupos locales del Programa de Desarrollo Rural Sostenible. Carta de Servicios 9

10 INDUSTRIA Tramitación de expedientes relacionados con competencias estatales en infraestructuras industriales y energéticas. Informes e inspecciones sobre explosivos (fabricación, comercialización, almacenamiento y uso), cartucherías, armerías y productos pirotécnicos (producción, almacenamiento y espectáculos). Informes y autorizaciones de funcionamiento de gaseoductos, oleoductos e instalaciones eléctricas interregionales. Emisión de informe previo e inspección de campos de tiro. Difusión, información y recepción de documentación sobre ayudas y subvenciones. TRABAJO E INMIGRACIÓN Tramitar ayudas asistenciales, de inserción laboral y otras ayudas sociales a emigrantes y a emigrantes retornados españoles. Expedir certificaciones de emigrantes retornados para solicitudes de subsidio de desempleo, renta activa de inserción y jubilación de trabajadores emigrantes. Tramitar solicitudes de ofertas de empleo para trabajar en el extranjero. Gestión del denominado Patrimonio Sindical. Tramitar expedientes de constitución, modificación de estatutos y demás aspectos de fundaciones laborales cuando su ámbito sea estatal. Legalizar libros societarios (sociales y contables) de las Sociedades Cooperativas de ámbito estatal. Recibir las cuentas anuales de las Sociedades Cooperativas de ámbito estatal. Resolución de reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios por despido improcedente. Gestión colectiva de contrataciones en origen de trabajadores extranjeros. OFICINA DE EXTRANJERÍA Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo en orden a la concesión de las: Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión. Tarjetas de residencia permanente de familiar de ciudadano de la Unión. Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos para la obtención de las siguientes autorizaciones en materia de extranjería: Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena (c/a) y cuenta propia (c/p). Autorizaciones de residencia temporal. Autorizaciones de residencia de larga duración. Autorizaciones de residencia de larga duración- CE. Autorizaciones de residencia temporal con excepción de autorización de trabajo. Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales. Autorizaciones de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales de servicios. Autorizaciones de trabajo por c/p o c/a para trabajadores transfronterizos. Carta de Servicios 10

11 Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por c/a de duración determinada. Autorizaciones de trabajo. Prórroga de estancia de estudios, investigación, intercambio de alumnos, prácticas no laborales y servicios de voluntariado. Autorización de la modificación de las situaciones de los extranjeros. Autorización de residencia por reagrupación familiar. Autorización de residencia menores extranjeros no acompañados. Prórrogas de estancia. Cédulas de inscripción. Autorizaciones de regreso. Informe gubernativo previo para la estancia por estudios y para el desplazamiento temporal y acogimiento de menores con fines de escolarización, tratamiento médico y estudios. Extinción de las autorizaciones anteriores e instrucción de los procedimientos de anulación de oficio de las mismas. Información y recepción de las solicitudes de asilo y de reconocimiento del estatuto de apátrida. Tramitación y resolución de los recursos administrativos que se interpongan contra las resoluciones que se dicten en esta materia. Obtención y elaboración de la información estadística de carácter administrativo sobre la población extranjera en la provincia. Información telefónica y presencial sobre los servicios que presta la Oficina y sobre los expedientes que tramita. Tramitación, resolución y revocación de los procedimientos sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa dictada en materia de extranjería. SANIDAD Gestión de competencias estatales en materia de productos sanitarios y farmacéuticos: Inspección farmacéutica de instalaciones de fabricantes e importadores de medicamentos y productos sanitarios y cosméticos. Inspección de industrias farmacéuticas. Recepción de las sustancias estupefacientes y psicotrópicas procedentes de aprehensiones en la provincia por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por tráfico ilícito de las mismas. Emisión de informes analíticos y traslado de los mismos a las instancias sancionadoras (Juzgados, Ayuntamientos, Subdelegación). Traslado al Ministerio de Sanidad del movimiento de estupefacientes y de medicamentos de especial control de los almacenes farmacéuticos. SANIDAD EXTERIOR Ejercicio de competencias como Puesto de Inspección Fronteriza (P I F) y de instalaciones fronterizas para el control sanitario de mercancías, entre las que destacan las siguientes: Asistencia para el registro de los operadores económicos en las aplicaciones relacionadas con el tráfico internacional de mercancías; tanto aplicaciones nacionales: SISAEX IV y CEXGAN como la aplicación europea TRACES. Asesoramiento y asistencia para la tramitación de autorizaciones y homologaciones de las empresas para la exportación de productos de origen animal a terceros países. Carta de Servicios 11

