ESCUELA TECNOLOGICA INSTITUTO TECNICO CENTRAL DEPENDENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE PQR D III TRIMESTRE 2015
|
|
- José Antonio Rubio Ayala
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ESCUELA TECNOLOGICA INSTITUTO TECNICO CENTRAL DEPENDENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE PQR D III TRIMESTRE 205 Bogotá D.C., 0 de septiembre de 205
2 INFORME DE PQR D RECIBIDOS EN EL III TRIMESTRE DE 205 El presente informe presenta los PQRS recibidos desde el mes de Julio a Septiembre del presente año, los cuales se clasifican por el medio de recepción (correo electrónico, pagina web, en físico, por teléfono y personalmente), por el tipo de PQRS (Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia) por el Estado del PQRS (Reenviado, reenviado y en trámite o respondido) Ø PQR D RECIBIDOS POR CANAL Y POR TIPO El Siguiente cuadro muestra el total de los pqr d recibidos por los distintos canales de recepción distribuidos de la siguiente forma: TIPO DE PQR D QUEJA RECLAMO SUGERENCIA DEMANDA TOTAL CORREO ELECTRÓNICO MEDIO DE RECEPCIÓN TELÉFONO PÁGINA WEB VENTANILLA TOTAL Ø PQR D RECIBIDOS POR CORREO ELECTRONICO En la tabla y grafico que se muestra a continuación se observa la cantidad y el porcentaje correspondiente a los PQRS recibidos por correo electrónico de los meses de Julio, Agosto y Septiembre. RECEPCIONADO POR CORREO ELECTRONICO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO MES TIPO PQRS CANTIDAD PORCENTAJE 5 % JULIO 76 9% QUEJA JULIO 82 42% AGOSTO 8 4%
3 RECEPCIONADO POR MES TIPO PQRS CANTIDAD PORCENTAJE 60 % QUEJA AGOSTO 69 5% DEMANDA SEPTIEMBRE 5 % NOTIFICACIÓN 7 9% SEPTIEMBRE 44 22% TOTAL GENERAL 95 99% CORREO ELECTRONICO DEL HERMANO RECTOR TOTAL GENERAL AGOSTO QUEJA TOTAL AGOSTO 96 00%
4 La siguiente tabla muestra los PQRS respondidos, reenviados y en trámite y el área encargada de dar respuesta. En cuanto a las invitaciones el proceso que se hace es únicamente reenviarlas al área encargada. MES JULIO TIPO PQR D ESTADO DEL PQRS REENVIADA AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE Egresados Extensión y Desarrollo Psicología 2 % Bienestar docentes de deportes 5 % REENVIADA 5 %
5 MES JULIO TIPO PQR D ESTADO DEL PQRS RESPONDIDO AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA Atención al ciudadano Bienestar Universitario Electromecánica Mecátronica Sistemas Sistemas y Procesos Industriales CANTIDAD PORCENTAJE 50 26% Decanatura procesos Industriales Egresados 5 % Extensión y Desarrollo Registro y control 6 % Talento Humano Tesorería Vicerrectoría Académica 6 % RESPONDIDO 76 9% 76 9% RESPONDIDO Secretaria General QUEJA RESPONDIDO QUEJA AGOSTO 82 42% REENVIADA Rectoría Rectoría y Bienestar Universitario
6 MES TIPO PQR D ESTADO DEL PQRS QUEJA AREA (S) ENCARGADA (S) DE CANTIDAD PORCENTAJE LA RESPUESTA Rectoria,Vicerrectoria Académica y Vicerrectoría de Investigación Secretaria Rectoría Bienestar docentes 4 2% de deportes REENVIADA 8 4% 8 4% RESPONDIDO Academusoft Atención al ciudadano 7 9% Bienestar Universitario 2% RESPONDIDO REENVIADA Y EN TRAMITE Electromecánica Procesos Industriales Sistemas 2 % Egresados Registro y control 7 4% Tesorería 4 2% Vicerrectoría Académica 2% 60 % 60 % Registro y control Secretaria General REENVIADA 2 % Y EN TRAMITE QUEJA 2 %
7 MES AGOSTO SEPTIEM BRE SEPTIEM TIPO PQR D ESTADO DEL PQRS AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE 70 6% DEMANDA REENVIADA Secretaria General REENVIADA DEMANDA Atención al REENVIADA ciudadano Decanaturas y Vicerrectoría Académica Egresados Extensión y Desarrollo Rectoría REENVIADA 5 % 5 % NOTIFICACI REENVIADA Secretaria General ÓN REENVIADA NOTIFICACI ÓN EN TRAMITE Registro y control EN TRAMITE Extensión y REENVIADA Desarrollo 2 % REENVIADA 2 % RESPONDIDO Academusoft 2 % Atención al ciudadano 0 5% Registro y control 2 % RESPONDIDO 4 7% 7 9% 44 22%
8 MES BRE TIPO PQR D ESTADO DEL PQRS AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE general 96 00% Ø PQR D RECIBIDOS POR PAGINA WEB En la tabla y grafico que se muestra a continuación se observa la cantidad y el porcentaje correspondiente a los PQR D recibidos por página web de los meses de Julio, Agosto y Septiembre. RECEPCIONADO POR PAGINA WEB TOTAL GENERAL MES TIPO P,Q,R,S CANTIDAD PORCENTAJE 2 % JULIO 65 5% QUEJA 5 8% SUGERENCIA JULIO 8 45% AGOSTO 54 29% QUEJA 6 % AGOSTO 6 % SEPTIEMBRE 9 2% QUEJA 2 % SEPTIEMBRE 42 2% 86 00%
9 La siguiente tabla muestra los PQRS respondidos, reenviados y en trámite y el área encargada de dar respuesta. En cuanto a las invitaciones el proceso que se hace es únicamente reenviarlas al área encargada. MES TIPO P,Q,R,S ESTADO DEL PQRS JULIO AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE REENVIADA Atención al ciudadano Coordinación bachillerato REENVIADA 2 % 2 % RESPONDIDO Atención al ciudadano 48 26% Coordinación bachillerato Egresados Proyectos Especiales Registro y Control 6 %
10 MES TIPO P,Q,R,S ESTADO DEL PQRS AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE Tesorería Vicerrectoría Académica 7 4% RESPONDIDO 65 5% 65 5% REENVIADA Y EN QUEJA TRAMITE Secretaria general 5 % REENVIADA Y EN TRAMITE 5 % RESPONDIDO Registro y Control Secretaria general 9 5% RESPONDIDO 0 5% QUEJA 5 8% SUGERENCIA REENVIADA Civil REENVIADA SUGERENCIA JULIO 8 45% REENVIADA Electromecánica REENVIADA RESPONDIDO Academusoft Atención al ciudadano 46 25% Egresados y Extensión y Desarrollo AGOSTO Registro y Control 2% Talento Humano Tesorería Vicerrectoría Académica RESPONDIDO 54 29% 54 29% REENVIADA Y EN QUEJA TRAMITE Secretaria general REENVIADA Y
11 MES TIPO P,Q,R,S ESTADO DEL PQRS AGOSTO SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE general EN TRAMITE AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE RESPONDIDO Atención al ciudadano Secretaria general 4 2% RESPONDIDO 5 % QUEJA 6 % 6 % Coordinación REENVIADA bachillerato REENVIADA REENVIADA Y EN TRAMITE Rectoría Talento Humano REENVIADA Y EN TRAMITE 2 % RESPONDIDO Atención al ciudadano 9% Salud Ocupacional RESPONDIDO 7 20% 9 2% QUEJA RESPONDIDO Secretaria general 2 % RESPONDIDO 2 % QUEJA 2 % 42 2% 86 00% Ø PQRS RECIBIDOS POR TELEFONO En la tabla y grafico que se muestra a continuación se observa la cantidad y el porcentaje correspondiente a los PQRS atendidos por Teléfono de los meses de Julio, Agosto y Septiembre, los cuales fueron respondidos en su momento.
12 RECEPCIONADO POR MES TIPO P,Q,R,S CANTIDAD PORCENTAJE JULIO 5 2% JULIO 5 2% AGOSTO 9 8% TELEFONO AGOSTO 9 8% SEPTIEMBRE 0 42% SEPTIEMBRE 0 42% TELEFONO 24 00% Ø PQRS RECIBIDOS PERSONALMENTE (VERBALMENTE) En la tabla y grafico que se muestra a continuación se observa la cantidad y el porcentaje correspondiente a los PQRS atendidos Personalmente de los meses de Julio, Agosto y Septiembre los cuales fueron respondidos en su momento.
13 RECEPCIONADO POR MES TIPO P,Q,R,S CANTIDAD PORCENTAJE PERSONALMENTE / verbal AGOSTO 8 2% AGOSTO 8 2% SEPTIEMBRE 27 77% SEPTIEMBRE 27 77% PERSONALMENTE / verbal 5 00% Ø PQR D RECIBIDOS EN FISICO (RADICADOS POR SEVENET) En la tabla y grafico que se muestra a continuación la cantidad y porcentaje correspondiente a los PQR D recibidos en físico y radicados por Sevenet del mes de Septiembre; mes en cual se comienza a hacer el seguimiento respectivo.
14 RECEPCIONADO POR MES TIPO P,Q,R,S CANTIDAD PORCENTAJE DERECHO DE 5% 40 7% SEPTIEMBRE SEVENET QUEJA 9 6% RESPUESTA A 5% SEPTIEMBRE 55 00% SEVENET 55 00% La siguiente tabla muestra los PQRS respondidos, reenviados y en trámite y el área encargada de dar respuesta. En cuanto a las invitaciones el proceso que se hace es únicamente reenviarlas al área encargada.
15 TIPO P,Q,R,S DERECHO DE DERECHO DE QUEJA QUEJA RESPUESTA A RESPUESTA A ESTADO DEL PQRS AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA CANTIDAD EN TRAMITE Secretaría General EN TRAMITE Rectoría Facultad de Procesos Industriales Secretaría General 5 Vicerrectoría Académica 2 EN TRAMITE Facultad de Procesos Industriales Facultad de Procesos Industriales 2 Facultad de Sistemas Coordinación bachillerato EN TRAMITE 9 RESPONDIDA Vicerrectoría Académica RESPONDIDA 40 Rectoría Secretaría General 6 EN TRAMITE Secretaría General Vicerrectoría Administrativa y Financiera EN TRAMITE 9 9 RESPONDIDA Rectoría Secretaría General 2 RESPONDIDA La siguiente tabla muestra los PQRS respondidos y en trámite y las áreas encargadas de la respuesta:
16 MES TIPO P,Q,R,S ESTADO DEL PQRS AREA (S) ENCARGADA (S) DE LA RESPUESTA DERECHO DE EN TRAMITE Secretaría General Rectoría 24 Decanatura Procesos Industriales Secretaría General 5 EN TRAMITE Vicerrectoría Académica 2 Facultad de Procesos Industriales Facultad de Procesos Industriales 2 Facultad de Sistemas Coordinación bachillerato EN TRAMITE 9 RESPONDIDA Vicerrectoría Académica RESPONDIDA SEPTIEMBRE 40 Rectoría Secretaría General 6 EN TRAMITE QUEJA Secretaría General Vicerrectoría Administrativa y Financiera - ME... EN TRAMITE 9 QUEJA 9 RESPUESTA A RESPONDIDA Secretaría General RESPONDIDA RESPUESTA A SEPTIEMBRE 55
SEGUNDO SEMESTRE DE 2015
ESCUELA TECNOLOGICA INSTITUTO TECNICO CENTRAL OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME SEMESTRAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS - PQRSD SEGUNDO SEMESTRE DE 2015 Bogotá D.C., Enero de
Más detallesPQR VIRTUAL, ESCRITA Y TELEFONICA
INFORME ATENCIÓN AL CIUDADANO SEGUNDO TRIMESTRE 5 En lo referente a este informe, se llamara petición a quejas, reclamos, sugerencias, consultas, peticiones de información, peticiones de documentos, denuncias
Más detallesINFORME DEL COMPORTAMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PRIMER TRIMESTRE 2013 GRUPO DE ATENCION AL CIUDADANO SECRETARIA GENERAL
INFORME DEL COMPORTAMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PRIMER TRIMESTRE 2013 GRUPO DE ATENCION AL CIUDADANO SECRETARIA GENERAL INTRODUCCION La Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas
Más detallesINFORME DE LAS QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE YUMBO
INFORME DE LAS QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE YUMBO PRIMER PERIODO FEBRERO JUNIO 2 Dirección Ingeniero Fernando Franco Arenas Director Oficina de Quejas y Reclamos
Más detallesD e p a r t a m e n t o d e l V a l l e d e l C a u c a A l c a l d í a M u n i c i p a l d e G i n e b r a INFORME DE SEGUIMIENTO A PQRS
INFORME DE SEGUIMIENTO A PQRS PERIODO AUDITADO - PRIMER SEMESTRE 2014 En cumplimiento con el ESTATUTO ANTICORRUPCIÓN, Por el cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención,
Más detallesINFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OCTUBRE - DICIEMBRE DE 2013 Equipo de Atención al Ciudadano 1. INTRODUCCIÓN El equipo de trabajo de Atención al Ciudadano, tiene la responsabilidad de prestar
Más detallesSUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE QUEJAS Y RECLAMOS Periodo comprendido desde Julioº a septiembre 3 de 3 Bogotá D.C. Octubre 9 de 3 Sede Centro: Carrera
Más detallesREPUBLICA DE COLOMBIA GOBERNACION DEL GUAVIARE NIT: 800.103.196-1 Oficina Asesora de Control Interno de Gestión GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE
GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE SEGUNDO SEMESTRE 2013 SEGUIMIENTO Al PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN LA GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE, EN CUMPLIMIENTO DEL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE 12 DE JULIO DE 2.011,
Más detallesDIRECCION DE TRANSITO DE BUCARAMANGA
MACROPOCESO GESTION Y CONTROL. FAA -CINT -01 Serie 100-1.3-18 INFORME SEGUIMIENTO Al PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN LA DIRECCION DE TRANSITO DE BUCARAMANGA, EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO 76
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO DE DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, SOLICITUDES DE INFORMACIÓN:
INFORME DE SEGUIMIENTO DE DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, SOLICITUDES DE INFORMACIÓN: En cumplimiento a lo establecido en el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, que indica que la Oficina
Más detallesRadicación y Consulta vía Web PQRS
Radicación y Consulta vía Web PQRS Bienvenido Usted como ciudadano es de vital importancia para nosotros. Por tal motivo, la entidad cuenta con diferentes servicios de atención, a través de los cuales
Más detallesSUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Enero 1º a marzo 31 de 2015 Bogotá D.C., abril 27 de 2015 1. INFORMACIÓN
Más detallesMisión. Dirección ...
Misión Misión del servicio: El Gabinete de Comunicación y el Gabinete de Documentación, Edición e Información tienen como misión la creación, mejora y difusión de la imagen de la Universidad de Granada
Más detallesSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE S E N A OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA OFICINA DE CONTROL INTERNO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SEMESTRAL PETICIÓNES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código: IL2014-11012-12 PERIODO 1º de Enero al 30 de Junio de 2014 1 Contenido 1. Aspectos Generales... 3 1.1.
Más detallesEs el responsable de mantener actualizados los lineamientos generales de la Entidad para la recepción y trámite de las PQRSD.
1. OBJETIVO Realizar la oportuna y eficaz atención a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias institucionales recibidas, facilitando la solución de las mismas dentro de los términos legales
Más detallesSECRETARÍA DE SEDE- INFORME DE GESTIÓN. Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias Sede Bogotá. Consolidado 2013
INFORME DE GESTIÓN Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias Sede Bogotá Consolidado 2013 INTRODUCCIÓN Durante la presente vigencia 2013, la Secretaría de la Sede Bogotá logró un avance muy significativo
Más detallesCódigo: PRO-GL-006 Versión: 1 Fecha: 26-06-2014 Página 1 de 5
Página 1 de 5 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento a seguir por parte de la Instituciòn Educativa José Ignacio López del Municipio de Sincelejo - Sucre para el trámite y seguimiento de las Peticiones,
Más detallesINFORME GESTION DE SERVICIO AL CIUDADANO AÑO 2014 PLAN DE MEJORAMIENTO Y EFICIENCIA EN ATENCIÓN AL CIUDADANO
INFORME GESTION DE SERVICIO AL CIUDADANO AÑO 2014 El servicio al ciudadano es un componente fundamental para el desarrollo misional de la UNGRD en su rol como Coordinadora del Sistema Nacional para la
Más detallesSUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE QUEJAS Y RECLAMOS Enero 1º a Marzo 31 de 13 Bogotá D.C., abril 4 de 14 1. INFORMACIÓN GENERAL De conformidad con lo establecido
Más detallesINFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO LEY 1474 DE 2011 GLORIA ESPERANZA GARZÓN VARGAS
INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO LEY 1474 DE 2011 JEFE OFICINA DE CONTROL INTERNO PRIMER INFORME 2013 GLORIA ESPERANZA GARZÓN VARGAS PERIODO EVALUADO: NOVIEMBRE DE 2012 A MARZO 2013
Más detallesPQRS REGISTRADAS ENERO - 2012 ATENDIDAS PQRS DEPENDENCIA. Atención al ciudadano Coordinación Administrativa (Pasto) Oficina Planeación
Informe Enero 202 En el presente Informe inicial tiene como fundamento dar a conocer y conceptualizar el estado actual del CVAC en relación con las PQRS, y sus canales de comunicación y/o radicación como
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES PGC-P-002 11-IV-2013 VERSIÓN 3 1. OBJETIVO Establecer un procedimiento acorde a la normatividad vigente, que permita a los
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ÍNDICE 1. Presentación 2. Misión del Departamento 3. Ubicación, teléfonos. Dirección, Web y correo electrónico 4. Organigrama del Departamento 5. Relación
Más detallesMODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN 2014
MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN 204 Política: GESTIÓN MISIONAL Y DE GOBIERNO Formulación Plan de Acción Plan de acción Plan de acción aprobado ene-4 ene-4 Indicadores y metas de Gobierno (3) Publicar
Más detallesPROCEDIMIENTO GESTION DE DENUNCIAS Y DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)
1. OBJETIVO: Establecer los parámetros y criterios para atender, gestionar y dar trámite de manera oportuna a las denuncias, derechos de petición, quejas, reclamos y sugerencias que realizan la ciudadanía
Más detallesInforme Febrero 2012. Objetivo General
Informe Febrero Objetivo General Entender el estado actual de las PQRS, radicadas por los canales de comunicación al ciudadano (CVAC), centro de contacto ciudadano (PBX) y correo electrónico (Outlook).
Más detallesATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Página 1 de 6 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO 1.1. Objetivo: Establecer los parámetros para el trámite oportuno de peticiones, consultas, quejas, reclamos y sugerencias que ingresan a la ANE. 1.2.
Más detalles-ANDJE- -ANDJE- Resultados Encuesta Sa sfacción DE LA AGENCIA NACIONAL DE DEFENSA JURÍDICA DEL ESTADO
Resultados Encuesta Sa sfacción DE LA AGENCIA NACIONAL DE DEFENSA JURÍDICA DEL ESTADO -ANDJE- -ANDJE- Bogotá D.C., 2014 SOLICITADA POR: REALIZADA POR: FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA Secretaria General Secretaria
Más detallesOFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS, RECALMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES. SEGUNDO SEMESTRE DE 2014
OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS, RECALMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES. SEGUNDO SEMESTRE DE 2014 EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE 12
Más detallesREPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA MUNICIPIO DE ALCALA NIT: 891901079-0
PÁGINA 1 INFORME SEGUIMIENTO DERECHOS DE PETICION TRIMESTRE I VIG. 2015 ANDRES FELIPE OSORIO A. JEFE DE CONTROL INTERNO 02-07-2015 PÁGINA 2 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 3 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE...
Más detallesREPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOLIVAR MUNICIPIO DE CICICO NIT: 800.254.481-1
INFORME SEGUIMIENTO Al PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN EL MUNICIPIO DE CICUCO BOLIVAR, EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE 2.011, (ESTATUTO ANTICORRUPCION). ELOTH DE JESUS LUNA
Más detallesManual de procedimiento PQR (Peticiones, quejas y reclamos).
Manual de procedimiento PQR (Peticiones, quejas y reclamos). Introducción De acuerdo a la normatividad que dicta la Superintendencia de Industria y Comercio en la circular externa Nº 005 del 23 de Febrero
Más detallesPROCEDIMIENTO GESTIÓN DEL DEPORTE Y MANTENIMIENTO FISICO
Página 1 de 7 1. PROPÓSITO Programar y realizar eventos y/o actividades deportivas, con el fin de propiciar espacios de recreación a los empleados, trabajadores, jubilados y familiares de la Administración
Más detallesFORMATO 2 INFORME CONTROL Y EVALUACIÓN AUDITORIA INTERNA DE GESTIÓN. Código: CYE03-FOR-02
Código: CYE03-FOR- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO, PROCEDIMIENTO, ÁREA O TEMA A AUDITAR: Auditoria Interna de gestión al GAD-PRC16 Quejas y Reclamos del proceso Gestión Administrativa primer semestre de 2014.
Más detallesAUTORIDAD PROCEDIMIENTO: Jefe Oficina Asesora Juri'dica LIDER PROCEDIMIENTO: Jefe Oficina Asesora Juri'dica
AUTORIDAD PROCEDIMIENTO: Jefe Oficina Asesora Juri'dica LIDER PROCEDIMIENTO: Jefe Oficina Asesora Juri'dica PROCESO OBJETIVO ALCANCE Usuario Gestion Legal Atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Más detallesCanales de Atención y Participación Ciudadana Artesanías de Colombia. Canales de Atención y participación ciudadana
Canales de Atención y participación ciudadana Canales de Atención y participación ciudadana Presentación de la entidad Introducción Artesanías de Colombia S.A. es una empresa de economía mixta adscrita
Más detallesInforme pormenorizado del estado de Control Interno
Informe pormenorizado del estado de Control Interno En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1474 de 2011 Noviembre 12 de 2014 Marzo 11 de 2015 Control Interno Contenido 1. Módulo de control
Más detallesMANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE COMUNICACIÓN PROCEDIMIENTO MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS 1.
Página 1 de 8 1. OBJETIVO Fomentar la buena gestión de la Gobernación de La Guajira, prestando un servicio eficiente de acuerdo a la constitución y a la ley; garantizando la participación ciudadana, basada
Más detallesCONSOLIDADO 2010 - GOBIERNO EN LINEA OTROS - FORO VIRTUAL 1 O TOTAL 200 199
Informe de Uso de Canales: De conformidad con las estadísticas que posee la entidad: 1. El canal de atención con mayor utilización es el presencial por vía telefónica, el cual se atiende de manera inmediata
Más detallesUNIVERSIDAD DEL VALLE
UNIVERSIDAD DEL VALLE INFORME ASUNTOS ESTUDIANTILES DICIEMBRE 2015 Rectoría Dr. Édgar Varela Barrios Rector Secretaría General Dr. Luis Carlos Castillo Gómez Secretario General Secretaría General Orfa
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS DEL CENTRO HOSPITAL NUESTRO SEÑOR DE LA DIVINA MISERICORDIA PUERRES E.S.
INFORME DE SEGUIMIENTO AL SUGERENCIAS Y RECLAMOS DEL CENTRO HOSPITAL NUESTRO SEÑOR DE LA DIVINA MISERICORDIA PUERRES E.S.E OFICINA DE CONTROL INTERNO PRESENTADO A SANDRA JIMENA CASTRO FIGUEROA GERENTE
Más detallesMás progreso para Herrán
MCG - 110 52.05 INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DE CONTROL INTERNO LEY 1474 DE 2011 PERÍODO EVALUADO 13 DE MARZO 2014 JULIO 12 DE 2014 HERNANDO JOSE CELY MOGOLLÓN Alcalde Municipal GERSON IVAN PATIÑO
Más detallesGuía para la Gestión de Talento Humano
Pagina 1 de 6 ROL: DIRECTOR (A) ADQUISICION DE BIENES Y SERVICIOS PROCEDIMIENTO EN QUE PARTICIPA: Compras, Seguimiento y Evaluación de Proveedores. DEPENDENCIA JERARQUICA: DEPENDE DE: DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Más detallesPLAN DE RIESGOS 2014-I
DESCPCIÓN RECTORÍA Oficina de Planeación y Institucional Área de Estrategia y Análisis PLAN DE ESGOS 2014-I PLAN DE ESGOS 2014-I ELEMENTOS DEL ESGO ESGO TRATAMIENTO DEL ESGO CONTROLES TES AE/E // S DEL
Más detallesPROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS
Página de 5 Revisó: Directora Control Aprobó: Rector Fecha de aprobación: Diciembre 04 de 2007 Resolución N 859 OBJETIVO ALCANCE Gestionar las quejas y reclamos de manera oportuna, confidencial y objetiva,
Más detallesPlan de calidad para la elaboración del compendio de indicadores
Fecha de emisión: 21/08/2014 Versión N. 11 Página: 1 de 5 Plan de calidad para la elaboración del compendio de Elaboró Revisó C.P. Luis Enrique Silva Hernández Analista de la Dirección de Evaluación Aprobó
Más detallesLa Administración Municipal publicó en su página web, www.rionegro.gov.co, el Plan Anticorrupción y de Atención al ciudadano 2013.
Secretario de Control Interno INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO LEY 1474 DE 2011 LUIS FERNANDO GONZÁLEZ GÓMEZ Período evaluado: Marzo - Junio 2013 Fecha de elaboración: Julio de 2013
Más detallesANEXO 4 FORMATO-FASE DE DIAGNÓSTICO
ACTUALIZACIÓN MODELO ÉSTANDAR DE CONTROL INTERNO MUNICIPIO DE EL CARMEN DE VIBORAL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL ANEO 4 FORMATO-FASE DE DIAGNÓSTICO ESTADO Elemento de control Productos mínimos No existe
Más detallesINFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 GOBERNACION DEL CAQUETÀ
INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 GOBERNACION DEL CAQUETÀ JEFE DE CONTROL INTERNO, O QUIEN HAGA SUS VECES: YEANI ISABEL MARÍN RAMÍREZ PERIODO EVALUADO: 30 DE ABRIL
Más detallesINFORME AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
INFORME AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Área de Calidad y Mejoramiento Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional AÑO 212: QUINTO Y SEXTO CICLO Publicado: Diciembre de 212 Rectoría Iván Enrique Ramos
Más detallesOFICINA DE INFORME DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE PERÍODO ENERO JULIO DE 2.013
OFICINA DE INFORME DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE PERÍODO ENERO JULIO DE 2.013 Agosto de 2013 Rectoría Doctor Iván Enrique Ramos Calderón Rector Secretaría
Más detallesINFORME SEMESTRAL SOBRE OFICINA ATENCION AL USUARIO PRIMER SEMESTRE 2012
INFORME SEMESTRAL SOBRE OFICINA ALCALDIA DE PRIMER SEMESTRE 2012 La Ley 1474 de 2011, contempla en su Artículo 76, que: En toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de
Más detallesAGENCIA COLOMBIANA PARA LA REINTEGRACIÓN DE PERSONAS Y GRUPOS ALZADOS EN ARMAS (ACR)
AGENCIA COLOMBIANA PARA LA REINTEGRACIÓN DE PERSONAS Y GRUPOS ALZADOS EN ARMAS (ACR) MANUAL DEL SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS - PQRS-D BOGOTÁ D.C. SEPTIEMBRE DE 23 TABLA
Más detallesCENTRAL DE INVERSIONES S.A. INFORME DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. Fecha de corte diciembre de 2015
CENTRAL DE INVERSIONES S.A. INFORME DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Fecha de corte diciembre de 2015 INTRODUCCIÓN. La Ley 1474 del 12 de julio de 2011, Por la cual se dictan normas orientadas
Más detalles* Aun no se ha implementado la categoría DENUNCIA debido a que la oficina de tecnología no ha realizado el respectivo desarrollo.
Bogotá, D.C., 13 de Agosto de 213 INFORME RESUMIDO JULIO 213 Actualidad A través del CVAC se analiza y canaliza, el comportamiento de las PQRS-F radicadas por los canales de comunicación habilitados, al
Más detallesAplica a los derechos de petición, reclamos, sugerencias presentados por los clientes de los servicios de la Cámara de Comercio de Sevilla.
Versión PETICIONES Y RECLAMOS Procedimiento Código OBJETIVO Dar respuesta oportuna a los PQR s presentados por los clientes externos sobre los servicios prestados por la Entidad y tomar acciones que permitan
Más detallesPROGRAMA MAS 2014 Presentación de inducción
PROGRAMA MAS 2014 Presentación de inducción Encuadre Presentación. Antecedentes del Programa MAS. Componentes de la evaluación a Centros de Atención. Procedimiento de implementación MAS al Ciudadano. Definición
Más detallesGuía para la Gestión de Talento Humano
Página 1 de 6 ROL: Director(a) Oficina de Pagaduría y Tesorería PROCEDIMIENTO EN QUE PARTICIPA: Preparación, presentación y aprobación del Presupuesto, Ejecución presupuestal de gastos, Ejecución presupuestal
Más detallesCentral de Inversiones S.A. CISA
INFORME DEFINITIVO DE AUDITORÍA AL PROCESO DE SERVICIO INTEGRAL AL USUARIO PRIMER SEMESTRE DE 2015 Septiembre 21 de 2015 Central de Inversiones S.A. CISA INFORME DE AUDITORÍA DE GESTIÓN I SEMESTRE DE 2015
Más detallesCompras CONTROL DE CAMBIOS. Cambio Realizado Realizado por Fecha Versión. Gloria Torres Asistente de presupuesto
CONTROL DE CAMBIOS Cambio Realizado Realizado por Fecha Versión Logo institucional, objetivo, eliminación definición de criticidad, ajustes en los ítems 2, 4, 5, 6, 9, 10 y 11, modificación responsable
Más detallesGESTIÓN DE TALENTO HUMANO-V5
CARACTERIZACIÓN PROCESO: GESTIÓN DE TALENTO HUMANO OBJETIVO DEL PROCESO Suministrar y mantener el talento humano competente, fortalecer el desarrollo integral del mismo y gestionar un ambiente de trabajo
Más detalles16. Procedimiento para presentar quejas, peticiones y Reclamos
REGLAMENTO PRESTACION DE SERVICIOS BOLSA DE EMPLEO LCI FUNDACIÓN TECNOLÓGICA INDICE 1. LCI Fundación Tecnológica 2. Objetivo del Reglamento 3. Marco Legal del Reglamento 4. Marco general del Reglamento
Más detallesPARTE GENERAL Agente de Servicio al Ciudadano 247. PARTE ESPECÍFICA Vicepresidencia de Servicio al Ciudadano 249
PARTE GENERAL Agente de Servicio al Ciudadano 247 PARTE ESPECÍFICA Vicepresidencia de Servicio al Ciudadano 249 Nivel: Técnico Código: 400 Propósito del Cargo Denominación del cargo: Agente de Servicio
Más detallesESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBJETO. El presente Documento de Especificaciones Técnicas tiene por objeto establecer los requisitos que debe cumplir el proceso de Atención
Más detallesSUPERINTENDENCIA DE SEGUROS OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN (OAI) MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
I. INTRODUCCIÓN. El presente Manual es un instrumento útil para la toma de decisiones en relación a la Oficina de Acceso a la Información de la Superintendencia de Seguros. En él se identifican la Misión,
Más detallesConsulta a la sociedad civil. para proponer temas para la rendición de cuentas del gobierno federal
Consulta a la sociedad civil para proponer temas para la rendición de cuentas del gobierno federal Considerando Que el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, establece como su estrategia 3.3 la de fortalecer
Más detallesAcceso al Empleo Público.
Acceso al Empleo Público. Cartas de Servicios 1. Presentación Los servicios que Ciudad Autónoma de Melilla presta a los ciudadanos afrontan el reto permanente de la Modernización y de la Calidad, asumido
Más detallesMejorar la rentabilidad social de la operación concesionada del SIMIT.
