Subdelegación del Gobierno en Soria

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN SORIA Subdelegación del Gobierno en Soria Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 LA SUBDELEgACIóN DEL gobierno EN SORIA PRESTA LOS SIgUIENTES SERVICIOS Información: Información sobre ofertas de Empleo Público, Concursos, Bolsas de Empleo, Becas, Ayudas. Información general sobre servicios de las Administraciones Públicas, Red 060. Registro: Recepción, registro, compulsa y remisión de documentación dirigida a cualquier Administración Pública, a través del art. 38 de la ley 30/1992. Emisión de Certificados FNMT Clase 2 CA (firma electrónica). Punto de Información Catastral. Autorizaciones y Seguridad Ciudadana: Medidas de Seguridad en establecimientos. Explosivos y artículos pirotécnicos. Armas. Trámites en publicidad Aérea y traductores intérpretes Jurados. Precinto de vehículos, Pruebas Deportivas. Infracciones y Sanciones: Materia de Seguridad Ciudadana, Seguridad Privada, Deportiva. Unidad Contra la Violencia Sobre la Mujer: Apoyo y seguimiento a la protección integral de las víctimas de violencia de género. Protección Civil: Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia. Tramitación de ayudas en los supuestos de catástrofes (RD. 307/2005 de 18/03/2005). Expropiación forzosa: Gestión de la Secretaria del Jurado Prov. de Expropiación, Organo que determina el justiprecio de los bienes y derechos expropiados por las Administraciones Públicas. Asistencia Jurídica Gratuita: Tramita y resuelve los expedientes de solicitud de la prestación de asistencia Jurídica Gratuita a los ciudadanos con insuficiencia de recursos económicos para litigar. Dependencia de Industria y Energía: Informe y autorizaciones sobre explosivos, pirotecnia, armerías, gaseoductos e instalaciones eléctricas. Unidad de Sanidad y Política Social: Recepción, depósito custodia, destrucción y análisis de drogas y estupefacientes incautados por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Dependencia de Trabajo e Inmigración: Certificados y ayudas a emigrantes retornados, salarios de tramitación. Oficina de Extranjeros: Tramitación prórrogas de estancia, de la tarjeta de identidad de extranjeros, autorizaciones de trabajo y de regreso, asi como la aplicación de la legislación vigente en la materia. Unidad de Agricultura: Seguimiento y control del Plan de distribución de alimentos. Control de ayudas al desarrollo rural y cursos de formación, encuestas de superficies e informes sobre aprovechamientos de aguas para usos agrícolas. Unidad de Fomento (Instituto Geográfico Nacional): Formación, actualización y mantenimiento de las bases de datos cartográficas. Venta de publicaciones y cartografía. Unidad de Educación: Recepción y entrega de los títulos oficiales universitarios y profesionales españoles, y credenciales de homologación o convalidación de titulaciones y estudios oficiales extranjeros cuya retirada se soliciten en Soria. COmPROmISOS DE CALIDAD que SE OfRECEN Atender el 80% de las consultas presenciales antes de 5 minutos y el 20% restante antes de 1O minutos. Atender todas las demandas de información escrita en un plazo máximo de 1O días hábiles. Atender las llamadas telefónicas en un tiempo no superior a un minuto.

3 Contestar las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 15 días há biles. Tramitar en un plazo máximo de 24 horas las solicitudes y documentos pre sentados al amparo del artículo 38 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Atender las solicitudes de cita previa en un plazo máximo de 5 días hábiles. Dictar resolución en los 1O días hábiles siguientes a la recepción de los correspondientes informes de otros organismos en los procedimientos de au torización, concesión de permisos y exenciones administrativas. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 5 minutos o, en su caso, 10 minutos. Porcentaje de solicitudes o escritos resueltos o contestados antes de 10 días hábiles. Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de 1 minuto. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 15 días hábiles. Porcentaje de solicitudes y documentos presentados al amparo del artículo 38 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, tramitados antes de 24 horas. Porcentaje de solicitudes de cita previa atendidas antes de 5 días hábiles. Porcentaje de resoluciones dictadas en los 10 días siguientes a la recepción de los correspondientes informes de otros organismos en los procedimientos de autorización, concesión de permisos y exenciones administrativas. medidas DE SUBSANACIóN EN CASO DE INCUmPLImIENTO DE LOS COmPROmISOS ADqUIRIDOS EN ESTA CARTA DE SERVICIOS En el caso de que se produjese un incumplimiento de alguno de los com promisos declarados en esta carta, el ciudadano podrá plantear una reclamación ante la Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno, por los cauces previstos en el apartado de quejas y sugerencias. Una vez realizado el oportuno reconocimiento de incumplimiento por parte de los máximos responsables de las áreas, unidades o servicios implicados, el Subdelegado del Gobierno enviará al usuario un escrito de disculpa, dando cuenta de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia en el servicio prestado. El reconocimiento de incumplimiento no dará lugar, en ningún caso, a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración. DEREChOS DE LOS CIUDADANOS EN RELACIóN CON LOS SERVICIOS A conocer, en cualquier momento, el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y a obtener copias de los documentos contenidos en ellos. A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento.