12 Información sobre las condiciones de exportación e importación de animales y de productos de origen animal, con destino a, o procedentes de, terceros países. Emisión de Certificados Sanitarios Internacionales de Exportación de productos de origen animal y animales, así como la documentación complementaria para la aduana (Anexos C y D). Asesoramiento a los operadores e intermediación con las aduanas de terceros países en caso de conflicto (rechazos o inmovilizaciones de partidas). Comunicaciones con las autoridades nacionales. Asesoramiento al viajero en materia de los productos de origen animal que pueden formar parte del equipaje personal procedente de terceros países, así como el viaje con animales de compañía. ALTA INSPECCIÓN DE EDUCACIÓN En colaboración con la Unidad de Registro e Información y la Unidad de Personal: Tramitación de solicitudes de homologación y convalidación de Estudios Extranjeros, gestiones para la equivalencia de títulos a efectos laborales, homologaciones de títulos extranjeros de educación superior y de educación no universitaria, reconocimiento de títulos según la UE, sobre planes extinguidos, etc. En colaboración con la Unidad de Personal: expedientes de contratación de personal laboral temporal para diversos programas tales como apoyo a la Gestión de las Unidades de Becas, etc. GABINETE DE PRENSA Relaciones con medios de comunicación. III. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, en la Ley 11/2007 de 22 de junio de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, además de los reconocidos en la Constitución y en el resto del ordenamiento jurídico, los ciudadanos, de manera general en sus relaciones con la Administración y, en particular, con la Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real, tienen los siguientes derechos: A recibir información de interés general de manera presencial, telefónica, informática o telemática. A obtener información sobre el estado de la tramitación de los procedimientos en los que sean interesados y a obtener copia de los documentos contenidos en ellos. A identificar a las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramita un procedimiento. A obtener copia sellada de los escritos, solicitudes y comunicaciones y de los documentos que presenten junto con los originales, y a la devolución de éstos cuando la legislación no exija su constancia en el expediente. A formular alegaciones y aportar documentos en cualquier momento de la tramitación anterior a la finalización del trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta al resolver el procedimiento. A no presentar documentos que no sean exigidos por las normas que regulan el procedimiento de que se trate. A no presentar documentos de los que ya disponga la Administración actuante. A obtener información y orientación sobre los requisitos jurídicos y técnicos de las actuaciones que se propongan realizar. A ser auxiliados en la redacción formal de los documentos administrativos que dirijan a las autoridades administrativas de la Administración General del Estado. A acceder a los documentos de expedientes finalizados que no contengan datos referentes a la intimidad de las personas, aunque no sean sus titulares. Carta de Servicios 12