INNOVACION PROCESOS INTERNOS PARTES INTERESADAS RESPONSABILIDAD SOCIAL Proporcionar información nacional a las autoridades de tránsito. Apoyar a los organismos de tránsito territoriales en el pleno cumplimiento
Más detallesCONCEJO MUNICIPAL DE DE VILLAVICENCIO SEGUIMIENTO PLAN DE ACCIÓN ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
SEGUIMIENTO PLAN DE ACCIÓN ANTI PLAN / ESTRATEGIA No. ACTIVIDADES /ACCIONES PROCESO RESPONSABLE INDICADOR VARIABLES SEGUIMIENTO 3 DE ABRIL 31 DE AGOSTO 31 DE DICIEMBRE TOTAL CIERRE VIGENCIA EVIDENCIAS
Más detallesCONTENIDO 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE Y RESPONSABLES... 2 3. GENERALIDADES... 8 4. DESARROLLO... 12 5. PUNTOS DE CONTROL... 14 6. REGISTROS...
PR-SI-0 1 14 31/08/010 7/8/06 11:54 CONTENIDO 1. OBJETIVO.... ALCANCE Y RESPONSABLES... 3. GENERALIDADES... 8 4. DESARROLLO... 1 5. PUNTOS DE CONTROL... 14 6. REGISTROS... 14 ELABORACIÓN REVISIÓN APROBACIÓN
Más detallesGuía para diligenciamiento formulario web PSQRD
Guía para diligenciamiento formulario web PSQRD Esta guía, le mostrará la forma de registrar en nuestro sistema, su petición, sugerencia, queja, reclamo y/o denuncia que desee enviar al Departamento Administrativo
Más detallesOfi cina de Gestión de la Comunicación
Carta de servicios Ofi cina de Gestión de la Comunicación 2012-2013 Periodo 2016-2017 Plano de localización Ofi cina de Gestión de la Comunicación Misión Misión del servicio: La Ofi cina de Gestión de
Más detallesSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA PROCESO RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTION DEL CLIENTE Anexo Informe de PQRS basado en la Caracterización de Usuarios Este documento corresponde a un análisis
Más detallesEMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE PIEDECUESTA PIEDECUESTANA E.S.P.
EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE PIEDECUESTA PIEDECUESTANA E.S.P. INFORME SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICIOS DE PIEDECUESTA PDS E.S.P, DANDO CUMPLIMIENOT
Más detallesCARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS
CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad Presentación y fines del servicio El Centro de Atención al Usuario
Más detallesI Concurso de Pintura, Dibujo. Diseño y Escultura Sinergia.
I Concurso de Pintura, Dibujo. Diseño y Escultura Sinergia. Presentación: La Mesa de Cultura Sinergia quiere apostar por el conocimiento sensible y las capacidades creativas de los estudiantes, docentes,
Más detallesSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Fecha: 31/08/2015 MANUAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN... 2 2. OBJETO... 3 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y BASES DE DATOS... 3 4. ALCANCE... 3 5. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS... 4 6. TRATAMIENTO DE... 4 7. DERECHOS
Más detallesAtención y conservación de las condiciones mecánicas y estéticas del parque vehicular del ICAI.
Allende y Manuel Acuña s/n, Edificio Pharmakon, Ramos Arizpe, Coahuila. México, C.P. 25900 Teléfonos y Fax (844) 488-3346, 488-1344, 488-1667, 01 800 835 42 24. calidad@icai.org.mx DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
Más detallesParticipación Ciudadana
Participación 1 FONDO NACIONAL DE GARANTIAS / FNG PARTICIPACIÓN CIUDADANA QUÉ ES LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA? Hace referencia al conjunto de acciones o iniciativas que pretenden impulsar el desarrollo local
Más detallesI. ANTECEDENTES. PRIMERO.- Tuvo entrada en esta Institución queja que quedó registrada con el número de referencia arriba expresado.
Expte. DI-980/2006-8 EXCMA. SRA. CONSEJERA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Avda. Gómez Laguna, 25 50009 ZARAGOZA Asunto: Sugerencia sobre prácticas en ciclo formativo. I. ANTECEDENTES PRIMERO.- Tuvo entrada
Más detallesOfrecer una variedad de oferta gastronómica con un excelente servicio al mejor precio posible.
Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 4.1. Responsable del proceso... 3 4.2. Responsabilidades...
Más detallesPLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEL MUNICIPIO DE VILLETA-CUNDINAMARCA
PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA DEL MUNICIPIO DE VILLETA-CUNDINAMARCA Secretaría Administrativa y de Doctor Jorge Orlando Ortiz Laverde Secretario Yezid Evaristo Blanco Parrado Ingeniero de Sistemas Junio
Más detallesPLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
ALCALDÍA MAYOR DE TUNJA PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA Noviembre de 2013 Plan de Participación Ciudadana Página 1 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. INFORMACIÓN PARA LA CIUDADANÍA... 4 3. ESTRATEGIAS DE
Más detallesPLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
PLAN DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA V1.0 MAYO DE INSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO - ICA Carrera 41 N 17-81 Zona Industrial de Puente Aranda. Tel: 3323700-018000114517 Bogotá D.C. CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO
Más detallesSEGUIMIMIENTO AL PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO 1. MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCION
17. Fusagasugá, 2015-12-16 SEGUIMIMIENTO AL PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO Periodo evaluado: Corte a Diciembre 31 de 2015 Publicación. Diciembre 16 2015 Avances 1. MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCION
Más detallesCentral de Inversiones S.A. CISA
INFORME DEFINITIVO DE AUDITORÍA AL PROCESO DE SERVICIO INTEGRAL AL USUARIO PRIMER SEMESTRE DE 2014 Septiembre 24 de 2014 Central de Inversiones S.A. CISA INFORME DE AUDITORÍA INTERNA AL PROCESO DE SERVICIO
Más detallesINFORME PORMENORIZADO ESTADO DEL CONTROL INTERNO. PERIODO DE EVALUACION: Noviembre 12 de 2012 a Marzo 12 de 2013
INFORME PORMENORIZADO ESTADO DEL CONTROL INTERNO PERIODO DE EVALUACION: Noviembre 12 de 2012 a Marzo 12 de 2013 FECHA DE ELABORACION: Marzo de 2013 RESPONSABLE: Norma Lucia Avila Quintero / Jefe Oficina
Más detallesANÁLISIS DE VISIBILIDAD Y PLANES ANTICORRUPCIÓN DE LAS ENTIDADES DEL NIVEL CENTRAL DEL DISTRITO
ANÁLISIS DE VISIBILIDAD Y PLANES ANTICORRUPCIÓN DE LAS ENTIDADES DEL NIVEL CENTRAL DEL DISTRITO ÍNDICE DE TRANSPARENCIA DE LAS ENTIDADES DISTRITALES Veeduría Distrital 25 de Agosto de 2015. CONTENIDOS
Más detallesObjetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Don Bosco
carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Don Bosco carta de servicios Datos identificativos Quiénes somos? El Instituto de Educación Secundaria Don
Más detallesPROCESO CAS N 737-2012-ANA COMISION PERMANENTE DE PROCESOS CAS CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UNA SECRETARIA
PROCESO CAS N 737-2012-ANA COMISION PERMANENTE DE PROCESOS CAS CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE UNA SECRETARIA I. GENERALIDADES 1. Objeto de la convocatoria Contratar los
Más detallesCONTROL Y REGISTRO DE LAS EROGACIONES DIVERSAS DE GOBIERNO DEL ESTADO.
CONTROL Y REGISTRO DE LAS EROGACIONES DIVERSAS DE GOBIERNO DEL ESTADO. OBJETIVO Registrar en el sistema de cómputo todas las erogaciones de Gobierno del Estado, a fin de llevar un adecuado control del
Más detallesPLAN DE ACCIÓN DE ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA MUNICIPAL. Municipio APIA Departamento DE RISARALDA Resolucion Municipal 24 octubre de 2008
PLAN DE ACCIÓN DE ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA MUNICIPAL Municipio APIA Departamento DE RISARALDA Resolucion Municipal 24 octubre de 2008 MARCO LEGAL En cumplimiento al Decreto 1151 de 2008, Por el
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA DE PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LA UNIVERSIDAD DE CORDOBA. Primer Semestre 2011
INFORME DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA DE PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LA UNIVERSIDAD DE CORDOBA. Primer Semestre 2011 UNIDAD DE CONTROL INTERNO Agosto 2011. INTRODUCCIÓN Durante la vigencia 2011,
Más detallesMEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA
Índice 1. Objeto 2. Ámbito de aplicación 3. Documentación de referencia/normativa 4. Definiciones 5. Responsabilidades 6. Desarrollo 6.1. Obtención y revisión de la información 6.2. Análisis de resultados
Más detallesINFORME TRIMESTRAL DE ATENCIÓN AL USUARIO
INFORME TRIMESTRAL DE ATENCIÓN AL USUARIO Superintendencia de Pensiones Cuarto Trimestre 2013 27 de enero 2014 Indice 1. Volúmenes de Atención de Usuarios.... 3 2. Indicadores de Servicio... 6 2.1 Canal
Más detallesINFORME INFORME DE GESTIÓN I SEMESTRE 2014 PROCESO DE GESTIÓN DOCUMENTAL
FORMATO INFORME FECHA APROBACIÓN: 03/03/2014 VERSIÓN: 003 CÓDIGO: GE-NA-FM-041 INFORME DE GESTIÓN I SEMESTRE 2014 PROCESO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Bogotá D.C, 22 de agosto de 2014 PARA : OFICINA ASESORA DE
Más detallescarta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías ER-1880/2006 Instituto de Educación Secundaria Francisco García Pavón
carta de servicios ER-1880/2006 Instituto de Objetivos Servicios Compromisos Garantías Educación Secundaria Francisco García Pavón carta de servicios Datos identificativos Quiénes somos? El Instituto de
Más detallesproducidas en desarrollo de las funciones asignadas legalmente a una entidad, independiente del medio utilizado.
1. OBJETIVO PROCEDIMIENTO PARA EL Página 1 de 6 Controlar la recepción, radicación y distribución de las comunicaciones oficiales internas y externas que llegan a la Administración Municipal, y que son
Más detallesInforme pormenorizado del estado de Control Interno En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1474 de 2011
Informe pormenorizado del estado de Control Interno En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1474 de 2011 Marzo de 2015 a Junio de 2015 Oficina de Control Interno Diana Paola Gaitán Martínez-
Más detallesSISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL PROCEDIMIENTO TRAMITE DE CORRESPONDENCIA EXTERNA RECIBIDA E INTERNA ENVIADA
Página 1 de 5 1. OBJETIVO Establecer las actividades necesarias para el control de la oficial interna y externa, su distribución y el envió por correo físico y/o electrónico a sus destinatarios. 2. ALCANCE
Más detalles