Subdelegación del Gobierno en León

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LEÓN Subdelegación del Gobierno en León Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescidible

2 LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LEÓN PRESTA, ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES SERVICIOS Información y atención al ciudadano: Sobre servicios que presta la Subdelegación del Gobierno y, en general, el Gobierno de España, así como acerca de las unidades administrativas de las restantes administraciones públicas. Registro de documentos: Solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública. Derechos ciudadanos y autorizaciones administrativas: Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación; tenencia y uso de armas, explosivos y pirotecnia; demoliciones según la Ley de Arrendamientos Urbanos de 1964, medidas de seguridad en establecimientos; publicidad aérea. Tramitación de expedientes sancionadores: En materia de seguridad ciudadana, seguridad privada, prevención de la violencia en el deporte, armas, alteración del orden público, tenencia y consumo de estupefacientes. Unidad de protección civil: Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia en la provincia. Tramitación de ayudas y subvenciones destinadas a las Entidades Locales y a los particulares para reparar daños producidos por condiciones climatológicas extremas: inundaciones, sequías, etc. Unidad contra la violencia sobre la mujer: Apoyo integral de las víctimas de violencia de género. Coordinación de la información y seguimiento de las medidas de protección. Asistencia Jurídica Gratuita: Tramitación y resolución de las solicitudes de ciudadanos con insuficiencia de recursos económicos. Expropiación forzosa: Gestión de la secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa, órgano que determina el justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado. Unidad de sanidad: Recepción, almacenamiento, análisis cuantitativo destrucción de drogas y estupefacientes procedentes del tráfico ilícito. Expedición de salvoconductos para el traslado de cadáveres al extranjero. Información sobre sanidad exterior y ordenación sanitaria. Dependencia del Área de Industria y Energía: Informes e inspecciones sobre explosivos, armerías, pirotecnias; Informes y autorizaciones de funcionamiento de gaseoductos, oleoductos e instalaciones eléctricas interregionales, así como, control de subvenciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dependencia del Área de Agricultura: Emisión de certificados veterinarios para exportación, control y seguimiento de los planes de distribución de alimentos. Control de ayudas y actividades formativas. Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración Oficina de Extranjería: Gestión de la asistencia sanitaria a emigrantes y ayudas a emigrantes retornados, tramitación y gestión del contingente, salarios de tramitación. Oficina de Extranjería: Información general sobre el régimen de extranjería, tramitación y resolución de expedientes de autorizaciones para residir, trabajar, estudios.

3 DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Además de los derechos que la normativa vigente confiere a los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas, establecidos con carácter general en el artículo 35 de la Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, con carácter específico los ciudadanos que se dirijan a esta Subdelegación del Gobierno tienen derecho a: Recibir información administrativa general de manera presencial, telefónica, informática o electrónica, de forma eficaz y rápida. Ser atendidos directa y personalizadamente. Una información administrativa real, veraz y pública. Ser auxiliados en la redacción de los documentos administrativos que dirijan a órganos de la AGE, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente. Asimismo, el párrafo 2º del artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, establece los derechos que los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa. COMPROMISOS DE CALIDAD Información telefónica: El tiempo de espera de llamadas atendidas, no será superior a 5 minutos. La información, para la que se requiera actuación posterior por parte del empleado, se facilitará al ciudadano llamándole por teléfono, si así lo desea, en el plazo máximo de un día hábil. Información presencial: El 70% de las consultas presenciales, se atenderá en 5 minutos y el 30% restante en 15 minutos. Información escrita: El tiempo de contestación de los escritos recibidos por correo postal y electrónico, o entregados personalmente, no será superior a de 20 días hábiles desde su recepción. La documentación presentada al amparo del art. 38 de la L.R.J.A.P. y P.A.C., se tramitará en un plazo máximo de 24 horas. Revisión cada 15 días hábiles, de todos los expedientes pendientes de informe de otros organismos o unidades, comprobándose la causa del retraso y resolviéndose en un plazo máximo de 10 días hábiles, posteriores a la recepción de dicho informe. Resolución en el plazo de 24 horas desde su solicitud de todos los procedimientos en materia de seguridad ciudadana (auxilio fuerza pública). El 100% de las quejas y sugerencias, siempre que contengan los datos necesarios de identificación, serán contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. INDICADORES DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Porcentaje de consultas telefónicas: Atendidas antes de 5 minutos. Porcentaje consultas presenciales: Atendidas antes de cinco minutos y antes de quince minutos. Porcentaje de consultas escritas: Contestadas antes de 20 días hábiles desde su recepción.