13 A acceder a los documentos de expedientes vigentes, no sancionadores ni disciplinarios, que tengan un contenido que puedan hacer valer para el ejercicio de derechos o defensa de intereses legítimos y directos. A ser tratados con respeto y deferencia por autoridades y personal y a que les sean facilitados el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A exigir responsabilidades de la Administración y el personal a su servicio. A ejercitar el derecho a relacionarse por medios electrónicos, utilizando, en su caso, la correspondiente sede electrónica. IV. PARTICIPACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS Los ciudadanos podrán colaborar en la mejora de la prestación de los servicios de la Subdelegación del Gobierno: Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen. Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta. V. NORMATIVA REGULADORA BÁSICA Se indican a continuación, de manera muy resumida, ordenada de forma cronológica y por rango, algunas de las normas reguladoras de los servicios prestados por la Subdelegación del Gobierno. SOBRE ORGANIZACIÓN, RÉGIMEN JURÍDICO, PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PÚBLICOS Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado. Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de estructura de las Delegaciones de Gobierno. (BOE de 20 de agosto). Orden de 7 de noviembre de 1997, por la que se desarrolla el Real Decreto 1330/1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de estructura de las Delegaciones de Gobierno. (BOE de 8 de noviembre). Real Decreto 942/2010, de 23 de julio, de reestructuración de diversas áreas funcionales integradas en las Delegaciones del Gobierno (BOE de 5 de agosto). Ley 29/1998 de 13 de julio reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa (BOE de 14 de julio). Ley 7/2007 de 12 de abril por la que se aprueba el Estatuto del Empleado Público (BOE de 13 de abril). Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevención de riesgos Laborales (BOE de 10 de noviembre). Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano. Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro. Carta de Servicios 13

14 Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general de mejora de la calidad en la AGE (BOE de 3 de septiembre). Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. SOBRE DERECHOS CIUDADANOS Y AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión (BOE de 15 de julio), modificada por Ley 9/1999, de 21 de abril (BOE de 22 de abril). Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General (BOE de 20 de junio). Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana (BOE de 22 de febrero). Ley Orgánica 4/2000, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición. (BOE de 13 de noviembre). Ley 25/1988, de 29 de julio, de Carreteras (BOE de 30 de julio). Ley 10/1990, de 15 de octubre, del Deporte (BOE de 26 de diciembre). Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada (BOE de 4 de agosto). Ley 29/1994 de 24 de noviembre (BOE de 25 de noviembre) y Decreto 4104/1964 de 24 de diciembre (BOE de 29 de diciembre) sobre Arrendamientos Urbanos (LAU). Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario (BOE de 18 de noviembre). Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas (BOE de 5 de marzo). Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora (BOE de 9 de agosto). Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos (BOE de 12 de marzo). Orden de la Presidencia del Gobierno de 20 de diciembre de 1966 (BOE 22 de diciembre) sobre propaganda comercial aérea. SOBRE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA Ley 1/1996 de 10 de enero de Asistencia Jurídica Gratuita (BOE de 12 de enero). Real Decreto 996/2003, de 25 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Asistencia Jurídica Gratuita. SOBRE EXTRANJERÍA, TRABAJO Y MIGRACIONES Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los Extranjeros en España y su Integración Social, en su redacción dada por las Leyes Orgánicas 8/2000, de 22 de diciembre, 11/2003, de 29 de septiembre y 14/2003, de 20 de noviembre (BOE de 12 de enero). Ley Orgánica 2/2009, de 11 de diciembre, de reforma de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social (BOE de 12 de diciembre). Estatuto de los Trabajadores, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo. (BOE de 29 de marzo). Ley 12/2009, de 30 de octubre, reguladora del derecho de asilo y de la protección Subsidiaria (BOE de 31 de octubre). Carta de Servicios 14

15 Real Decreto 924/1982, de 17 de abril, sobre reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios. (BOE de 13 de mayo). Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo BOE de 28 de febrero). Real Decreto 1493/2007, de 12 de noviembre, por el que se aprueban las normas reguladoras de la concesión directa de ayudas destinadas a atender las situaciones de extraordinaria necesidad de los españoles retornados. (BOE de 26/2007). Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración Social, tras su reforma por Ley Orgánica 2/2009 (BOE de 30 de abril de 2011). Orden TAS/874/2007, de 28 de marzo, por la que se establecen las bases reguladoras de la concesión de subvenciones, destinadas a los programas de actuación para la ciudadanía española en el exterior y retornados. (BOE de 5 de abril de 2007), y sucesivas modificaciones. SOBRE EXPROPIACIÓN FORZOSA Ley de Expropiación Forzosa de 16 de diciembre de 1954 (BOE de 17 de diciembre). Reglamento de Expropiación Forzosa de 26 de abril de 1957 (BOE de 20 de junio). Real Decreto Legislativo 2/2008, de 20 de junio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Suelo (BOE de 26 de junio). Real Decreto 1492/2011, de 24 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de valoraciones de la Ley de Suelo (BOE de 9 de noviembre). SOBRE PROTECCIÓN CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO Ley Orgánica 1/2004 de 28 de diciembre de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género (BOE del 29). Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres (BOE del 23). SOBRE PROTECCIÓN CIVIL Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil (BOE de 25 de enero). Ley 38/2003 de 17 de noviembre, general de subvenciones (BOE de 18 de noviembre). Real Decreto 307/2005 de 18 de marzo por el que se regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión (BOE de 19 de marzo). VI. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS La presentación de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios de la Subdelegación podrá realizarse: Presencialmente utilizando los Formularios disponibles en la Oficina de Información y Registro, y en la Dependencia del Área de Trabajo (y oficina de Extranjería), según lo dispuesto en el capítulo IV del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio. Mediante escrito dirigido a la propia Subdelegación por correo postal o correo electrónico o a través de la Sede Electrónica del Ministerio, debiendo estar, en estos últimos casos, firmado electrónicamente. (Las correspondientes direcciones se indican al final de este documento). Carta de Servicios 15

16 La Unidad responsable de esta Carta de Servicios informará al interesado de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas, en el plazo máximo de 15 días hábiles, siempre que las quejas o sugerencias presentadas contengan los datos necesarios de identificación y dirección para comunicaciones. Las quejas y sugerencias que se presenten en ningún caso tendrán la calificación de recurso administrativo y su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. VII. COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN 1. El tiempo de espera de las llamadas atendidas no será superior a 1 minuto. La información para la que se requiera una actualización posterior por parte del empleado público se facilitará al ciudadano llamándole por teléfono. 2. El plazo de contestación de los escritos recibidos por correo o entregados personalmente, no será superior a 20 días hábiles desde su recepción en el Centro. 3. Las consultas presenciales realizadas en la sede central se atenderán antes de 5 minutos. 4. Las consultas por correo electrónico de particulares serán atendidas en 48 h. 5. La documentación presentada al amparo del Art. 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, se tramitará en un plazo máximo de 24 horas. 6. Todas las quejas y sugerencias, siempre que contengan los datos necesarios de identificación, serán contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. 7. Los procedimientos en materia de orden público y seguridad vial (cuestiones policiales, cortes de carreteras por accidentes, etc.) serán resueltos (vía fax) en el momento de su recepción y, en cualquier caso, dentro del plazo de 24 horas siguientes a su registro en la Subdelegación. VIII. INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes citados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados por la Subdelegación: 1. Porcentaje de llamadas atendidas antes de 1 minuto. 2. Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de 20 días hábiles, desde su recepción. 3. Porcentaje de consultas presenciales, en la sede central, atendidas antes de 5 minutos. 4. Porcentaje de consultas por correo electrónico atendidas en 48 h. 5. Porcentaje de documentación tramitada, según artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, antes de 24 horas. 6. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 15 días hábiles, desde su recepción. 7. Porcentaje de procedimientos sobre orden público y seguridad vial resueltos (vía fax) de manera inmediata y, en cualquier caso, dentro del plazo de 24 horas siguientes a su registro en la Subdelegación. Carta de Servicios 16

