Delegación del Gobierno en Cataluña y Subdelegación del Gobierno en Barcelona

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1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CATALUÑA Delegación del Gobierno en Cataluña y Subdelegación del Gobierno en Barcelona Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CATALUÑA Y LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN BARCELONA PRESTAN LOS SIGUIENTES SERVICIOS Registro y Oficina 060: Registro de documentación e información general de procedimientos y trámites administrativos, compulsas, becas, ayudas, proyectos de información pública y demás realizados por los Ministerios relacionados con las áreas funcionales de esta Delegación del Gobierno. Registro para la obtención del certificado digital de la FNMT Clase A2 CA (firma electrónica). Derechos de los Ciudadanos. Autorizaciones e Infracciones Administrativas: autorizaciones para uso de armas, para uso de pirotecnia, para armeros de empresas de seguridad. Expedientes sancionadores de extranjería, seguridad privada y armas. Protección Civil: actuación en los supuestos de declaración de interés nacional, conflicto bélico o riesgo nuclear. Unidad de Coordinación contra la violencia sobre la Mujer: apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género; seguimiento de las situaciones de violencia de genero. Trabajo e Inmigración: ayudas a emigrantes retornados; información sobre normativa laboral y gestión del Contingente de ciudadanos extranjeros. Tramitación de expedientes para la concesión de diversos permisos a los ciudadanos extranjeros. Sanidad Exterior: control sanitario de importación y exportación de productos farmacéuticos y alimentos; vacunaciones internacionales; análisis de drogas y estupefacientes de tráfico ilícito e inspecciones sanitarias a determinados establecimientos. Industria y Energía: Informe en expedientes sobre armerías, fábricas de armas y explosivos, depósitos, galerías y campos de tiro, uso de explosivos y pirotecnia. Agricultura y Pesca: control sanitario de importaciones y exportaciones; inspecciones de pesca en aguas exteriores e inspección y seguimiento de cuarentenas y supervisión de tomas de muestras de animales en cuarentena para exportación. Alta Inspección de Educación: Información sobre el reconocimiento de títulos y la tramitación de solicitudes de homologación de estudios extranjeros universitarios. Acreditación de títulos españoles para la UE. Entrega de títulos y credenciales. Fomento: cancelación y amortización anticipada de créditos de viviendas de Protección Oficial; asesoramiento y asistencia a transportistas autónomos por carretera; expedientes sancionadores del sector ferroviario; expedición de hojas de ruta; asesoramiento y asistencia a entidades públicas para la rehabilitación de patrimonio histórico-artístico; seguimiento de inversiones. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Recogidos en los artículos 35 y ss de la LRJ-PAC y el artículo 6 de la Ley 11/2007, entre otros: a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en que tengan condición interesados, a obtener copias selladas de documentos que presenten, a ser tratados con respeto y deferencia. COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE OFRECEN El tiempo de espera de llamadas atendidas no será superior a dos minutos. El plazo de contestación de escritos y de correo postal y electrónico, será inferior a veinte días hábiles.

3 El tiempo máximo de espera para presentar escritos individuales al amparo del art b) Ley 30/92, será de 5 minutos. Estos escritos serán remitidos dentro de las 24 horas siguientes. Cotejo y devolución en el acto de todos los documentos que acompañen escritos presentados en Registro. Las quejas y sugerencias se contestan antes de 10 días hábiles. Informar todas las solicitudes de autorización en materia de consumo de explosivos y/o pirotecnia en un plazo de 72 h., siempre y cuando la documentación se encuentre completa. Resolución de los procedimientos de autorización administrativa en un plazo máximo de 10 días posteriores a la recepción de los correspondientes informes. Las solicitudes de pago de salarios de tramitación se resolverán, máximo en el plazo de 10 días hábiles recibidos los informes pertinentes. Gestión de autorizaciones de trabajo a través de contingente y/o de temporada: las solicitudes de contratación mediante proceso selectivo en origen se cursarán a la Dirección General de Emigración, como máximo dentro de los 3 días hábiles siguientes desde que la petición se formalice con toda la documentación exigida. Las solicitudes de contratación nominativa se resolverán al día siguiente hábil de la recepción de los informes preceptivos. Contestación a las peticiones de información por correo electrónico sobre contenidos de extranjería, recibidas en las direcciones electrónicas habilitadas para este fin en la Oficina de Extranjeros de Barcelona, en un máximo de 5 días hábiles. En el mismo día y acto de la formalización de la solicitud resolución de las solicitudes de residencia de los menores extranjeros nacidos en España, hijos de ciudadanos extranjeros residentes en nuestro país. Las prórrogas de estancia se resolverán en el término de 3 días hábiles desde su solicitud. Los certificados de emigrante retornado se entregarán el día hábil siguiente posterior. Las solicitudes de ayudas a emigrantes retornados serán informadas y tramitadas como máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción completa de la documentación exigida. Atender en el día la totalidad de las citas concertadas en vacunación internacional. Resolver la totalidad de los expedientes de inspección de mercancías (Sanidad Exterior) en un plazo máximo de 24 h. siempre que no se requieran pruebas de laboratorio ni controles físicos y las documentaciones se encuentren completas. La resolución de los expedientes de Inspección (Sanidad Animal y Vegetal) se resolverá en un plazo de 24 h., siempre que no se requiera la intervención de los laboratorios específicos de diagnosis y la documentación se presente completa. INDICADORES DE CALIDAD Consultas telefónicas contestadas en el momento y antes de 2 minutos. Consultas escritas contestadas antes de 20 días hábiles. Escritos individuales presentados en registro con tiempo máximo de espera de 5 minutos. Escritos presentados en registro y remitidos antes de 24 horas siguientes. Documentos originales que acompañen escritos presentados en registro, cotejados y remitidos en el acto. Quejas y sugerencias contestadas en menos de 10 días hábiles. Informes de solicitudes de autorización de explosivos contestados en 72 h. Procedimientos de autorizaciones resueltos en los 10 días posteriores a la recepción de informes. Solicitudes de pagos de salarios de tramitación resueltos en el plazo máximo de 10 días hábiles.