4 Porcentaje de documentos presentados al amparo del artículo 38 de la ley 30/92: Registrados y tramitados en un plazo máximo de 24 horas. Porcentaje de expedientes pendientes de informe revisados cada 15 días hábiles, y porcentaje de expedientes resueltos una vez recibido el informe en un plazo de 10 días hábiles. Porcentaje de procedimientos en materia de seguridad ciudadana (Auxilio de Fuerza Pública): Resueltos en 24 horas desde su solicitud. Porcentaje de quejas y sugerencias: Contestadas en un plazo en un plazo máximo de 15 días hábiles. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, el Subdelegado del Gobierno, se pondrá en contacto con el ciudadano, a través del medio elegido por éste, para informar de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada, sin que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración. Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. QUEJAS Y SUGERENCIAS Formulario de Quejas y Sugerencias a disposición del ciudadano en la oficina de información y registro. Por correo postal, mediante escrito dirigido a la propia Subdelegación con domicilio en Plaza de la Inmaculada, 6, León. Mediante correo electrónico o Internet suscritas con firma electrónica del interesado a la siguiente dirección: o a través de la sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas: Los ciudadanos recibirán contestación en el plazo máximo de 15 días hábiles, con información de las actuaciones realizadas y de las medidas que, en su caso, se hayan podido adoptar en relación con la cuestión suscitada. FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA MEJORA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Los ciudadanos y los usuarios de los Servicios de la Subdelegación del Gobierno podrán colaborar en la prestación de sus servicios mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen. Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL. SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO Plaza de la Inmaculada, nº LEÓN Teléfono: Correo electrónico:

5 La Carta de Servicios actual expresa el compromiso de esta Subdelegación del Gobierno con la ciudadanía, para cumplir con el objetivo de lograr una Administración más abierta, transparente, eficaz y eficiente, con mayor flexibilidad en su gestión y prestadora de servicios de calidad. Con este documento se informa a los ciudadanos sobre la labor que la Subdelegación del Gobierno desarrolla en la provincia de León, centrándose en los servicios que presta y en los medios para que puedan participar y colaborar en la mejora de los servicios. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y CORREO ELECTRÓNICO Subdelegación del Gobierno Plaza de la Inmaculada, León Centralita Fax Secretaría General Prensa Informa. y Registro Dchos. Ciudadanos Seguridad Ciudadana Autorizaciones Administrativas Protección Civil Jurado de Expropiación Asistencia Jurídica Gratuita U. Contra Violencia Sobre la Mujer Sanidad Subdelegación del Gobierno Sede Avda. Asturias, León Agricultura Fax Trabajo Inmigración Oficina Extranjería Fax Industria y Energía Fax Ventanilla Única Empresarial Avda. Padre Isla, León Fax HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Oficina de Información y Registro: De lunes a viernes: de 9:00 a 17:30 h. Sábados: de 9:00 a 14:00 h. Horario de verano: 16 de junio a 15 de septiembre. De lunes a viernes: de 8:00 a 15:00 h. Sábados: de 9:00 a 14:00 h. Resto de los Servicios: De 9:00 a 14:00 h de lunes a viernes.

6 PLANO DE SITUACIÓN CON FORMAS DE ACCESO Y TRANSPORTE Subdelegación del Gobierno Plaza de la Inmaculada nº LEÓN Autobús: Líneas 2, 6, 8, 11 parada Plaza de Santo Domingo. Línea 13 parada Avenida de Roma, 2. Taxi: Parada Gran Vía de San Marcos, Dependencia del Área de Trabajo e Inmigración, (Oficina de Extranjería) Dependencia del Área de Industria y Energía Dependencia de Agricultura Parque Móvil Avda. de Asturias nº LEÓN Teléfono: Fax: Teléfono: Fax: Teléfono: Fax: Teléfono: Fax: Autobús: Línea 7, parada Avda. de Asturias, 4. Línea 1, paradas Avda. Mariano Andrés, 7 y 8. Taxi: Parada calle Álvaro López Núñez, Ventanilla única empresarial Padre Isla nº LEÓN Autobús: Líneas 6, 7, 4, 8, 11 parada Padre Isla. Taxi: Parada Gran Vía de San Marcos, 27. GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LEÓN

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