17 IX. MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO, QUE FACILITAN EL ACCESO AL SERVICIO Y QUE MEJORAN LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN En sus funciones de atención a los ciudadanos, los empleados públicos han de cumplir con los deberes y observar el código de conducta que se recogen en el Capítulo VI del Título III de la Ley 7/2007, de 12 de abril (BOE del 13), del Estatuto Básico del Empleado Público, dando una especial relevancia a lo preceptuado legalmente en lo que respecta a las medidas para asegurar la igualdad de género. a) Reglas de atención al público. En cada una de las modalidades de atención al ciudadano, los funcionarios se guiarán por las siguientes reglas de actuación: - Receptividad ante las cuestiones planteadas. - Objetividad y equidad en la atención. - Preparación, competencia y profesionalidad. - Atención eficaz, rápida y personalizada. - Suministrar una información real, veraz y pública. - Ofrecimiento de información complementaria necesaria y no demandada expresamente pero que se deduzca como necesaria para la pretensión del ciudadano. - Orientar de manera facilitadora. - Utilización de un lenguaje comprensible. - Ofrecimiento de los medios de queja o reclamación en los que el ciudadano exprese la insatisfacción por el servicio prestado y la disponibilidad de Formularios para quejas. - Participar en los procesos de formación para la mejora del servicio y en la orientación al ciudadano. b) Compromiso ético de actuación de nuestros empleados. El personal que presta servicios en la Subdelegación asume como valores éticos del servicio público el actuar con arreglo a los siguientes principios: objetividad, integridad, neutralidad, responsabilidad, imparcialidad, confidencialidad, dedicación al servicio público, transparencia, ejemplaridad, austeridad, accesibilidad, eficacia, honradez, promoción del entorno cultural y medioambiental y respeto a la igualdad entre hombres y mujeres. Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los ciudadanos sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confianza, actuación eficiente y trato personalizado. Estos valores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de discapacidad. c) Accesibilidad. La Subdelegación del Gobierno en Ciudad Real dispone también de los siguientes medios para facilitar el acceso de cualquier ciudadano a la información que necesite: - Sistema mecanizado, adecuado para las personas con discapacidad, para salvar las barreras arquitectónicas. - Señalización accesible para personas con discapacidad visual. - Tablón de anuncios con información sobre las convocatorias vigentes de las ofertas públicas de empleo, becas, ayudas y subvenciones de la Administración General del Estado. - Expositor con publicaciones informativas para el ciudadano. - Punto de Acceso Público a la Administración Electrónica (vía Internet). Carta de Servicios 17

18 X. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Gestión de la calidad: La Subdelegación del Gobierno ha llevado a cabo un proceso de implantación de la autoevaluación siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) mediante el que analizar su gestión (estructuras, personas, procesos, etc.) con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio. Este instrumento, así como el análisis de los resultados ha permitido conocer los puntos fuertes y los puntos débiles de la organización y determinar las áreas de mejora. Dentro de este marco, se incorporan nuevas tecnologías a la gestión de los procesos, se actualiza la información y se ofrece una formación continua al personal mediante cursos orientados a la actualización de los sistemas de gestión y del conocimiento de la legislación aplicable así como de las técnicas de mejora de la calidad. Por otra parte, con una periodicidad anual, la Oficina de Información y Registro Red 060 realiza la encuesta La voz de los ciudadanos, siguiendo las indicaciones de la Inspección General de Servicios del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, que mide el grado de satisfacción de los usuarios de la Oficina. Cabe resaltar también la firme voluntad de cumplimiento de compromisos asumidos: anualmente se procede a la revisión de los mismos y de los indicadores utilizados, renovándose o sustituyéndose, según los casos, siendo plasmación de ello, entre otros puntos de interés, la actualización de esta Carta de Servicios; el grado de satisfacción del público expresado mediante los resultados de la encuesta mencionada en el párrafo anterior y de manera destacada el número de las posibles quejas y sugerencias recibidas. Medio Ambiente: La organización, siguiendo el Plan de Ahorro y Eficiencia Energética en los edificios de la Administración General del Estado, promueve una actuación responsable en el consumo de energía y en la generación y reciclaje de residuos con el fin de reducir el impacto ambiental de sus instalaciones y de las actividades que realiza, llevando a cabo un seguimiento constante de los resultados obtenidos incluyendo medidas de cuantificación de consumos y costes. En este sentido, se acometen, entre otras, las siguientes actuaciones: - Información a sus empleados, por medios telemáticos, para que lleven a cabo buenas prácticas ambientales (impresión a doble cara y preferentemente en blanco y negro, uso de papel reciclado, apagar las luces que no sean necesarias, etc.) y de los resultados obtenidos en relación con las medidas de ahorro energético adoptadas. - Racionalización de recursos: instalación de circuitos diferenciados de calefacción regulables mediante termostatos independientes, utilización preferente del transporte público, videoconferencias para evitar desplazamientos, adquisición de equipos energéticamente eficientes, utilización de bombillas de bajo consumo, cisternas de doble descarga de agua, etc. - Gestión de residuos: se aplican criterios de sostenibilidad ambiental desde el inicio de la cadena con la compra responsable hasta la eliminación de los subproductos que se generan y que se entregan separadamente para su tratamiento atendiendo a sus diferentes características (papel, cartón, tóner de impresoras y fotocopiadoras, etc.). Prevención de riesgos laborales: Está constituido el Comité de Seguridad y Salud y se realiza una labor permanente en materia preventiva con el fin de garantizar la seguridad y salud de los ciudadanos y de sus empleados públicos adoptando las siguientes medidas: Carta de Servicios 18

19 - Formación de su personal en materias preventivas mediante la realización de cursos relativos a la salud, seguridad laboral y prevención de riesgos laborales. - Evaluaciones de riesgos por puesto de trabajo e identificaciones de riesgos en las oficinas. - Implantación de la vigilancia específica de la salud. - Mejora de las instalaciones haciéndolas más seguras para disminuir los riesgos en el uso de las mismas por parte de los ciudadanos y de sus empleados públicos. - Mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios para garantizar su operatividad. - Información, mediante paneles y planos de situación, de los procedimientos y vías de evacuación del edificio, puertas y escaleras de emergencia. - Control de las instalaciones, revisión de los sistemas de aire acondicionado, conducciones, etc., como medida de prevención de riesgos sanitarios para los ciudadanos y para sus empleados. XI. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS. RECLAMACIONES POR INCUMPLIMIENTO En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, el Subdelegado del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada. Las reclamaciones por incumplimiento de compromisos deberán ser dirigidas a la Unidad responsable de esta Carta de Servicios, cuyos datos de contacto se indican al final. XII. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS SEDE CENTRAL: Subdelegado, Secretaría General, Información y Registro, Seguridad y Derechos Ciudadanos, Autorizaciones Administrativas, Infracciones y Sanciones, Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa, Relaciones con las Administraciones Territoriales, Asistencia Jurídica Gratuita, Unidad contra la Violencia sobre la Mujer, Protección Civil, Alta Inspección de Educación, Industria y Energía, Oficina del Área de Agricultura, Sanidad Exterior (PIF), Personal, Habilitación, Informática. Plaza de Cervantes, CIUDAD REAL Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración, Oficina de Extranjería y Dependencia del Área de Sanidad y Política Social: Carretera de Porzuna, 1 (Puerta de Santa María) CIUDAD REAL Ventanilla Única Empresarial: C/ Lanza, CIUDAD REAL Sede electrónica: Carta de Servicios 19

20 Fax común para todos los servicios en los que no se especifica: UNIDADES Y SERVICIOS Centralita (Gabinete de Comunicaciones) Gabinete del Subdelegado y relaciones con los medios Secretaría General Información y Registro (Ventanilla Única) VUE (Ventanilla Única Empresarial) Derechos Ciudadanos, Autorizaciones administrativas y Seguridad Ciudadana Infracciones y Sanciones Protección Civil Asistencia Jurídica Gratuita Jurado Provincial de Expropiación Forzosa Relaciones con la Administración Local TELÉFONO Y FAX CORREO ELECTRÓNICO /06/31/82/83 Fax: / Fax: /89/90/ Fax: / / /87/35 Fax: / / /08 Gestión de Personal /04 Unidad contra la violencia sobre la mujer Habilitación /01/37 Red Informática y Comunicaciones Agricultura Fax: Industria Trabajo e inmigración /63 Oficina de Extranjería Sanidad y Política Social Sanidad Exterior (PIF) Información: /60 Cita previa (9 a 13h.): /81 Fax: / / 14 Carta de Servicios 20

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