4 Solicitudes de contratación por proceso selectivo en origen cursadas en 3 días hábiles. Expedientes de resolución de solicitud de contratación nominativa resueltos en el día siguiente hábil desde recepción informe. Consultas electrónicas de extranjería contestadas en un plazo de 5 días hábiles. Solicitudes de residencia de los menores extranjeros nacidos en España, hijos de ciudadanos extranjeros residentes en nuestro país resueltas en el mismo día de su formalización. Prórrogas de estancia resueltas en el término de 3 días hábiles. Expedientes de resolución de solicitud de ayudas a emigrantes retornados resueltos dentro de los 5 días hábiles. Citas concertadas de vacunación internacional atendidas en el mismo día. Expedientes de inspección de mercancías en Sanidad Exterior resueltos en un plazo máximo de 24 h. Expedientes de inspección en Sanidad Animal y Vegetal resueltos en un plazo máximo de 24 h. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en la Carta y una vez cumplimentado el formulario correspondiente o escrito remitido por cualquiera de los medios señalados en el Apartado Quejas y Sugerencias, el Responsable del Centro enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada. FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Los ciudadanos podrán colaborar y participar en la mejora de los servicios prestados por cualquiera de las siguientes vías: mediante la expresión de sus opiniones y valoraciones a través de las encuestas que periódicamente se realicen; mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en la presente carta y en la legislación vigente. QUEJAS Y SUGERENCIAS Los ciudadanos podrán formular quejas y sugerencias relativas a actuaciones concretas de los servicios prestados por la Delegación/Subdelegación: personalmente rellenando el formulario de quejas y sugerencias disponible; por correo postal, y por correo electrónico hap.es con la firma electrónica del interesado. HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Registro y Oficina 060 en horario continuado de 9 a 17,30 h. de lunes a viernes y de 9 a 14 h. los sábados; salvo horario de verano que será de 8 a 15 h de lunes a viernes y de 9 a 14 h los sábados. Subdelegación del Gobierno y Áreas Funcionales, de lunes a viernes, de 9 a 14 h. PIF Puerto, de lunes a viernes de 9 a 19 h en horario ininterrumpido y en PIF aeropuerto de 9 a 24 h los 365 días del año. Oficina de Extranjeros de Barcelona: recepción documentos de 9 a 17,30 h. de lunes a jueves y viernes de 9 a 14 h., salvo horario de verano de 15 de Junio a 15 de Septiembre, que será de 8 a 15 h.

5 DIRECTORIO Delegación del Gobierno en la Comunidad Autónoma de Cataluña y Subdelegación del Gobierno en Barcelona C/ Mallorca, BARCELONA Centralita Registro General de la Delegación del Gobierno de Cataluña y Oficina 060 C/ Bergara, BARCELONA Registro General y Oficina Registro Auxiliar de la Subdelegación del Gobierno en Barcelona C/ Mallorca, BARCELONA Registro Auxiliar Subdelegación Derechos de los ciudadanos. Autorizaciones e infracciones administrativas C/ Mallorca, BARCELONA Autorizaciones e infracciones administrativas Trabajo e inmigración Oficina de información Socio-laboral Oficinas de Extranjeros Paseo Sant Joan, BARCELONA C/ Murcia, BARCELONA Oficinas de Extranjeros Áreas Funcionales Edificio Administrativo C/ Bergara, BARCELONA Fomento Industria Alta Inspección de Educación Sanidad y Política Social Centro de Vacunación Internacional Agricultura y Pesca PIF del Puerto de Barcelona C/ Cal Patrici, 2-12 (ZAL II) El Prat de Llobregat (Barcelona) PIF del Puerto de Barcelona PIF del Aeropuerto de Barcelona Terminal de Carga s/n EL PRAT DE LLOBREGAT PIF del Aeropuerto de Barcelona

6 En rehabilitación EDIFICIO DE LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO DE CATALUÑA Delegación del Gobierno en Cataluña Subdelegación del Gobierno en Barcelona Calle Mallorca, Barcelona Forma de acceso: Bus: 20, 39, 43, 44, 45, 47 Metro: L3, L4 Unidad responsable de la Carta de Servicios Secretaría General de la Delegación del Gobierno en Cataluña C/ Mallorca, BARCELONA Correo electrónico: Existe una versión en catalán de este documento a su disposición.

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