BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Comunicaciones móviles unificadas Guía de ventas BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) unifica las funciones del teléfono de la oficina en el teléfono inteligente BlackBerry y en redes Wi-Fi para reducir los costos, optimizar la cobertura y aumentar la accesibilidad de los empleados. 1,2,3

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3 Tabla de contenido Introducción Presentación del producto Discurso de venta conciso Mercado objetivo Descripción general del mercado Destinatarios Beneficios para los usuarios finales y los administradores de TI Características principales Ventajas de BlackBerry MVS por mercado vertical Versiones de BlackBerry MVS Componentes de BlackBerry MVS Diagrama de la arquitectura de BlackBerry MVS Cómo vender BlackBerry MVS a empresas pequeñas, medianas y grandes Entorno competitivo Preguntas frecuentes Otros recursos de BlackBerry MVS Cómo responder a las objeciones más comunes Precio BlackBerry Technical Support Services Capacitación y documentación

4 Introducción BlackBerry MVS integra las funciones del teléfono de la oficina con las del teléfono inteligente BlackBerry en un sistema intuitivo e integral para que los usuarios puedan acceder a las funciones de voz más utilizadas en la empresa, tales como llamadas en conferencia, controles de llamada y marcación de extensiones, sin tener que llamar manualmente al sistema de voz corporativo. BlackBerry MVS ofrece características avanzadas de seguridad y funcionalidades de administración del sistema similares a las de BlackBerry Enterprise Solution. Las empresas pueden fijar políticas para redireccionar las llamadas móviles a través de la central privada (PBX). Los usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry se autentican automáticamente y se pueden registrar las llamadas para verificar que se cumplan los requisitos corporativos y normativos. BlackBerry MVS puede interactuar con una serie de entornos PBX para integrar los teléfonos móviles a los sistemas de telefonía empresarial de manera de aumentar la productividad de los empleados móviles. Con BlackBerry MVS, las organizaciones pueden controlar fácilmente el ID para llamadas salientes y los números telefónicos, y mantener bajo control los costos mediante el uso de funciones de redireccionamiento de llamadas o voz sobre Wi-Fi. Presentación del producto Figura 1. Línea corporativa y línea móvil Figura 2. Marcación de extensiones Figura 3. Transferencia de llamada Figura 4. Llamada entrante con ID de llamada Figura 5. Desplazar llamada 1

5 Discurso de venta conciso BlackBerry Mobile Voice System aporta movilidad al sistema telefónico de la empresa. BlackBerry MVS unifica las funciones del teléfono de la oficina con las del teléfono inteligente BlackBerry. 1,2 Para ahorrar en costos de movilidad y aumentar la productividad, las llamadas se pueden hacer a través de redes Wi-Fi. 3 Con BlackBerry MVS, tendrá un solo número de teléfono laboral, un solo ID para llamadas salientes y un solo buzón de voz, esté donde esté. Está en la oficina, en su casa o de viaje? Ahora podrá acceder a las funciones del teléfono fijo que usa todos los días, vaya donde vaya. Mercado objetivo BlackBerry MVS es ideal para aquellas empresas que tienen profesionales móviles y ofrece beneficios para diversos mercados verticales, tales como servicios financieros, gobierno, salud, manufactura, hotelería y educación. Estos segmentos coinciden con los segmentos meta de BlackBerry Enterprise Solution. Por lo general, los usuarios de BlackBerry MVS se dividen en dos grandes segmentos: Guerreros del camino : Pasan gran parte del tiempo fuera de la oficina, generalmente visitando clientes. Los cargos incluyen personal de ventas de campo, ejecutivos y personal de servicios profesionales. Consultoría, contabilidad, integradores de sistemas Servicios financieros (bancos de inversiones, administración de activos, aseguradoras) Ventas y servicios de campo: tecnología, industria farmacéutica, manufactura, alimentos Profesionales móviles in situ: Pasan gran parte de su tiempo yendo de un lugar a otro dentro del edificio o del predio; es posible que no tengan un lugar fijo asignado. Otras consideraciones: Manufactura (automotriz, químicos) Salud (hospitales, atención domiciliaria, clínicas) Distribución (laboratorios, industria minorista) Educación (instituciones de educación superior, universidades) Gobierno (regional, federal) Los clientes deben tener: Un sistema PBX en el lugar de trabajo Experiencia en telecomunicaciones internas Versiones de BlackBerry Enterprise Server y de teléfonos inteligentes BlackBerry compatibles con BlackBerry MVS Ejemplos de necesidades de los clientes: Que las llamadas entrantes suenen en el teléfono inteligente BlackBerry y en el teléfono fijo al mismo tiempo Buzón de voz empresarial confiable y consolidado Acceso a las funciones del PBX desde los teléfonos móviles Backup de línea fija cuando están fuera del área de cobertura Otros puntos que se deben tener en cuenta antes de comprar el producto: Considerar un PBX con IP Considerar el sistema de comunicaciones inalámbricas dentro del edificio Wi-Fi, Spectralink, sistema corporativo de comunicaciones inalámbricas Considerar el reemplazo de dispositivos buscapersonas 2 Spectralink es una marca comercial de Spectralink Corporation.

