CARTA DE SERVICIOS DE CONTROL DE PLAGAS Y ANIMALES DEL AYUNTAMIENTO

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DE CONTROL DE PLAGAS Y ANIMALES DEL AYUNTAMIENTO REALIZACIÓN DE CARTAS DE DE LEGANÉS SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad

2 Presentación y fines del servicio El Servicio de Control de Plagas y Animales tiene como fin proporcionar al ciudadano un entorno libre de plagas causantes de enfermedades, daños o molestias a las personas o instalaciones, a través de un control integrado, minimizando la utilización de productos químicos de control, y establecer un control zoosanitario de toda la población de perros y gatos del Municipio de Leganés. Para la consecución de tales fines, desde el Servicio de Control de Plagas y Animales se persigue: Fomentar la implicación de la ciudadanía en el control de plagas mediante hábitos responsables. Concienciar a la ciudadanía sobre la tenencia responsable de animales de compañía. Minimizar la aplicación de productos químicos de control. Fomentar y gestionar la adopción de perros y gatos con garantías sanitarias. Diseñar y ejecutar un Plan Municipal de Control Integrado de Plagas en la Vía Pública. Conseguir el 100% del censo de animales domésticos. Legislación aplicable Los derechos y deberes de los usuarios y la legislación aplicable en relación con los servicios prestados por esta unidad vienen recogidos en: área social en el apartado Salud y Consumo, Control de Plagas y Sanitario de Animales. Servicios prestados Asesoramiento, inspección y valoración de plagas domésticas a petición ciudadana (Insectos, xilófagos, rastreros, voladores, etc.). Campañas de Sensibilización para el Control de Plagas y Animales. Desratización, Desinsectación y Desinfección de Patógenos: Control de roedores e insectos en la red de alcantarillo, en la vía pública, en los edificios públicos municipales y arbolado urbano. Eliminación y control de microorganismos patógenos en la vía pública, edificios municipales y viviendas privadas bajo necesidades de protección de la salud pública. Recogida y Gestión de Cadáveres de Animales. Recogida y Gestión de Animales Domésticos. Cuidado y Control Veterinario de Animales alojados en el Centro Municipal de Acogida de Animales: Control zoosanitario, cuidado y mantenimiento de animales alojados en el Centro Municipal de Acogida de Animales. Servicio de Adopción de Animales: Cesión de la propiedad del animal, gestión de la documentación satinaría e identificación mediante microchip. Colaboración en Campañas de Vacunación Antirrábica anuales.

3 Compromisos de calidad ofrecidos Se atenderán los avisos o incidencias relacionados con temas de control de plagas, desratización, desinsectación y desinfección, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Se atenderá al usuario de forma clara y precisa, proporcionando un trato amable y cortés y utilizando un lenguaje claro y comprensible, desplazándose al domicilio si fuera necesario, de manera que se alcance un nivel de satisfacción igual o superior a 7 por parte de los usuarios. Se organizarán anualmente campañas de sensibilización sobre control de plagas y animales mediante carteles informativos y artículos de prensa. Se realizará un Plan de Control Integrado de Plagas en Edificios y Dependencias Públicas-Municipales, minimizando la utilización de productos químicos y eliminando los tratamientos químicos preventivos. Se solucionarán las incidencias relacionados con desratización, desinsectación y desinfección en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. Se dispondrá de personal cualificado y con formación especifica para el Control de Plagas y Animales. Se gestionarán los avisos relacionados con la recogida y gestión de cadáveres de animales y de los propios animales, en un plazo máximo de: o En las recogidas no sujetas a tasas: 4 horas de lunes a domingo entre las 8 y las 21 horas. o En las recogidas sujetas a tasas: 6 horas de lunes a viernes entre las 8,30 y las 13,30 horas. Se recogerán todo tipo de animales en el Centro Municipal de Acogida de Animales derivándose aquellos cuyas características especiales lo requieran, en un plazo máximo de 24 h. Los animales domésticos alojados en el Centro Municipal de Acogida de Animales serán desparasitados externa e internamente. Las solicitudes para la adopción de animales domésticos, se gestionarán de forma gratuita en un plazo máximo de: o 1 día laborable en caso de ser un animal sin microchip. o 1 semana en caso de ser animales con microchip. Todos los perros mayores de seis meses dados en adopción, pertenecientes al Centro Municipal de Acogida de Animales, se les entregará con el test de Leishmaniosis realizado. Atender y difundir las campañas de vacunación antirrábica anuales de la Comunidad de Madrid, 21 días antes de la fecha del inicio a través de la publicación de Bandos y notificación postal para animales censados en el Ayuntamiento de Leganés.