4 PARTICIPACIóN DE LOS CIUDADANOS y USUARIOS EN RELACIóN CON LOS SERVICIOS Mediante la formulación de Quejas y Sugerencias conforme a lo pre visto en esta Carta. Mediante escritos dirigidos al buzón del ciudadano. Mediante la puesta a disposición de los ciudadanos de modelos normalizados para la evaluación de los servicios recibidos. quejas y SUgERENCIAS Las quejas y sugerencias podran presentarse en el formulario de quejas y sugerencias facilitado por la Oficina de Información al Ciudadano, por correo postal a la dirección C/ Alfonso VIII, Soria o por correo electrónico (con firma electrónica) a la dirección: GENERAL: DE 9:00 A 14:00 HORAS, DE LUNES A VIERNES. INFORMACIÓN Y REGISTRO: DE 9:00 A 17:30 HORAS ININTERRUMPIDO. SÁBADOS DE 9 A 14 HORAS. UNIDADES TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO CENTRALITA Información y Registro Información socio-laboral Fax: Gabinete de Prensa Asistencia Jurídica Gratuita Autorizaciones Administrativas y Derechos Ciudadanos Seguridad Ciudadana lnfracciones-sanciones Administrativas Sanidad Oficina de Extranjeros Administración Territorial Protección Civil Unidad contra la violencia sobre la mujer Secretaria del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa Dependencia Trabajo e inmigración Servicio de Educación y Cultura Dependencia Industria y energía Unidad del Instituto Geográfico Unidad de Agricultura Fax: Fax: Fax:

5 La Subdelegación del Gobierno en Soria es un órgano periférico de la Administración General del Estado que, bajo la dependencia del Delegado del Gobierno en Castilla y León y adscrito al Ministerio de Hacienda y Adminis traciones Públicas, presta servicios estatales en la provincia. Corresponde a la Subdelegación la gestión de una serie de materias que continúan siendo competencia estatal después de efectuadas las transferencias a las comunidades autónomas, y que incluyen aspectos relativos a derechos y libertades públicas, seguridad ciudadana, trabajo e inmigración, política social, agricultura, industria, fomento, servicios geográficos, etc. Igualmente, es competencia de la Subdele gación del Gobierno el impulso, supervisión e inspección de los servicios no integrados per tenecientes a la Administración General del Estado. Asimismo, tiene asignadas funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las corporaciones locales y con los órganos territoriales de la Comunidad Autónoma de Castilla y León en la provincia de Soria. Por último, corresponde a este organismo, a través de su titular, el Subdelegado del Gobierno, ejercer la dirección de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y la coordinación de la protección civil en la provincia. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN SORIA C/ Alfonso VIII, Soria Teléfono: Fax: Correo electrónico:

6 Subdelegación del Gobierno en Soria Horario de atención al público Horario general: De lunes a viernes: de 9:00 a 17:30 horas. Sábados: de 09:00 a 14:00 horas. Horario especial de verano (del 16 de junio a 15 de septiembre): De lunes a viernes: de 8:00 a 15:00 horas. Sábados: de 08:00 a 14:00 horas Subdelegación del Gobierno en Soria. Dependencia de Industria y Energía. Dependencia de Trabajo e Inmigración. Instituto Geográfico nacional. Unidad de Agricultura. C/ Mosquera de Barnuevo, Soria. Medios de Acceso y Transporte El edificio de la Subdelegación que alberga del 1 al 4 de los servicios enumerados está en el mísmo Centro de Soria. Las tres líneas de autobuses que componen el transpor te urbano de la ciudad tienen parada en la Plaza Mariano Granados, a escasos 50 mtros. El enumerado con el número 5 en el mapa es de fácil acceso a pie y también a través de la línea 2 de autobu ses. GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN SORIA

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