6 Descripción general del mercado La movilidad empresarial es una tendencia que crece en todo el mundo. Las iniciativas de protección ambiental y el interés por mejorar la calidad de vida y reducir los costos son algunos de los factores que impulsan la difusión de la movilidad dentro de la empresa. Ya no es un privilegio exclusivo de los altos ejecutivos o del personal de ventas de la empresa, ya que cada vez son más los empleados que pasan gran parte del día fuera de la oficina. La movilidad corporativa puede aumentar considerablemente la productividad y la calidad de vida de los empleados. Sin embargo, sin un sistema adecuado que sirva de apoyo, la movilidad de los trabajadores puede atentar contra posibles aumentos de productividad, incrementar significativamente los costos de las telecomunicaciones y afectar la accesibilidad de los empleados. Obviamente es más difícil contactarse con los empleados cuando no están en la oficina. Muchas llamadas laborales no se pueden llevar a cabo en el primer intento. La mayoría de las llamadas entrantes terminan en el sistema de correo de voz de la empresa y el empleado debe ocuparse de ellas en otro momento. Administrar el correo de voz en forma remota es una práctica ineficiente. Escuchar decenas de mensajes para encontrar los que verdaderamente nos interesan lleva mucho tiempo. Y gestionar los mensajes de correo electrónico cuando estamos de viaje puede ser igual de complicado. Para no perder productividad, los profesionales móviles tienen que conectar su computadora portátil e ingresar al sistema de correo electrónico de la empresa varias veces por día para administrar sus mensajes. Todas estas tareas diarias básicas se complican cuando el empleado se encuentra fuera de su lugar de trabajo habitual. A nadie le gusta tener problemas de comunicación, pero el peor impacto que tiene la movilidad empresarial en la productividad de los trabajadores es la interrupción de procesos de negocios estratégicos. El empleado móvil a menudo debe recurrir a métodos de comunicación poco eficientes para realizar sus tareas. Por ejemplo, ingresar los pedidos de los clientes al final del día es mucho más engorroso y propenso a errores que usar el sistema de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) de la oficina. Otra tarea importante que se ve afectada por la creciente movilidad de los empleados es la colaboración. Para los trabajadores que están fuera de la oficina es mucho más difícil reunirse y colaborar con sus colegas en proyectos importantes. La consecuente reducción de la eficiencia de las comunicaciones y la mayor dificultad para contactarse con los trabajadores móviles, sumadas a la imposibilidad de colaborar con sus colegas, reduce la productividad de los empleados móviles. Un dispositivo móvil puede mejorar la accesibilidad de los empleados móviles, pero manejar otro número de teléfono, otra dirección de mensajería instantánea y otro buzón de voz puede agregarle más confusión a las comunicaciones en lugar de simplificarlas. Las computadoras portátiles, los PDA y los teléfonos inteligentes pueden incrementar la productividad de los trabajadores móviles, pero también pueden generar gastos importantes (gastos de capital, telecomunicaciones y soporte) si no se los implementa correctamente. Aquí es donde entran en juego las ventajas de una plataforma de comunicaciones unificadas. BlackBerry MVS es un componente fundamental de BlackBerry Enterprise Solution y ofrece las funciones de movilidad de voz necesarias para unificar las comunicaciones móviles. 3

7 Destinatarios CIO, CTO, gerentes senior de TI, de telecomunicaciones y de soluciones móviles Compañías que tienen usuarios móviles que: Pierden llamadas cuando no están en la oficina Hacen llamadas laborales desde el número del teléfono celular Tienen varios teléfonos y dispositivos, y, por ende, varios números de teléfono y buzones de voz Con BlackBerry MVS, los usuarios pueden: Aumentar su productividad, accesibilidad y velocidad de respuesta Con BlackBerry MVS, las empresas pueden: Transformar los números telefónicos corporativos en activos de la empresa al eliminar el uso de números de teléfonos celulares personales Establecer políticas de seguridad para forzar el uso del número de teléfono corporativo Autenticar las llamadas de los teléfonos inteligentes BlackBerry Auditar o registrar las llamadas móviles redireccionándolas a través del PBX Movilizar y ampliar los sistemas de telefonía A medida que continúa difundiéndose el trabajo móvil y remoto, los empleados pasan menos tiempo en sus oficinas y, por ende, es mucho más difícil dar con ellos en el primer llamado. Los analistas de la industria estiman que alrededor del 75 por ciento de las llamadas terminan en el buzón de voz. Los empleados tardan entre 60 y 90 minutos diarios en administrar estos mensajes, lo que se traduce en una disminución de la productividad.* * Gartner: The Knowledge Worker Investment Paradox and Sage Research, TechTalk 4

8 Beneficios para los usuarios finales y los administradores de TI Para los usuarios finales: Mayor rapidez de respuesta y mayor productividad gracias a la integración de las funciones del teléfono fijo con las del teléfono móvil Con BlackBerry MVS, podrá hacer llamadas utilizando el número de teléfono de la oficina o atender llamadas a dicho número directamente desde el teléfono inteligente BlackBerry, esté donde esté. Todas las llamadas realizadas con BlackBerry MVS son redireccionadas por el sistema de telefonía de la empresa. Se puede llamar a cualquier extensión de la compañía incluida en la libreta de direcciones corporativa y acceder al buzón de voz corporativo. Para hacer llamadas, se puede utilizar la conexión Wi- Fi del hogar, de la oficina o de un punto de acceso público. Esta tecnología reduce los costos, amplía la cobertura y se adapta a diversas necesidades de comunicación. Con la función Desplazar llamada, se pueden pasar llamadas en curso desde la red Wi-Fi a la red móvil, y viceversa, lo cual disminuye los costos de uso. Un menú muy fácil de usar para acceder a las funciones del teléfono de la oficina desde el teléfono inteligente BlackBerry Utilice las funciones del teléfono de la oficina desde el teléfono inteligente BlackBerry a través de un menú intuitivo que muestra las opciones disponibles. Al tener un único número de teléfono corporativo y un único ID para llamadas salientes, todas las llamadas corporativas quedarán centralizadas, con lo cual se reducirá notablemente la cantidad de llamadas perdidas, como si estuviese en la oficina. La posibilidad de transferir y filtrar llamadas, pasar de una llamada a otra y contar con un buzón de voz consolidado son sólo algunas de las funciones que ofrece BlackBerry MVS. Consejos para administradores de TI: Seguridad avanzada, mayor control y tranquilidad BlackBerry MVS se integra con BlackBerry Enterprise Server para aprovechar al máximo la infraestructura inalámbrica BlackBerry. Se pueden aplicar políticas de TI para controlar llamadas entrantes y salientes, implementar medidas de seguridad y auditar las actividades de telefonía. BlackBerry MVS centraliza las comunicaciones telefónicas para facilitar su administración y fomentar la productividad de los empleados. Las flexibles opciones de administración también permiten gestionar las funciones y los perfiles de usuarios: podrá aplicar los perfiles de usuarios más convenientes para su empresa (voz sobre Wi-Fi, voz por redes móviles o una combinación de los dos sistemas). Para evitar el acceso de personas no autorizadas al sistema PBX de la empresa, BlackBerry Enterprise Server autentica automáticamente todas las llamadas realizadas desde los teléfonos inteligentes BlackBerry. Las llamadas que se hacen a través de BlackBerry MVS son redireccionadas por la central privada (PBX) de la empresa y quedan ancladas allí, lo cual ayuda a cumplir con las políticas corporativas de seguridad. BlackBerry Enterprise Server cuenta con múltiples certificaciones de seguridad, y BlackBerry MVS adopta esas características de seguridad al integrarse en el entorno de BlackBerry Enterprise Server. Las herramientas administrativas permiten supervisar y controlar el uso de los teléfonos inteligentes BlackBerry desde una ubicación central y ayudan a administrar eficazmente los recursos de la empresa. La alta disponibilidad del administrador de sesión de BlackBerry MVS Server ayuda a garantizar que BlackBerry MVS funcione de manera óptima y que las llamadas no sufran interrupciones. BlackBerry MVS ofrece la posibilidad de configurar administradores de sesión en sistemas redundantes, con lo cual si se pierde la conexión con el servidor activo, entra en funcionamiento el servidor en espera. Se puede monitorear el estado de BlackBerry MVS Server y supervisar el administrador de sesión para que los usuarios de BlackBerry MVS disfruten de una funcionalidad óptima. 5

9 Compatibilidad con requisitos corporativos y normativos BlackBerry MVS brinda la posibilidad de unificar las comunicaciones empresariales realizadas con teléfonos móviles y teléfonos de escritorio, lo cual ofrece una mayor usabilidad y un mayor control de los teléfonos inteligentes BlackBerry. Es posible que, dentro del marco normativo actual, las empresas necesiten registrar, auditar y autenticar las llamadas, y brindarles a los usuarios seguridad en las comunicaciones telefónicas. Como se implementa junto con BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry MVS permite aprovechar más de 450 políticas de TI. Se pueden aplicar esas políticas para cumplir con requisitos normativos y ayudar a proteger la información privada. Además, se pueden direccionar todas las llamadas directas (entrantes y salientes) de los teléfonos móviles a través del sistema PBX. Para fortalecer las políticas de gestión de riesgos y ayudar a garantizar el cumplimiento de las normas vigentes, se pueden registrar y auditar las llamadas redireccionadas a través del sistema de telefonía de la empresa utilizando el número de teléfono corporativo. Características principales Características principales para el usuario final: Una única identidad para llamadas laborales Los empleados reciben llamadas laborales siempre al mismo número, ya sea que estén o no en la oficina. No importa si llaman desde el teléfono inteligente BlackBerry o desde el teléfono de línea fija, los demás verán siempre el mismo número de teléfono en el ID de llamada. Y cuando reciban una llamada, ambos teléfonos sonarán al mismo tiempo, lo que ayuda a reducir la cantidad de llamadas perdidas y a estar siempre comunicado. Llamadas de voz por Wi-Fi Para hacer llamadas se puede utilizar la conexión Wi-Fi del hogar, de la oficina o de un punto de acceso público. Esta tecnología reduce los costos, amplía la cobertura y se adapta a diversas necesidades de comunicación. 1,3 Desplazar llamada Pase rápidamente una llamada al teléfono de la oficina o a un teléfono de uso eventual (el teléfono del hogar o el de una sala de reuniones). Podrá pasar llamadas en forma manual desde la red móvil de su proveedor de servicios a una red Wi-Fi o viceversa. 1,3 Marcación de extensiones Una opción que permite marcar directamente desde el teléfono inteligente BlackBerry los números de extensión de los contactos almacenados en la libreta de direcciones corporativa. Un único buzón de voz corporativo Disfrute de las ventajas de tener un solo buzón de voz corporativo. Con BlackBerry MVS, los usuarios se enterarán de que tienen nuevos mensajes de voz mediante un ícono de notificación que aparecerá en la pantalla de inicio del teléfono inteligente BlackBerry. Principales características de administración: Las llamadas quedan ancladas en el PBX Las llamadas realizadas a través de BlackBerry MVS son redireccionadas por el sistema PBX de la empresa y quedan ancladas allí, lo cual ayuda a cumplir con las políticas corporativas de seguridad. También es posible registrar y auditar las llamadas para fortalecer las políticas de gestión de riesgos y ayudar a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente. Gracias a su arquitectura, una sola instancia de BlackBerry MVS Server admite hasta usuarios. 6

10 Redireccionamiento de llamadas BlackBerry MVS permite redireccionar las llamadas corporativas a través del sistema PBX de la empresa. De esta manera, se aprovechan al máximo las inversiones en tecnología, la infraestructura de TI y las políticas de redireccionamiento optimizadas. Políticas para comunicaciones de voz Las políticas para comunicaciones de voz implementadas en el sistema PBX también se aplican a los teléfonos inteligentes compatibles con BlackBerry MVS. Y como BlackBerry MVS se implementa junto con BlackBerry Enterprise Server, esta solución permite aprovechar más de 450 políticas de TI. Puede aplicarlas para cumplir con las reglamentaciones vigentes y ayudar a proteger la información privada. Además, se pueden direccionar todas las llamadas (entrantes y salientes) de los teléfonos móviles a través del sistema PBX. Alta disponibilidad La alta disponibilidad del administrador de sesión de BlackBerry MVS Server ayuda a garantizar que BlackBerry MVS funcione de manera óptima y que las llamadas no sufran interrupciones. BlackBerry MVS ofrece la posibilidad de configurar administradores de sesión en sistemas redundantes, con lo cual si se pierde la conexión con el servidor activo, entra en funcionamiento el servidor en espera. Integración con BlackBerry Enterprise Solution BlackBerry MVS se integra con BlackBerry Enterprise Server para que usted pueda aprovechar al máximo su infraestructura inalámbrica BlackBerry actual. Aplique políticas de TI para controlar llamadas entrantes y salientes, implementar medidas de seguridad y auditar las comunicaciones telefónicas. BlackBerry Enterprise Server cuenta con múltiples certificaciones de seguridad, y BlackBerry MVS adopta esas funciones de seguridad al integrarse en el entorno de BlackBerry Enterprise Server. Las herramientas administrativas permiten supervisar y controlar el uso de los teléfonos inteligentes BlackBerry desde una ubicación central, y ayudan a administrar eficazmente los recursos de la empresa. Ventajas de BlackBerry MVS por mercado vertical Cuidado de la salud El personal clave tiene un único número de teléfono que suena tanto en el teléfono fijo como en el teléfono inteligente Se puede ocultar el ID de llamada para los médicos Preparación para emergencias, respuesta y llamadas en conferencia Manufactura Múltiples usuarios usan un mismo número de teléfono para operaciones 24x7 Preparación para emergencias, respuesta y llamadas en conferencia Recuperación de desastres para comunicaciones críticas Equipos de venta El número de teléfono unificado se puede redireccionar a cualquier teléfono La propiedad del número de teléfono entrante queda en manos de la compañía "Get-me conferencing" para que los profesionales que trabajan fuera de la oficina reciban automáticamente una llamada cuando está por comenzar una conferencia. 7

11 Departamentos de TI Movilidad dentro del edificio: se pueden responder todas las llamadas Preparación para emergencias, respuesta y llamadas en conferencia Redireccionamiento programado de llamadas para el número de guardia pasiva Finanzas Auditoría y seguimiento de llamadas de voz Marcación utilizando el número de teléfono de la oficina desde cualquier lugar Versiones de BlackBerry MVS BlackBerry MVS 4.6 BlackBerry MVS 4.6 se integra con una variedad de entornos de telecomunicaciones a través de una conexión de red TDM. BlackBerry MVS 5.0 BlackBerry MVS 5.0 se integra con sistemas PBX con IP para movilizar la funcionalidad del teléfono fijo y es compatible con Cisco Unified Communications Manager, versión 6.1 y posteriores. Componentes de BlackBerry MVS A continuación, se describen los componentes de BlackBerry MVS: BlackBerry MVS Client Con el software BlackBerry MVS Client, los usuarios podrán disfrutar de muchas de las funciones características del teléfono de la oficina desde el teléfono inteligente BlackBerry. BlackBerry MVS Client se integra directamente con la aplicación nativa del teléfono para brindarles a los usuarios la posibilidad de hacer o contestar llamadas desde la línea del teléfono celular o la línea del teléfono fijo de la empresa. Los administradores de red podrán implementar este software en los teléfonos inteligentes BlackBerry a través de la red inalámbrica. 1 BlackBerry MVS Server BlackBerry MVS Server permite interconectar BlackBerry Enterprise Server con el sistema PBX de la empresa para poder movilizar las funciones del teléfono de la oficina y utilizarlas desde el teléfono inteligente BlackBerry. Se integra totalmente con BlackBerry Enterprise Server, lo cual brinda un alto nivel de seguridad en el proceso de autenticación y permite administrar fácilmente las funciones de BlackBerry MVS. 2 8

12 Diagrama de la arquitectura de BlackBerry MVS 9

13 Cómo vender BlackBerry MVS a empresas pequeñas, medianas y grandes Pequeñas empresas Medianas empresas Grandes empresas Descripción Sitio pequeño Debe tener entre usuarios móviles para empezar Independiente o multisitio empleados Múltiples instalaciones Más de empleados Ejemplo Posible contacto Posible encargado de la decisión Pequeña empresa constructora Hospital pequeño o firma de abogados Dueño Director de telecomunicaciones Gerente de telecomunicaciones Director de TI Gerente de TI Dueño Director de telecomunicaciones o TI CTO Empresas de Fortune 1000, sistemas hospitalarios, empresas financieras Director de telecomunicaciones Director de TI Director de movilidad Ejecutivo o CTO/CFO Oficina de compras Desafíos de soporte típicos Personal limitado o inexistente Es posible que contraten ayuda para mantener la infraestructura La infraestructura de telecomunicaciones puede variar según el lugar Las políticas de TI pueden variar según el lugar La infraestructura de telecomunicaciones puede variar según el lugar Las políticas de TI pueden variar según el lugar Infraestructuras complejas y heterogéneas Principales factores de motivación Proporcionar marcación de extensiones a los dispositivos móviles Proporcionar marcación de extensiones a los dispositivos móviles Auditoría de llamadas móviles a través del PBX Redireccionamiento de llamadas a través del PBX Aplicación de reglas de marcación o políticas por usuario Proporcionar marcación de extensiones a los dispositivos móviles Auditoría de llamadas móviles a través del PBX Redireccionamiento de las llamadas a través del PBX Aplicación de reglas de marcación o políticas por usuario Inquietudes de seguridad empresarial Desafíos para la venta Es posible que tercericen su sistema PBX Puede que no tengan recursos internos para realizar la instalación Posiblemente no sepan cuál es la infraestructura adecuada Es posible que no comprendan la complejidad de la instalación Decisión a cargo de los ejecutivos/ CXO Puede ser que necesiten obtener la aprobación de varios departamentos (telecomunicaciones y TI) Decisión a cargo de los ejecutivos/ CXO Puede ser que necesiten obtener la aprobación de varios departamentos (telecomunicaciones y TI) Ciclo de ventas prolongado Prueba de concepto exhaustiva 10

14 Pequeñas empresas Medianas empresas Grandes empresas Principales argumentos de venta Para las pequeñas empresas, todas las oportunidades son importantes, de modo que no pueden darse el lujo de perder una llamada importante Se integra directamente en el teléfono inteligente BlackBerry y es muy fácil de usar Ahorros en costos de redireccionamiento de llamadas y voz sobre Wi-Fi Verdadera extensión móvil del sistema PBX Una forma de asegurarse de que los empleados nunca pierdan una llamada Fácil de usar porque está integrado en el teléfono inteligente BlackBerry Registro de llamadas para garantizar el cumplimiento de la normativa Mayor control de los dispositivos móviles Ahorros en costos de redireccionamiento de llamadas y voz sobre Wi-Fi Verdadera extensión móvil del sistema PBX Fácil de usar porque está integrado en el teléfono inteligente BlackBerry Registro de llamadas para garantizar el cumplimiento de la normativa Mayor control de los dispositivos móviles Una forma de asegurarse de que los empleados nunca pierdan una llamada Ahorros en costos de redireccionamiento de llamadas y voz sobre Wi-Fi Argumento infalible Beneficios Cuál es el costo de perder una llamada? BlackBerry MVS integra el teléfono fijo de la oficina en el teléfono inteligente BlackBerry, lo que revoluciona las comunicaciones empresariales de voz al ofrecer las mismas ventajas de movilidad que BlackBerry Enterprise Solution ofrece para el correo electrónico y los datos inalámbricos. BlackBerry MVS es una solución fácil y segura para que los usuarios puedan acceder a las funciones de voz del sistema empresarial directamente desde el teléfono inteligente BlackBerry. Al utilizar el dispositivo BlackBerry como una extensión móvil del teléfono de la oficina, es más fácil garantizar que los usuarios nunca pierdan una llamada importante. Total control de las llamadas desde los teléfonos inteligentes BlackBerry, lo que permite utilizar funciones del teléfono de la oficina, tales como transferencia de llamadas, parqueo de llamadas y llamada en espera, entre otras. Funciona en entornos PBX con TDM (BlackBerry MVS 4.6) o IP (BlackBerry MVS 5.0). Funcionalidades intuitivas y fáciles de usar incorporadas directamente en el teléfono inteligente BlackBerry. Solución segura que autentica el acceso de los usuarios al PBX. Registro de llamadas para garantizar el cumplimiento de la normativa. 11

15 Entorno competitivo Las características diferenciadoras de BlackBerry MVS incluyen: Una sola aplicación de telefonía, dos funciones Como las funciones de movilidad están totalmente integradas en la aplicación del teléfono inteligente BlackBerry, los usuarios pueden usar los menús visuales intuitivos para acceder a los controles corporativos durante una llamada. Los usuarios no necesitan acceder a un cliente o a una aplicación ni memorizar códigos de funciones para acceder a los controles de llamada. También pueden pasar fácilmente de la línea celular a la línea corporativa, y viceversa. Amplia compatibilidad con sistemas PBX BlackBerry MVS unifica las comunicaciones de voz por red fija y red móvil utilizando la plataforma abierta BlackBerry Enterprise Solution basada en estándares, y además interactúa con infraestructuras de voz heterogéneas, cualquier sea la tecnología de base. Moviliza los sistemas PBX con IP (BlackBerry MVS 4.6) y TDM (BlackBerry MVS 5.0) más importantes para ofrecer a los usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry un conjunto unificado de funciones. Alta seguridad y autenticación Con BlackBerry MVS, las empresas que tienen teléfonos inteligentes BlackBerry pueden ejercer un control integral de sus sistemas de telecomunicaciones y sus dispositivos móviles. Los teléfonos inteligentes BlackBerry se autentican en BlackBerry Enterprise Server, lo que ayuda a identificar quién llama y a asegurarse de que sólo las personas autorizadas puedan llamar al sistema o acceder a los servicios. Los administradores de telecomunicaciones también pueden implementar políticas para que todas las llamadas entrantes y salientes deban usar el número de teléfono corporativo a fin de redireccionar las llamadas a través del PBX y poder registrarlas. Además, pueden aprovechar al máximo las políticas y los comandos inalámbricos de BlackBerry Enterprise Server, entre los que se encuentran la activación del seguimiento de activos, la protección de contraseñas, las restricciones de llamadas, las funciones de informe y otras características de seguridad. 12

16 Cuáles son las soluciones que compiten con BlackBerry MVS y qué desventajas tienen? Las soluciones de movilidad de voz que están disponibles hoy en el mercado ofrecen diversas opciones para poner la funcionalidad del sistema de telefonía empresarial al alcance de los usuarios móviles, pero presentan algunas limitaciones. En la siguiente tabla encontrará las soluciones de movilidad más comunes. Tipo de solución de la competencia Descripción de la solución de la competencia Por qué se prefiere BlackBerry MVS Servicios Find-Me/ Follow-Me Soluciones de movilidad complementarias para el PBX Soluciones de movilidad de Voz sobre IP Soluciones de movilidad propietarias Soluciones muy populares y por lo general de bajo costo (o gratuitas) ofrecidas por los principales proveedores de servicios móviles. Permiten reenviar llamadas desde un teléfono fijo conectado al sistema PBX hacia un dispositivo móvil, o viceversa. Las llamadas que el usuario no atiende son dirigidas al buzón de voz del PBX o del proveedor de servicios móviles. Opciones de software ofrecidas por los principales proveedores de PBX para integrar la funcionalidad del PBX en los dispositivos móviles. Ofrecen la opción de que la llamada suene en el dispositivo móvil y en el teléfono fijo al mismo tiempo. Muy populares y por lo general de bajo costo (o gratuitas). Capacidad limitada para consolidar el acceso a un solo sistema de correo de voz y sólo funcionan en un único entorno de PBX. Son compatibles con pocos dispositivos; en general, sólo admiten teléfonos móviles que operan en determinadas redes digitales. Algunos sistemas de telefonía de voz sobre IP (VoIP) proporcionan opciones de movilidad de voz como parte de la solución. Estos sistemas sólo funcionan para usuarios que estén en el sistema de VoIP, pero no funcionan entre infraestructuras IP y TDM para ofrecerles movilidad a todos los usuarios. Sistemas como Spectralink o DWOS que ofrecen movilidad dentro del edificio por medio de dispositivos propietarios. BlackBerry MVS integra los recursos de telecomunicaciones fijas y móviles para mostrar una única identidad para llamadas salientes en lugar de limitarse a ofrecer un solo número al que llamar. Es decir que las llamadas realizadas desde el dispositivo móvil aparecen como si se hubieran originado en el teléfono fijo. Las funciones del PBX, tales como marcación de extensiones, correo de voz y puentes de conferencias, están disponibles a través de BlackBerry MVS Client. No es necesario revisar varios buzones de voz porque BlackBerry MVS consolida todas las llamadas laborales en uno solo. BlackBerry MVS es más fácil de usar porque los usuarios finales no necesitan marcar un número DID dedicado para acceder a funciones como reenvío de llamadas, llamada en conferencia, transferencia al buzón de voz, etc. Consolida el acceso a un solo buzón de voz. BlackBerry MVS es compatible con sistemas PBX con IP y TDM. Como las empresas están implementando VoIP junto con los sistemas TDM que ya tienen instalados, es probable que si se mudan a nuevas instalaciones o remodelan las existentes, ambos sistemas TDM y VoIP deban coexistir durante mucho tiempo. A diferencia de estos sistemas, con BlackBerry MVS no se necesitan dispositivos especiales, que por lo general son costosos y tienen un uso limitado. BlackBerry MVS se puede usar fuera del edificio y no requiere equipos inalámbricos dedicados para utilizar dentro del edificio. 13

17 Preguntas frecuentes Para acceder a las preguntas frecuentes, consulte el kit de herramientas de ventas y marketing de BlackBerry MVS o visite go/mvsfaq Otros recursos de BlackBerry MVS Página del producto BlackBerry MVS: Página del demo de BlackBerry MVS: Cómo responder a las objeciones más comunes No se trata simplemente de una solución de reenvío de llamadas? A diferencia de la funcionalidad de reenvío de llamadas, BlackBerry MVS permite que los usuarios hagan y reciban llamadas desde el teléfono inteligente BlackBerry como si estuvieran en su oficina y accedan a funciones como transferencia de llamada y marcación de extensiones, entre otras. No pierdo ninguna llamada porque también tengo un celular. BlackBerry MVS integra el número de teléfono laboral en el teléfono inteligente BlackBerry. Cuando usted haga una llamada desde el dispositivo BlackBerry, el ID de llamada mostrará su número de teléfono laboral. Con BlackBerry MVS, sólo tiene que dar un número de teléfono y revisar un solo correo de voz. Sus contactos podrán ubicarlo fácilmente y usted no perderá llamadas importantes. Si pierdo una llamada, puedo revisar mi correo de voz y devolver la llamada. Con BlackBerry MVS, sus contactos podrán ubicarlo en distintos dispositivos llamando siempre al mismo número y las llamadas perdidas se envían a un único buzón de voz, de modo que escuchar los mensajes es mucho más fácil y rápido. No quiero estar accesible en todo momento. Con BlackBerry MVS, puede configurar los dispositivos para que suenen según cuando usted quiera. La implementación parece difícil. Integrarse a una infraestructura de voz presenta sus desafíos, pero las mejoras de productividad y los potenciales ahorros de costos generan un retorno de la inversión importante. Cuál es el retorno de la inversión? El cálculo varía según el uso de voz y los tipos de usuario. En general, los ahorros generados por BlackBerry MVS derivan del aumento de la productividad y de la mayor velocidad de respuesta. Se puede ahorrar en llamadas internacionales, 411, llamadas en conferencia y recambio de teléfonos de escritorio, entre otros. Con BlackBerry MVS 5.0, también se puede ahorrar en costos directos de planes de telefonía celular si se utiliza la funcionalidad de voz sobre Wi-Fi. Precio El precio de BlackBerry MVS depende del canal de compra. Para mayor información, contáctese con un revendedor autorizado. 14

18 BlackBerry Technical Support Services Para BlackBerry MVS, se aplica el mismo modelo de soporte que para BlackBerry Enterprise Server. Los clientes de BlackBerry Technical Support Services que quieran agregar BlackBerry MVS deben pagar un adicional del 15% del precio sugerido de venta al público de los servicios de soporte de BlackBerry Enterprise Server. BlackBerry Technical Support Services provee acceso directo a los expertos técnicos de RIM, los creadores de la solución BlackBerry. Se trata de una oferta accesible para contar con soporte técnico las 24 horas, todos los días, y acceder fácilmente a recursos de capacitación y herramientas que le permitirán cubrir sus necesidades de soporte. Para mayor información sobre BlackBerry Technical Support Services, visite Características del servicio Servicios preventivos Servicios de valor agregado Funciones Soporte Básico Soporte Mejorado Soporte Avanzado Cobertura y acceso 24x7 a través de 24x7 a través de Soporte telefónico las 24 horas BlackBerry Expert BlackBerry Expert del día, todos los días. Tiempo Support Center, Support Center, promedio de respuesta: 90 respuesta en 24 horas respuesta en 4 segundos. BlackBerry Expert horas Support Center (tiempo de respuesta promedio para tickets electrónicos: 2 horas) Gestión de problemas N/A N/A Incluido Recursos de Soporte Directo a Nivel N/A N/A Opcional Dos Incidentes de desarrollo de N/A N/A Opcional aplicaciones Support Service Specialist (SSS) N/A N/A Opcional BlackBerry Expert Support Center Versión Básica Versión Básica Versión Estándar Service packs y revisiones de Incluido Incluido Incluido software BlackBerry Actualizaciones de software BlackBerry N/A N/A BlackBerry Enterprise Server y otros productos de software de RIM compatibles 3 Estado y notificaciones de N/A N/A Visualización de estado BlackBerry Infrastructure 4 y detalles de eventos en BlackBerry Expert Support Center BlackBerry Training 6,7 y BlackBerry Certification Capacitación web; vales para BlackBerry Certification Capacitación web; vales para BlackBerry Certification BlackBerry Technical Webcast Series Sí Sí Sí Boletín informativo BlackBerry Solve Incluido Incluido Incluido Solicitantes Designados Capacitación web y cursos dictados por un instructor; vales para BlackBerry Certification 3 Sólo para soluciones incluidas en la suscripción de soporte adquirida. 4 Se requiere un acuerdo de no divulgación vigente entre RIM y la empresa que adquiere la suscripción. 5 El servicio está disponible sólo si el cliente ha incluido la opción Support Service Specialist en su suscripción. 6 Servicio ofrecido sólo en aquellos lugares donde está disponible. 7 Para poder brindar este servicio, es posible que la organización que adquiere la suscripción y RIM deban acordar una serie de términos y condiciones específicos sobre el uso del mismo Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress y las marcas comerciales, los nombres y los logotipos relacionados son propiedad de Research In Motion Limited y se encuentran registrados y/o se utilizan en los Estados Unidos y en otros países. 15

19 Capacitación y documentación Capacitación en ventas Introducción a conceptos de telefonía Venta de BlackBerry MVS El producto BlackBerry MVS Capacitación técnica Administración y soporte técnico de BlackBerry MVS 5.0 Integración de BlackBerry MVS Instalación de BlackBerry MVS v5.0 Capacitación técnica avanzada de BlackBerry MVS v5.0 Documentación Descripción técnica general y funciones de BlackBerry MVS Guía de planificación de BlackBerry MVS Guía de administración de BlackBerry MVS Instalación y configuración de BlackBerry MVS Pruebas de verificación de BlackBerry MVS Ayuda online para BlackBerry MVS Client Para consultar esta documentación, visite: 16

20 Para mayor información sobre, visite 1 Requiere BlackBerry Device Software v4.5 o superior. Para utilizar las funciones de voz sobre Wi-Fi se necesita BlackBerry Device Software v Requiere BlackBerry Enterprise Server v4.1.7 o superior. 3 Para acceder a las funciones de voz sobre Wi-Fi se necesita BlackBerry MVS 5.0 y una versión de BlackBerry Device Software compatible. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Consulte a su proveedor de servicios para obtener información sobre acuerdos de roaming, planes de servicio, y funciones y servicios compatibles. Algunas de las funciones mencionadas en este documento requieren BlackBerry Enterprise Server v4.1.7 o superior, BlackBerry Desktop Manager y/o BlackBerry Device Software v4.5. La suscripción a productos o servicios de terceros implica la aceptación de las siguientes condiciones: 1. Es exclusiva responsabilidad del usuario: (a) asegurarse de que su proveedor de servicios ofrezca compatibilidad con todas las funciones, y (b) identificar y adquirir toda licencia de propiedad intelectual necesaria con anterioridad a la instalación y el uso, así como cumplir con las cláusulas de tales licencias; 2. RIM no ofrece ninguna garantía ni asume responsabilidad alguna en relación con productos o servicios de terceros Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress y las marcas comerciales, los nombres y los logotipos relacionados son propiedad de Research In Motion Limited y se encuentran registrados y/o se utilizan en los Estados Unidos y en otros países.