4 Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad % de incidencias atendidas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción hasta el asesoramiento. % de encuestas de satisfacción que superan o igualan el nivel 7. % de campañas de sensibilización sobre control de plagas y animales realizas. Nº de acciones preventivas en las que no se han utilizado productos químicos frente al Nº total. % de incidencias solucionadas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la solicitud. % de profesionales que han recibido formación especifica: o Asesoramiento para el Control de Plagas: Carnet Cualificado de Aplicador de Productos Plaguicidas. o Carnet de Fitosanitarios. o D,D,D: Curso APPCC. o Animales: Carnet de Aplicador de Productos Plaguicidas. % de avisos solucionados en un plazo máximo de 4 horas desde la recepción de la solicitud. % de avisos solucionados en un plazo máximo de 6 horas desde la recepción de la solicitud. % de animales derivados a Centros Especializados en el plazo máximo de 24 h. % de animales alojados que han sido desparasitados. % de solicitudes para la adopción de animales domésticos gestionadas en un plazo máximo de: o 1 día laborable en caso de ser un animal sin microchip. o 1 semana en caso de ser animales con microchip. % de perros mayores de seis meses dados en adopción, pertenecientes al Centro Municipal de Acogida de Animales, entregados con el test de Leishmaniosis realizado. % de Campañas de Vacunación Antirrábica anuales de la Comunidad de Madrid notificadas 21 días antes de la fecha de inicio a través de la publicación de Bandos y envío postal.

5 Direcciones y otros datos de interés SERVICIO DE CONTROL DE PLAGAS Y ANIMALES Plaza España, 1 2ª planta Leganés (Madrid) Teléfono.: Página Web: Correo electrónico: controlplagas@leganes.org Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a 14:00 h. Cómo llegar: Cercanías RENFE C5 Leganés Parada MetroSur Leganés Central Bus: 480, 484, 432, 485 y 486 Mapa de localización: CENTRO MUNICIPAL DE ACOGIDA DE ANIMALES C/ Chile, 1B Leganés (Madrid) Teléfono.: Web: Correo electrónico: controlplagas@leganes.org Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a 14:00 h. Cómo llegar: Parada de MetroSur San Nicasio

6 Bus: 483, 450, 482, 486, 488 Mapa de localización: INFORMACIÓN GENERAL Teléfono: Centralita Ayuntamiento (todos los servicios) Información y atención al ciudadano: Servicio de Atención al Ciudadano Casa del Reloj. Av. Gibraltar, Leganés (Madrid) Horario de atención al público: Lunes a Viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h (excepto Julio y Agosto) Sábados de 9:00-13:00 h. Cómo llegar: Parada de Metro ur Casa del Reloj Bus: 450, 484 y 432 Teléfono 010 ( si llama desde fuera de Leganés) Horario: Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h. Página Web:

7 Medidas de subsanación y compensación en caso de incumplimiento de compromisos y formas de consulta de los indicadores de medición El mecanismo empleado para la subsanación y compensación en caso de incumplimiento de indicadores se establecerá mediante reuniones con las empresas, entidades u organismos implicados en el servicio, para tratar las causas del problema y definir las posibles soluciones o alternativas. Posteriormente se realizará un informe de incidencias y soluciones poniéndolo a disposición de los usuarios en el Servicio de Control de Plagas y Animales. La consulta de indicadores de medición se establecerá mediante la publicación de los resultados a través de la Página Web, de forma anual: de la Calidad/Indicadores de la Calidad. Sugerencias y Reclamaciones Puede presentar sus Sugerencias y Reclamaciones en: Servicio de Atención al Ciudadano Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de funcionamiento. SAC móvil Por teléfono, a través del 010 Por correo electrónico: sugerenciasyreclamaciones@leganes.org A través de la página Web municipal: Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación de sugerencias y reclamaciones se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones.